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(實用)ktv管理制度6篇
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則。一般制度是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的ktv管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
ktv管理制度 篇1
一、總則
為了規(guī)范KTV場所的運營管理，提升服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿意度與員工工作效率，營造安全、健康、有序的娛樂環(huán)境，特制定本管理制度。本制度適用于KTV所有員工及進入場所的顧客，全體員工需嚴(yán)格遵守并執(zhí)行。
二、組織架構(gòu)與職責(zé)
1. 管理層：包括店長、部門經(jīng)理等，負責(zé)KTV的整體運營規(guī)劃、日常監(jiān)督管理及決策執(zhí)行。
2. 前臺接待：負責(zé)顧客接待、預(yù)訂管理、信息咨詢及投訴處理等工作。
3. 包廂服務(wù)員：負責(zé)包廂內(nèi)衛(wèi)生清潔、設(shè)備檢查、顧客服務(wù)及安全巡查。
4. 音響師/DJ：負責(zé)音樂播放、音響設(shè)備調(diào)試與維護，營造良好音樂氛圍。
5. 安保人員：負責(zé)KTV的安全保衛(wèi)工作，包括消防安全、治安秩序維護等。
三、顧客服務(wù)管理
1. 預(yù)訂與接待：前臺接待需熱情禮貌，準(zhǔn)確記錄顧客預(yù)訂信息，合理安排包廂。
2. 消費指引：顧客進入包廂前，服務(wù)員應(yīng)詳細介紹消費項目、價格及注意事項。
3. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)員需定期巡查包廂，及時響應(yīng)顧客需求，確保服務(wù)質(zhì)量。
4. 投訴處理：建立快速響應(yīng)機制，對于顧客投訴，需耐心傾聽、積極處理并跟蹤反饋。
四、安全管理
1. 消防安全：定期進行消防安全檢查，確保消防設(shè)施完好有效，員工需熟悉消防應(yīng)急預(yù)案。
2. 治安秩序：安保人員需加強巡邏，維護場所內(nèi)治安秩序，禁止違法活動。
3. 食品安全：確保提供的.食品、飲品符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，定期對廚房及儲存區(qū)域進行清潔消毒。
五、衛(wèi)生管理
1. 日常清潔：包廂及公共區(qū)域需每日進行徹底清潔，保持環(huán)境整潔。
2. 消毒措施：顧客離開后，應(yīng)立即對包廂內(nèi)物品進行消毒處理，預(yù)防交叉感染。
3. 通風(fēng)換氣：保持包廂內(nèi)空氣流通，定期開啟新風(fēng)系統(tǒng)或開窗通風(fēng)。
六、設(shè)備管理
1. 音響設(shè)備：音響師需定期檢查音響設(shè)備，確保其正常運行，避免噪音污染。
2. 照明系統(tǒng)：根據(jù)顧客需求調(diào)整包廂內(nèi)燈光，營造舒適氛圍。
3. 其他設(shè)施：如空調(diào)、電視等，需定期檢查維護，確保使用安全。
七、員工管理
1. 培訓(xùn)制度：定期對員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、安全教育及禮儀規(guī)范培訓(xùn)。
2. 考勤管理：實行嚴(yán)格的考勤制度，確保員工按時上下班。
3. 獎懲機制：建立公平公正的獎懲機制，激勵員工積極工作，提高服務(wù)質(zhì)量。
八、附則
1. 本制度自發(fā)布之日起實施，解釋權(quán)歸KTV管理層所有。
2. 隨著KTV運營環(huán)境的變化，本制度將適時進行修訂和完善。
ktv管理制度 篇2
一、總則
為加強KTV娛樂場所的規(guī)范化管理，提升服務(wù)質(zhì)量，確保顧客安全與健康，營造良好的娛樂環(huán)境，特制定本管理制度。本制度適用于KTV全體員工及所有顧客，旨在通過明確職責(zé)、規(guī)范行為、強化監(jiān)督，實現(xiàn)KTV的持續(xù)健康發(fā)展。
二、組織架構(gòu)與職責(zé)
1. 管理層：設(shè)立店長、部門經(jīng)理（前臺、包廂服務(wù)、安保、財務(wù)等），負責(zé)KTV的整體運營管理和決策。
2. 前臺接待：負責(zé)顧客接待、預(yù)訂管理、信息咨詢及投訴處理等工作。
3. 包廂服務(wù)員：負責(zé)包廂內(nèi)環(huán)境布置、設(shè)備檢查、顧客服務(wù)及安全監(jiān)督。
4. 安保人員：負責(zé)KTV區(qū)域的安全巡查、突發(fā)事件處理及顧客秩序維護。
5. 財務(wù)人員：負責(zé)財務(wù)管理、賬目記錄、收銀結(jié)算等工作。
三、員工管理制度
1. 入職培訓(xùn)：新員工需參加崗前培訓(xùn)，包括服務(wù)禮儀、安全知識、KTV運營流程等。
2. 著裝規(guī)范：員工上班期間需統(tǒng)一著裝，保持整潔大方，佩戴工牌。
3. 服務(wù)態(tài)度：對待顧客應(yīng)熱情友好，耐心解答疑問，禁止與顧客發(fā)生沖突。
4. 考勤制度：實行上下班打卡制度，嚴(yán)格遵守工作時間，請假需提前申請并經(jīng)批準(zhǔn)。
5. 績效考核：根據(jù)工作表現(xiàn)、顧客反饋等多維度進行月度/季度/年度績效考核，獎優(yōu)罰劣。
四、顧客服務(wù)規(guī)范
1. 預(yù)訂管理：顧客可通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式提前預(yù)訂包廂，前臺需準(zhǔn)確記錄并確認(rèn)預(yù)訂信息。
2. 入場登記：顧客入場時需進行身份登記，未成年人需在監(jiān)護人陪同下進入。
3. 消費透明：所有消費項目需明碼標(biāo)價，結(jié)賬時提供詳細賬單，確保消費透明。
4. 禁止行為：嚴(yán)禁在KTV內(nèi)吸煙、酗酒鬧事、賭博吸毒等違法違規(guī)行為。
5. 意見反饋：設(shè)立顧客意見箱和在線反饋渠道，鼓勵顧客提出寶貴意見，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。
五、安全衛(wèi)生管理
1. 消防安全：定期檢查消防設(shè)施，確保疏散通道暢通無阻，員工需熟悉應(yīng)急預(yù)案。
2. 食品衛(wèi)生：包廂內(nèi)提供的食品飲料需符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，過期食品及時處理。
3. 環(huán)境衛(wèi)生：保持包廂及公共區(qū)域清潔衛(wèi)生，定期消毒，減少疾病傳播風(fēng)險。
4. 設(shè)備安全：定期檢查音響、燈光等設(shè)備，確保使用安全，避免觸電、火災(zāi)等事故。
六、違規(guī)處理
對于違反本管理制度的'員工或顧客，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、停職、解雇或報警處理等相應(yīng)處罰。
七、附則
1. 本管理制度自發(fā)布之日起實施，解釋權(quán)歸KTV管理層所有。
2. 隨著KTV業(yè)務(wù)的發(fā)展和外部環(huán)境的變化，本制度將適時進行修訂和完善。
ktv管理制度 篇3
一、總則
為了營造一個安全、健康、有序、愉悅的KTV娛樂環(huán)境，提升顧客滿意度與員工工作效率，特制定本KTV管理制度。
二、組織架構(gòu)與職責(zé)
1. 管理層：負責(zé)KTV整體運營規(guī)劃、決策執(zhí)行及監(jiān)督考核。
總經(jīng)理：全面負責(zé)KTV的經(jīng)營管理和戰(zhàn)略規(guī)劃。
運營經(jīng)理：負責(zé)日常運營管理，包括服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、成本控制、營銷推廣等。
人事行政經(jīng)理：負責(zé)人員招聘、培訓(xùn)、績效考核及行政管理。
2. 前臺接待部：負責(zé)顧客接待、預(yù)訂管理、信息咨詢及投訴處理。
3. 包廂服務(wù)部：負責(zé)包廂內(nèi)衛(wèi)生清潔、設(shè)備檢查、顧客服務(wù)及安全巡視。
4. 音響技術(shù)部：負責(zé)音響設(shè)備的調(diào)試、維護、故障排除及新歌更新。
5. 酒水吧臺部：負責(zé)酒水飲品的.制作、銷售、庫存管理及吧臺區(qū)域清潔。
6. 安保部：負責(zé)KTV內(nèi)外安全保衛(wèi)工作，包括消防、治安及突發(fā)事件處理。
三、員工管理制度
1. 招聘與培訓(xùn)：所有員工需經(jīng)過嚴(yán)格篩選、背景調(diào)查及崗前培訓(xùn)后方可上崗。
2. 考勤制度：實行上下班打卡制度，遲到、早退、曠工將按公司規(guī)定處理。
3. 著裝與儀容：員工需統(tǒng)一著裝，保持整潔得體，工作期間保持良好的儀容儀表。
4. 服務(wù)態(tài)度：熱情、耐心、細致地為顧客提供服務(wù)，嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭執(zhí)。
5. 保密原則：保護顧客隱私，不得泄露顧客信息給第三方。
四、顧客服務(wù)規(guī)范
1. 預(yù)訂管理：顧客可通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式提前預(yù)訂包廂，前臺需準(zhǔn)確記錄顧客需求并及時確認(rèn)。
2. 接待流程：顧客到達后，前臺應(yīng)迅速、準(zhǔn)確地辦理登記手續(xù)，引導(dǎo)顧客至指定包廂。
3. 包廂服務(wù)：包廂服務(wù)員需主動詢問顧客需求，及時提供酒水、小吃等服務(wù)，并保持包廂內(nèi)環(huán)境整潔。
4. 投訴處理：建立快速響應(yīng)機制，對顧客投訴需耐心傾聽、積極處理，確保顧客滿意。
五、安全與衛(wèi)生管理
1. 消防安全：定期檢查消防設(shè)施，確保完好有效；制定應(yīng)急預(yù)案，定期組織消防演練。
2. 治安安全：加強門禁管理，禁止攜帶違禁品入內(nèi)；安保人員需不間斷巡邏，維護治安秩序。
3. 衛(wèi)生管理：嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，定期清潔包廂、公共區(qū)域及設(shè)備設(shè)施；確保食品飲品安全衛(wèi)生。
六、財務(wù)管理與物資管理
1. 財務(wù)管理：建立健全財務(wù)制度，加強成本控制，提高資金使用效率；定期審計，確保賬目清晰。
2. 物資管理：實行嚴(yán)格的物資采購、驗收、入庫、領(lǐng)用及報廢流程；定期盤點庫存，避免浪費。
七、附則
1. 本制度自發(fā)布之日起實施，所有員工需嚴(yán)格遵守。
2. 本制度解釋權(quán)歸KTV管理層所有，如有修改或補充，將及時通知全體員工。
通過實施以上管理制度，我們期待構(gòu)建一個高效、和諧、共贏的KTV運營體系，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的娛樂體驗。
ktv管理制度 篇4
一、總則
為了維護KTV場所的良好秩序，提升顧客滿意度，保障員工權(quán)益，促進KTV健康、有序、安全運營，特制定本管理制度。本制度適用于KTV全體員工及所有進入KTV的顧客，旨在通過明確管理規(guī)范，提升服務(wù)質(zhì)量，營造和諧愉悅的娛樂環(huán)境。
二、組織架構(gòu)與職責(zé)
1. 管理層：設(shè)店長、領(lǐng)班等職位，負責(zé)KTV的整體運營、人員管理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督及日常事務(wù)處理。
2. 服務(wù)部門：包括前臺接待、包廂服務(wù)員、調(diào)音師等，負責(zé)顧客接待、包廂服務(wù)、音響燈光調(diào)控等工作。
3. 安保部門：負責(zé)KTV內(nèi)外的安全保衛(wèi)工作，包括消防安全、治安防范及突發(fā)事件處理。
4. 后勤部門：負責(zé)清潔衛(wèi)生、物資采購、設(shè)備維護等工作，確保KTV環(huán)境整潔、設(shè)備完好。
三、員工管理
1. 入職與培訓(xùn)：新員工需經(jīng)過面試、培訓(xùn)并考核合格后方可上崗，培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)禮儀、安全知識、崗位技能等。
2. 考勤制度：實行上下班打卡制度，員工需按時到崗，請假需提前申請并經(jīng)批準(zhǔn)。
3. 著裝與儀容：員工上班期間需統(tǒng)一著裝，保持整潔的儀容儀表，展現(xiàn)良好的.職業(yè)形象。
4. 服務(wù)態(tài)度：對顧客應(yīng)熱情周到，耐心解答疑問，嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭執(zhí)或沖突。
5. 績效考核：根據(jù)工作表現(xiàn)、顧客反饋等因素進行月度/季度績效考核，優(yōu)秀員工給予獎勵。
四、顧客服務(wù)
1. 預(yù)訂與接待：提供電話、網(wǎng)絡(luò)等多種預(yù)訂方式，前臺接待需禮貌、準(zhǔn)確地記錄顧客需求，引導(dǎo)顧客至包廂。
2. 包廂服務(wù)：包廂服務(wù)員需熟練掌握點歌系統(tǒng)操作，及時響應(yīng)顧客需求，保持包廂內(nèi)環(huán)境整潔，注意顧客安全。
3. 消費透明：所有消費項目需明碼標(biāo)價，結(jié)賬時提供詳細賬單，確保消費透明無誤。
4. 投訴處理：對于顧客投訴，應(yīng)迅速響應(yīng)，耐心傾聽，積極解決問題，并記錄在案，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。
五、安全管理
1. 消防安全：定期檢查消防設(shè)施，確保完好有效；制定應(yīng)急預(yù)案，定期組織消防演練。
2. 治安防范：加強安保力量，對進出人員進行必要的安全檢查；監(jiān)控設(shè)備全天候運行，確保無死角覆蓋。
3. 食品安全：嚴(yán)格執(zhí)行食品安全管理制度，確保食品來源可靠，加工過程衛(wèi)生達標(biāo)。
六、環(huán)境衛(wèi)生
1. 日常清潔：每日營業(yè)前后對包廂、走廊、衛(wèi)生間等區(qū)域進行全面清潔消毒。
2. 垃圾分類：實行垃圾分類制度，確保垃圾處理符合環(huán)保要求。
3. 綠化美化：定期維護KTV內(nèi)外綠化，營造舒適宜人的環(huán)境氛圍。
七、附則
1. 本制度自發(fā)布之日起實施，全體員工需嚴(yán)格遵守。
2. 如有違反本制度的行為，將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職、辭退等處理。
3. 本制度可根據(jù)實際情況進行修訂和完善，修訂后的版本需經(jīng)管理層批準(zhǔn)后生效。
ktv管理制度 篇5
第一章緒論
第一條本管理制度是為了規(guī)范和提高ktv的管理水平，確保ktv的良好經(jīng)營和服務(wù)質(zhì)量，保障員工權(quán)益，維護ktv的形象和聲譽而制定。
第二章組織機構(gòu)
第二條ktv設(shè)立經(jīng)理一人，負責(zé)整個ktv的`日常管理工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門工作。
第三條ktv設(shè)立服務(wù)部、財務(wù)部、營銷部、人力資源部等職能部門，各部門負責(zé)各自的管理職責(zé)和工作任務(wù)。
第三章員工管理
第四條ktv招聘員工需經(jīng)過面試和培訓(xùn)，確保員工的素質(zhì)和能力符合ktv的要求。
第五條員工需遵守ktv的工作紀(jì)律，服從管理人員的指揮，保證服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度。
第六條ktv制定員工考核制度，定期對員工進行考核評價，獎懲分明。
第七條員工需定期接受相關(guān)培訓(xùn)，提高服務(wù)技能，不斷提升個人素質(zhì)和專業(yè)水平。
第四章服務(wù)管理
第八條ktv要求所有員工對顧客要熱情、禮貌，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第九條ktv嚴(yán)格執(zhí)行消防安全制度，做好安全防范工作，確保顧客安全。
第十條ktv嚴(yán)禁員工在工作時間和場所飲酒、吸煙，保持整潔衛(wèi)生。
第五章財務(wù)管理
第十一條ktv制定嚴(yán)格的財務(wù)管理制度，做到經(jīng)營合法、透明、規(guī)范。
第十二條ktv要求財務(wù)部門定期進行財務(wù)報表的編制和審計，確保財務(wù)狀況的真實性和準(zhǔn)確性。
第十三條ktv鼓勵員工提出節(jié)約降本的建議，降低經(jīng)營成本，提高經(jīng)濟效益。
第六章應(yīng)急管理
第十四條ktv建立健全的應(yīng)急預(yù)案，定期進行演練，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地處理。
第十五條員工需定期參加應(yīng)急演練培訓(xùn)，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力和應(yīng)變能力。
第七章行為規(guī)范
第十六條ktv要求員工不得參與賭博、吸毒等違法行為，嚴(yán)禁違法違紀(jì)行為。
第十七條ktv要求員工遵守職業(yè)操守，不得參與不正當(dāng)競爭和損害ktv利益的行為。
第八章審查與修訂
第十八條ktv管理制度實施后，定期檢查效果，根據(jù)實際情況進行修訂和完善。
第九章附則
第十九條本管理制度自發(fā)布之日起正式生效，如有沖突，以本管理制度為準(zhǔn)。
第二十條ktv經(jīng)營管理制度由經(jīng)理負責(zé)執(zhí)行，各部門負責(zé)配合。
ktv管理制度 篇6
第一條：學(xué)法懂法、遵紀(jì)守法。
第二條：同事之間要團結(jié)合作、互相尊重、諒解是搞好工作的基礎(chǔ)。
第三條：誠實是公關(guān)佳麗必須要遵守的道德規(guī)范，要以誠實的態(tài)度對待工作是每一位ktv員工都要遵守的.行為準(zhǔn)則。
第四條：以工作為重，按時、按質(zhì)、按量的完成工作任務(wù)是每一位ktv員工應(yīng)盡的'職責(zé)。
第五條：ktv公關(guān)佳麗考勤管理制度
1、病假須持醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院證明，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假。
2、按時上下班簽到、簽退，做到不遲到，不早退。
3、嚴(yán)禁代人簽到、請假。
4、事假必須提前一天通知部門，說明原因，經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假。
5、每月公休兩天（不可累積）
第六條：ktv公關(guān)佳麗的儀容儀表制度
1、ktv佳麗要求保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。
2、上班必須按ktv佳麗規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工號牌，工服必須干凈、整齊。（上班要化淡妝、儀表整潔、不許穿褲子、運動服和運動鞋上班）
3、嚴(yán)禁私自穿著或攜帶工服外出ktv。
第七條：ktv公關(guān)佳麗的工作紀(jì)律
1、上班時間嚴(yán)禁打私人電話，干與工作無關(guān)的事情。
2、嚴(yán)禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。（例提包、外套）
3、嚴(yán)禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領(lǐng)人參觀ktv。
4、嚴(yán)禁攜帶ktv物品出店。
5、嚴(yán)禁使用客梯及其他客用設(shè)備。
6、工作時間不得無故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。
7、嚴(yán)禁在ktv范圍內(nèi)粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響ktv、客人或其他員工聲譽。
8、嚴(yán)禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。
9、工作中嚴(yán)格按照各項服務(wù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)進行服務(wù)。
10、積極參加部位班組例會及各項培訓(xùn)工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
11、嚴(yán)禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀(jì)行為。
12、不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，出現(xiàn)問題及時報告ktv經(jīng)理與領(lǐng)班，由其處理。
第八條：絕對服從經(jīng)理安排，不得挑選客人，不可擅自進入包房，不得隨意轉(zhuǎn)臺，串臺、串房或同時做兩個房，若有事離開熟客打招呼，必須先征求客人同意，時間不超過5分鐘，下臺后必須送客人到門口。
第九條：坐臺時應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，熱情待客，積極促銷，主動協(xié)助服務(wù)員做好桌面衛(wèi)生，客人消費、唱歌、跳舞，主動為客人點煙，倒酒、點歌、拿小吃，禁止與客人搶歌，禁止未經(jīng)客人同意擅自消費，如有以上引起客人不滿拒絕付款買單，罰其雙倍金額。
第十條：禁止向客人索要小費及物品，無論小費給予的多少，不準(zhǔn)漫罵客人及予以不友好的態(tài)度，如有發(fā)現(xiàn)或客人投訴，給予當(dāng)事人100——500元的罰款，后果嚴(yán)重者予以開除。
第十一條：凡屬于本ktv正式的公關(guān)佳麗，每月須完成3間房（卡座）的預(yù)訂任務(wù)（無提成），如未完成每間罰款100元，如完成后按公司規(guī)定給予提成。
第十二條：不得為公司所有管理人員向客人索要小費（注：客人自愿的情況除處），如發(fā)現(xiàn)公司管理人員要求公關(guān)人員替自己索要小費，可直接向總經(jīng)理投訴。
第十三條：公關(guān)佳麗在包房服務(wù)時，如有公司領(lǐng)導(dǎo)進入，必須向客人介紹其職位，違者在場所有公關(guān)佳麗每人罰款50元。
第十四條：不能泄露客戶身份信息，不得帶客人到其他娛樂城所消費，未經(jīng)公司同意不得到本市其他同性質(zhì)娛樂場所上班。
第十五條：非上班時間個人安全問題自行負責(zé)（注：尤其下班后私自外出的安全問題）。
第十六條：若遇到問題要與公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商解決，嚴(yán)厲杜絕拉幫結(jié)派、集體罷工的不良現(xiàn)象出現(xiàn)。
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