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表演:形象管理的藝術(shù)
內(nèi)容提要：據(jù)說(shuō)周公尊賢，“一飯三吐哺”，當(dāng)時(shí)怎么那么多賢人？周公又得不得胃病？……如果這個(gè)傳說(shuō)是真的，周公就是在表演。這表演廣為傳播，人所熟悉的周公就是那個(gè)求賢若渴“周公吐哺，天下歸心”的賢德恭謙形象。有個(gè)說(shuō)法：“經(jīng)濟(jì)學(xué)就是把現(xiàn)實(shí)中行得通的東西，拿到理論上來(lái)行得通。”我想，這也是公關(guān)理論發(fā)展的一條途徑。本文擬討論一個(gè)古今中外普通存在，卻幾乎沒(méi)有納入公關(guān)理論視野的形象控制和傳播藝術(shù)，那就是表演。
據(jù)說(shuō)周公為相，“一飯三吐哺”，聽(tīng)到賢人來(lái)了，趕快吐掉口里的飯去接見(jiàn)。一頓飯就三吐哺，怎么那么多賢人，周公又得不得胃��？……如果這個(gè)傳說(shuō)是真的，周公就是在表演。這表演廣為傳播，人所熟悉的周公就是那個(gè)求賢若渴“周公吐哺，天下歸心”的賢德恭謙形象。
后臺(tái)、前臺(tái)、出場(chǎng)意識(shí)
中國(guó)舊戲院門(mén)口經(jīng)常掛幅對(duì)聯(lián)：“舞臺(tái)小天地，天地大舞臺(tái)”；無(wú)獨(dú)有偶，西方也流傳一句拉丁文諺語(yǔ)：“人人都在表演”。美國(guó)社會(huì)學(xué)家歐文·戈夫曼借用莎士比亞的警句：“世界是一個(gè)舞臺(tái)”，來(lái)說(shuō)明充滿表演特征的日常生活。他發(fā)揮說(shuō)，這個(gè)舞臺(tái)劃分為“前臺(tái)”與“后臺(tái)”。在前臺(tái)，如在起居室里或食品柜前，人們顯得很正派、很整潔，向在場(chǎng)的外人作種種表演；而在后臺(tái)，如在臥室或廚房中，表演便在嚴(yán)守秘密的情況下放松下來(lái)。他還說(shuō)，表演就像舞臺(tái)演出，按照一套精心選定的表達(dá)自我的語(yǔ)言和動(dòng)作進(jìn)行；表演的目的是有意無(wú)意地控制自己的形象，以駕馭公眾的印象。而這兩個(gè)方面，恰恰就是形象管理。
人人都在表演，但好多是無(wú)意識(shí)的，戈夫曼說(shuō)，“我們發(fā)現(xiàn)８歲左右的兒童聲稱(chēng)對(duì)那些為５歲大小的兒童準(zhǔn)備的電視節(jié)目不感興趣，但有時(shí)卻偷偷地觀看。……中產(chǎn)階級(jí)的主婦可能把一份《周末晚報(bào)》留在起居室的桌子上，卻把一本《真浪漫》藏在臥室里……”①
要讓無(wú)師自通的表演成為形象管理的手段，就得從無(wú)意進(jìn)到有意，首先就要意識(shí)到這個(gè)后臺(tái)與前臺(tái)的劃分。面對(duì)公眾，就是出場(chǎng)了，就得有選擇地呈現(xiàn)某些特性，扮演好自己的社會(huì)角色。《論語(yǔ)·鄉(xiāng)黨》記載了孔子就是個(gè)稱(chēng)職的演員：
在地方上碰到長(zhǎng)老，孔子非常恭順，好像不會(huì)說(shuō)話一樣。
到宗廟里，朝廷上，話不多，但說(shuō)得明白而流暢。
同下大夫說(shuō)話，侃侃而談；與上大夫說(shuō)話，正直而恭敬。
在君主面前，說(shuō)話謹(jǐn)慎小心，言行安祥沉穩(wěn)……
孔子的本事就是在不同公眾面前，呈現(xiàn)自己的不同特性，把各種社會(huì)角色扮演得十分得體。繼續(xù)思考后臺(tái)與前臺(tái)，在后臺(tái)，演員與蕓蕓眾生沒(méi)有多少差別；差別是出在前臺(tái)，這里分出了演員與觀眾。后臺(tái)前臺(tái)又都是因人因事而異的。表演者重要的是弄清自己的“后臺(tái)”與“前臺(tái)”，要有“出場(chǎng)意識(shí)”，即如何在前臺(tái)“亮相”、“造型”的意識(shí)。
１９６０年，尼克松和肯尼迪競(jìng)選美國(guó)總統(tǒng)，兩人都表示要維護(hù)黑人權(quán)利。１０月１９日，黑人民權(quán)領(lǐng)袖馬丁·路德·金為爭(zhēng)取黑人權(quán)利觸犯了佐治亞洲的法律，被逮捕并判處４個(gè)月苦役。有記者問(wèn)尼克松，他說(shuō)對(duì)此事沒(méi)有意見(jiàn)。但私下，他覺(jué)得金的憲法權(quán)利遭到了侵犯，打電話給司法部長(zhǎng)，要求調(diào)查。聯(lián)邦政府不愿干預(yù)，此事遂被擱置。
肯尼迪的反應(yīng)不同，他立即“出場(chǎng)”。親自打電話給金的夫人，表示慰問(wèn)并許諾盡力給予幫助。又讓他兄弟打電話給審理金案的佐治亞洲法官，第二天，這位黑人領(lǐng)袖就被保釋出來(lái)。這事在黑人中廣泛傳揚(yáng)。在選舉前的那個(gè)星期天，肯尼迪的競(jìng)選班子印了兩百萬(wàn)張?jiān)敿?xì)描述金事件的傳單，在黑人禮拜堂廣為散發(fā)。這一來(lái)，不少黑人投了肯尼迪的票。簡(jiǎn)單地說(shuō)，尼克松把一個(gè)本該在前臺(tái)“表演”的行動(dòng)，弄到后臺(tái)去悄悄處置，把自己混同于大量默默無(wú)聞的同情觀眾�？夏岬蟿t充分抓住了上臺(tái)亮相的機(jī)會(huì)，一下子成為萬(wàn)眾矚目的明星。②
理想化的情境身份
表演是出場(chǎng)，是有選擇地呈現(xiàn)某些特性來(lái)控制和傳播形象。什么特性？社會(huì)學(xué)家阿施認(rèn)為，我們給他人留下印象，有的品質(zhì)比其他品質(zhì)更有份量。阿施稱(chēng)前者為“中心品質(zhì)”，認(rèn)為它決定著總的印象。比如，初次見(jiàn)面，熱情或冷淡是強(qiáng)烈影響人的印象的中心品質(zhì)。威什納的進(jìn)一步研究表明，任何特定的品質(zhì)是否具有中心性，首先有賴(lài)于關(guān)于某個(gè)人的其他信息，其次取決于要公眾作哪些判斷。對(duì)運(yùn)動(dòng)員，熱情或冷淡都無(wú)所謂，體育才能才是決定他印象的中心品質(zhì)。
總之，兩人的研究表明，有個(gè)決定印象的中心品質(zhì)，而對(duì)特定的人，何者是中心品質(zhì)則取決于他的社會(huì)身份。表演要呈現(xiàn)的，主要就是這中心品質(zhì)�？鬃訉�(duì)周初佩服得要命，而那一代君臣也實(shí)在會(huì)表演。只說(shuō)周公的爹－－周文王。他下令修建水池，挖出來(lái)死人朽骨，文王讓改葬。官吏說(shuō)，這是沒(méi)主的骨殖。文王說(shuō)，“有天下者，天下之主也；有一國(guó)者，一國(guó)之主也�！蔽也痪褪撬闹魅�？命令官吏，備辦壽衣棺木，改葬。天下人聽(tīng)到這件事議論，真是賢君啊，連朽骨都受到他的恩澤，“又況于（活）人乎！”（《呂氏春秋·異用》）
文王是君，圣君的中心品質(zhì)是“仁愛(ài)”；周公是相，賢相的中心品質(zhì)是“任賢”。文王用“澤及朽骨”來(lái)呈現(xiàn)博大愛(ài)心；周公用“一飯三吐哺”來(lái)呈現(xiàn)求賢若渴，都恰如其分地呈現(xiàn)與自己的社會(huì)身份相稱(chēng)的中心品質(zhì)。這爺兒倆都是名角，是見(jiàn)于記載的最早唱紅了的“梨園世家”。
表演:形象管理的藝術(shù) 來(lái)自: 第一范文網(wǎng)
只說(shuō)到中心品質(zhì)還不行，翻來(lái)復(fù)去地呈現(xiàn)單一的仁愛(ài)呀、任賢呀，表演只會(huì)倒人胃口。我們?cè)僖M(jìn)亞利山大的“情境身份”。該理論認(rèn)為，對(duì)于每一種社會(huì)情境，都有一種特別適合于這一情境的行為格式，它就叫“情境身份”。例如，大學(xué)教授在專(zhuān)業(yè)會(huì)議上宣讀論文，會(huì)盡量使自己表現(xiàn)出高雅的學(xué)者風(fēng)度；給學(xué)生講課則輕松一些；與朋友聚會(huì)則更加隨便。人在各種情境中都竭力使行為符合自己的身份。它是人在特定的社會(huì)相互作用中有選擇地表現(xiàn)出來(lái)的形象。③
情境身份是中心品質(zhì)在特定情境中的具體表現(xiàn)。明乎此，表演的空間就擴(kuò)大了，同一中心品質(zhì)在不同情境中表現(xiàn)不同。同是仁愛(ài)，周文王是一種表演，唐太宗是另一種。貞觀二年，京城旱，蝗蟲(chóng)大起。太宗入禁苑，見(jiàn)蝗蟲(chóng)，捉住幾只祈禱：糧食是百姓的命，你吃糧食，是害百姓。百姓有過(guò)錯(cuò)，責(zé)任在我。你若有靈，“但當(dāng)食我心，無(wú)害百姓。”左右急忙勸阻，吃不得！吃下去要生病。太宗說(shuō)，我正希望災(zāi)禍轉(zhuǎn)移到我身上，還怕生什么��？一張口，把蝗蟲(chóng)生吞了！據(jù)說(shuō)呀－－“自是蝗不復(fù)為災(zāi)�！保ā敦懹^政要·務(wù)農(nóng)》）
現(xiàn)在可以回答表演呈現(xiàn)什么，它是要呈現(xiàn)與特定情境相稱(chēng)的中心品質(zhì)，也即情境身份。不過(guò)得注意，這情境身份的主體是“活人”，而任何活人，總是“是什么”與“能成為什么”的統(tǒng)一體。是現(xiàn)實(shí)性和可能性的統(tǒng)一體。呈現(xiàn)就得兼顧這個(gè)統(tǒng)一體。把“是什么”向理想化提升；把“能成為什么”拉到現(xiàn)實(shí)中渲染強(qiáng)化地呈現(xiàn)。借用一個(gè)文藝術(shù)語(yǔ)，表演總是“高于生活”的。它呈現(xiàn)的是可能的、理想化的情境身份。８歲兒童聲稱(chēng)不看５歲的節(jié)目，小家伙在表演他“長(zhǎng)大了”。有意表演更是如此了，你以為唐太宗天天吞蝗蟲(chóng)，周公頓頓吐蛋炒飯？非也！那是表演，表演是設(shè)計(jì)和控制形象給人看的，給人看就要呈現(xiàn)他們?yōu)槊瘛橘t士“能夠”做到哪一步，或者說(shuō)，把作為可能和理想的“能成為什么”在現(xiàn)實(shí)中渲染強(qiáng)化地呈現(xiàn)出來(lái)。
論文表演:形象管理的藝術(shù)來(lái)自
羅斯福曾得意地宣稱(chēng)他是美國(guó)最偉大的演員，１９３２年，美國(guó)正陷入有史以來(lái)最嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，羅斯福被提名為總統(tǒng)候選人。按照傳統(tǒng)的做法，被提名人要等待一個(gè)委員會(huì)給他送來(lái)得到提名的正式通知－－這個(gè)手續(xù)可能得花幾個(gè)星期－－但羅斯福告訴全國(guó)代表大會(huì)，他將于次日飛往芝加哥親自接受提名。
全國(guó)期待著一個(gè)新領(lǐng)袖，羅斯福要把他“能夠”與過(guò)去不同的一面呈現(xiàn)出來(lái)，他得到提名就開(kāi)始打破傳統(tǒng)！在當(dāng)時(shí)，坐飛機(jī)都是一件新鮮事，總統(tǒng)候選人坐飛機(jī)競(jìng)選更是破天荒。到達(dá)芝加哥的當(dāng)晚召開(kāi)群眾大會(huì)，實(shí)況轉(zhuǎn)播到全國(guó)。羅斯福就從今天的飛機(jī)講起：“我在履行今后任務(wù)之初就打破了一個(gè)荒謬的傳統(tǒng)！”他說(shuō)他親自前來(lái)接受提名，就標(biāo)志他要避免那些虛偽和假冒的東西，“讓這件事作為一種象征，表明我這樣做就是打破傳統(tǒng)，讓打破愚蠢的傳統(tǒng)成為我們黨今后的任務(wù)。”接著他闡述哪些傳統(tǒng)要打破，他當(dāng)選后又如何與過(guò)去不同，他要實(shí)行“新政”。在美國(guó)競(jìng)選史上，沒(méi)有誰(shuí)的行動(dòng)這樣迅速，登臺(tái)亮相這樣引人注目。第二天，報(bào)紙上出現(xiàn)了一幅大漫畫(huà)，一個(gè)荷鋤的農(nóng)夫，迷茫而又滿懷希望地仰望著一架飛機(jī)－－羅斯福的飛機(jī)！羅斯福在上面咧嘴大笑，機(jī)翼上赫然標(biāo)著兩個(gè)大字：“新－－政”！新政從此成為羅斯福最生氣勃勃，最強(qiáng)有力的競(jìng)選口號(hào)。④
期待、震撼、掌聲
英國(guó)導(dǎo)演布魯克說(shuō)，“只有一點(diǎn)是所有戲劇形式所共有的，這就是它們都需要觀眾。在劇院里，觀眾幫助完成藝術(shù)的創(chuàng)造。”觀眾與演員之間的交流，共同創(chuàng)造出戲劇效果。它甚至在演出之前就開(kāi)始了。只看在劇場(chǎng)中，觀眾坐在一起等待開(kāi)幕，就已經(jīng)醞釀出一種“期待氣候”。期待落空，觀眾就會(huì)感到格格不入，口出怨言，戲就“演砸了”！
情境身份強(qiáng)調(diào)特定情境，情境中最重要的，就是這個(gè)期待氣候�？鬃釉诓煌瑘�(chǎng)合有不同表演，那是要符合各方對(duì)他的不同期待�？鬃拥谋硌菀菜愕皿w，但總覺(jué)得不像本文提到的其他表演那么精彩。為什么？因?yàn)槿巳硕荚诒硌�。符合期待只是“得體”；只有以令人震撼的方式去符合期待，才會(huì)“精彩”。。前者合格，后者就優(yōu)秀。令人震撼，關(guān)鍵是蘊(yùn)含戲劇性�！皠 边@個(gè)漢字是由“虎”、“豕”及表示利器的“刂”組合而成，表示兩匹猛獸或猛獸那樣兇猛對(duì)立的雙方齜牙格斗的情景。戲劇性，簡(jiǎn)單說(shuō)就是包含矛盾沖突。
１９４８年，杜魯門(mén)擔(dān)任總統(tǒng)的第四個(gè)年頭，７月，民主黨召開(kāi)全國(guó)代表大會(huì)，提名他為總統(tǒng)候選人競(jìng)選連任。那次大會(huì)被稱(chēng)為美國(guó)政治史上組織得最糟、最令人沮喪的大會(huì)。當(dāng)杜魯門(mén)和巴克利參議員（被提名為副總統(tǒng)候選人）登臺(tái)，已將近凌晨?jī)牲c(diǎn)。天氣炎熱，聽(tīng)眾汗流浹背又疲勞不堪，他的出場(chǎng)亮相似乎注定要失敗。
杜魯門(mén)踏上講臺(tái)，雙手在空中用力揮動(dòng)，一開(kāi)口就使全場(chǎng)振奮起來(lái)：
“巴克利參議員和我，將贏得這次大選！共和黨人不喜歡也得喜歡的－－記住我說(shuō)的這句話！”－－全體聽(tīng)眾像觸了電一樣－－杜魯門(mén)快速做著手勢(shì)，昂著頭，不用講稿，聲音宏亮，列舉民主黨多年來(lái)為工人、農(nóng)民和窮人所做的事：“要是選民們不對(duì)民主黨盡到職責(zé)，他們就是世界上最忘恩負(fù)義的人！”
表演:形象管理的藝術(shù) 來(lái)自: 第一范文網(wǎng)
提名演說(shuō)一開(kāi)始就攻擊共和黨，斥責(zé)選民，多有沖突多有戲！戲劇沖突是直接刺激喜怒哀樂(lè)，以獲得情感的共鳴反應(yīng)。美國(guó)導(dǎo)演阿瑟·霍普金斯甚至認(rèn)為，只有情感反應(yīng)才能迅速贏得全場(chǎng)的一致。他說(shuō)：“戲劇總是在尋求全場(chǎng)一致的反應(yīng)。很清楚，要從有意識(shí)的精神狀態(tài)下取得全場(chǎng)一致的反應(yīng)實(shí)際上是不可能的。一間屋子坐上十幾個(gè)人，隨便向他們提個(gè)問(wèn)題，要他們意識(shí)清醒地去解決，你會(huì)得到幾乎和屋里的人同樣多的不同反應(yīng)。可是，把五千人集中在一間大廳里，創(chuàng)造一種與他們所有人的無(wú)意識(shí)想象均共同相關(guān)的調(diào)子或感染力，你會(huì)得到一種實(shí)際上全場(chǎng)一致的反應(yīng)。在劇院里，我要的不是那種出自理智的激情，而是一種出自激情的理智。一定要首先保證得到激情的反應(yīng)�！雹�
為得到激情的反應(yīng)，杜魯門(mén)猛烈抨擊共和黨控制的第８０屆國(guó)會(huì)，阻止他在住房、教育、民權(quán)、醫(yī)療等方面的改革，而共和黨的這次競(jìng)選綱領(lǐng)，又聲稱(chēng)他們最想做這些。好吧，他會(huì)考驗(yàn)一下他們的誠(chéng)意的。他會(huì)的。杜魯門(mén)露出了帶給大會(huì)的最大驚喜，射向共和黨的致命炮彈。他講話速度如此之快，似乎每個(gè)字都摞到一起，只是由連字符隔開(kāi)：
“７月２６日，……我要召集國(guó)會(huì)復(fù)會(huì)。要求他們通過(guò)物價(jià)上漲、應(yīng)付住房危機(jī)的法案－－他們的綱領(lǐng)說(shuō)他們是支持這些措施的……我將要他們拿出行動(dòng)……援助教育，他們說(shuō)他們是支持這樣做的……為民權(quán)立法，他們說(shuō)他們是支持這樣做的……讓他們實(shí)現(xiàn)自己的諾言吧！”
大會(huì)沸騰起來(lái)，代表們欣喜若狂，大廳里的歡呼聲和跺腳聲震耳欲聾，杜魯門(mén)必須喊著講才能聽(tīng)見(jiàn)：“……他們會(huì)設(shè)法回避責(zé)任，但是……這次特別會(huì)議的表現(xiàn)，將考驗(yàn)他們是否說(shuō)話算數(shù)！”－－全場(chǎng)起立，向自己的領(lǐng)袖歡呼！什么大熱天氣、什么半夜時(shí)辰、什么內(nèi)部尖銳的派別矛盾……全都被人遺忘了、拋到九霄云外去了！表演的理想境界，就是觀眾不再僅僅冷眼旁觀，而是被演出震撼，情感上強(qiáng)烈卷入，與表演者一起共同創(chuàng)造出戲劇效果。
這效果的外在表現(xiàn)，就是掌聲。我所謂“掌聲”是廣義的，不單指現(xiàn)場(chǎng)喝采，而是指觀眾肯定性地再傳播所有與表演有關(guān)的東西。我們還記得，杜魯門(mén)演講是在凌晨?jī)牲c(diǎn)，他寄予希望的電臺(tái)和電視臺(tái)的大多數(shù)觀眾早已入睡。但表演太精彩，迅速傳開(kāi)，到處都有人贊賞。各大報(bào)刊紛紛報(bào)道，“一篇在偉大時(shí)刻發(fā)表的偉大演說(shuō)”；“至少在那天夜里，杜魯門(mén)是一位真正的領(lǐng)袖”；“對(duì)于一位冒著風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行戰(zhàn)斗的人，你不能保持冷漠！”杜魯門(mén)被比作依靠全體船員來(lái)拯救正沉沒(méi)船只的勇敢船長(zhǎng)�、�
如果將演員到觀眾算為第一級(jí)傳播，掌聲就是由觀眾發(fā)出的第二級(jí)傳播。演員發(fā)出的信息，接力賽式的增大無(wú)數(shù)倍擴(kuò)散傳開(kāi)，它會(huì)感染到眾多遙遠(yuǎn)的場(chǎng)外公眾。再說(shuō)一遍，我所謂“掌聲”是廣義的。報(bào)刊的報(bào)道與評(píng)論是掌聲；羅斯福得到的那幅幽默漫畫(huà)也是掌聲；史書(shū)記載下周公吐哺、唐太宗吞蝗蟲(chóng)也是掌聲。它們都因?yàn)楸蝗诵蕾p而有了第二級(jí)接力傳播。
這第二級(jí)傳播還會(huì)有好多個(gè)下一級(jí)－－只要再有人欣賞。多次接力傳播就構(gòu)成了一條傳播鏈。分析到現(xiàn)在，或許可以把作為形象管理的表演說(shuō)得更細(xì)些。它的基本目標(biāo)，是給在場(chǎng)公眾留下良好印象；更高目標(biāo)，則是要贏得他們的掌聲，促成接力傳播，通過(guò)傳播鏈感染更多的不在場(chǎng)公眾。
符合公眾期待，大致能達(dá)到前一目標(biāo)。而只有以渲染強(qiáng)化、令人震撼的方式去符合期待，才能贏得掌聲。渲染震撼，以上分析了一個(gè)方面：事件的戲劇性，它更多與表演內(nèi)容有關(guān)；與之相輔相成的另一個(gè)方面，則是表演形式的獨(dú)特、新穎、奇妙。
戲迷翻來(lái)復(fù)去看一些老戲，根本不在乎內(nèi)容，喝采欣賞的是它的形式。內(nèi)容越平常，就越要挖空心思在表演形式上做文章。人人都在表演，連８歲小孩也無(wú)師自通，演出平淡，只會(huì)淹沒(méi)于“人人都在”的汪洋大海之中。對(duì)表演形式的要求，從反面說(shuō)或許更清楚些，就是反平庸。
小沃森當(dāng)上ＩＢＭ的執(zhí)行副總裁時(shí)，知名度還低。一天，作總裁的父親交給他一封信：“你得讓工人們喜歡你，現(xiàn)在機(jī)會(huì)來(lái)了，我建議你去跟他們談?wù)��！蹦鞘欠饽涿牛г构ぷ鳝h(huán)境太差。說(shuō)５０個(gè)人擠在一間廠房里，暖氣不好，廁所也只有一個(gè)�！埃桑拢凸咀尮と藗�?cè)谶@種環(huán)境里工作實(shí)在是玷污自己的名譽(yù)�！蔽稚綇S里一看，情況屬實(shí)。
他立即派人安裝臨時(shí)取暖設(shè)備，又叫人在房后開(kāi)挖幾間廁所的地基－－到此為止，他已經(jīng)把工人期待的事都辦了，但事件本身太平常，沒(méi)有多少戲劇性，要贏得掌聲，只有把處理方式搞得不尋常一些。他召來(lái)觀眾，搭起舞臺(tái)－－觀眾就是所有的工人，舞臺(tái)就是一架梯子－－他搬來(lái)一架梯子，爬了上去，對(duì)工人們說(shuō)，“我想給你們讀一下這封信，很遺憾信上沒(méi)有署名，我很想提拔重用這個(gè)寫(xiě)信的人，我真希望他對(duì)能對(duì)我有足夠的信任，在信上署上名字。但他做得很對(duì)。那些人正在用氣錘打地基，給你們添蓋８間廁所，我們還將徹底解決暖氣問(wèn)題。”－－他迅速贏得了掌聲，全公司到處都在談?wù)撨@位爬上梯子發(fā)表演說(shuō)的副總裁！⑦
注 釋?zhuān)?br />①Ｌ·布魯姆等：《社會(huì)學(xué)》，四川人民出版社１９９１年版，第１７８頁(yè)。
表演:形象管理的藝術(shù)
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