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扮靚服務(wù)小窗口樹(shù)立為民大形象
扮靚服務(wù)小窗口樹(shù)立為民大形象張曉菲
在深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，長(zhǎng)春市雙陽(yáng)區(qū)將窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)”作為深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要領(lǐng)域、推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)取得實(shí)效的重要抓手、提高人民群眾對(duì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)滿(mǎn)意度的重要平臺(tái)，立足區(qū)情實(shí)際，緊緊圍繞服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，充分發(fā)揮全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，深化載體活動(dòng)，規(guī)范辦公行為，努力提高服務(wù)實(shí)效，提升群眾滿(mǎn)意度，達(dá)到了改進(jìn)作風(fēng)、提升能力、提高效能、服務(wù)群眾的目標(biāo)，取得了階段性成效。
一、服務(wù)為民，開(kāi)展陽(yáng)光服務(wù)
在活動(dòng)中，為了發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，便于群眾監(jiān)督和評(píng)議，雙陽(yáng)區(qū)做到了“三亮”，即亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，使服務(wù)過(guò)程陽(yáng)光化。一是亮身份，把象征身份的名片打開(kāi)。為窗口單位和服務(wù)行業(yè)的一線(xiàn)黨員統(tǒng)一配備了黨徽，通過(guò)佩戴胸卡、上墻公示、設(shè)立桌牌等形式，標(biāo)明工作崗位、擔(dān)任職務(wù)、監(jiān)督電話(huà)，亮明身份和工作職責(zé)。2011年底，全區(qū)共有1928名窗口單位和服務(wù)行業(yè)的黨員亮出了身份，公開(kāi)了職責(zé)，佩戴黨徽和胸卡上崗。
二是亮標(biāo)準(zhǔn)，把服務(wù)窗口向群眾敞開(kāi)。全區(qū)28家窗口單位及鄉(xiāng)鎮(zhèn)街服務(wù)大廳通過(guò)發(fā)放便民服務(wù)手冊(cè)、開(kāi)通服務(wù)網(wǎng)站、設(shè)立電子顯示屏和公開(kāi)欄等形式，全面公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)、辦事流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和辦結(jié)時(shí)限，方便群眾辦事。三是亮承諾，把為群眾辦的事項(xiàng)公開(kāi)。窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織及黨員對(duì)工作質(zhì)量、工作目標(biāo)、為民辦理事項(xiàng)等進(jìn)行公開(kāi)承諾，并通過(guò)黨務(wù)公開(kāi)欄和電視臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)等媒體向社會(huì)公開(kāi)，讓服務(wù)對(duì)象一目了然，使每個(gè)黨組織和每名黨員時(shí)刻感到肩上有責(zé)任、心中有使命、爭(zhēng)創(chuàng)有方向。自“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織、黨員共公開(kāi)承諾為民服務(wù)事項(xiàng)5768件，已踐諾4911件。
二、完善措施，開(kāi)展規(guī)范服務(wù)
為了打造便利辦事的服務(wù)平臺(tái)，營(yíng)造舒心的辦事環(huán)境，雙陽(yáng)區(qū)著力加強(qiáng)“硬件”建設(shè)的同時(shí)，在打通快速便民通道、健全服務(wù)規(guī)章制度上下功夫，深受群眾好評(píng)。
一是整合資源，健全政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。為了便于群眾辦事，從2004年開(kāi)始，雙陽(yáng)區(qū)積極整合政務(wù)服務(wù)資源，將全區(qū)9個(gè)部門(mén)、單位的服務(wù)窗口統(tǒng)一到政務(wù)服務(wù)大廳集中開(kāi)展一站式辦公，極大地方便了辦事群眾。為了健全政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，從2010年開(kāi)始，雙陽(yáng)區(qū)整合了7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街的服務(wù)民生資源，分別建成了民生服務(wù)大廳，將農(nóng)業(yè)、土地、畜牧、城建、計(jì)生等十幾個(gè)站（辦）所集中到大廳，開(kāi)展為民服務(wù)一站式辦公，深受老百姓稱(chēng)贊。2011年底，全區(qū)窗口單位累計(jì)服務(wù)群眾11萬(wàn)多人次，較好地展示了工作人員的素質(zhì)，樹(shù)立了政府部門(mén)的良好形象。
二是簡(jiǎn)化程序，建成便民快速通道。為了讓辦事群眾盡可能地“少跑一趟路、少過(guò)一道門(mén)、少找一個(gè)人、少闖一道關(guān)”，使來(lái)辦事的群眾能夠在最短的時(shí)間內(nèi)把想要辦的事辦好、辦結(jié)、辦到位，雙陽(yáng)區(qū)在簡(jiǎn)化群眾辦事程序上下功夫。在區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳開(kāi)辟重點(diǎn)投資項(xiàng)目行政審批“直通車(chē)”，為全區(qū)47家重點(diǎn)企業(yè)辦理手續(xù)實(shí)行全程“代理服務(wù)”；針對(duì)農(nóng)村低保戶(hù)、五保戶(hù)日常管理環(huán)節(jié)繁瑣的問(wèn)題，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街民生大廳創(chuàng)新了農(nóng)村低保戶(hù)、五保戶(hù)動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，即享受待遇的低保戶(hù)、五保戶(hù)出現(xiàn)空缺時(shí)，由各村按照排序依次遞補(bǔ)，這樣就減少了推薦、評(píng)議和公示等環(huán)節(jié)，增補(bǔ)上來(lái)的人員攜帶相關(guān)證件直接到鄉(xiāng)鎮(zhèn)街民生大廳就可直接辦理，極大地提高了辦事效率。同時(shí)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街民生大廳在辦理失業(yè)證、新農(nóng)保、國(guó)企下崗職工認(rèn)定等方面，在簡(jiǎn)化程序、活化方式方法上都取得了很好的成效。
三是健全機(jī)制，構(gòu)建制度保障體系。全區(qū)各窗口單位和服務(wù)行業(yè)將“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)與服務(wù)民生工作有機(jī)結(jié)合，相繼建立完善了首問(wèn)負(fù)責(zé)制、兩次辦結(jié)制、服務(wù)代理制、情況報(bào)告制、信息溝通制、服務(wù)承諾制、黨員考勤制等十幾項(xiàng)保障制度，規(guī)范了服務(wù)行為，提升了服務(wù)效率。同時(shí)，設(shè)立群眾意見(jiàn)箱，隨時(shí)接受群眾監(jiān)督和群眾評(píng)議，并定期向上級(jí)部門(mén)征求意見(jiàn)和建議。
三、立足職責(zé)，開(kāi)展親民服務(wù)
為了達(dá)到改進(jìn)作風(fēng)、提升能力、提高效率、服務(wù)群眾的目標(biāo)要求，雙陽(yáng)區(qū)從比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)抓起，用實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)了群眾的新期待。
一是比技能，提高為民服務(wù)本領(lǐng)。結(jié)合每個(gè)窗口單位和服務(wù)行業(yè)的實(shí)際職能，圍繞“回答問(wèn)題一口清、解釋政策一口準(zhǔn)、履行職責(zé)業(yè)務(wù)精、服務(wù)群眾效率高”的工作目標(biāo)，開(kāi)展了有針對(duì)性的職業(yè)道德教育和政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)及崗位技能培訓(xùn)。雙陽(yáng)區(qū)醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士呂桂芝，經(jīng)過(guò)日積月累，細(xì)心歸納總結(jié)出一套導(dǎo)診“三”字經(jīng)——“三導(dǎo)”、“三心”、“三快”、“三幫”、“三滿(mǎn)意”，即引導(dǎo)、疏導(dǎo)、勸導(dǎo)，真心、熱心、細(xì)心，眼快、嘴快、腿快，幫辦、幫送、幫扶，最終達(dá)到患者滿(mǎn)意、家屬滿(mǎn)意、醫(yī)院滿(mǎn)意。
二是比作風(fēng)，提高為民服務(wù)滿(mǎn)意度。雙陽(yáng)區(qū)把“辦事方便不方便、服務(wù)到位不到位、群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意”作為衡量窗口單位和服務(wù)行業(yè)開(kāi)展活動(dòng)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，積極接受群眾反饋，不斷提升服務(wù)水平，著力開(kāi)展了“三治”活動(dòng)，即治庸、治懶、治散，認(rèn)真解決“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”的問(wèn)題。2011年底，全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)的服務(wù)事項(xiàng)基本上實(shí)現(xiàn)了“零積壓”和“零投訴”。
三是比業(yè)績(jī)，提高為民服務(wù)成效。將窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)與服務(wù)民生活動(dòng)相結(jié)合，統(tǒng)籌解決好群眾醫(yī)療、就業(yè)、就學(xué)、住房、生活保障等方面問(wèn)題。雙陽(yáng)區(qū)就業(yè)服務(wù)局黨支部積極為弱勢(shì)群體解決實(shí)際問(wèn)題，切實(shí)為廣大百姓辦實(shí)事、做好事，去年實(shí)現(xiàn)城鎮(zhèn)失業(yè)人員再就業(yè)3135人，建設(shè)完成了2個(gè)創(chuàng)業(yè)孵化場(chǎng)地，發(fā)放小額擔(dān)保貸款1250萬(wàn)元，幫助45戶(hù)零就業(yè)家庭實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)和再就業(yè)。
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