電子商務(wù)論文
在平平淡淡的日常中，大家都寫過論文，肯定對各類論文都很熟悉吧，論文可以推廣經(jīng)驗(yàn)，交流認(rèn)識。那么一般論文是怎么寫的呢？以下是小編整理的電子商務(wù)論文，歡迎閱讀與收藏。
電子商務(wù)論文1
【論文摘要】 電子商務(wù)是伴隨著計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展而產(chǎn)生的一種全新的商務(wù)形式，它主要是建構(gòu)在以網(wǎng)絡(luò)為平臺的電子交易系統(tǒng)上。目前發(fā)達(dá)國家的電子商務(wù)已逐步涉及到各個(gè)領(lǐng)域，我國電子商務(wù)還處于起步階段。本文指出了我國電子商務(wù)面臨的諸多問題，重點(diǎn)介紹電子商務(wù)發(fā)展的兩種模式B2C和B2B。
【論文關(guān)鍵詞】 電子商務(wù) 電子商務(wù)模式 發(fā)展趨勢
一、電子商務(wù)的定義
一般而言，電子商務(wù)最常見的解釋是“借由電腦網(wǎng)路將購買與銷售、產(chǎn)品與服務(wù)等商業(yè)活動結(jié)合在一起，進(jìn)而調(diào)整交易的基礎(chǔ)和型態(tài)”，但是電子商務(wù)并不僅僅是只在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布企業(yè)的網(wǎng)頁而已，他是商業(yè)和企業(yè)建構(gòu)在電子交易系統(tǒng)上的另外一種型態(tài)。并且這種形態(tài)將會隨著計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展而發(fā)展。
二、中國電子商務(wù)模式的發(fā)展方向
參與電子商務(wù)的主要角色是企業(yè)和消費(fèi)者，因此在企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間，即B to B(B2B即 Business to Business 企業(yè)到企業(yè))、B to C(B2C即Business to Customer 企業(yè)到用戶)兩種最典型的商務(wù)模式。發(fā)展較快的是B2C，因?yàn)檫@種形式可以迅速吸引一批注冊用戶，這對以"注意力經(jīng)濟(jì)"為盈利來源的網(wǎng)站來說，是可以最快吸引風(fēng)險(xiǎn)投資者目光的辦法。
1.B2C的困境
一般而言：潛在家庭上網(wǎng)用戶其實(shí)大部分是平民百姓，隨著資費(fèi)和上網(wǎng)終端價(jià)格的下降，互聯(lián)網(wǎng)將逐步走入其家庭。隨著 "網(wǎng)絡(luò)平民化"趨勢的出現(xiàn)，為了適應(yīng)目標(biāo)市場的變化，我國電子商務(wù)的運(yùn)作也應(yīng)適時(shí)地調(diào)整戰(zhàn)略。網(wǎng)上購物商品應(yīng)盡量滿足平民消費(fèi)者的以下要求：家庭日用品逐漸增多;家庭易耗但無須仔細(xì)挑選的商品增多;標(biāo)準(zhǔn)商品逐漸增多;網(wǎng)絡(luò)營銷中間環(huán)節(jié)應(yīng)減少;商品價(jià)格水平應(yīng)降低。當(dāng)前，網(wǎng)上購物已被消費(fèi)者提上了議事日程。網(wǎng)上購物是消費(fèi)者參與電子商務(wù)的窗口，而目前我國電子商務(wù)網(wǎng)站的整體水平卻不高。
(1)絕大多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站所提供的還不是完全意義的電子商務(wù)服務(wù)
許多電子商務(wù)網(wǎng)站雖已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上接受定單，并提供網(wǎng)上支付服務(wù)，但大多數(shù)網(wǎng)民采用的是"在線定購，離線支付"。目前網(wǎng)站與其供貨商和配送單位采用的多是傳統(tǒng)溝通方式，效率較低。
(2)24/7(每周7天、每天24小時(shí))服務(wù)在中國尚未實(shí)現(xiàn)
目前真正能做到24/7的微乎其微。少數(shù)網(wǎng)站甚至連訂單的確認(rèn)都要在工作日才能進(jìn)行。
(3)網(wǎng)上商品價(jià)格并沒有足夠競爭力
大多數(shù)網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的售價(jià)加上運(yùn)費(fèi)和傳統(tǒng)的商品價(jià)格基本持平，一些計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品和通訊產(chǎn)品的價(jià)格甚至高于傳統(tǒng)市場價(jià)格。
(4)服務(wù)水平有待提高
調(diào)查顯示，目前經(jīng)營者對電子商務(wù)中的'人工服務(wù)重視不夠，無法滿足網(wǎng)上消費(fèi)者的需求。在我國參加過網(wǎng)上交易的網(wǎng)民中，僅4成的網(wǎng)民對其網(wǎng)上交易感到滿意，而美國網(wǎng)上購物者的滿意程度在9成以上。
從調(diào)查結(jié)果看，中國網(wǎng)上購物還有如下幾大難題需要解決：
網(wǎng)站設(shè)計(jì)方面：交易流程不夠清晰，對于初次購物的網(wǎng)民是很大的限制因素;商品介紹未能詳盡細(xì)致，有些缺少圖片或者提供的圖片無法直觀了解商品特性;網(wǎng)站的連接速度太慢，需要對硬件設(shè)備升級和擴(kuò)容。
配送環(huán)節(jié)方面：供應(yīng)商配貨不及時(shí)，容易出現(xiàn)缺貨情況。應(yīng)提高配送環(huán)節(jié)的技術(shù)含量，盡量建立網(wǎng)上商店自身的配送體系。
支付環(huán)節(jié)方面：網(wǎng)絡(luò)安全有待加強(qiáng);貨到付款時(shí)出現(xiàn)的找零、發(fā)票缺失現(xiàn)象嚴(yán)重。
綜上所述，中國B2C模式的電子商務(wù)有待改進(jìn)。
2.B2B的發(fā)展
毫無疑問，B2B已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的方向或”革命”，但這場革命能否在中國成功呢?
專業(yè)人員指出:B2B的前提是企業(yè)內(nèi)部的基礎(chǔ)，各企業(yè)信息化運(yùn)作對網(wǎng)絡(luò)的考慮也不夠，這些都是限制國內(nèi)B2B市場迅速發(fā)展的”瓶頸”。
目前我國的B2B電子商務(wù)模式尚在探索之中。
三、我國電子商務(wù)面臨的問題
1.目前依然缺乏電子合同法、網(wǎng)上知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、隱私保護(hù)法、網(wǎng)上信息管制等多個(gè)法律法規(guī)，國家發(fā)展電子商務(wù)還缺乏明確的發(fā)展戰(zhàn)略和有力的技術(shù)經(jīng)濟(jì)政策。
2.電子商務(wù)法律法規(guī)、電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范嚴(yán)重滯后，急需加強(qiáng)。 現(xiàn)有的行政法規(guī)不適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展之處未得到及時(shí)修訂。研究制定電子商務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)較滯緩，對網(wǎng)絡(luò)犯罪的定罪和處罰尚沒有實(shí)施細(xì)則。
3.計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平低，上網(wǎng)企業(yè)與上網(wǎng)家庭數(shù)量還較少，信息技術(shù)在企業(yè)與家庭中應(yīng)用不夠普及。
四、我國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢
1.電子政務(wù)與政府信息化有重大進(jìn)展。
電子政務(wù)與政府信息化有重大進(jìn)展，政府網(wǎng)上辦公將進(jìn)一步普及，政府信息資源進(jìn)一步共享，為廣大企業(yè)人民群眾提供信息服務(wù)，政府工作透明度及效率也將進(jìn)一步提高.20xx年12個(gè)金字系列重點(diǎn)應(yīng)用工程基本完成，電子政務(wù)與政府信息化普及率、覆蓋率將達(dá)30%～40%，20xx年電子政務(wù)與政府信息化普及率、覆蓋率將達(dá)70%～80%。
2.各類電子商務(wù)(B2B，B2G，B2C，G2C，C2C)在國民經(jīng)濟(jì)主要部門，工業(yè)、農(nóng)業(yè)、商業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、金融、保險(xiǎn)、證券業(yè)及信息服務(wù)業(yè)將全面發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷為重點(diǎn)的電子商務(wù)將基本普及，網(wǎng)上支付隨環(huán)境條件改善，而逐步發(fā)展。
3.主要行業(yè)企業(yè)電子商務(wù)有很大發(fā)展。
“十一.五"期間企業(yè)信息化將有很大發(fā)展，信息技術(shù)在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造中有顯著成效， 全國27個(gè)省市、46個(gè)重點(diǎn)城市和近20xx企業(yè)開展制造業(yè)信息化試點(diǎn)示范工程基本完成。計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)，輔助制造，過程控制及輔助管理在各類企業(yè)中進(jìn)一步普及，大中型企業(yè)大部分實(shí)現(xiàn)初級電子商務(wù)，部分大型骨干企業(yè)中級電子商務(wù);小部分企業(yè)培養(yǎng)成高級電子商務(wù)示范企業(yè)。大部分中小企業(yè)推廣單項(xiàng)信息技術(shù)，部分中小型骨干企業(yè)分期實(shí)現(xiàn)初級電子商務(wù)，建立若干個(gè)中級電子商務(wù)示范企業(yè)，為今后推廣積累經(jīng)驗(yàn)。
參考文獻(xiàn):
方美琪主編:《電子商務(wù)概論》.清華大學(xué)出版社，1999年9月
Allan Afuah ， Christopher L?Tucci. 互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)模式與戰(zhàn)略[M] . 北京: 清華大學(xué)出版社， 20xx
電子商務(wù)論文2
一、促進(jìn)精準(zhǔn)營銷在B2C電子商務(wù)中應(yīng)用成效的方法
�。ㄒ唬┢髽I(yè)要樹立起正確的營銷觀念
B2C電子商務(wù)從本質(zhì)上而言，就是一種以現(xiàn)代化信息基礎(chǔ)為核心的營銷性商務(wù)活動，在開展精準(zhǔn)營銷時(shí)，企業(yè)管理人員必須要樹立起正確的觀念，要意識到，B2C電子商務(wù)不是簡單的網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上架設(shè)和物流配送，涵蓋了企業(yè)品牌推廣、客戶關(guān)系維護(hù)等內(nèi)容�；谶@一因素，企業(yè)管理人員需要重視B2C電子商務(wù)，適當(dāng)增加投入，加強(qiáng)公司各個(gè)部門與電子商務(wù)之間的合作，為精準(zhǔn)營銷模式的開展奠定好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。除此之外，企業(yè)管理人員還要組織B2C電子商務(wù)技術(shù)人員來開展網(wǎng)站的優(yōu)化工作，讓網(wǎng)站內(nèi)容變得簡約、豐富，這樣才能夠真正實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷的目的。
�。ǘ⿲κ袌鲞M(jìn)行科學(xué)精準(zhǔn)的定位
在實(shí)施精準(zhǔn)營銷時(shí)，企業(yè)需要從消費(fèi)者的需求為出發(fā)點(diǎn)，用企業(yè)產(chǎn)品最為突出的特點(diǎn)進(jìn)行定位，為客戶樹立良好的形象，這也是開展精準(zhǔn)營銷的前提條件，這可以從客戶上網(wǎng)目的與心理因素兩個(gè)方面進(jìn)行定位。
根據(jù)客戶的上網(wǎng)目的，可以將其分為瀏覽型客戶、享受型客戶、工作型客戶與聯(lián)絡(luò)型客戶，其中，瀏覽型客戶是其中基數(shù)最大的用戶，他們接受過良好的教育，能夠主動地去捕獲信息，有著一定的消費(fèi)能力，如果B2C電子商務(wù)能夠給他們帶來舒心的效果，那么他們就會成為最忠誠的群體，因此，企業(yè)必須要著重對于此類客戶的信息傳遞。
此外，還要意識到，不同類型客戶購物的心理因素也是不同的，有些客戶喜歡反復(fù)地比較，希望能夠獲取更多的商品對比信息；有些客戶是為了簡單、便捷；有些客戶是基于一種獵奇心理，因此，在實(shí)施精準(zhǔn)營銷時(shí)，必須要把握好不同類型客戶的心理需求，為他們提供出針對性的信息。
�。ㄈ┎捎枚鄻踊臓I銷手段
要想充分發(fā)揮出精準(zhǔn)營銷的作用，必須要采用多樣化的`營銷手段，企業(yè)除了需要制定產(chǎn)品營銷策略、價(jià)格營銷策略、促銷策略以及渠道營銷策略之外還需要根據(jù)自身的行業(yè)特征與市場變動情況對各類營銷手段來開展精準(zhǔn)營銷，常用的營銷手段有以下幾種類型：
1.微博營銷
微博營銷是一種新型網(wǎng)絡(luò)營銷模式，對于B2C電子商務(wù)企業(yè)而言，應(yīng)用精準(zhǔn)營銷的根本目的就是擴(kuò)展?fàn)I銷渠道，考慮到這一因素，在利用微博營銷時(shí)，企業(yè)需要確定好目標(biāo)客戶，這可以利用標(biāo)簽、話題、關(guān)注用戶以及轉(zhuǎn)發(fā)評論用戶進(jìn)行確定。為了獲取到用戶的信任，企業(yè)就需要經(jīng)常轉(zhuǎn)發(fā)或者評論用戶信息，如果他們遇到問題，要積極幫助他們來解決，這樣，在企業(yè)發(fā)布營銷信息時(shí)，才能夠贏得用戶的關(guān)注，企業(yè)在投放微博廣告時(shí)，必須要采用適宜的方法，避免采用過于直接的語言，防止用戶產(chǎn)生厭煩心理，注意廣告語的編寫方式，將廣告信息融入到具有價(jià)值的信息中，這樣就能夠有效提高用戶的轉(zhuǎn)發(fā)率，也可以獲取到更加理想的營銷效果。
2.網(wǎng)絡(luò)廣告營銷
網(wǎng)絡(luò)廣告營銷手段是一種建立在數(shù)字代碼基礎(chǔ)上的交互式廣告模式，根據(jù)廣告的投放領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)廣告營銷能夠分為關(guān)鍵詞廣告、電子郵件廣告、BBS廣告與Web廣告幾種類型。與傳統(tǒng)的報(bào)紙、廣播、電視相比而言，網(wǎng)絡(luò)廣告營銷模式有著多樣性、實(shí)時(shí)性、易衡性、交互性、廣泛性的優(yōu)勢，在B2C電子商務(wù)模式中，網(wǎng)絡(luò)廣告精準(zhǔn)營銷效果是十分理想的，在這種模式下，客戶能夠主動地接收相關(guān)信息，他們具有更加顯著的主動性。
�。ㄋ模┲匾暺放菩�(yīng)
品牌戰(zhàn)略是B2C電子商務(wù)模式對于企業(yè)的一種要求，企業(yè)管理人員必須要重視品牌的作用，將品牌文化價(jià)值、個(gè)性化的品牌形象與品牌的社會價(jià)值進(jìn)行密切結(jié)合，引入專業(yè)性的電商維護(hù)人員，將企業(yè)的品牌價(jià)值從各個(gè)環(huán)節(jié)中體現(xiàn)出來。
除此以外，還要注意到品牌的價(jià)值主要在于用戶對于服務(wù)與產(chǎn)品的一種評價(jià)，因此，企業(yè)必須要將產(chǎn)品質(zhì)量的提升放在首要位置，誠信經(jīng)營、開拓創(chuàng)新，在用戶心中樹立起一種良好的形象，擴(kuò)大自身的品牌影響力。
二、結(jié)語
總之，將精準(zhǔn)營銷模式引入到B2C電子商務(wù)中是大勢所趨，在現(xiàn)代科技的發(fā)展之下，B2C電子商務(wù)覆蓋的群體范圍會越來越廣泛，精準(zhǔn)營銷模式定可以在B2C電子商務(wù)領(lǐng)域中得到更加深入的應(yīng)用。
電子商務(wù)論文3
一、電子商務(wù)服務(wù)市場發(fā)展迅猛，交易額巨大
利用互聯(lián)網(wǎng)開展?fàn)I銷推廣，尤其是利用節(jié)假日和特殊日子的電子商務(wù)推廣已經(jīng)成為一種重要的推廣方式。僅20xx年11月11日，“雙十一”這天短短24個(gè)小時(shí)，中國最大的電商阿里巴巴一家電商企業(yè)的成交額就高達(dá)571億元，比20xx年多了221億元，這也充分證明了我國電子商務(wù)市場發(fā)展勢頭迅猛以及交易規(guī)模的逐年擴(kuò)大。
二、我國電子商務(wù)發(fā)展過程中的存在的相關(guān)稅收問題
目前，我國對businesstocustomer(簡稱B2C)的電子商務(wù)模式征稅，而對customertocustomer(簡稱C2C)模式的電子商務(wù)目前并沒有出臺相應(yīng)的稅收政策，然而我國目前的C2C電商占據(jù)總數(shù)的大部分。馬云表示，截止20xx年11月在淘寶天貓上面開店的商家中僅有6%的賣家開始交稅③，對B2C電商征稅而對C2C電商不征稅，這顯然違背了稅收的公平原則。因此對規(guī)范電子商務(wù)市場的稅收征管意義重大，但是由于電子商務(wù)的行業(yè)特殊性，我國的電子商務(wù)稅收面臨著許多問題和挑戰(zhàn)，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
(一)電子商務(wù)稅收立法缺失。C2C電子商務(wù)交易的'商品數(shù)量繁多、商品信息龐雜，其服務(wù)對象不僅包括有形的實(shí)物商品還包括大量打虛擬商品和服務(wù)。我國稅法針對不同形式與性質(zhì)的商品和服務(wù)交易規(guī)定了不同的稅種和征收方式。但是針對電子商務(wù)，我國目前尚且沒有專門的具體的相關(guān)稅收立法。因此，稅務(wù)機(jī)關(guān)在對電子商務(wù)的眾多名目的征稅對象進(jìn)行征稅時(shí)，適用的稅收條款不唯一確定，適用條款混亂成為一個(gè)尷尬的問題。
(二)征納主體難以確定，稅源監(jiān)管難。電子商務(wù)的交易突破了時(shí)間和空間的限制，跨地區(qū)交易異常普遍，甚至跨越國界的交易也是常事，虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間使得貨物或者服務(wù)的出賣地、消費(fèi)地具有很大的不確定性，因此電子商務(wù)的征稅主體難以確定。我國目前對B2C征稅但是對C2C并沒有征稅，但是B2C和C2C在概念上具有模糊性，不同的營運(yùn)平臺上面電商的身份難以準(zhǔn)確確定。
(三)常規(guī)的以票控稅方式不適用�，F(xiàn)在我國的稅收監(jiān)管正向以信息管稅方面發(fā)展，但傳統(tǒng)的以票控稅仍是我國目前稅收監(jiān)控中最重要的、有效手段。但是電子商務(wù)交易中由于消費(fèi)者的稅收意識淡薄很少有人會去索要發(fā)票，有些電商使用電子發(fā)票，這些都對我國電子商務(wù)的稅收征管技術(shù)提出了挑戰(zhàn)。
三、針對我國電子商務(wù)稅收征管問題的建議
(一)加快和完善我國電子商務(wù)的立法。電子商務(wù)盛行以來各國紛紛對電子商務(wù)進(jìn)行立法，我國也應(yīng)該加快電子商務(wù)的立法，以法律形式明確電子商務(wù)的征稅對象、納稅人、適用稅種、稅率以及納稅申報(bào)等一系列問題。從根本上改變我國電子商務(wù)稅收適用法律條款混亂的尷尬局面，使我國對電子商務(wù)征稅真正做到“有法可依”。
(二)明晰管轄權(quán)，確定征稅主體。針對電子商務(wù)交易地點(diǎn)模糊使稅收管轄權(quán)難確定的問題，應(yīng)盡快的將我國20xx年出臺的電商實(shí)名制注冊政策落到實(shí)處，各大電商企業(yè)應(yīng)該積極配合，向稅務(wù)機(jī)關(guān)提供商家注冊時(shí)的銀行信息。由買家實(shí)際線下實(shí)名注冊的工商機(jī)關(guān)所在地和買家開戶銀行所在地的稅務(wù)機(jī)關(guān)行使稅收管轄權(quán)以保證稅收收入的實(shí)現(xiàn)。
(三)創(chuàng)新電子商務(wù)稅收征管技術(shù)。征稅技術(shù)的進(jìn)步在稅收征管中發(fā)揮著越來越重要的作用。目前我國電子商務(wù)征管技術(shù)水平落后已經(jīng)成為制約電子商務(wù)稅收發(fā)展的一個(gè)重要因素。加快創(chuàng)新電子商務(wù)稅收征管技術(shù)刻不容緩。1、加快電子商務(wù)征管信息化平臺的建設(shè)電子商務(wù)交易方便，購買方大都采用密名交易方式，交易信息不透明，難以對其進(jìn)行有效監(jiān)控，是我國電子商務(wù)稅收征管中的一個(gè)難題。因此，我們必須加快電子商務(wù)征管信息化平臺建設(shè)，為每一個(gè)電商建立一個(gè)電子檔案，使電商的每一筆交易都記錄在檔案中，提高電子商務(wù)交易信息的透明度和完善電子對賬制度必將使我國電子商務(wù)稅收征管的效率大大提高。2、推廣使用電子發(fā)票，實(shí)現(xiàn)電商與稅務(wù)機(jī)關(guān)的聯(lián)網(wǎng)由于電子商務(wù)的發(fā)展，我國的電子發(fā)票已經(jīng)于20xx年6月27日成功發(fā)行，并在一些電商中開始投入使用。我們應(yīng)該不斷推進(jìn)技術(shù)進(jìn)步，在電子發(fā)票的推廣過程中不斷提高防偽技術(shù)，使電子發(fā)票的使用真正可行。同時(shí)，要加強(qiáng)大的電商集團(tuán)、銀行以及第三方支付平臺同稅務(wù)機(jī)關(guān)、海關(guān)之間的合作。將電商、銀行、第三方支付平臺的后臺數(shù)據(jù)庫和稅務(wù)機(jī)關(guān)及海關(guān)的系統(tǒng)終端進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，做到各部門信息共享，在電子系統(tǒng)下完成財(cái)務(wù)信息與稅務(wù)信息的核對與監(jiān)督，為稅務(wù)稽查打下基礎(chǔ)�？傊娮由虅�(wù)的迅速發(fā)展影響著我國的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，沖擊著我國的稅收體系，我國電子稅收的發(fā)展存在著很多的問題，為稅務(wù)機(jī)關(guān)的工作帶來了很大的困難，但是我國一直在積極的努力，本文針對電子商務(wù)稅收提出的一些政策性建議并非盡善盡美，但是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和課稅技術(shù)的進(jìn)步，我國電子商務(wù)稅務(wù)也必將走向成熟。
電子商務(wù)論文4
論文題目：X跨境電子商務(wù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略研究
一、選題背景
進(jìn)入21世紀(jì)，在信息化革命的背景下，隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展以及企業(yè)投入全球經(jīng)濟(jì)競爭的需求，跨境電子商務(wù)的運(yùn)用為國際貿(mào)易的進(jìn)一步發(fā)展提供了新的技術(shù)支持與增長模式。20xx年，中國跨境電子商務(wù)交易額已達(dá)到2萬億元人民幣，電子商務(wù)的國際化進(jìn)程促進(jìn)了 “中國制造”向“中國營銷”的加速轉(zhuǎn)變。跨境電子商務(wù)將成為21世紀(jì)中國現(xiàn)代國際貿(mào)易的必然趨勢。但跨境電子商務(wù)在快速增長的同時(shí)，對平臺、物流、支付結(jié)算、海關(guān)商檢等環(huán)節(jié)提出新的需求。在此巨大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)下，我國快速成長起的中小型跨境貿(mào)易企業(yè)必將迎來新的發(fā)展浪潮及改革升級。X公司是一家經(jīng)營跨境電子商務(wù)(簡稱“跨境電商”)的公司。自20xx年于深圳成立以來，在過去的六年內(nèi)取得高速的成長，并于20xx年完成了3億人民幣的銷售額，其中毛利率約為20%，凈利率約為8%。到了20xx年，行業(yè)競爭越發(fā)激烈，X公司增長減緩。為了保持價(jià)格競爭力，毛利率水平有一定的下降壓力。面對當(dāng)前的競爭環(huán)境，X公司計(jì)劃進(jìn)一步制定發(fā)展戰(zhàn)略，尋找突破口，以提高營收能力和盈利能力，最終實(shí)現(xiàn)5年內(nèi)成為國內(nèi)跨境電商行業(yè)龍頭，并登陸美國資本市場的長期目標(biāo)。
二、研究目的和意義
本文基于近年來跨境電子商務(wù)蓬勃發(fā)展帶來的新機(jī)遇，以戰(zhàn)略管理理論為基礎(chǔ)，運(yùn)用PEST分析法、五種力量競爭模型、SWOT分析法，通過深刻剖析X跨境電子商務(wù)公司的經(jīng)營的外部環(huán)境與內(nèi)部條件，對X企業(yè)的競爭優(yōu)勢及劣勢，面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)進(jìn)行歸納總結(jié)，從而制定出適合中小型跨境電商企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，使其能夠?qū)崿F(xiàn)真正的做大做強(qiáng)。同時(shí)，本文也對國內(nèi)其他中小型跨境電商企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃提供了理論參考。本文從X跨境電子商務(wù)公司現(xiàn)有發(fā)展戰(zhàn)略入手，診斷分析了企業(yè)現(xiàn)有經(jīng)營中存在的問題。在分析行業(yè)和自身環(huán)境特點(diǎn)，對公司的發(fā)展戰(zhàn)略提出了建議。為廣大中小型跨境電商企業(yè)的發(fā)展，幫助他們脫離紅海競爭，提高企業(yè)利潤率，提升企業(yè)競爭力，提供了很好的指導(dǎo)意見。
三、本文研究涉及的主要理論
廖蓁和王明宇(20xx)提到，跨境電子商務(wù)是指不同國別或地區(qū)間的交易雙方(個(gè)人或企業(yè))通過互聯(lián)網(wǎng)及其相關(guān)信息平臺實(shí)現(xiàn)的各種商務(wù)活動，包括出口和進(jìn)口兩個(gè)層面的總和。隨著電子信息技術(shù)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，跨境電商已經(jīng)成為我國對外貿(mào)易新發(fā)展趨勢，同時(shí)帶給電商行業(yè)新的發(fā)展方向，根據(jù)商務(wù)部發(fā)布的《中國電子商務(wù)報(bào)告(20xx)》顯示，跨境電商成為了中國商務(wù)交易市場新熱點(diǎn)。國際上國與國的民眾通過互聯(lián)網(wǎng)和國際快遞等先關(guān)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了商品的跨國銷售，開啟了無國界的網(wǎng)購大門。王外連(20xx)，王明宇(20xx)等認(rèn)為，通常跨境電子商務(wù)是指不同國家或地區(qū)的交易雙方，通過互聯(lián)網(wǎng)以郵件或者快遞等形式通關(guān)，數(shù)額小，次數(shù)多，速度快的新的國際貿(mào)易模式[2]。雷楊，王淑琴，蒙立軍(20xx)等提到，跨境電商按其業(yè)務(wù)方式，可分為獨(dú)立電商和第三方跨境電子商務(wù)平臺服務(wù)商兩大類：獨(dú)立電商是指自建電子商務(wù)平臺進(jìn)行跨境貿(mào)易，以蘭亭集勢，中國制造網(wǎng)，走秀網(wǎng)等為代表，這類電商作為一個(gè)貿(mào)易商進(jìn)行線上平臺建設(shè)和交易活動;第三方平臺服務(wù)商泛指獨(dú)立于產(chǎn)品或服務(wù)的提供者和需求者，而是為買賣雙方提供線上交易平臺及相關(guān)服務(wù)的企業(yè)，這類電商國內(nèi)以敦煌網(wǎng)和阿里速賣通為領(lǐng)軍，國外有易貝(eBay)和亞馬遜(Amazon)兩大巨頭[3]。
關(guān)于跨境電子商務(wù)在國內(nèi)的發(fā)展現(xiàn)狀，王外連，王明宇(20xx)等提到，估計(jì)全球跨境電子商務(wù)市場規(guī)模為440萬億，占當(dāng)年電子商務(wù)總體規(guī)模的14%，而這個(gè)比例也將隨著跨境電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展不斷更新。據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)，20xx年中國電子商務(wù)市場交易額達(dá)到5.88億萬人民幣，增長32.8%，其中跨境電子商務(wù)的增幅達(dá)30%以上，而到20xx年，據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，中國的電子商務(wù)交易額已經(jīng)達(dá)到8.1萬億，增長27.9%，其中跨境貿(mào)易也有了新的增長。
四、本文研究的主要內(nèi)容及研究框架
(一)本文研究的主要內(nèi)容
本文總共七章：第一章為導(dǎo)論，闡述本文的研究背景，研究方法，研究意義及結(jié)構(gòu)安排。為讀者閱讀全文提供引導(dǎo)，了解本文的主要內(nèi)容與結(jié)構(gòu)。第二章為文獻(xiàn)綜述，通過文獻(xiàn)闡述跨境電子商務(wù)商行業(yè)的歷史及現(xiàn)狀，以及找出未來的發(fā)展方向，同時(shí)介紹本文所使用的研究工具。第三章對X公司做全面的陳述。首先就X公司所在的`跨境電子商務(wù)行業(yè)進(jìn)行更全面的闡述和分析，并且對兩種不同的業(yè)務(wù)形態(tài)進(jìn)行分類。然后對X公司的背景和發(fā)展歷程進(jìn)行闡述，并引申出X公司現(xiàn)在面臨的發(fā)展問題，也就是本文進(jìn)行戰(zhàn)略分析后所要解決的問題。第四章分別應(yīng)用PEST模型，波特的五力模型，大戰(zhàn)略矩陣模型，EFE模型及IFE模型對X公司所在市場的宏觀環(huán)境，競爭環(huán)境，外部的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，內(nèi)部的優(yōu)勢和劣勢進(jìn)行研究分析。EFE模型和IFE模型的分析內(nèi)容將會是第五章進(jìn)行SWOT戰(zhàn)略匹配的因素。第五章通過SWOT矩陣進(jìn)行戰(zhàn)略匹配，并以此為基礎(chǔ)制定X公司可執(zhí)行的備選戰(zhàn)略。然后進(jìn)一步對備選戰(zhàn)略進(jìn)行剖析，以確定X公司的戰(zhàn)略規(guī)劃。第六章根據(jù)前面的戰(zhàn)略分析結(jié)果的基礎(chǔ)上，制定公司的戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)，規(guī)劃思路，以及提出具體的發(fā)展戰(zhàn)略。第七章為結(jié)論與展望，總結(jié)本文的研究成果。
(二)本文研究框架
本文研究框架可簡單表示為：
五、寫作提綱
致謝 5-6
摘要 6-7
ABSTRACT 7
目錄 8-10
1 引言 10-14
1.1 研究背景和問題 10
1.2 研究意義 10-11
1.2.1 理論意義 10-11
1.2.2 實(shí)踐意義 11
1.3 研究思路和方法 11-12
1.4 結(jié)構(gòu)安排 12-14
2 文獻(xiàn)綜述和研究方法 14-20
2.1 文獻(xiàn)綜述 14-17
2.1.1 關(guān)于跨境電子商務(wù)的概念研究 14
2.1.2 關(guān)于跨境電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與問題研究 14-16
2.1.3 關(guān)于跨境電子商務(wù)的趨勢和方向的研究 16-17
2.2 研究方法 17-20
2.2.1 企業(yè)戰(zhàn)略分析基本方法介紹 17-19
2.2.2 方法的適用性 19-20
3 X公司背景介紹 20-25
3.1 X公司發(fā)展現(xiàn)狀分析 20-21
3.2 X公司經(jīng)營模式 21-23
3.3 X公司發(fā)展面臨問題分析 23-25
4 X公司發(fā)展的外部環(huán)境分析 25-32
4.1 X公司發(fā)展的宏觀環(huán)境分析 25-29
4.1.1 政治要素 25-26
4.1.2 經(jīng)濟(jì)因素 26
4.1.3 社會因素 26-28
4.1.4 技術(shù)因素 28-29
4.1.5 PEST模型分析總結(jié) 29
4.2 基于“五力”模型的競爭條件分析 29-32
4.2.1 潛在競爭對手進(jìn)入的風(fēng)險(xiǎn) 29-30
4.2.2 產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)的競爭程度 30
4.2.3 購買者的議價(jià)能力 30
4.2.4 供應(yīng)商的議價(jià)能力 30-31
4.2.5 替代品的威脅 31-32
5 X公司的SWOT分析 32-43
5.1 企業(yè)機(jī)遇分析 32-35
5.2 企業(yè)威脅分析 35-38
5.3 企業(yè)優(yōu)勢分析 38-40
5.4 企業(yè)劣勢分析 40-42
5.5 X企業(yè)的SWOT分析總結(jié) 42-43
6 跨境電子商務(wù)背景下X公司發(fā)展戰(zhàn)略分析 43-53
6.1 戰(zhàn)略目標(biāo)及制定思路 43-44
6.2 公司層戰(zhàn)略——橫向一體化戰(zhàn)略 44-47
6.2.1 優(yōu)化供應(yīng)鏈體系,成立物流公司 44-45
6.2.2 優(yōu)化組織結(jié)構(gòu),拓展商品品種橫向拓展 45-47
6.3 業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略——成本領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略 47-50
6.3.1 優(yōu)化商品采購,降低采購成本 47-49
6.3.2 加大信息化投入,重視信息化建設(shè) 49
6.3.3 優(yōu)化物流配置,降低成本 49-50
6.4 職能層戰(zhàn)略 50-52
6.4.1 生產(chǎn)與經(jīng)營戰(zhàn)略 50-51
6.4.2 財(cái)務(wù)戰(zhàn)略 51
6.4.3 人力資源戰(zhàn)略 51-52
6.5 戰(zhàn)略實(shí)施的保障措施 52-53
6.5.1 組織保障 52
6.5.2 技術(shù)保障 52-53
7 總結(jié)與展望 53-54
參考文獻(xiàn)54-56
六、本文研究進(jìn)展(略)
電子商務(wù)論文5
論文關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 推薦系統(tǒng) 推薦技術(shù)
一、引言
隨著網(wǎng)絡(luò)的廣泛普及，電子商務(wù)對傳統(tǒng)的商貿(mào)活動產(chǎn)生了革命性的變化，產(chǎn)生從以商品為中心到以客戶為中心的商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變。新的商業(yè)環(huán)境在為企業(yè)提供新的商機(jī)的同時(shí)，也對企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)。圍繞客戶進(jìn)行服務(wù)，為客戶提供所需要的商品，所以對每個(gè)客戶提供個(gè)性化的服務(wù)已經(jīng)成為必要。而電子商務(wù)推薦系統(tǒng)成為解決問題的重要途徑。本文研究了電子商務(wù)推薦系統(tǒng)中的各類推薦技術(shù)。
二、電子商務(wù)推薦系統(tǒng)
電子商務(wù)推薦系統(tǒng)定義為：利用電子商務(wù)網(wǎng)站向用戶提供商品信息和建議，幫助客戶決定應(yīng)該購買什么產(chǎn)品，模擬銷售人員幫助客戶完成購買過程。它是一個(gè)基于客戶網(wǎng)上購物的以商品為推薦對象的個(gè)性化推薦系統(tǒng)，為客戶推薦符合其興趣愛好的商品。分析客戶的消費(fèi)偏向，向每個(gè)客戶具有針對性地推薦的產(chǎn)品，幫助客戶從龐大的商品目錄中挑選真正適合自己需要的商品。電子商務(wù)推薦系統(tǒng)在幫助了客戶的同時(shí)也提高了客戶對商務(wù)活動的滿意度，從而換來對電子商務(wù)站點(diǎn)的進(jìn)一步支持。
電子商務(wù)推薦系統(tǒng)主要起到了三個(gè)方面的作用：首先，極大地增加了客戶，可以把網(wǎng)站的瀏覽者轉(zhuǎn)變?yōu)橘徺I者，提高主動性;其次，可以提高網(wǎng)站相關(guān)系列產(chǎn)品的連帶銷售能力;最后，可以提高、維持客戶對網(wǎng)站的滿意度和信任度。
電子商務(wù)推薦系統(tǒng)具有良好的發(fā)展和應(yīng)用前景。在日趨激烈的競爭環(huán)境下，電子商務(wù)推薦系統(tǒng)能有效保留客戶，提高電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)能大大提高企業(yè)的銷售額。成功的電子商務(wù)推薦系統(tǒng)將會產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效應(yīng)。
三、電子商務(wù)推薦技術(shù)
目前，電子商務(wù)推薦系統(tǒng)中使用的主要推薦技術(shù)有基于內(nèi)容推薦，協(xié)同過濾推薦，基于知識推薦，基于效用推薦，基于關(guān)聯(lián)規(guī)則推薦，混合推薦等等。
1.基于內(nèi)容的推薦。
它是信息過濾技術(shù)的延續(xù)與發(fā)展，項(xiàng)目或?qū)ο笸ㄟ^相關(guān)特征的屬性來定義，系統(tǒng)基于商品信息， 包括商品的屬性及商品之間的相關(guān)性和客戶的喜好來向其推薦。基于商品屬性主要是基于產(chǎn)品的`屬性特征模型推薦。
內(nèi)容推薦技術(shù)分析商品的屬性及其相關(guān)性可以脫機(jī)進(jìn)行，因而推薦響應(yīng)時(shí)間快。缺點(diǎn)是難以區(qū)分商品信息的品質(zhì)和風(fēng)格，而且不能為用戶發(fā)現(xiàn)新的感興趣的商品，只能發(fā)現(xiàn)和用戶已有興趣相似的商品。
2.協(xié)同過濾推薦。
協(xié)同過濾推薦是目前研究最多、應(yīng)用最廣的電子商務(wù)推薦技術(shù)。它基于鄰居客戶的資料得到目標(biāo)客戶的推薦，推薦的個(gè)性化程度高。利用客戶的訪問信息，通過客戶群的相似性進(jìn)行內(nèi)容推薦，不依賴于內(nèi)容僅依賴于用戶之間的相互推薦，避免了內(nèi)容過濾的不足，保證信息推薦的質(zhì)量。
協(xié)同過濾推薦優(yōu)點(diǎn)有:能為用戶發(fā)現(xiàn)新的感興趣的商品;不需要考慮商品的特征，任何形式的商品都可以推薦。缺點(diǎn)是:稀疏性問題，用戶對商品的評價(jià)矩陣非常稀疏;可擴(kuò)展性問題，隨著系統(tǒng)用戶和商品的增多，系統(tǒng)的性能會越來越低;冷啟動問題，如果從來沒有用戶對某一商品加以評價(jià)，則這個(gè)商品就不可能被推薦。
3.基于知識的推薦。
在某種程度上可以看成是一種推理技術(shù)，各個(gè)方法因所用的知識不同而有明顯區(qū)別�；谥R的推薦提出了功能知識的概念。簡單的說，功能知識是關(guān)于某個(gè)項(xiàng)目如何滿足某個(gè)特定客戶的知識，它能解釋需要和推薦之間的關(guān)系。在基于知識的推薦看來，客戶資料可以是任何能支持推理的知識結(jié)構(gòu)，并非一定是用戶的需要和偏好。
4.基于效用的推薦。
它是根據(jù)對客戶使用項(xiàng)目的效用進(jìn)行計(jì)算的，核心問題是如何為每個(gè)客戶創(chuàng)建效用函數(shù)，并考慮非產(chǎn)品屬性，如提供商的可靠性和產(chǎn)品的可用性等。它的優(yōu)點(diǎn)是能在效用函數(shù)中考慮非產(chǎn)品因素。效用函數(shù)通過交互讓用戶指定影響因素及其權(quán)重對于大多數(shù)用戶而言是極其繁瑣的事情，因而限制了該技術(shù)的應(yīng)用。
5.基于關(guān)聯(lián)規(guī)則的推薦
系統(tǒng)往往利用實(shí)際交易數(shù)據(jù)作為數(shù)據(jù)源，它符合數(shù)據(jù)源的通用性要求，以關(guān)聯(lián)規(guī)則為基礎(chǔ)，把已購商品作為規(guī)則頭，推薦對象作為規(guī)則體，其中關(guān)聯(lián)規(guī)則的發(fā)現(xiàn)最關(guān)鍵且最耗時(shí)，但可以離線進(jìn)行。其特點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)起來比較簡潔，推薦效果良好，并能動態(tài)地把客戶興趣變化反映到推薦結(jié)果中。
6.混合推薦技術(shù)。
混合推薦系統(tǒng)整合兩種或更多推薦技術(shù)以取得更好的實(shí)際效果。最常見的做法是將協(xié)同過濾推薦技術(shù)與其它某一種推薦技術(shù)相結(jié)合。例如，結(jié)合基于協(xié)同過濾和基于內(nèi)容推薦這兩種推薦技術(shù)，盡量利用它們的優(yōu)點(diǎn)而避免其缺點(diǎn)，提高推薦系統(tǒng)的性能和推薦質(zhì)量。比如，為了克服協(xié)同過濾的稀疏性問題，可以利用用戶瀏覽過的商品預(yù)期用戶對其他商品的評價(jià)，這樣可以增加商品評價(jià)的密度，利用這些評價(jià)再進(jìn)行協(xié)同過濾，從而提高協(xié)同過濾的性能。
四、總結(jié)
電子商務(wù)推薦系統(tǒng)，一方面有助于電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容和結(jié)構(gòu)自適應(yīng)性的實(shí)現(xiàn)，另一方面在幫助客戶快速定位感興趣的商品的同時(shí)也為企業(yè)實(shí)現(xiàn)了增值。電子商務(wù)推薦系統(tǒng)作為有利的分析工具和促銷手段，已成為電子商務(wù)網(wǎng)站的競爭工具，必將獲得廣泛的應(yīng)用和發(fā)展。本文對電子商務(wù)推薦系統(tǒng)進(jìn)行了介紹，并對推薦技術(shù)進(jìn)行了概述。目前國內(nèi)的電子商務(wù)網(wǎng)站在這方面的實(shí)踐處在快速發(fā)展的階段，因此還需要繼續(xù)研究出更智能、更優(yōu)化的電子商務(wù)推薦技術(shù)。
參考文獻(xiàn)：
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鄧曉輝 漆 強(qiáng):淺析電子商務(wù)推薦系統(tǒng)[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì)，20xx，08
電子商務(wù)論文6
1 國內(nèi)信用體系模式
(1)信用行業(yè)的發(fā)展是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段和金融體制改革的必然要求。
(2)中央銀行在信用管理中發(fā)揮重要作用。
(3)信用中介服務(wù)機(jī)構(gòu)主要包括信用信息局和資信評級公司兩類。
(4)注重信用管理的法律體系建設(shè)，但是信用立法仍不完善。
(5)對信用行業(yè)的管理一般都是依據(jù)一定的法律法規(guī)進(jìn)行。
2、C2C電子商務(wù)信用體系存在的問題
2.1 信息不對稱性
在現(xiàn)實(shí)交易中，賣家和買家之間存在著信息的不對稱，賣家對商品的了解總是多于買家，即使通過近距離的觀察，也不能完全掌握商品的信息。由于在網(wǎng)上交易時(shí)賣家和買家并不見面，對貨物的質(zhì)量和特征并沒有線下購物的親身體驗(yàn)，只能依靠賣家在網(wǎng)上對貨物所作的描述、圖片、以往買家的評價(jià)以及自身購物經(jīng)驗(yàn)來判斷。而這些是主觀獲取信息的方法，信息不對稱問題嚴(yán)重影響了買家對于商品的判斷。
2.2 身份認(rèn)證問題
身份匿名是電子商務(wù)誠信問題的根源之一。雖然各大網(wǎng)站都有自己的身份認(rèn)證體制，但相對來說比較松散。比如，淘寶網(wǎng)規(guī)定賣家必須通過淘寶的身份驗(yàn)證(包括個(gè)人信息、身份證明和銀行賬戶)，但對于買家的限制就降低了很多。然而對于賣家來說，雖然通過了身份驗(yàn)證，但是網(wǎng)站的身份驗(yàn)證給顧客帶來的信任度并不是很高。很多買家不愿意進(jìn)行身份驗(yàn)證是因?yàn)椴辉敢鈱⒆约旱碾[私信息透露給拍賣網(wǎng)站，害怕被拍賣網(wǎng)站用作商業(yè)用途。
2.3 信用評價(jià)體系不完善
(1)信用評價(jià)評分體系過于簡單
不管是百度“有啊”的百分制信用評價(jià)體系，還是淘寶網(wǎng)的“好、中、差”模糊評價(jià)體系，都未逃脫買家(賣家)級別的“交易型信用評價(jià)體系模式”，即一方的信用程度取決于另一方給予的評定。而這一信用評價(jià)模型的缺陷是顯而易見的，20xx年12月，都市快報(bào)曾報(bào)道了淘寶網(wǎng)上出現(xiàn)花錢買信用的現(xiàn)象，報(bào)道稱，只要花費(fèi)幾百元就能讓自己的店鋪得到“鉆石”信譽(yù)。
(2)評價(jià)的主觀性難以掌控
從評價(jià)的衡量標(biāo)準(zhǔn)來看，幾乎所有評價(jià)都不具備定量的標(biāo)準(zhǔn)。對于好評、中評、差評，以及物品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度這幾點(diǎn)完全取決于評價(jià)人的主觀想法。很多人覺得可以就會給予好評，但還有一部分人的習(xí)慣是覺得可以就會給中評，雖然是同樣的東西同樣的服務(wù)，甚至于有時(shí)候這種評價(jià)取決于評價(jià)人當(dāng)時(shí)的心情。這種隨機(jī)性和主觀性給予人的參考價(jià)值是有待商榷的。
(3)虛假刷信譽(yù)現(xiàn)象泛濫
針對信譽(yù)值至上的規(guī)則，不管是新手賣家還是皇冠賣家為了追求更多信譽(yù)，為了吸引更多買家，很多都通過專業(yè)刷信譽(yù)團(tuán)體，或者互刷平臺來達(dá)到增加信譽(yù)值的目的。根據(jù)淘寶網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，截至20xx年7月21日上午11∶00時(shí)，共有9777家店鋪因重度虛假交易通過淘寶第二代安全稽查監(jiān)控系統(tǒng)被封。很多人這么做，尤其是新手賣家，與其說是弄虛作假，不如說是生存在評價(jià)體系壓迫下的無奈之舉。
(4)評價(jià)單位涉及因素單一
在評價(jià)的過程中，都是以交易筆數(shù)作為單位來加以評價(jià)，與交易金額無關(guān)。無論是一萬元的交易還是一毛錢的交易得到的評價(jià)機(jī)會都是一樣的。然而，前者交易所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，所損耗的人力物力與后者相比都要高出很多倍;同樣買家對于前者和對于后者的交易所持心態(tài)也不相同，一萬元的交易品只要存在丁點(diǎn)瑕疵，很可能買家會非常憤怒而給予差評，但是一毛錢的交易品即使馬馬虎虎，買家卻會覺得價(jià)廉，所以毫不在意從而給予好評。
3 解決問題的對策
3.1 加快信用立法工作
(1)充分借鑒發(fā)達(dá)國家在信用管理方面的法律法規(guī)，在此基礎(chǔ)上以比較完備的行政管理規(guī)定的形式頒布，盡早為信用中介機(jī)構(gòu)的發(fā)展奠定制度框架。
(2)抓緊研究、率先出臺與信用行業(yè)相關(guān)的基本法，比如，可以先出臺《信用報(bào)告法》，對信用行業(yè)的管理定下基本的制度框架，以促進(jìn)信用行業(yè)規(guī)范健康的發(fā)展。
3.2 加快征信數(shù)據(jù)的開放與信用數(shù)據(jù)庫的建立
西方國家的經(jīng)驗(yàn)表明，征信數(shù)據(jù)的采集和使用首先是一個(gè)法律問題。我國在征信數(shù)據(jù)的開放與使用等方面尚無明確的法律規(guī)定，一方面，數(shù)據(jù)開放程度低，許多信息相對封閉和分散于各個(gè)部門及機(jī)構(gòu)中，造成信用信息缺乏透明度;另一方面，在涉及消費(fèi)者個(gè)人信息的采集和共享方面也沒有相關(guān)的法律約束。隨著近年來國家對個(gè)人征信系統(tǒng)的全面建設(shè)，目前央行的征信系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫已覆蓋全國，并為近6億自然人建立了信用檔案。由于功能完善的信用數(shù)據(jù)庫是建立社會信用體系必備的基礎(chǔ)設(shè)施。所以，本文建議一方面要鼓勵信用中介機(jī)構(gòu)注重自身信用數(shù)據(jù)的建設(shè)，另一方面政府有關(guān)部門要建立行業(yè)或部門數(shù)據(jù)庫，待條件成熟時(shí)，可以將自建數(shù)據(jù)庫中的部分內(nèi)容提供給信用中介機(jī)構(gòu)或與信用中介機(jī)構(gòu)共享，為我國信用行業(yè)的'發(fā)展提供支持。
3.3 政府應(yīng)對信用行業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的管理和監(jiān)督
從國際上看，目前主要的監(jiān)管框架主要有兩類：一類是以中央銀行為監(jiān)管主體;另一類是以完善的法律法規(guī)為基礎(chǔ)。從各國的經(jīng)驗(yàn)來看，政府對信用行業(yè)的管理方式與該國信用管理法律體系的狀況密切相關(guān)。法律法規(guī)越完善，政府的直接管理職能就相對弱化，信用行業(yè)的發(fā)展也比較規(guī)范;反之，政府或中央銀行的直接管理職能就更為重要一些，信用行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r更容易受政府行為的影響。我國信用行業(yè)的發(fā)展只有十幾年的歷史，由于相關(guān)的法律法規(guī)缺乏，因此需要確立該行業(yè)的監(jiān)管主體，改變長期以來我國的信用多頭監(jiān)管與無人監(jiān)管并存的狀況。
3.34促進(jìn)信用中介機(jī)構(gòu)規(guī)范發(fā)展
在國際上信用中介機(jī)構(gòu)主要有兩種模式：一種是由私立部門發(fā)起設(shè)立;另一種是作為中央銀行的一個(gè)部門建立。目前我國的信用中介機(jī)構(gòu)都是采取公司制的市場運(yùn)營方式，由于處于發(fā)展的初級階段，市場需求不足，業(yè)務(wù)量相對較少，特別是政府對信用信息的利用程度低。根據(jù)我國行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和西方國家的經(jīng)驗(yàn)，對于企業(yè)征信咨詢類機(jī)構(gòu)可以采取通過競爭的方式，使其業(yè)務(wù)逐步向有規(guī)模、有影響的征信公司集中。
電子商務(wù)論文7
電子商務(wù)的發(fā)展是非常迅速的，對人類經(jīng)濟(jì)的影響，社會是巨大的，電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，帶來發(fā)展和電子商務(wù)專業(yè)教育，雖然國內(nèi)大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)在高職院校的近10000，但電子商務(wù)培訓(xùn)的專業(yè)人士之間的快速發(fā)展，已成為一個(gè)嚴(yán)重的問題，巨大的絆腳石，電子商務(wù)在中國的發(fā)展。職業(yè)教育，如何培養(yǎng)創(chuàng)新型人才的模式，目前，推進(jìn)教育教學(xué)改革，專業(yè)的電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)成為人才培養(yǎng)的中國“創(chuàng)新，開拓進(jìn)取的精神，意識和創(chuàng)造能力”，高等職業(yè)人才發(fā)展電子商務(wù)的主體。
社會問題，青年就業(yè)，高職院校學(xué)生的創(chuàng)新能力在中國的重要性，就業(yè)不能保證。創(chuàng)業(yè)教育是開發(fā)和提高學(xué)生創(chuàng)業(yè)的基本素質(zhì)為目標(biāo)，培養(yǎng)學(xué)生從事經(jīng)營活動，必須要有意識，精神，一種教育質(zhì)量，知識和能力，能有效地緩解就業(yè)難的問題大學(xué)的學(xué)生。由于較高的職業(yè)培訓(xùn)，在生產(chǎn)，建設(shè)，管理，更高的技術(shù)應(yīng)用型人才的高校，服務(wù)第一線的每分鐘在面對多樣化的市場需求減少的就業(yè)，必須加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)教育。
高等職業(yè)教育是一種新型的中國高等教育的改革和發(fā)展。具有中國特色的高等職業(yè)教育具有獨(dú)特和不可替代的價(jià)值，活力，競爭力。從精英到大眾教育和高等職業(yè)教育課程的普及，高等教育的“半壁江山”，以確保過渡到一個(gè)可持續(xù)的，健康的發(fā)展�！案�，人盡其用”，具有低，傳統(tǒng)高等教育招生邊緣化的青年群體找到增長的職業(yè)生涯和生命給世界，讓更多的年輕人接受高等教育和就業(yè)。同時(shí)，它也帶來了高等教育的多樣化。高職院校一直在努力尋求和定位自己的生存和發(fā)展空間。連續(xù)，高等職業(yè)教育創(chuàng)新的體制和機(jī)制建設(shè)，校企合作，產(chǎn)業(yè)發(fā)展的專業(yè)，但也豐富了高等教育，這使得它更多元化的類型。這種類型的保險(xiǎn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了更加重要和有意義的。
電子商務(wù)人才的高職院校，電子商務(wù)目前高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式，每個(gè)人都有自己的優(yōu)勢，在一些業(yè)務(wù)管理為重點(diǎn)，以信息技術(shù)為關(guān)鍵，雖然累積了不少經(jīng)驗(yàn)，但也有很多問題：首先是目標(biāo)培訓(xùn)專業(yè)電子商務(wù)不準(zhǔn)確的。其次，缺乏系統(tǒng)化，科學(xué)化的電子商務(wù)主要高職院校的教學(xué)計(jì)劃和課程安排。第三，教師結(jié)構(gòu)不合理的現(xiàn)象，電子商務(wù)專業(yè)教師能力。第四，缺乏創(chuàng)業(yè)技能培訓(xùn)和實(shí)踐教學(xué)能力。當(dāng)然，在中國的電子商務(wù)人才培養(yǎng)的高等職業(yè)教育在高校的各種，仍然存在許多問題，這些問題更為突出。
三，人才培養(yǎng)模式的電子商務(wù)專業(yè)高等職業(yè)教育，到建立企業(yè)教育教學(xué)在電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)，主要有三個(gè)方面：企業(yè)管理，網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)站，網(wǎng)頁設(shè)計(jì)和開發(fā)。為了培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力，知識和能力結(jié)構(gòu)需要適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)崗位群為核心，以考慮長期發(fā)展需要，擴(kuò)大了創(chuàng)業(yè)能力，進(jìn)一步發(fā)展和完善的課程體系，同時(shí)增加相應(yīng)的課程，如“互聯(lián)網(wǎng)”，“網(wǎng)上采購做法”，“電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營與管理”課程。
創(chuàng)業(yè)教育和實(shí)踐教學(xué)，激發(fā)學(xué)生的積極性，電子商務(wù)專業(yè)，創(chuàng)新能力，可以開展實(shí)踐教學(xué)在以下五個(gè)方面。
1、利用模擬實(shí)驗(yàn)教學(xué)。
2、電子商務(wù)運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)，利用校園電子培訓(xùn)平臺；三是實(shí)際使用的聯(lián)合學(xué)院的實(shí)習(xí)基地；四是組織學(xué)生參加在電子商務(wù)競爭五是要引導(dǎo)學(xué)生使用互聯(lián)網(wǎng)來打開個(gè)人商店。
3、加強(qiáng)“教學(xué)做證賽寶創(chuàng)”全方位，立體化模式培養(yǎng)。
要建立一個(gè)適合培養(yǎng)專業(yè)人才支撐平臺，為學(xué)生，課堂教學(xué)，學(xué)習(xí)，教學(xué)，科研，參與競爭，“六合創(chuàng)業(yè)，在教師的指導(dǎo)下，為學(xué)生提供創(chuàng)新，創(chuàng)業(yè)研究，提供此外，培訓(xùn)和其他形式的精英團(tuán)隊(duì)，以完全自主的形式，體驗(yàn)創(chuàng)新和啟動的樂趣。提供專業(yè)的書籍?dāng)?shù)據(jù)庫，尤其是電子商務(wù)行業(yè)或業(yè)務(wù)相關(guān)的雜志，滿足了學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，研究學(xué)習(xí)，讓學(xué)生獲得創(chuàng)新，創(chuàng)業(yè)的靈感。并鼓勵學(xué)生參加國家，全省各類型的電子商務(wù)創(chuàng)新學(xué)科技能的'競爭，改善學(xué)生的全面實(shí)用能力的企業(yè)，并促進(jìn)業(yè)務(wù)專業(yè)影響力。
4、大力推進(jìn)校企合作，聯(lián)合工程在中國新型高等教育，整個(gè)教育，職業(yè)教育領(lǐng)域的高等教育和職業(yè)教育的改革和發(fā)展高等職業(yè)教育的人才培養(yǎng)模式下的大學(xué)框架的前提下，在大學(xué)文化精神，文化素質(zhì)，文化知識，堅(jiān)持校企合作，合作辦學(xué)，合作的發(fā)展，合作就業(yè)，促進(jìn)“邊干邊學(xué)，不要在宗教”，工學(xué)結(jié)合，實(shí)踐教學(xué)模式，建設(shè)“雙師型教師”，“雙證書”教學(xué)評價(jià)體系。
5、培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)能力，創(chuàng)業(yè)能力的實(shí)踐教學(xué)效果的實(shí)踐教學(xué)評價(jià)機(jī)制也應(yīng)該在各方面的綜合評價(jià)體系，課程評價(jià)，學(xué)生的成績，業(yè)內(nèi)專家表示，內(nèi)部監(jiān)督和外部專家，以反映。
以上幾個(gè)方面，構(gòu)建實(shí)踐教學(xué)評價(jià)指標(biāo)體系，如：基于新的畢業(yè)生從事的業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)的數(shù)量；電子商務(wù)企業(yè)競爭，評價(jià)學(xué)生在實(shí)習(xí)期間的業(yè)務(wù)，畢業(yè)實(shí)習(xí)和留學(xué)人員創(chuàng)業(yè)園，模擬公司，工作室，淘寶創(chuàng)業(yè)和其他形式的實(shí)踐。
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電子商務(wù)論文8
論文摘要：國際電子商務(wù)正在成為中小企業(yè)外貿(mào)的主要手段，高職商務(wù)英語專業(yè)應(yīng)緊跟此發(fā)展趨勢，進(jìn)行國際電子商務(wù)課程建設(shè)。由于該門課程較新，變化很快，涉及面較廣，又與商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生就業(yè)密切相關(guān)，因此應(yīng)從教材選擇、教學(xué)方法、教學(xué)設(shè)備、校企合作、鼓勵創(chuàng)業(yè)等多方面探討國際電子商務(wù)課程建設(shè)的途徑。
論文關(guān)鍵詞：高職；國際電子商務(wù)；商務(wù)英語；校企合作；創(chuàng)業(yè)
伴隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)作為傳統(tǒng)商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展相融合的產(chǎn)物，已經(jīng)成為中小企業(yè)外貿(mào)的主要手段。自20xx年我國電子商務(wù)產(chǎn)值突破萬億元大關(guān)以來，每年均以高于70%的速度持續(xù)增長，20xx年已達(dá)15萬億元，電子商務(wù)已經(jīng)成為我國社會經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。同時(shí)，在應(yīng)對國際金融危機(jī)的過程中，電子商務(wù)突顯了自身低成本、高效率、開放性的特點(diǎn)，不僅大大降低了交易成本，也為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會。
艾瑞咨詢發(fā)布的《中國電子商務(wù)從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展及薪酬研究報(bào)告》顯示，電子商務(wù)行業(yè)已經(jīng)成為高薪行業(yè)，企業(yè)間電子商務(wù)業(yè)務(wù)（B2B）人員月平均收入水平達(dá)6800元。
電子商務(wù)行業(yè)已呈現(xiàn)薪資起點(diǎn)高、增長速度快的特點(diǎn)，從業(yè)人員人才缺口將持續(xù)走高，僅20xx年我國企業(yè)新增電子商務(wù)用人需要即超過230萬，預(yù)示著電子商務(wù)專業(yè)人才就業(yè)市場寬廣。
根據(jù)對我院外語系商務(wù)英語專業(yè)20xx～20xx級畢業(yè)生的調(diào)查，在已就業(yè)的學(xué)生中，有70%～80%從事與國際電子商務(wù)有關(guān)的工作。部分學(xué)生由于業(yè)績突出，二三年內(nèi)就被提拔為業(yè)務(wù)主管，甚至有的已經(jīng)通過該途徑創(chuàng)業(yè)成功。
各種信息表明，國際電子商務(wù)已經(jīng)成為外貿(mào)企業(yè)尤其是中小企業(yè)經(jīng)營的主要方式，國際電子商務(wù)人才需求強(qiáng)勁。作為培養(yǎng)高級職業(yè)技術(shù)人才的高職院校，有必要并且有能力探索培養(yǎng)國際電子商務(wù)人才的途徑，高職院校開設(shè)國際電子商務(wù)課程勢在必行。
經(jīng)過多年的實(shí)踐探索和兩年的專業(yè)課程教學(xué)，筆者擬提出國際電子商務(wù)課程建設(shè)的構(gòu)想。
教學(xué)內(nèi)容
教材選擇培養(yǎng)國際電子商務(wù)人才要以實(shí)踐為主，以技術(shù)為輔；以達(dá)到商務(wù)目的為主，以構(gòu)建商務(wù)平臺為輔；以商務(wù)英語交流為主，以外貿(mào)基本知識為輔。這樣篩選下來，就出現(xiàn)了教材很多但卻無從選擇的尷尬境地。電子商務(wù)的教材多以技術(shù)為主，如構(gòu)建電子商務(wù)平臺、網(wǎng)頁制作、網(wǎng)絡(luò)安全等；電子商務(wù)英語教材也多以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)英語為主，涉及外貿(mào)的很少。少數(shù)幾個(gè)國際電子商務(wù)教材，多以外貿(mào)知識電子化為主，而外貿(mào)英語則較少涉及，傳統(tǒng)的商務(wù)英語教材涉及的商務(wù)活動與電子商務(wù)在手段和實(shí)現(xiàn)方式上也有很大的差別。教材可不必局限于一本書或者紙質(zhì)教材，筆者推薦上海對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院章學(xué)拯的國際貿(mào)易電子化實(shí)務(wù)精品課網(wǎng)站。該網(wǎng)站對各種外貿(mào)軟件應(yīng)用、中國電子口岸、網(wǎng)絡(luò)支付、電子磋商、電子報(bào)關(guān)報(bào)檢等都有詳細(xì)的介紹，尤其是電子磋商、單證模擬軟件等的視頻可以給學(xué)生提供十分直觀的認(rèn)識。在開發(fā)信等函電往來方面，推薦中國海關(guān)出版社的《小小開發(fā)信、訂單滾滾來》和《外貿(mào)技巧與郵件實(shí)戰(zhàn)》、外貿(mào)之友網(wǎng)站（澳大利亞人創(chuàng)辦，可以對讀者提供的外貿(mào)開發(fā)信進(jìn)行修改），主要是為了使學(xué)生對電子商務(wù)開發(fā)信、商務(wù)往來的E-mail寫作有更好的認(rèn)識，這是國際電子商務(wù)的敲門磚，在整個(gè)國際電子商務(wù)過程中具有舉足輕重的地位。教學(xué)中還可參考阿里巴巴公司編著的《e時(shí)代外貿(mào)英語》，為學(xué)生在函電特別是網(wǎng)絡(luò)口語方面提供素材。在商務(wù)方面，則可以借鑒中國海關(guān)出版社的《出口營銷實(shí)戰(zhàn)》，其中大量的通過互聯(lián)網(wǎng)尋找目標(biāo)客戶、實(shí)用出口營銷網(wǎng)址、外貿(mào)人員的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)都可給學(xué)生很好的啟發(fā)，使學(xué)生學(xué)到非常實(shí)用的國際電子商務(wù)知識�？傊�，教材的選擇應(yīng)突出外貿(mào)的電子化、商務(wù)英語的網(wǎng)絡(luò)化、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的弱化。
網(wǎng)絡(luò)資源在學(xué)期初，就可向?qū)W生推薦一些優(yōu)秀的外貿(mào)論壇、BtoB網(wǎng)址、博客等資源。如“福步外貿(mào)論壇”被譽(yù)為外貿(mào)第一論壇，每天匯集的專業(yè)貿(mào)易人士超過20xx人，其中有許多專業(yè)人士的心得體會、案例分析、專業(yè)英語等，是外貿(mào)人員必看的論壇；“龍之向?qū)А笨商峁└鲊S頁、各國搜索引擎、各國主要外貿(mào)BtoB平臺、各種外貿(mào)學(xué)習(xí)資源等等，是外貿(mào)網(wǎng)址集大成者；“阿里巴巴論壇”及馬云創(chuàng)辦的阿里巴巴公司是中國電子商務(wù)的龍頭，BtoB的老大，正在不斷發(fā)展，是國內(nèi)最重要的電子商務(wù)平臺，在中小企業(yè)中非常有影響力，論壇資料很有指導(dǎo)意義；外貿(mào)精英網(wǎng)尤其是其貿(mào)易網(wǎng)站資源也很豐富；“中國國際海運(yùn)網(wǎng)外貿(mào)論壇”擁有領(lǐng)先的海運(yùn)交際網(wǎng)絡(luò)，專業(yè)打造海運(yùn)界最大的網(wǎng)上俱樂部，在物流方面優(yōu)勢明顯。至于BtoB的主要網(wǎng)址，Tradekey、GlobalSouces、阿里巴巴等介紹的就更多了。關(guān)于電子單證的制作，世格軟件教學(xué)平臺的介紹非常詳細(xì)。這些資源可使學(xué)生不經(jīng)過實(shí)習(xí)就能懂得不少外貿(mào)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，學(xué)到許多書本上沒有的知識，領(lǐng)悟力強(qiáng)的學(xué)生還可以結(jié)識許多朋友，為以后的成功打下人脈基礎(chǔ)。
電腦技術(shù)手段做網(wǎng)頁的軟件，如dm、html等能簡單地應(yīng)用，掌握靜態(tài)網(wǎng)頁的制作方法足矣，因?yàn)榻^大多數(shù)BtoB網(wǎng)站都是靜態(tài)的，至于復(fù)雜的后臺程序知識不是該專業(yè)學(xué)生所需要掌握的。pdf的制作與應(yīng)用是外貿(mào)實(shí)踐中很重要的，各種IM工具，如外國客戶常用的Skype、MSN、Yahoo、Messenger等使用很少。教學(xué)中不但要求會注冊使用，更重要的是培養(yǎng)學(xué)生利用這些工具與外國人進(jìn)行交流，使學(xué)生敢于與外國人進(jìn)行語聊和視頻對話，培養(yǎng)學(xué)生與外商直接面對面的交流能力。各種搜索引擎，特別是Google的使用及SEO（搜索引擎優(yōu)化）與Adware廣告等的運(yùn)用，可視學(xué)生的程度而定，避免陷入技術(shù)泥潭。在這一類教學(xué)中，應(yīng)把握電子商務(wù)的目的，千萬不可陷入追求高端電腦技術(shù)的誤區(qū)。
教學(xué)特點(diǎn)
�。ㄒ唬┙虒W(xué)地點(diǎn)和設(shè)施
如果教學(xué)條件好，應(yīng)設(shè)置電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室，保證學(xué)生人手一臺電腦，能上Internet最好。國際電子商務(wù)課程的實(shí)踐性非常強(qiáng)，需要優(yōu)秀的教學(xué)模擬系統(tǒng)加以輔助。參照上海對外貿(mào)易學(xué)院its系統(tǒng)，外貿(mào)模擬應(yīng)用軟件應(yīng)強(qiáng)調(diào)：
�。�1）學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，如自己組建公司，自己發(fā)盤、還盤，磋商合同等。要培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立工作的能力。
�。�2）全程各環(huán)節(jié)的模擬，從網(wǎng)上找客戶、價(jià)格磋商、簽訂合同、制單等等，進(jìn)行全程電子化操作，使學(xué)生得到全方位的鍛煉。
�。�3）教師的全程監(jiān)控和實(shí)時(shí)引導(dǎo)也是非常重要的，沒有教師的引導(dǎo)和評價(jià)，學(xué)生只是一味地去做，效果就會大打折扣，尤其是高職學(xué)生的基礎(chǔ)較差，很多時(shí)候需要教師手把手地教，就像工廠師傅帶徒弟那樣，才能收到良好效果。
（4）教學(xué)軟件的信息豐富、即時(shí)更新，可使學(xué)生真正感受外貿(mào)市場的激烈競爭，創(chuàng)造出完美的模擬環(huán)境。
如果不具備價(jià)格昂貴的電子實(shí)訓(xùn)室與電子模擬軟件的'條件，至少應(yīng)保證教師的電腦上網(wǎng)演示。各種搜索引擎的技巧使用和優(yōu)化，PayPal等電子支付工具的使用，各種IM工具的應(yīng)用等必須給學(xué)生演示。江蘇廣播電視大學(xué)的國際結(jié)算課件、通商匯的電子口岸模擬教學(xué)軟件、世格軟件模擬操作系統(tǒng)等，可使學(xué)生快速融入各種單證的學(xué)習(xí)，教學(xué)效果非常顯著。尤其是江蘇廣播電視大學(xué)的國際結(jié)算課件，將信用證復(fù)雜的步驟講解做成Flash動畫，可以清楚直觀地將信用證的流程解釋清楚，學(xué)生看兩遍基本就能明白其中的內(nèi)涵，而如果照書本講解，很多學(xué)生很難理解教學(xué)內(nèi)容。
�。ǘ┙虒W(xué)方法
任務(wù)法就是將學(xué)生分組，不斷地給他們布置任務(wù)，完成一個(gè)任務(wù)加一定的分?jǐn)?shù)，完成最后的任務(wù)給一定的獎勵。就像現(xiàn)在很多網(wǎng)絡(luò)RPG（角色扮演）游戲那樣，不斷分配任務(wù)、不斷完成、不斷升級、不斷獲得獎勵，使人陶醉其中。根據(jù)國際電子商務(wù)的特點(diǎn)，可將一整套交易行為進(jìn)行劃分。比如，第一步，讓學(xué)生到企業(yè)獲取產(chǎn)品資料、報(bào)價(jià)單；第二步，讓學(xué)生熟悉產(chǎn)品，掌握中英文說明、型號、規(guī)格、產(chǎn)品海關(guān)歸類編碼、英文所屬類別、中英文別名等；第三步，到搜索引擎、BtoB網(wǎng)站尋找客戶，然后發(fā)一封開發(fā)信；第四步，如果有回應(yīng)的話，進(jìn)一步通過E-mail、Skype等，利用商務(wù)英語與外商進(jìn)行價(jià)格、質(zhì)量等條款的磋商；第五步，合同條件確定，運(yùn)用Easytodo、起航貨代軟件等外貿(mào)單證軟件制單。在實(shí)踐中筆者發(fā)現(xiàn)，學(xué)生的能力差別很大，有的第一步就不愿做或不敢做，敷衍了事，后面的任務(wù)就很難展開。而有的學(xué)生一開始就積極努力，打電話聯(lián)系廠商，親自到外貿(mào)工廠與供應(yīng)商聯(lián)系產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品后，在各大搜索引擎及外貿(mào)BtoB平臺上宣傳、查找信息，進(jìn)行洽談，到最后完成制單。甚至有的學(xué)生做了網(wǎng)址進(jìn)行產(chǎn)品推介，有的保存了大量與外商磋商的英語素材。因此，英語能力的差別是任務(wù)完成水平差別的主要原因，主動創(chuàng)新的能力也是一個(gè)重要的方面。
充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)很多教學(xué)內(nèi)容都是在網(wǎng)絡(luò)上演示、實(shí)施的，教材只是一個(gè)參考。搜索引擎的各種技巧、優(yōu)化推廣、商務(wù)英語即時(shí)工具的使用等等，都是網(wǎng)絡(luò)即時(shí)教學(xué)，每次課都是直播，內(nèi)容總是在變化，這是書本無法提供的。在學(xué)期初，就可讓學(xué)生熟悉阿里旺旺、MSN、Skype、雅虎通等，要求他們主動與外商交流，交流記錄多的給予加分。另外，Hotmail，Gmail等著名的E-mail網(wǎng)站都應(yīng)要求學(xué)生注冊，所有的作業(yè)、測試都應(yīng)通過E-mail進(jìn)行。要建立班級QQ群，共享課程相關(guān)資料，博客中豐富的教學(xué)內(nèi)容可以大大提高教師對學(xué)生引導(dǎo)和傳授知識的效果。
突出英語教學(xué)對于國際電子商務(wù)課程，互聯(lián)網(wǎng)是實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)的工具，英語是這門課程的特色和靈魂。熟悉外貿(mào)產(chǎn)品、進(jìn)行開發(fā)信的寫作，在MSN、Skype、E-mail上的交流，在Google、Yahoo等英文引擎上的搜索等，都需要較好的英語水平。在這方面，給學(xué)生提供大量的實(shí)例、句型，讓學(xué)生模仿練習(xí)是很重要的，互聯(lián)網(wǎng)上的大量英語址、IM即時(shí)工具提供的與外國人聊天的平臺、外國的論壇、博客等都可給學(xué)生提供廣闊的學(xué)習(xí)空間。國際電子商務(wù)英語的特點(diǎn)是：
�。�1）單詞不多，但產(chǎn)品的英文名稱、規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)、型號等有一些較難的詞匯，如紡織材料就有很多專業(yè)詞匯需要熟悉。教師應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)赝赓Q(mào)優(yōu)勢企業(yè)的產(chǎn)品，歸納總結(jié)專業(yè)詞匯進(jìn)行教學(xué)，使學(xué)生較早熟悉當(dāng)?shù)赝赓Q(mào)產(chǎn)品的相關(guān)英語詞匯。
�。�2）函電和外貿(mào)談判都有簡約化、口語化的趨勢，交流是主要目的。所以在教學(xué)中要注重實(shí)踐、注重推動學(xué)生開口講英語，不要追求復(fù)雜的句型、繞口的詞匯。提高聽力課的比重，增加聽力課的課時(shí)是很有必要的。
課上與課下結(jié)合國際電子商務(wù)是一門商務(wù)英語專業(yè)課程，更是商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生就業(yè)的重要工具，教好這門課，要全面培養(yǎng)學(xué)生的素質(zhì)，以便培養(yǎng)出畢業(yè)即能上崗的學(xué)生。對此，筆者做了一些嘗試：
�。�1）通過平常測驗(yàn)和觀察，挑出一些英語和計(jì)算機(jī)成績比較優(yōu)秀的學(xué)生，在業(yè)余時(shí)間為一些企業(yè)做電子商務(wù)，一般是畢業(yè)生所在的企業(yè)，這樣溝通比較方便，資料提供及時(shí)。利用企業(yè)所提供的產(chǎn)品資料，以外貿(mào)企業(yè)的名義尋找客戶、進(jìn)行外貿(mào)磋商。用這種方式可對學(xué)生進(jìn)行全方位的鍛煉。
（2）在布置尋找客戶資料的作業(yè)時(shí)，要求學(xué)生用各種方式取得產(chǎn)品說明和報(bào)價(jià)單，不許在網(wǎng)上復(fù)制。告訴學(xué)生在外貿(mào)領(lǐng)域電子商務(wù)并不總是萬能的，打電話、親自拜訪有時(shí)更有效。
�。�3）課外作業(yè)和測試多在網(wǎng)上進(jìn)行。這樣就能解決課堂上對學(xué)生操作的效果監(jiān)督不力的問題。比如學(xué)生在英文的Gtalk、Gmail注冊后，要求加筆者為好友，給筆者發(fā)一封英文E-mail，內(nèi)容有用戶名和密碼，筆者收到后，測試學(xué)生的用戶名和密碼，這樣就能了解學(xué)生是否會注冊和使用了。
�。�4）國際電子商務(wù)發(fā)展很快，經(jīng)常邀請從事該業(yè)務(wù)的優(yōu)秀外貿(mào)業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)經(jīng)理來校進(jìn)行講座、交流是非常必要的。這些外貿(mào)實(shí)踐人員可用自己的親身經(jīng)歷告訴學(xué)生什么是實(shí)用的技術(shù)，什么是實(shí)用的英語，還可提供一些有用的網(wǎng)址和技巧，在就業(yè)要求、業(yè)務(wù)能力、職業(yè)道德等方面給學(xué)生提出好的建議。
�。ㄈ┙虒W(xué)合作
國際電子商務(wù)課程是一門全新的課程，是一門集英語、計(jì)算機(jī)、營銷、國貿(mào)實(shí)務(wù)、外貿(mào)函電、外貿(mào)談判等多學(xué)科的綜合課程，是一門可以直接與就業(yè)崗位掛鉤、培養(yǎng)實(shí)際技能的課程，其發(fā)展很快，需要教師和學(xué)生努力實(shí)踐。筆者有幾個(gè)建議，希望與同行共同探討。
與阿里巴巴合作南通商貿(mào)高等職業(yè)學(xué)校的高文宇老師曾經(jīng)探討職業(yè)院校與阿里巴巴合作的可能性，這是一個(gè)非常有建設(shè)性和可操作性的建議，事實(shí)已經(jīng)證明是成功的。從20xx年9月至今，阿里學(xué)院與三百多所院校建立了課程合作，已經(jīng)有5萬名大學(xué)生通過了“阿里巴巴電子商務(wù)認(rèn)證”。其優(yōu)勢在于，有國內(nèi)最先進(jìn)的電子商務(wù)平臺，有大量中小企業(yè)進(jìn)入，有大量外貿(mào)專業(yè)人才，有阿里巴巴50萬家會員企業(yè)的豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，這些都是職業(yè)院校欠缺而且很難通過努力實(shí)現(xiàn)的。尤其是阿里學(xué)院致力于培養(yǎng)小企業(yè)電子商務(wù)和管理人才，解決小企業(yè)在管理過程中碰到的人才“瓶頸”問題的教學(xué)理念，正好與職業(yè)院校商務(wù)英語專業(yè)培養(yǎng)外貿(mào)中小企業(yè)商務(wù)人才的目標(biāo)接近。其50萬家會員企業(yè)更是未來職業(yè)院校畢業(yè)生的就業(yè)“金礦”。就其課程而言，阿里學(xué)院的課程緊跟國際電子商務(wù)實(shí)際，有非常強(qiáng)的實(shí)踐性，尤其在網(wǎng)絡(luò)營銷、職業(yè)素質(zhì)、商務(wù)禮儀、網(wǎng)絡(luò)安全等方面經(jīng)驗(yàn)豐富，所欠缺的可能只是英語的教學(xué)，而這正是高職商務(wù)英語專業(yè)的強(qiáng)項(xiàng)。阿里巴巴需要高素質(zhì)的英語人才推廣使用其平臺，高職院校需要利用其豐富的電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)和龐大的就業(yè)平臺，雙方的合作應(yīng)該是雙贏的。
SOHO創(chuàng)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展使外貿(mào)交易不再只是通過昂貴的展會來進(jìn)行，中國外貿(mào)企業(yè)進(jìn)出口權(quán)的放開，使許多中小企業(yè)開始大踏步地步入國際市場；電子支付方式的發(fā)展，如PayPal、MoneyBook等，特別是國內(nèi)的許多第三方支付方式的盛行及信用卡的飛速發(fā)展，都使小型外貿(mào)企業(yè)有了穩(wěn)妥的支付方式；國際快遞業(yè)巨頭TNT、DHL、UPS等的涌入和國內(nèi)的順豐、宅急送、EMS等的迅猛發(fā)展，加上EBay、UBid、Onsale等國際CtoC平臺的不斷成熟，都使制約國際電子商務(wù)發(fā)展的障礙得以掃清。只要找到好的產(chǎn)品，加上商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生懂英語的優(yōu)勢，國際電子商務(wù)課程將會給學(xué)生創(chuàng)造廣闊的創(chuàng)業(yè)空間和相對自由的工作環(huán)境。另外，隨著人民幣的升值及人均可支配收入的不斷增加，國人的消費(fèi)熱情已經(jīng)被點(diǎn)燃，國外的化妝品、高端電子產(chǎn)品、汽車配套產(chǎn)品、奢侈品等在國內(nèi)都有很好的銷路，如掌握國際電子商務(wù)的利器，必將為高職學(xué)生創(chuàng)業(yè)鋪就成功之路。
國際電子商務(wù)的發(fā)展使外貿(mào)的方式發(fā)生了很大的改變，尤其是中小企業(yè)越來越依賴于通過電子商務(wù)發(fā)展海外業(yè)務(wù)，CtoC、BtoC等網(wǎng)絡(luò)平臺的發(fā)展也使個(gè)人開展業(yè)務(wù)外貿(mào)變得不再遙不可及。國際電子商務(wù)課程將給高職商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生插上騰飛的翅膀，只要教學(xué)內(nèi)容實(shí)用、方法得當(dāng)，高職商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生在就業(yè)市場上必將會傲視群雄。
電子商務(wù)論文9
自20世紀(jì)90年代中期以來，“電子商務(wù)”這一概念一直廣受關(guān)注，至今仍然熱度不減，由其所創(chuàng)造的一個(gè)又一個(gè)經(jīng)濟(jì)奇跡也有目共睹。廣大傳統(tǒng)零售商面對電子商務(wù)發(fā)展的洶涌大潮，既感到機(jī)會難得，又感到影響巨大，不少零售商至今還無所適從，對究竟如何應(yīng)對電子商務(wù)的發(fā)展仍心存疑慮。毫無疑問，電子商務(wù)的快速發(fā)展一定程度上顛覆了傳統(tǒng)的零售模式，使傳統(tǒng)零售業(yè)面臨著一場前所未有的考驗(yàn)。但天無絕人之路，傳統(tǒng)零售商只要認(rèn)真探索電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)律，積極把握由其所帶來的新的機(jī)遇，就有可能贏得更大、更好的發(fā)展，開創(chuàng)出一番更為廣闊的天地。
沃爾瑪（Wal—Mart）是全球零售業(yè)的“霸主”，在電子商務(wù)大潮席卷的初期，這家堪稱“恐龍”的傳統(tǒng)企業(yè)不僅出現(xiàn)過害怕遭受滅頂之災(zāi)的恐懼，而且也因?yàn)橐恍╁e誤的分析和判斷走了不少彎路。但沃爾瑪畢竟是一家歷經(jīng)錘煉的巨型企業(yè)，在經(jīng)過短時(shí)間的彷徨之后，很快找到了自己的發(fā)展方向和目標(biāo)，走出了一條頗具特色的電子商務(wù)發(fā)展道路。對我國廣大的傳統(tǒng)零售商來說，沃爾瑪?shù)陌l(fā)展經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)是極其寶貴的精神財(cái)富，值得我們認(rèn)真學(xué)習(xí)、研究和借鑒。
一、沃爾瑪發(fā)展概況
沃爾瑪是由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆·沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立的。他在該州班頓威爾鎮(zhèn)開辦了店名為“5～10美分”的廉價(jià)商店，當(dāng)時(shí)只是一家名不見經(jīng)傳的小企業(yè)，隨后他開辦了第一家連鎖商店，開始了擴(kuò)張的步伐；1970年沃爾瑪建立起了第一家配送中心，登上了快速發(fā)展的列車。從20世紀(jì)90年代初開始，沃爾瑪逐步發(fā)展成為全美第一大零售商，并吹響了向境外拓展的號角。經(jīng)過近50年的發(fā)展，沃爾瑪公司目前已經(jīng)成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。該公司在15個(gè)國家開設(shè)了超過8 000家商場，下設(shè)53個(gè)品牌，每周為客戶和會員提供服務(wù)超過2億次；20xx財(cái)政年度銷售額達(dá)到4 050億美元，全球員工總數(shù)超過210萬人（相當(dāng)于全美每150人中就超過1人在沃爾瑪就業(yè)）。在美國《財(cái)富》雜志公布的20xx年世界500強(qiáng)排行榜中，沃爾瑪以4082。14億美元的年?duì)I業(yè)收入位居全球第一的寶座。
沃爾瑪在全球的零售業(yè)態(tài)主要有三種：一是購物廣場，這種業(yè)態(tài)以“規(guī)模大、品種多、服務(wù)全”見長，通過大規(guī)模銷售讓客戶享受到“天天平價(jià)”的實(shí)惠；二是山姆會員店（其名稱取自于沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆·沃爾頓），這種業(yè)態(tài)就像是會員們的采購代理，以“大包裝、低利潤”和“會員特惠價(jià)格”的經(jīng)營方式，向公司和個(gè)人提供各類商品，使顧客可享受到低廉的倉儲價(jià)格；三是沃爾瑪社區(qū)店，這種業(yè)態(tài)專門經(jīng)營日常生活用品、食品等，一般規(guī)模較小，位于社區(qū)周邊。除此之外，在美國的本土，還有一種沃爾瑪折扣店，主要以打折優(yōu)惠的形式銷售相應(yīng)的商品。
沃爾瑪于1996年進(jìn)入中國，在深圳開設(shè)了第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會員商店，20xx年在深圳設(shè)立了沃爾瑪全球采購中心總部。經(jīng)過十多年的快速發(fā)展，沃爾瑪已經(jīng)在全國20多個(gè)省的90多個(gè)城市開設(shè)了超過180家的商場，其中沃爾瑪購物廣場占絕大多數(shù)，有少量的山姆會員店和沃爾瑪社區(qū)店。目前，沃爾瑪在中國銷售的產(chǎn)品中產(chǎn)自國內(nèi)的產(chǎn)品達(dá)到95%以上，并與近2萬多家中國供應(yīng)商建立了合作關(guān)系。隨著中國零售業(yè)的進(jìn)一步開放，沃爾瑪在中國將迎來更為廣闊的發(fā)展前景。
二、沃爾瑪電子商務(wù)的發(fā)展背景
在傳統(tǒng)的企業(yè)運(yùn)作中，整個(gè)生產(chǎn)周期和流通周期都拖得很長，這不僅意味著無法迅速響應(yīng)市場，而且意味著整個(gè)周期內(nèi)資源的大量占用。而利用現(xiàn)代信息通信技術(shù)提高企業(yè)經(jīng)營管理的效率和水平，不但可以解決快速滿足市場需求和降低經(jīng)營成本的問題，而且可以大大提高客戶的滿意度和忠誠度，從而有效地提高企業(yè)的盈利能力和競爭實(shí)力。
數(shù)十年來，沃爾瑪在將信息通信技術(shù)應(yīng)用于商業(yè)活動方面進(jìn)行了不懈的探索，取得了非凡的成效。早在20世紀(jì)70年代末，沃爾瑪就建立起了計(jì)算機(jī)配售體系，從計(jì)算機(jī)開出訂單到商品上柜，就比競爭對手平均要快3天，節(jié)省成本2。5%以上，在減少庫存并保持貨架充實(shí)率方面也顯著領(lǐng)先于其他零售商。沃爾瑪公司的計(jì)算機(jī)控制中心是一座外觀形同體育館的龐然大物，規(guī)模在美國僅次于美國的五角大樓，甚至超過了聯(lián)邦航天局。該系統(tǒng)與4000多家供貨商實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，如果顧客在沃爾瑪購買了一件商品，店員通過掃描商品上的條形碼，信息就可以立即通過沃爾瑪?shù)男畔⑾到y(tǒng)向該商品制造商的信息系統(tǒng)自動訂貨，并在該制造商的信息系統(tǒng)上生成生產(chǎn)計(jì)劃或調(diào)整、安排供貨，兩天后，完全相同的一件商品又會補(bǔ)充到沃爾瑪?shù)呢浖苌�。沃爾瑪甚至利用自己掌握市場的�?yōu)勢，要求相關(guān)的供貨商實(shí)現(xiàn)與沃爾瑪同步的計(jì)算機(jī)管理，以做到“即時(shí)銷售、即時(shí)生產(chǎn)”，大大壓縮了產(chǎn)品補(bǔ)給的時(shí)間成本。同時(shí)，全球4000多個(gè)店鋪的銷售、訂貨、庫存情況也可以隨時(shí)從該系統(tǒng)中調(diào)出查閱。
為了全面提高企業(yè)管理和運(yùn)作的效率，沃爾瑪公司還專門投入4億美元的巨資委托美國休斯公司發(fā)射了一顆商用衛(wèi)星，用于全球店鋪的信息傳送與運(yùn)輸車輛的定位及聯(lián)絡(luò)。沃爾瑪公司的運(yùn)輸卡車全部裝備了衛(wèi)星定位系統(tǒng)，每輛車在什么位置、裝載什么貨物、目的地是什么地方，總部一目了然，可以高效合理地安排運(yùn)力和路程，以避免浪費(fèi)、降低成本、提高效率，最大限度地發(fā)揮運(yùn)輸潛力。在美國國內(nèi)，沃爾瑪共有近3萬個(gè)大型集裝箱掛車，5500輛大型貨運(yùn)卡車，24小時(shí)晝夜不間斷作業(yè)，每年的運(yùn)輸總量達(dá)到77。5億箱，總行程高達(dá)6。5億公里�？梢韵胂螅侠碚{(diào)度如此規(guī)模的商品采購、庫存、物流和銷售管理，沒有現(xiàn)代信息通信技術(shù)的支撐是根本不可能的。
在快速興起的電子商務(wù)發(fā)展大潮中，沃爾瑪看到亞馬遜等網(wǎng)絡(luò)零售商迅速崛起時(shí)顯得十分緊張，似乎意識到傳統(tǒng)的零售模式將走到盡頭，于是急匆匆地投入巨資建設(shè)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)平臺，試圖與亞馬遜等網(wǎng)絡(luò)零售商一決高低。但后來發(fā)現(xiàn)這種與網(wǎng)絡(luò)零售商的正面沖突，不但不能發(fā)揮自身的優(yōu)勢，而且在與新興的網(wǎng)絡(luò)零售商的競爭中處于十分不利的地位，顯然不適合傳統(tǒng)零售商的長遠(yuǎn)發(fā)展。
在經(jīng)過了一系列的調(diào)查和研究后，沃爾瑪逐步認(rèn)識到互聯(lián)網(wǎng)不僅僅給傳統(tǒng)零售商帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，同時(shí)也提供了非同尋常的機(jī)遇。于是，沃爾瑪在深入分析網(wǎng)絡(luò)競爭者的特性的基礎(chǔ)上，通過對自身發(fā)展電子商務(wù)存在的.優(yōu)勢和劣勢的綜合分析，最終制定出了一系列有針對性的計(jì)劃，尤其是明確了依托自身經(jīng)營資源優(yōu)勢開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的目標(biāo)，開始了重要而有意義的傳統(tǒng)零售商的電子商務(wù)發(fā)展之旅。
三、沃爾瑪實(shí)施電子商
作為傳統(tǒng)零售業(yè)的“巨擘”，沃爾瑪擁有眾多的分支機(jī)構(gòu)、完善的配送系統(tǒng)、遍布全球的商品供應(yīng)商、數(shù)量龐大的客戶群體以及較為完備的信息管理體系，這些對新興的網(wǎng)絡(luò)零售商而言可望而不可即的優(yōu)勢，恰恰是沃爾瑪在電子商務(wù)發(fā)展中的“奪命暗器”�；谄渌鶕碛械莫�(dú)特條件和優(yōu)勢，沃爾瑪從以下五個(gè)方面采取了適合自身發(fā)展的電子商務(wù)策略，逐步成為零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的新“霸主”。
1。為客戶提供海量商品的購買選擇
沃爾瑪電子商務(wù)網(wǎng)站提供了超過100萬種的商品和服務(wù)，這是任何一家實(shí)體的沃爾瑪商店都無法全部提供的，當(dāng)然也非其他純粹的網(wǎng)絡(luò)零售商所能望其項(xiàng)背的。而沃爾瑪網(wǎng)站憑借互聯(lián)網(wǎng)的信息存儲優(yōu)勢，為客戶提供了幾乎無所不包的商品和服務(wù)，以彌補(bǔ)實(shí)體商店經(jīng)營場地、業(yè)務(wù)人員有限等方面的不足。盡管網(wǎng)站提供的商品和服務(wù)的數(shù)量十分驚人，但
網(wǎng)站提供了極其細(xì)化的分類，客戶既可按類進(jìn)行逐項(xiàng)搜索，也可直接通過關(guān)鍵詞檢索，只要花費(fèi)極少的時(shí)間即可從海量的商品信息中找到自己所需要的東西，方便快捷自不待言。
2。將成本優(yōu)勢回饋給廣大客戶
“天天平價(jià)”（Every Day Low Prices）是沃爾瑪公司贏得全球客戶信賴的關(guān)鍵因素之一，這一點(diǎn)在沃爾瑪?shù)碾娮由虅?wù)經(jīng)營中同樣得到了很好的體現(xiàn)。沃爾瑪網(wǎng)站提供的所有商品和服務(wù)在價(jià)格上十分“親民”，為的是讓參與網(wǎng)上購物的客戶一樣可在網(wǎng)上訂購到在沃爾瑪各門店銷售的各類價(jià)廉物美的商品和服務(wù)。在商品的物流配送方面也是盡量做到“讓利于民”，沃爾瑪利用遍布各地的各類門店的優(yōu)勢，竭盡全力地為客戶提供方便、快捷、低成本物流與配送服務(wù)，設(shè)身處地地讓客戶得到更多的實(shí)惠與便利。
3。為客戶提供全方位的購物信息服務(wù)
消費(fèi)者在網(wǎng)上購物時(shí)因?yàn)椴荒芎蜕碳业姆⻊?wù)人員面對面地接觸，在購買過程中如果遇到問題就很難得到及時(shí)的幫助或相應(yīng)的答復(fù)，不少消費(fèi)者也因此對網(wǎng)上購物敬而遠(yuǎn)之。沃爾瑪充分考慮到了客戶在購物過程中對商品和服務(wù)等各種相關(guān)信息咨詢的需求，將為客戶提供極為豐富和詳盡的有關(guān)商品和服務(wù)的各種信息作為一項(xiàng)關(guān)鍵性的任務(wù)來抓，取得了很明顯的成效。
以在沃爾瑪網(wǎng)站銷售的數(shù)碼相機(jī)為例，網(wǎng)站介紹了數(shù)碼相機(jī)的各種基本知識，還對不同像素的數(shù)碼相機(jī)的性能作了深入細(xì)致的比較，讓準(zhǔn)備購買數(shù)碼相機(jī)的客戶一目了然地看出適合自己需求的像素標(biāo)準(zhǔn)。這樣的信息服務(wù)對客戶來說是十分有用的，而且對促成客戶的購買也極為有效。所以，沃爾瑪把為客戶提供全面周到的信息服務(wù)作為贏得網(wǎng)上客戶信賴的重要手段，這也是其電子商務(wù)發(fā)展的“秘訣”之一。
4。免除客戶對商品不滿意的后顧之憂
很多客戶在網(wǎng)上購物時(shí)常會擔(dān)心收到的貨物發(fā)生質(zhì)量問題或者不合自己要求時(shí)不方便找商家解決，會給自己帶來很多麻煩。沃爾瑪公司充分考慮到了客戶在這方面的憂慮，并把“最大限度地讓客戶滿意”的經(jīng)營原則恰到好處地應(yīng)用到了網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)。沃爾瑪公司規(guī)定客戶如果對在沃爾瑪網(wǎng)站購買的任何商品不滿意，即可通過以下兩種方式進(jìn)行退換貨：一是帶上所購商品和相關(guān)單據(jù)直接到當(dāng)?shù)氐奈譅柆斏痰甑目蛻舴⻊?wù)中心辦理；二是直接寄送到沃爾瑪網(wǎng)上商店的退換貨中心免費(fèi)辦理退換貨手續(xù)。由于制定了方便靈活的退換貨政策，在沃爾瑪網(wǎng)站購物的客戶完全沒有必要為在網(wǎng)上商店購買到不稱心的商品而煩惱。
5�！耙钥蛻魹楸尽钡陌踩c隱私保護(hù)政策
在網(wǎng)上購物的客戶幾乎都存在對網(wǎng)上交易的安全性以及個(gè)人隱私權(quán)保護(hù)問題的擔(dān)心，因?yàn)榫W(wǎng)上購物時(shí)，客戶既可能被要求在購物站點(diǎn)輸入諸如電話、住址、職業(yè)和收入等基本個(gè)人信息，而且還可能被要求提供身份證號等敏感信息，一旦泄露會給購物者帶來極大的煩惱和重大的損失。沃爾瑪對網(wǎng)上交易的安全性十分重視，專門為客戶的個(gè)人信息安全制定出了嚴(yán)密的保護(hù)政策，使得在沃爾瑪網(wǎng)站購物的客戶不再需要為安全和隱私等問題而擔(dān)心。
沃爾瑪公司承諾，客戶的個(gè)人信息安全對沃爾瑪公司來說是極端重要的，不管在什么樣的情況下，沃爾瑪都牢記“以客戶為本”的發(fā)展原則，決不會向第三方出售或出租任何有關(guān)客戶的個(gè)人信息，沃爾瑪致力于為客戶的全部信息保密，并只用于客戶許可的商業(yè)活動。在網(wǎng)上購物的安全方面，沃爾瑪網(wǎng)站應(yīng)用了先進(jìn)的安全技術(shù)，保證客戶在向網(wǎng)站提交相關(guān)信息之前進(jìn)行高強(qiáng)度的加密處理。在身份認(rèn)證和網(wǎng)上支付方面，沃爾瑪網(wǎng)站采用了維薩卡認(rèn)證技術(shù)，這一技術(shù)由銀行對持卡人的身份和信用進(jìn)行驗(yàn)證，并保證只有合法的維薩卡的持有人才能在網(wǎng)上下訂單。這些方法的應(yīng)用，既有效保證了網(wǎng)上交易訂單的真實(shí)性和安全性，也對直接用維薩卡進(jìn)行網(wǎng)上支付帶來了極大的便利。
四、沃爾瑪電子商務(wù)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
當(dāng)電子商務(wù)剛剛出現(xiàn)，亞馬遜、雅虎和eBay等公司迅速成為互聯(lián)網(wǎng)的寵兒時(shí)，沃爾瑪這樣傳統(tǒng)零售業(yè)的“巨無霸”曾經(jīng)一度迷茫，甚至驚慌失措，唯恐被“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)”所淘汰。經(jīng)過幾年的摸索，沃爾瑪公司逐漸找到了傳統(tǒng)零售商發(fā)展電子商務(wù)的新思路。這些年來，沃爾瑪憑借其雄厚的實(shí)力、豐富的經(jīng)驗(yàn)和遍布全球的門店資源等多方面的綜合優(yōu)勢，最終在電子商務(wù)領(lǐng)域贏得了主動，取得了非凡的業(yè)績。作為全球傳統(tǒng)零售業(yè)的“領(lǐng)導(dǎo)者”，沃爾瑪在發(fā)展電子商務(wù)方面的一舉一動，對世界各國傳統(tǒng)的零售企業(yè)具有重要的示范作用。從沃爾瑪?shù)陌l(fā)展實(shí)踐來看，我們大致可以得出以下幾個(gè)方面的結(jié)論：
第一，傳統(tǒng)的零售企業(yè)必須把發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)作為在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代生存和發(fā)展的重要內(nèi)容，因?yàn)檫@既是客戶消費(fèi)方式改變的必然趨勢，也是零售業(yè)競爭發(fā)展的必然結(jié)果。如果意識不到這一點(diǎn)，傳統(tǒng)的零售業(yè)發(fā)展必然會遇到越來越多的挑戰(zhàn)和困難。
第二，零售業(yè)電子商務(wù)的本質(zhì)是利用電子化技術(shù)促進(jìn)零售，數(shù)量極為豐富的商品品種選擇、富有競爭力的價(jià)格優(yōu)勢、應(yīng)有盡有的信息支持、無須顧慮的退換貨保證以及以客為尊的安全與隱私權(quán)的保護(hù)，既是傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)的成功之道，也是零售電子商務(wù)成功的不二法門，對每一個(gè)有志于開拓電子商務(wù)業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)零售商來說都是必須牢牢把握的經(jīng)營要訣。
第三，電子商務(wù)是傳統(tǒng)零售企業(yè)更好地服務(wù)客戶、提高企業(yè)經(jīng)營管理水平、增強(qiáng)企業(yè)競爭力的十分有效的工具，但它的作用的發(fā)揮程度與客戶的要求、零售商品的特點(diǎn)、零售商的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力等因素緊密相關(guān)，需要零售商積極思考，大膽實(shí)踐，逐漸探索
出一條符合客戶需要，對企業(yè)有益，代表未來零售業(yè)前進(jìn)方向的電子商務(wù)發(fā)展之道。
五、我國傳統(tǒng)零售商開展電子商務(wù)的策略部署
沃爾瑪?shù)木W(wǎng)上零售實(shí)踐告訴我們，電子商務(wù)對傳統(tǒng)零售商而言并不僅僅是沖擊而已，很大程度上可以說是傳統(tǒng)零售商轉(zhuǎn)型升級的一次重要機(jī)會。當(dāng)前我國有不少的傳統(tǒng)零售商對電子商務(wù)的快速興起可謂是又恨又怕，對如何部署電子商務(wù)的發(fā)展策略感到一籌莫展。應(yīng)該看到，從大的發(fā)展趨勢來看，無論是客戶的需求還是市場的競爭，開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)是大多數(shù)傳統(tǒng)零售商必須做出的選擇，如果不能及早進(jìn)行相應(yīng)的部署，就會越來越陷入被動，甚至?xí)诓贿h(yuǎn)的將來陷入絕境。當(dāng)然，如何科學(xué)有效地部署電子商務(wù)實(shí)施策略，需要認(rèn)真研究、積極探索�，F(xiàn)就我國傳統(tǒng)零售商如何開展電子商務(wù)的相關(guān)問題作一探討，以供相關(guān)零售企業(yè)決策時(shí)參考。
1。物流配送的發(fā)展策略
物流配送是傳統(tǒng)零售商開展電子商務(wù)首先需要解決的問題。如果依靠零售商自身的力量來解決物流配送的問題，對絕大多數(shù)零售商而言顯然是不現(xiàn)實(shí)的，也是沒有必要的，最為普遍的解決之道是，與專業(yè)的物流服務(wù)提供商進(jìn)行合作結(jié)盟。
伴隨著我國電子商務(wù)的蓬勃興起，與之配套的快遞服務(wù)業(yè)也迎來了歷史性的大發(fā)展。目前，全國范圍內(nèi)提供物流配送服務(wù)的快遞公司數(shù)量已經(jīng)十分可觀，郵政EMS、申通快遞、中通速遞、圓通速遞、聯(lián)通速遞、匯通快遞、宅急送和中鐵快運(yùn)等一大批快遞服務(wù)企業(yè)已在電子商務(wù)物流市場具有較大的影響，完全可以滿足廣大零售商開展電子商務(wù)所需要的物流配送的業(yè)務(wù)需求，零售企業(yè)可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)做出相應(yīng)的選擇。
2。貨款支付的發(fā)展策略
網(wǎng)上零售的貨款支付問題一度是制約電子商務(wù)發(fā)展的重要障礙，經(jīng)過這些年的發(fā)展，這一障礙的影響正在逐漸消失。目前，國內(nèi)專門為網(wǎng)上支付提供第三方支付的平臺已經(jīng)為數(shù)不少，比如支付寶、快錢等已經(jīng)成為大量網(wǎng)絡(luò)零售商的共同選擇。這些支付平臺的安全性、可靠性和便捷性已經(jīng)越來越為網(wǎng)上零售買賣雙方所認(rèn)可。當(dāng)然，傳統(tǒng)的郵政
匯款、銀行匯款以及貨到付款等方式仍然有不小的市場，很難會在短時(shí)間內(nèi)消失。作為傳統(tǒng)零售商，在開展電子商務(wù)時(shí)應(yīng)盡可能選擇多種支付方式以適應(yīng)不同購買者的需要，特別是要盡量提供貨到付款的支付選擇，盡管這種方式存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)，但它畢竟能吸引更多的客戶，對擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模有著實(shí)質(zhì)性的幫助。
總體來說，貨款支付的方式應(yīng)同時(shí)采用在線支付和網(wǎng)下支付兩種方式，以方便不同類型的顧客根據(jù)自己的需要作出相應(yīng)的選擇。
3。人才保障的發(fā)展策略
缺少適合需要的專業(yè)人才是不少傳統(tǒng)零售商開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)所面臨的現(xiàn)實(shí)困難，但這一困難還是有相應(yīng)的辦法可以解決的。一是從企業(yè)內(nèi)部選拔一些既精通業(yè)務(wù)又具有較高計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能的人員，充實(shí)到電子商務(wù)發(fā)展的一線，并為他們提供有吸引力的待遇；二是引進(jìn)電子商務(wù)等專業(yè)的畢業(yè)生，把他們安排在相應(yīng)的崗位直接開展相關(guān)的業(yè)務(wù)；三是把有培養(yǎng)前途的員工送到相關(guān)高校進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高這些員工開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的技能；四是與相關(guān)高校共同開展特定方向的專業(yè)人才培養(yǎng)，比如培養(yǎng)“零售業(yè)電子商務(wù)”方向的工程碩士。
可以肯定，只要目標(biāo)明確，措施得法，人才保障的問題是可以得到有效解決的。
4。企業(yè)文化的發(fā)展策略
對傳統(tǒng)零售商而言，開展電子商務(wù)還面臨著企業(yè)文化的變革問題。作為一種新的經(jīng)營模式，電子商務(wù)業(yè)務(wù)的開展需要企業(yè)注重速度文化、創(chuàng)新文化、團(tuán)隊(duì)文化和學(xué)習(xí)文化等新型的企業(yè)文化的培育。
速度文化的培育主要從以下三個(gè)方面著手：一是致力于快速發(fā)現(xiàn)最終的客戶；二是革新傳統(tǒng)企業(yè)管理架構(gòu)，提高企業(yè)運(yùn)作靈敏性；三是努力營造重視速度和效率的企業(yè)文化氛圍。
創(chuàng)新文化的培育主要從以下三個(gè)方面著手：一是樹立全新的成敗觀，從觀念上保護(hù)創(chuàng)新；二是制定鼓勵創(chuàng)新的政策，從制度上促進(jìn)創(chuàng)新；三是加大創(chuàng)新的投入，從物質(zhì)上保證創(chuàng)新。
團(tuán)隊(duì)文化的培育主要從以下三個(gè)方面著手：一是培育團(tuán)隊(duì)的信任度；二是培育顧客至上的價(jià)值觀；三是要培育高度協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神。
學(xué)習(xí)文化的培育主要從以下五個(gè)方面著手：一是要讓員工不斷超越自我；二是改善心智模式；三是塑造共同愿景；四是組織團(tuán)體學(xué)習(xí)；五是要求員工注重系統(tǒng)思考。
六、傳統(tǒng)零售商電子商務(wù)平臺的構(gòu)建與管理
電子商務(wù)平臺是傳統(tǒng)零售商開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的基本載體，對電子商務(wù)的發(fā)展成效有著十分重要的影響。
1。電子商務(wù)平臺的構(gòu)建模式
沃爾瑪作為規(guī)模龐大、實(shí)力雄厚的超級零售商，它主要是依靠自身的力量進(jìn)行電子商務(wù)平臺的建設(shè)。對我國面廣量大的中小型傳統(tǒng)零售商而言，這并不是最佳的選擇，實(shí)際上有不少現(xiàn)成的資源可以利用�？傮w而言，傳統(tǒng)零售商可以選擇以下兩種方式建立起屬于自己的電子商務(wù)平臺。
�。�1）第三方平臺模式
對規(guī)模比較小、實(shí)力比較弱、數(shù)量又占絕大多數(shù)的中小零售企業(yè)而言，選擇第三方的電子商務(wù)平臺不失為一種簡單高效的方式。目前，國內(nèi)以“淘寶”為代表的網(wǎng)上電子商務(wù)平臺為廣大中小企業(yè)和個(gè)人開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)提供了高效和便捷的通道，這類平臺具有客戶集中、功能全面、管理規(guī)范、費(fèi)用低廉以及配套服務(wù)完善等特點(diǎn)，是中小零售商建立電子商務(wù)平臺的首選。一般來說，中小零售商可以免費(fèi)或者進(jìn)行一些少量的投入即可在這些平臺開通業(yè)務(wù)，并把自己所出售的各類商品移植到相應(yīng)的平臺即可開展正常營業(yè)。
當(dāng)然，第三方平臺模式的缺點(diǎn)也很明顯，一是新開張者由于信用層級較低，不易取得客戶的認(rèn)可；二是同類商品的價(jià)格競爭十分激烈，會侵蝕零售商的利潤；三是有一些從事假冒偽劣商品交易的賣家混跡其中，對大量正當(dāng)商家的利益構(gòu)成損害。
由于利用第三方平臺構(gòu)建電子商務(wù)平臺投入小、實(shí)施難度低、見效相對較快，因而非常適合作為傳統(tǒng)零售商發(fā)展電子商務(wù)的第一著棋。
�。�2）自建平臺模式
對有實(shí)力和條件的傳統(tǒng)零售商而言，構(gòu)建屬于自己的電子商務(wù)平臺是一種必然的選擇。自建平臺具有個(gè)性化強(qiáng)、目標(biāo)客戶集聚、專用化程度高、易于管理和控制等特點(diǎn)，對客戶數(shù)量大、分布范圍廣的零售商而言，能夠更有效地滿足業(yè)務(wù)需求。
當(dāng)然，自建平臺由于要獨(dú)立搭建一個(gè)相對完整的交易體系，無論在資金投入，還是在技術(shù)保障和人力資源支撐等方面都提出了更高的要求，相關(guān)企業(yè)在條件不成熟的情況下不要盲目跟風(fēng)，以免造成不必要的損失。
2。電子商務(wù)渠道與實(shí)體渠道的整合策略
對傳統(tǒng)零售商而言，在推進(jìn)電子商務(wù)的過程中，常常會遇到如何平衡電子商務(wù)渠道和實(shí)體渠道的關(guān)系問題，能否對這一問題有準(zhǔn)確的把握，對傳統(tǒng)零售商開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的成敗起到了關(guān)鍵性的作用。要把握好這一點(diǎn)，應(yīng)重點(diǎn)考慮以下幾個(gè)方面的策略。
�。�1）業(yè)務(wù)部門的設(shè)置策略
不少零售商在開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)常常會考慮是否需要設(shè)置單獨(dú)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)部門的問題，因?yàn)檫@方面的決定會牽涉到人力資源的安排和其他資源力量的調(diào)配等問題，必須審慎考慮、周密決策。
根據(jù)筆者的觀察，在國內(nèi)外的電子商務(wù)實(shí)踐中，那些建立起與原有的實(shí)體業(yè)務(wù)相獨(dú)立的部門進(jìn)行單獨(dú)業(yè)務(wù)運(yùn)作的模式并不是很有效，比如有些銀行機(jī)構(gòu)成立了專門的電子銀行部，與實(shí)體的銀行機(jī)構(gòu)獨(dú)立出來，但這樣的經(jīng)營效果并不理想。零售業(yè)的情況基本相似，如果通過組建獨(dú)立的電子商務(wù)業(yè)務(wù)部門來進(jìn)行運(yùn)作一般很難取得滿意的成效。所以，對大量中小型零售商而言，在開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，不必設(shè)置獨(dú)立的部門，而是在原有的實(shí)體銷售部門中安排相關(guān)的人員來負(fù)責(zé)相關(guān)的網(wǎng)上業(yè)務(wù)，同時(shí)要讓他們能做到網(wǎng)上與網(wǎng)下的兼顧，并能帶動那些不熟悉網(wǎng)上經(jīng)營業(yè)務(wù)的員工盡快掌握相應(yīng)的技能，培養(yǎng)出越來越多的多面手員工，以更好地適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
從本質(zhì)上來看，無論是在網(wǎng)上還是在網(wǎng)下開展業(yè)務(wù)，兩者沒有實(shí)質(zhì)性的區(qū)別，都是為了給零售企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。所以在開展具體業(yè)務(wù)時(shí)，不要把兩者的聯(lián)系人為地割裂開來，而應(yīng)讓兩者互補(bǔ)，取得相得益彰的效果。為了更好地實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)渠道和實(shí)體渠道的融合，零售企業(yè)還應(yīng)注意，就是在電子商務(wù)平臺建設(shè)完成后要盡快移交給有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)運(yùn)行和管理，而不能僅僅安排一些擅長于計(jì)算機(jī)操作的人員去“把守”，否則會讓客戶因得不到專業(yè)和貼心的服務(wù)而離去。
�。�2）定價(jià)策略
有了實(shí)體店和電子商務(wù)平臺兩個(gè)不同的渠道以后，如何進(jìn)行科學(xué)的定價(jià)又成了一個(gè)需要深入研究的現(xiàn)實(shí)問題。一般來說，在網(wǎng)上開展業(yè)務(wù)由于減少了人力、場地等方面的開支費(fèi)用，在成本方面會有比較明顯的優(yōu)勢，因而適當(dāng)?shù)夭扇 白尷诿瘛钡亩▋r(jià)政策是必要的，這也是廣大網(wǎng)絡(luò)客戶所普遍期待的。有鑒于此，零售商在制訂網(wǎng)上銷售的商品和服務(wù)的定價(jià)時(shí)應(yīng)考慮堅(jiān)持“最高不超過實(shí)體通路的定價(jià)”的原則，這也是積極引導(dǎo)客戶從實(shí)體渠道向電子商務(wù)渠道轉(zhuǎn)移的有效措施。從銀行業(yè)的實(shí)際應(yīng)用情況來看，以不高于柜臺服務(wù)的收費(fèi)提供網(wǎng)上金融服務(wù)，既能吸引更多的客戶采用網(wǎng)上金融業(yè)務(wù)，又能有效地降低銀行經(jīng)營的成本，達(dá)到“雙贏”的效果。這方面的經(jīng)驗(yàn)同樣值得零售業(yè)企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒。需要說明的是，網(wǎng)上銷售的價(jià)格制定應(yīng)該由銷售業(yè)務(wù)部門來統(tǒng)一管理，并根據(jù)銷售情況以及市場的變化而靈活調(diào)整，而不應(yīng)將商務(wù)活動歸口到技術(shù)部門去。
�。�3）客戶管理策略
在市場競爭日趨激烈的今天，如何對客戶進(jìn)行科學(xué)有效的管理將會對企業(yè)的經(jīng)營效果產(chǎn)生直接的影響。電子商務(wù)的應(yīng)用將會給零售商更好地管理客戶帶來極大的方便，也將使商家和客戶之間的關(guān)系進(jìn)入到一個(gè)全新的階段。
從現(xiàn)有的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)來看，對客戶的管理主要采用的是分類分級的方法，對不同等級的客戶采取不同的銷售政
策，以更好地調(diào)動客戶參與交易的積極性和主動性。差別化的銷售政策主要是針對客戶對商家的貢獻(xiàn)大小給予實(shí)際的優(yōu)惠和獎勵，使雙方在彼此的業(yè)務(wù)往來中共同受益。
國內(nèi)外的實(shí)踐證明，區(qū)分客戶等級的基本辦法是采用積分制管理�？茖W(xué)的積分晉級和獎勵制度是吸引和保留客戶，與客戶建立起長期穩(wěn)定關(guān)系的重要法寶，必須對此進(jìn)行認(rèn)真研究，以期取得理想的成效。
七、結(jié)語
對傳統(tǒng)零售商而言，盡早進(jìn)行電子商務(wù)的部署對贏得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的主動權(quán)、更好地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型有著十分重要的意義。沃爾瑪在這方面已作出了積極有效的探索，為我們提供了可資借鑒的方法和思路，我國的傳統(tǒng)零售商應(yīng)在沃爾瑪取得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行大膽的行動，爭取能在比較短的時(shí)間內(nèi)全面開創(chuàng)傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型的新局面。
可以預(yù)期，傳統(tǒng)零售商在推進(jìn)電子商務(wù)的過程中不僅會遇到各種問題和困難，而且還會遭遇企業(yè)文化以及舊有體制等各個(gè)方面的沖突。這是不可避免的，也是必須勇敢面對的。我們的零售企業(yè)只有不畏艱險(xiǎn)、銳意進(jìn)取，才能跨越障礙、贏得未來。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)大潮奔涌向前的今天，中國的零售企業(yè)除了跟上潮流、奮勇搏擊之外，已經(jīng)別無選擇。
電子商務(wù)論文10
廣東省作為全國的貿(mào)易大省，有一直以來獨(dú)到的優(yōu)勢，自設(shè)立自貿(mào)區(qū)以來，跨境貿(mào)易經(jīng)濟(jì)電子商務(wù)發(fā)展迅猛，試點(diǎn)工作也取得相當(dāng)大的進(jìn)展。本文通過闡述廣東省跨境貿(mào)易電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，分析其試點(diǎn)以來出現(xiàn)的新問題，探討出進(jìn)一步發(fā)展廣東省跨境貿(mào)易電子商務(wù)發(fā)展策略。
一、引言
作為全國進(jìn)出口貿(mào)易主流大省的廣東，自1985年以來，廣東省進(jìn)出口貿(mào)易總額連續(xù)29年首局全國，而近年來跨境貿(mào)易電子商務(wù)這種新型的外貿(mào)業(yè)態(tài)增長勢頭迅猛，據(jù)20xx年《廣東外經(jīng)貿(mào)藍(lán)皮書廣東對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易發(fā)展研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，20xx年廣東省跨境貿(mào)易電子商務(wù)交易額突破2萬億元，占全國份額的70%。集豐富多樣的產(chǎn)品貨源、強(qiáng)大的制造業(yè)基礎(chǔ)、對外貿(mào)流程和規(guī)則的了如指掌以及完善的產(chǎn)業(yè)集聚中心于一體，廣東省的傳統(tǒng)外貿(mào)轉(zhuǎn)型有了夯實(shí)的基礎(chǔ)。
二、廣東省跨境貿(mào)易電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和問題
1.廣東省跨境貿(mào)易電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
中國作為世界加工生產(chǎn)基地，廣東省作為中國的加工生產(chǎn)集聚地，由于處于國際貿(mào)易價(jià)值鏈的中低端，廣東省貿(mào)易附加值含金量較低。在出口這方面，傳統(tǒng)的出口環(huán)節(jié)是遵循“國內(nèi)工廠、國內(nèi)出口商、外國進(jìn)口商、外國批發(fā)商、外國零售商、外國消費(fèi)者”。發(fā)展跨境貿(mào)易電子商務(wù)以來，減少了企業(yè)的產(chǎn)品到達(dá)國外消費(fèi)端的中間環(huán)節(jié)，增強(qiáng)省內(nèi)企業(yè)的定價(jià)主動權(quán)，國外分銷商和零售商的就業(yè)崗位可向省內(nèi)轉(zhuǎn)移，從而增加廣東省在國際貿(mào)易價(jià)值鏈的含金量。
然而，現(xiàn)行的跨境電子商務(wù)的商業(yè)模式主要有三大類。就目前來講B2C跨境電子商務(wù)出口模式是比較廣泛的。然而在打造中國成為世界商店的轉(zhuǎn)型方面，存在一些弊端：一是訂單規(guī)模不大且呈碎片化，監(jiān)管壓力和成本極高。二是物流費(fèi)用高、運(yùn)輸時(shí)間長、損壞等原因?qū)е碌耐丝钔素浀仁掷m(xù)復(fù)雜，致使顧客體驗(yàn)不佳。三是存在貿(mào)易摩擦風(fēng)險(xiǎn)，如巴西在20xx年4月起對價(jià)值50美元以上的入境包裹征收60%，俄羅斯對150歐元以上入境包裹征收30%的關(guān)稅，阿根廷禁止郵寄小包裹進(jìn)入，美國、法國停止對國際進(jìn)口小包裹進(jìn)行掃描服務(wù)等。
出于以上困境，廣東省跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)踐行類似杭州的M2B2C跨境電子商務(wù)出口模式，其中M指中國工廠或出口商，B指海外執(zhí)行環(huán)節(jié)，如海外保稅倉或一般海外倉性質(zhì)的'中國企業(yè)設(shè)立的海外公司、國內(nèi)國外跨境電商服務(wù)公司，C指國外消費(fèi)者。前半段走的是一般貿(mào)易程序，后半段海外執(zhí)行環(huán)節(jié)相當(dāng)于境內(nèi)網(wǎng)購行為，有效解決了跨境貿(mào)易電子商務(wù)面臨的各種問題�？缇畴娚讨饕赃M(jìn)口居多，進(jìn)口國外商品主要采用：傳統(tǒng)的B2B一般貿(mào)易進(jìn)口，其物流時(shí)長，進(jìn)口品種少;傳統(tǒng)的B2C個(gè)人郵包進(jìn)口，其運(yùn)營時(shí)間過長，退換貨不便;保稅進(jìn)口，進(jìn)口商品在保稅區(qū)倉儲，再以零售包裹報(bào)關(guān)入境，這也是廣東省現(xiàn)階段主打的進(jìn)口模式。
發(fā)展至今，廣東省在內(nèi)貿(mào)電商、跨境電商、企業(yè)電商化、行業(yè)平臺鑄造、跨境電商園區(qū)、產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈等各方面都已取得了巨大的成就。據(jù)廣東省郵政物流局?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，20xx年廣東省的快件數(shù)量接近34億件，人均快件數(shù)為32件，同比增長了59%。
2.廣東省跨境貿(mào)易電子商務(wù)發(fā)展存在的問題
(1)物流問題
20xx年10月，亞馬遜正式推出中國海外直郵入口，亞馬遜的貨物先批量囤在自貿(mào)區(qū)保稅倉庫，再根據(jù)顧客訂單送達(dá)消費(fèi)者手中。大幅度降低了直郵中國的國際運(yùn)費(fèi)，配送時(shí)間也從一周到一個(gè)月縮短到兩三天，清關(guān)環(huán)節(jié)只需交行郵稅。這得益于亞馬遜擁有全球物流配送和倉儲系統(tǒng)、擁有網(wǎng)上無數(shù)品牌進(jìn)駐和退貨系統(tǒng)。然而，國內(nèi)剛剛興起的跨境貿(mào)易電子商務(wù)行業(yè)，在進(jìn)口業(yè)務(wù)面臨著如何以更快的速度將商品運(yùn)至國內(nèi)保稅區(qū)的問題，在出口業(yè)務(wù)面臨著如何以更快的速度將商品運(yùn)至國外消費(fèi)者手中的問題。
(2)品牌化問題
在跨境貿(mào)易電子商務(wù)進(jìn)口方面，隨著國內(nèi)“供給側(cè)”問題的出現(xiàn)，國內(nèi)有一大批消費(fèi)者，他們對產(chǎn)品的品質(zhì)要求提高，日益增加對國外優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的需求，而如今國外的知名商品品牌比較少，很多商品是直接從國外超市或商鋪采購，無法保證品牌的品質(zhì)和產(chǎn)品有效分銷，也沒能直接與海外品牌商合作，更別提建立網(wǎng)絡(luò)授權(quán)，因而難以以獲得消費(fèi)對生活品質(zhì)和多樣產(chǎn)品的需求。
(3)跨境貿(mào)易電子商務(wù)人才缺乏
電子商務(wù)在我國迅速發(fā)展也是近十年的事情，它涉及到商務(wù)、計(jì)算機(jī)、物流等多方面的知識，對人才的要求較高，本身人才不足。而跨境貿(mào)易電子商務(wù)不僅涉及到電子商務(wù)的知識，還涉及到外貿(mào)、英語、法律、文化習(xí)俗等更為廣泛的知識。因此，跨境貿(mào)易電子商務(wù)的人才培養(yǎng)周期更長、更為稀缺。
三、廣東省跨境貿(mào)易電子商務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢
廣東省有雄厚的工業(yè)基礎(chǔ)，在當(dāng)?shù)卣姆龀趾屯苿酉�，結(jié)合本省的貨源、區(qū)位等先天優(yōu)勢，這些都構(gòu)成了發(fā)展跨境貿(mào)易電子商務(wù)的優(yōu)勢。
1.貨源優(yōu)勢
廣東省的進(jìn)出口貿(mào)易歷史悠久，其經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚，經(jīng)濟(jì)總量一直具全國首位。20xx年，廣貨在全國網(wǎng)購市場的占有率排名首位，比排名第二的浙江高出30%�？缇迟Q(mào)易電商進(jìn)出口產(chǎn)品的品類主要集中在家居園藝、汽配服飾和鞋帽配飾上，廣東省以明顯的優(yōu)勢集電子信息、電氣機(jī)械、石油化工、紡織服裝、食品飲料和建筑材料這溜達(dá)支柱產(chǎn)業(yè)于一身，這些工業(yè)基礎(chǔ)為跨境貿(mào)易電子商務(wù)保障了優(yōu)厚的貨源。
2.政策優(yōu)勢
廣東省各級政府一直非常支持和推動跨境貿(mào)易電子商務(wù)的發(fā)展，出臺了一系列支持跨境貿(mào)易電子商務(wù)發(fā)展的政策法規(guī)，為其發(fā)展奠定夯實(shí)的政策基礎(chǔ)。20xx年的“廣貨網(wǎng)上行”，20xx年的省辦公廳發(fā)布的《關(guān)于加快發(fā)展電子商務(wù)的意見》給予了電商企業(yè)稅收上的優(yōu)惠和獎勵，20xx年5月15日起，廣東省海關(guān)實(shí)行“全年無休日、貨到海關(guān)監(jiān)管場所24小時(shí)內(nèi)辦理海關(guān)手續(xù)”的通關(guān)便利，20xx年6月8日廣東自貿(mào)區(qū)進(jìn)口稅收優(yōu)惠政策的獲批，加上財(cái)政部允許在海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)域內(nèi)設(shè)立保稅展示交易平臺，這些都吸引了跨境貿(mào)易電商企業(yè)的眼球，也滿足了海內(nèi)外終端消費(fèi)者的愉快體驗(yàn)。
3.區(qū)位優(yōu)勢
自貿(mào)區(qū)位于珠三角、毗鄰港澳，加上廣東省四通八達(dá)的交通運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，非常有利于自貿(mào)區(qū)發(fā)展轉(zhuǎn)口貿(mào)易。廣東自貿(mào)區(qū)的正式掛牌，它放開了對保稅區(qū)的一些限制，支持了跨境貿(mào)易電子商務(wù)的發(fā)展，從而為經(jīng)濟(jì)帶來了新的增長動力和發(fā)展空間。另外，廣東省設(shè)立了廣州和深圳作為跨境電商試點(diǎn)城市，在試點(diǎn)過程中，已經(jīng)形成了以“保稅進(jìn)口”為主的進(jìn)口模式，以“清單核放、匯總申報(bào)”為主的出口管理模式。
四、廣東省跨境貿(mào)易電子商務(wù)發(fā)展策略
1.加大與跨境貿(mào)易電商平臺合作
廣東省要注重培育跨境貿(mào)易電子商務(wù)龍頭企業(yè)，發(fā)揮優(yōu)勢企業(yè)的帶動作用，吸引更多的企業(yè)開展跨境電商。與此同時(shí)，積極與國內(nèi)外知名跨境電商平臺合作，這些平臺有著龐大的客戶群、較為完善的支付物流體系，鼓勵企業(yè)借助這些優(yōu)勢平臺占領(lǐng)國際市場，讓廣東制造更好地走向全球。
2.積極培養(yǎng)跨境貿(mào)易電商人才
廣東省內(nèi)跨境電商人才缺乏，一方面要依托高校加強(qiáng)電子商務(wù)人才的培養(yǎng)，開設(shè)跨境電子商務(wù)方向課程，保證企業(yè)對跨境貿(mào)易電子商務(wù)人才的基本素養(yǎng)需求。另一方面，依托企業(yè)和高校共同開發(fā)課程，也對企業(yè)在職人員進(jìn)行跨境貿(mào)易電子商務(wù)的培訓(xùn)。
3.打造跨境貿(mào)易電商產(chǎn)業(yè)園
廣東自貿(mào)區(qū)包含廣州南沙、深圳前海以及珠海橫琴三個(gè)自貿(mào)片區(qū)，能為跨境貿(mào)易電商企業(yè)提供更加便捷的通關(guān)服務(wù)，享受更多的稅收優(yōu)惠，勢必吸引大量國內(nèi)外企業(yè)進(jìn)駐、也將吸引眾多物流、報(bào)關(guān)、信息技術(shù)等領(lǐng)域的企業(yè)進(jìn)駐，廣東省相關(guān)部門需統(tǒng)籌規(guī)劃各片區(qū)，設(shè)立功能互補(bǔ)、各具特色的跨境貿(mào)易電商產(chǎn)業(yè)園去。
電子商務(wù)論文11
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)在近年來得到了迅速的發(fā)展，進(jìn)而帶動了企業(yè)電子商務(wù)獲得了進(jìn)一步的發(fā)展。就目前來看，電子商務(wù)的一些活動已經(jīng)涉及虛擬銀行、網(wǎng)絡(luò)營銷以及網(wǎng)上購物、網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)廣告等領(lǐng)域內(nèi)，對于人們的生活方式造成了很大的改變。電子商務(wù)與計(jì)算機(jī)通信技術(shù)的有效結(jié)合使得社會上出現(xiàn)了一種新的商業(yè)模式，改變了傳統(tǒng)商務(wù)的模式，使得商務(wù)運(yùn)行的工作效率得到有效提高，并且還使得交易的成本得到了有效降低。但是，由于網(wǎng)絡(luò)的開放性，因此，對電子商務(wù)發(fā)展造成影響的主要問題就是網(wǎng)絡(luò)安全問題。這就要求在電子商務(wù)發(fā)展的同時(shí)，需要建立一個(gè)具有較高安全性的電子商務(wù)平臺。
1電子商務(wù)內(nèi)涵分析
電子商務(wù)主要指的是建立在網(wǎng)絡(luò)上的經(jīng)濟(jì)行為，也就是說利用電子手段作為商品流通的行為都屬于電子商務(wù)。它是與傳統(tǒng)商務(wù)進(jìn)行比較來說的，包括廣告、倉儲、服裝、互聯(lián)網(wǎng)等，是一個(gè)十分廣泛的范疇。上世紀(jì)開始，電子商務(wù)就得到了發(fā)展，且發(fā)展的速度十分迅速，不僅對傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)模式進(jìn)行改變，還對人們的生活造成很大的改變。另外，電子商務(wù)的發(fā)展也給傳統(tǒng)企業(yè)帶來了一定的挑戰(zhàn)。且由于電子商務(wù)是產(chǎn)生于發(fā)展于國外的，電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境也與我國的經(jīng)濟(jì)環(huán)境存在一定的差異，因此，在發(fā)展電子商務(wù)的時(shí)候，不能出現(xiàn)盲目跟風(fēng)的情況，否則就會對我國經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)發(fā)展帶來一定的.影響。
電子商務(wù)經(jīng)過第一二階段發(fā)展之后，從新世紀(jì)開始迎來第三發(fā)展階段，第三階段是以企業(yè)為主體。與前兩個(gè)階段相比較，電子商務(wù)的發(fā)展更加成熟光明。在電子商務(wù)中，其核心是商務(wù)，電子只是為商務(wù)服務(wù)的一種手段�，F(xiàn)今，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來開展電子商務(wù)已經(jīng)成為了傳統(tǒng)企業(yè)求發(fā)展的必然選擇。
2計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用
2.1ASP技術(shù)
ASP主要是指活動服務(wù)器網(wǎng)頁，該網(wǎng)頁可以和數(shù)據(jù)庫以及網(wǎng)絡(luò)上的其他程序交互，是一種十分方便快捷的編輯工具。將ASP網(wǎng)頁與HTML進(jìn)行比較發(fā)現(xiàn)：①其對靜態(tài)網(wǎng)頁所存在的功能限制進(jìn)行了突破，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁的動態(tài)化。②由于在HTML代碼中就已經(jīng)存在ASP文件，因此，該技術(shù)的修改以及測試工作開展都較為簡單。③利用ASP技術(shù)形成的網(wǎng)頁可在各種瀏覽器中正常打開。另外，ASP技術(shù)還提供了內(nèi)置對象，因此，在服務(wù)器端腳本中的功能也會更加強(qiáng)大。在ASP技術(shù)中可以利用ActiveX組件對于各種類型的任務(wù)進(jìn)行執(zhí)行。④在ASP技術(shù)中其編寫的原始程序代碼不能輕易被看到，因此，可以保證ASP代碼的安全性。
2.2流媒體技術(shù)
流媒體技術(shù)主要是將連續(xù)的聲音以及影像通過壓縮處理后，在將其放入到網(wǎng)站服務(wù)器中。這樣用戶可以一邊下載一邊收聽以及觀看，不需要等到下載完成之后再進(jìn)行觀看。這項(xiàng)技術(shù)又被稱為流式媒體技術(shù)。這需要在用戶的計(jì)算機(jī)上建立相應(yīng)的緩沖區(qū)，當(dāng)播放視頻所耗費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)速度大于實(shí)際網(wǎng)絡(luò)速度的時(shí)候，播放程序就可以取一段緩沖區(qū)中的數(shù)據(jù)。這樣不僅可以防止播放終端出現(xiàn)錯誤，也使得播放時(shí)的品質(zhì)得到保證。
2.3構(gòu)建“服務(wù)器”技術(shù)
在一臺計(jì)算機(jī)中如果其中沒有安裝服務(wù)軟件，那么也是不能稱之為一個(gè)完整的服務(wù)器的。計(jì)算機(jī)只有安裝軟件之后才能提供各種服務(wù)，滿足用戶的各種需求。為了使得和用戶的交流更加方便，就需要服務(wù)器為用戶提供web以及FTP以及其他的數(shù)據(jù)庫服務(wù)。
3云計(jì)算網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對于電子商務(wù)未來發(fā)展的影響
云計(jì)算屬于分布式計(jì)算機(jī)技術(shù)的范疇，就像在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中所看到的搜索引擎以及其他網(wǎng)絡(luò)信箱服務(wù)等。提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的人員通過利用這項(xiàng)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)數(shù)秒內(nèi)為用戶提供大量的信息，進(jìn)而達(dá)到超級計(jì)算機(jī)的服務(wù)功能。在云操作系統(tǒng)中，網(wǎng)絡(luò)化是其中的主要特點(diǎn)。將云計(jì)算為具體的任務(wù)進(jìn)而發(fā)送給地理位置不同的服務(wù)器處理，得到需要的結(jié)果后再返回。其中存在的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)可以對服務(wù)器的計(jì)算性能進(jìn)行有效利用，為用戶提供相應(yīng)的計(jì)算服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)化還可以在大服務(wù)器上進(jìn)行資源的存儲活動，這樣一來，除了對脫離本機(jī)后仍可以使用相關(guān)資源進(jìn)行保證之外，還可以實(shí)現(xiàn)用戶間的共享活動�，F(xiàn)今，很多跨國企業(yè)都在進(jìn)行云產(chǎn)品的開發(fā)，云計(jì)算的發(fā)展不僅可以使得互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源可以以互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的方式為廣大用戶所用，也可以以虛擬資源的形式為用戶利用。且在云計(jì)算中對于用戶需求的驅(qū)動力十分注重，強(qiáng)調(diào)用戶主體、按需求提供服務(wù)等，不對用戶實(shí)施集中控制。云計(jì)算在現(xiàn)今社會中的廣泛利用也會對電子商務(wù)產(chǎn)生很大的影響，這是未來企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的趨勢。
4結(jié)語
綜上所述，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的發(fā)展對于現(xiàn)代人的生活產(chǎn)生了很大的影響，改變了人們的生活方式生產(chǎn)方式。在這樣的背景下，企業(yè)電子商務(wù)也得到了發(fā)展。企業(yè)電子商務(wù)是一種全新的商業(yè)運(yùn)作方式，對我國經(jīng)濟(jì)將會產(chǎn)生很大的影響，因此，需要對企業(yè)電子商務(wù)加強(qiáng)研究，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的順利發(fā)展。
電子商務(wù)論文12
一、從多種媒體來分析多媒體藝術(shù)性在商務(wù)網(wǎng)站中的重要性
所謂網(wǎng)頁瀏覽，其最主要的是“看”。圖片、文字、圖形等是網(wǎng)頁的基本構(gòu)成元素，也稱之為視覺媒體。作為商務(wù)網(wǎng)站的主要組成元素，我們?yōu)榱烁玫卣f明商品的相關(guān)信息，文字和圖片在網(wǎng)頁中的布局就顯得尤為重要。我們可以利用一些編輯與制作軟件使這些元素有機(jī)的結(jié)合在一起，更好地為商品信息的介紹服務(wù)。因?yàn)槲谋拘畔⒖梢圆皇軙r(shí)空的限制，消費(fèi)者在閱讀文本信息時(shí)可以反復(fù)閱讀仔細(xì)斟酌，因此很多商務(wù)網(wǎng)站中都不可缺少文本這種媒體。但有時(shí)我們也發(fā)現(xiàn)，如果文字信息量比較大的時(shí)候，閱讀者往往會產(chǎn)生一種消極懈怠煩躁的情緒，從而導(dǎo)致失去閱讀的興趣。因此，我們在設(shè)計(jì)時(shí)，就要考慮到這一點(diǎn)，力求文字的表述既簡單明了又突出重點(diǎn)。商務(wù)網(wǎng)站中的圖像往往是為了更好地展示商品，吸引消費(fèi)者的眼球，其在商務(wù)網(wǎng)站中的地位不可撼動，因此我們在編輯時(shí)應(yīng)該把圖像的位置放在網(wǎng)頁中較為醒目的位置，而且其圖片的拍攝角度也大有講究，應(yīng)該要多多體現(xiàn)某商品的優(yōu)勢。當(dāng)然為了使客戶能夠快速地打開網(wǎng)頁，圖像的尺寸一般不要太大，不然如果因?yàn)閳D片太大導(dǎo)致網(wǎng)頁打開速度較慢，可能有些消費(fèi)者就不愿意等待從而直接將網(wǎng)頁關(guān)閉。聽，也是我們主要的感官之一。當(dāng)我們打開商務(wù)網(wǎng)站時(shí)，如果能聽到一首悅耳的輕快的歌曲，可能我們的興趣油然而生，這一方面提升了網(wǎng)站的親和力，讓人印象深刻；另一方面，也可以使瀏覽者停留在網(wǎng)站的時(shí)間長一些，這樣就可以對商品有充分時(shí)間更加全面的了解，從而可以提高網(wǎng)站的銷售量。當(dāng)然，音樂的選擇也是很重要的'，必須與網(wǎng)站的風(fēng)格、銷售的商品相呼應(yīng)，這樣可以增強(qiáng)客戶的購買欲望；反之，可能會讓人產(chǎn)生厭惡的情緒。同樣，和視覺媒體一樣，我們選擇的音頻文件也不能太大，不能占用太多的下載時(shí)間，要知道消費(fèi)者的時(shí)間也是很寶貴的。上面的“看”或“聽”，在任何網(wǎng)站中都會應(yīng)用，或許只有某一感官起作用顯得有點(diǎn)單調(diào)。而將兩者合二為一的視聽媒體則發(fā)揮了更大的效應(yīng)。我們以前看膠片電影，現(xiàn)在看數(shù)字電影，給我們的感覺就是數(shù)字化的視頻信息其最大的優(yōu)點(diǎn)就是便于存儲、攜帶和播放，在我們的商務(wù)網(wǎng)站中采用視頻播放方式，類似于電視購物，可以讓消費(fèi)者更加直觀地獲得商品信息，了解商品的基本性能，而這個(gè)獲得信息的過程因?yàn)槭且曨l播放，更大程度上調(diào)動了人們的感官，其過程是輕松的簡單的愉悅的，這也是最吸引消費(fèi)者眼球的一種銷售方式。作為商務(wù)網(wǎng)站，純粹的單向性的網(wǎng)站不能更好地了解消費(fèi)者的市場需求，這必然會影響商品的銷售量�，F(xiàn)在很多網(wǎng)站都設(shè)計(jì)成了交互式的網(wǎng)站，既可以從網(wǎng)站上獲取所要的信息，又可以向網(wǎng)站提交自己的意見或建議。網(wǎng)站開發(fā)人員可以根據(jù)各階段的營銷策略和經(jīng)營目標(biāo)，設(shè)計(jì)開發(fā)不同的交互式的網(wǎng)頁，讓消費(fèi)者反饋一些信息，然后網(wǎng)站再根據(jù)反饋的信息做出調(diào)整和修改，這有利于網(wǎng)站的發(fā)展。
二、運(yùn)用多媒體技術(shù)提高網(wǎng)頁的藝術(shù)性提升網(wǎng)站的知名度
綜合前面所述的多種媒體在商務(wù)網(wǎng)站中的重要性，我們發(fā)現(xiàn)將多媒體自身的互動性和娛樂性運(yùn)用到網(wǎng)站中，通常會讓瀏覽者眼前一亮。但是在商務(wù)網(wǎng)站中該如何合理運(yùn)用多媒體元素呢？我認(rèn)為要做到以下兩點(diǎn)：第一，設(shè)計(jì)需契合網(wǎng)站主題。我們都知道人的視覺沖擊印象最深，因此所謂的視覺設(shè)計(jì)表達(dá)的就應(yīng)該是一定的意圖和要求，力求主題鮮明，要為商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)。而作為商務(wù)網(wǎng)站中采用的視覺效果一定要滿足人們的實(shí)用性和需求性，所以我們不能光注重多媒體應(yīng)用的藝術(shù)性，而應(yīng)該更注重利用多媒體的藝術(shù)效果來鮮明地突出設(shè)計(jì)主題。設(shè)計(jì)不是純粹的，是要為某一主題服務(wù)的。所以作為商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)既要“美”，又要實(shí)現(xiàn)“功能”。在商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)中，“美”自然指的是吸引更多的消費(fèi)者來瀏覽網(wǎng)站，而“功能”指的則是更多地銷售商品。第二，多媒體技術(shù)與藝術(shù)設(shè)計(jì)相結(jié)合。任何設(shè)計(jì)都離不開內(nèi)在與外形。內(nèi)在是指商務(wù)網(wǎng)站存在的意義；外形則是指商務(wù)網(wǎng)站的表現(xiàn)方式。不同類型的網(wǎng)站其設(shè)計(jì)風(fēng)格或許不同，但是任何網(wǎng)站的開發(fā)都力求做到精益求精。一個(gè)好的多媒體網(wǎng)站設(shè)計(jì)不僅能吸引顧客的注意，而且要能體現(xiàn)出這個(gè)產(chǎn)品或者服務(wù)的實(shí)質(zhì)。同時(shí)，為了能留住客源，商務(wù)網(wǎng)站的趣味性也是不可或缺的。我們在設(shè)計(jì)商務(wù)網(wǎng)站時(shí)要充分利用多媒體技術(shù)的優(yōu)勢，形象、具體、全方位地展現(xiàn)自己的商品與服務(wù)。
綜上所述，在科技飛速發(fā)展的今天，在網(wǎng)絡(luò)走進(jìn)千家萬戶的今天，在通過互聯(lián)網(wǎng)全世界都能聯(lián)系在一起的今天，商務(wù)網(wǎng)站以其不可替代的優(yōu)勢贏得了市場。而在商務(wù)網(wǎng)站中運(yùn)用多媒體技術(shù)也越來越受到人們的喜愛，作為商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)營者，應(yīng)該運(yùn)用多媒體技術(shù)更好地為商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)。
參考文獻(xiàn)：
[1]劉光然：多媒體技術(shù)與應(yīng)用，人民郵電出版社，20xx.09
[2]方明科：多媒體技術(shù)與應(yīng)用.，武漢大學(xué)出版社，20xx.12
電子商務(wù)論文13
農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈?zhǔn)侵皋r(nóng)產(chǎn)品從收購、加工、運(yùn)輸、分銷直至最終送達(dá)客戶手中的這一過程。它是對農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)作過程中的資金流、信息流、物流等方面的控制和操作，主要的目標(biāo)就是要將農(nóng)產(chǎn)品在正確的時(shí)間運(yùn)用到正確的地點(diǎn)，輔以準(zhǔn)確的數(shù)量和質(zhì)量，以期做到成本最小，效益最大化�；陔娮由虅�(wù)平臺的農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈集成主要是把供應(yīng)鏈上的各個(gè)企業(yè)看成是一個(gè)通力合作的整體，對其嚴(yán)加管理，形成集成化的供應(yīng)鏈管理體系，將企業(yè)內(nèi)部和外部的供應(yīng)鏈有效的結(jié)合在一起，達(dá)到動態(tài)管理，全局最優(yōu)的目標(biāo)。
一、當(dāng)前我國農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈的現(xiàn)狀及存在的問題
�。ㄒ唬┺r(nóng)產(chǎn)品流通過程中環(huán)節(jié)過多
我國農(nóng)產(chǎn)品物流主要采用常溫存儲、運(yùn)輸?shù)哪Ｊ�，加之我國農(nóng)產(chǎn)品物流數(shù)量巨大，造成了較大損失。根據(jù)不完全的統(tǒng)計(jì)，常溫系統(tǒng)中果蔬類約損失20%～30%，糧油15%，蛋類15%，綜合所有的因素，每年的損失都有上億元。
出現(xiàn)這種問題，主要是由于農(nóng)產(chǎn)品物流環(huán)節(jié)過于繁瑣，交易效率降低導(dǎo)致了損失增加；不先進(jìn)的配送設(shè)施造成了農(nóng)產(chǎn)品極大損耗；從流通主體來說，我國批發(fā)市場不規(guī)范化操作，農(nóng)產(chǎn)品交易中介組織與農(nóng)民利益相脫節(jié)。處于第一線的農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者往往面臨供不應(yīng)求的局面，物流鏈條環(huán)節(jié)過多，阻礙了農(nóng)產(chǎn)市場信息的傳播，造成了差額的逐步擴(kuò)大，導(dǎo)致了“牛鞭效應(yīng)”的產(chǎn)生。
�。ǘ┺r(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈信息不對稱
我國農(nóng)副產(chǎn)品物流信息化程度不高的原因主要可以歸類為如下方面：農(nóng)產(chǎn)品市場依然缺乏建立一套系統(tǒng)的信息傳遞機(jī)制，信息收集、整理各個(gè)階段存在較大的空白階段，因此不利于我國農(nóng)副產(chǎn)品物流信息建立。當(dāng)然這種市場信息化建設(shè)不到位，與我國市場發(fā)展現(xiàn)狀有著直接的`關(guān)系，我國市場尚未建立配套信息設(shè)備，因此不利于市場信息化建設(shè)。在我國農(nóng)產(chǎn)品物流供應(yīng)鏈的建立過程中，政府、市場和消費(fèi)者沒有聯(lián)系在一起，無法進(jìn)行信息快速傳遞，導(dǎo)致農(nóng)民對信息了解不到位，市場價(jià)格功能難以形成作用；農(nóng)民信息服務(wù)工作不到位。我國農(nóng)民對信息缺乏足夠的收集、篩選能力，對行政號召較為信服，增加了農(nóng)民生產(chǎn)過程中的盲目性；物流標(biāo)準(zhǔn)缺乏造成了信息失衡，處于物流供應(yīng)鏈上的參與者無法實(shí)現(xiàn)信息交換和信息共享，導(dǎo)致了資源某種程度上的浪費(fèi)。
（三）農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)間存在矛盾
首先是各個(gè)節(jié)點(diǎn)的成員誠信建設(shè)不足。一條完整供應(yīng)鏈由不同的企業(yè)組成，每個(gè)企業(yè)都會去追求自身的利益，但是如果每個(gè)人都只關(guān)心自己的利益就會與整體利益發(fā)生矛盾，影響企業(yè)之間合作的意愿。導(dǎo)致供應(yīng)鏈?zhǔn)Ш�，處于物流鏈條上的參與者因?yàn)橄嗷サ膽岩�，�?dǎo)致合作無法順利開展，增加矛盾。其次就是農(nóng)戶和加工企業(yè)通常采取簡單的運(yùn)營模式，即“公司+農(nóng)戶”的模式，雙方在沒有約束的情況下，很有可能發(fā)生違約事件，比如農(nóng)戶如果尋求到出價(jià)更高的買主，就不會按訂單生產(chǎn)而賣給加工企業(yè)，而加工企業(yè)也會發(fā)生壓價(jià)、拒收等行為，從而導(dǎo)致雙方的合作很難繼續(xù)下去。
二、促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈信息平臺發(fā)展的對策
（一）建立農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系
?r產(chǎn)品供應(yīng)鏈作為一個(gè)有機(jī)整體，需要實(shí)現(xiàn)各方面的綜合合作、協(xié)調(diào)。物流系統(tǒng)的競爭優(yōu)勢在于打造一個(gè)一體化的核心系統(tǒng)。處于農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈條上的生產(chǎn)資料供應(yīng)者、農(nóng)戶和銷售商之間的關(guān)系是供應(yīng)關(guān)系，只有統(tǒng)一經(jīng)營理念，認(rèn)識到農(nóng)產(chǎn)品物流參與者共同的利益目標(biāo)，既要尊重自身利益，同時(shí)也要綜合考慮到整條供應(yīng)鏈的效益。從某種角度上來說，農(nóng)產(chǎn)品物流產(chǎn)業(yè)鏈相當(dāng)于一個(gè)虛擬的企業(yè)，具備共同的利益，力求實(shí)現(xiàn)信息共享，通過整合運(yùn)作等多種方式來實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈條上的增值，實(shí)現(xiàn)整體效益最大化。
�。ǘ┰婆渌推脚_物流資源配置
云配送平臺的主要任務(wù)就是要對農(nóng)產(chǎn)品物流資源進(jìn)行合理的配置，進(jìn)而完成配送的任務(wù)。如何利用云平臺降低物流成本，滿足客戶的需求成為了供應(yīng)鏈各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)共同關(guān)注的焦點(diǎn)。其中云配送平臺、資源供應(yīng)者、配送需求者三者之間有效的聯(lián)系，可以實(shí)現(xiàn)資源的共享，滿足顧客的配送需求。云平臺可以根據(jù)客戶的需求，對配送資源進(jìn)行合理的判斷，制定出合理的配送方案，使物流成本降到最低。從資源的輸入到輸出主要包括以下幾個(gè)階段：資源管理流程，也就是對各項(xiàng)資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制；配送服務(wù)流程，主要指為顧客提供咨詢事宜，讓顧客可以在短時(shí)間內(nèi)了解到商品所在位置以及相應(yīng)的一些配送服務(wù)；信息管理流程，主要是指對相關(guān)信息進(jìn)行收集、處理、傳遞等；配送作業(yè)流程。包括接單、備貨、運(yùn)輸、配送的流程。
（三）建立電子商務(wù)平臺，減少產(chǎn)銷信息不對稱現(xiàn)象
農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺的建立有利于促進(jìn)我國農(nóng)業(yè)均衡協(xié)調(diào)發(fā)展，有利于穩(wěn)定農(nóng)產(chǎn)品市場。建立電子商務(wù)平臺可以將產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售有效的銜接起來，減少信息不對稱現(xiàn)象的發(fā)生。平臺的商家可以根據(jù)訂單的數(shù)量去合理的農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)的數(shù)量，使生產(chǎn)和消費(fèi)相互對接，實(shí)現(xiàn)BtoB、BtoC、CtoC的形式�？偟膩碚f，電子商務(wù)平臺就相當(dāng)于一個(gè)信息化的高速公路，它將農(nóng)產(chǎn)品市場中的資金流、信息流、物流有效的連接到了一起，并以虛擬的市場為平臺，去實(shí)現(xiàn)商家與消費(fèi)者的對接，促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)和消費(fèi)的合理預(yù)期。
三、結(jié)語
供應(yīng)鏈信息平臺的建設(shè)直接關(guān)系到我國農(nóng)產(chǎn)品市場的穩(wěn)定發(fā)展，關(guān)系到農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格，關(guān)系到中國農(nóng)產(chǎn)品市場整體供應(yīng)鏈狀況，通過進(jìn)一步完善管理方法，充分利用整合農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈、建立電子商務(wù)平臺，打造一條以加工和配送企業(yè)為核心的農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈，構(gòu)建有序發(fā)展的農(nóng)產(chǎn)品市場。
電子商務(wù)論文14
「內(nèi)容提要」我國對海牙國際私法會議在制定《民商事管轄權(quán)及外國判決公約》關(guān)于電子商務(wù)問題時(shí)，應(yīng)采取以下立場：1.“網(wǎng)上履行的合同”具有特殊性，應(yīng)主張由信息收到地法院管理；2.對涉及電子商務(wù)的“浪費(fèi)者簽訂的合同”和“個(gè)人雇傭合同”的管轄權(quán)規(guī)則，應(yīng)堅(jiān)持傳統(tǒng)的“保護(hù)消費(fèi)者”和“保護(hù)弱者”的原則；3.網(wǎng)址不構(gòu)成分支機(jī)構(gòu)，不宜作為管轄權(quán)基礎(chǔ)；4.對網(wǎng)上侵權(quán)暫不規(guī)定新的管轄權(quán)基礎(chǔ)。
「關(guān)鍵詞」電子商務(wù)、《海牙管轄權(quán)公約》、管轄權(quán)
20xx年2月28日至3月1日，海牙國際私法會議《民商事管轄權(quán)和外國判決公約》（簡稱《海牙管轄權(quán)公約》）關(guān)于電子商務(wù)問題的工作組在加拿大首都渥太華召開了一次特別會議，主要就電子商務(wù)對商務(wù)合同、消費(fèi)者合同、個(gè)人雇傭合同、侵權(quán)以及分支機(jī)構(gòu)等管轄權(quán)規(guī)則的影響進(jìn)行了討論。應(yīng)外交部條約法律司的邀請，我們對該公約第6條“合同”、第7條“消費(fèi)者簽訂的合同”、第8條“個(gè)人雇傭合同”、第9條“分支機(jī)構(gòu)［及經(jīng)常性商業(yè)活動］”和第10條“侵權(quán)”所涉及的電子商務(wù)問題提出了以下建議。
一、合同問題
（一）電子合同與合同
合同又稱契約，是當(dāng)事人之間設(shè)定、變更或終止一定權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議，反映了雙方意思一致的法律行為。大陸法國家因此有“合意之債”和“私法合同”之學(xué)說�！斗▏穹ǖ洹返�1101條規(guī)定：“契約是一種協(xié)議，依此協(xié)議，一人或數(shù)人對另一人或數(shù)人負(fù)擔(dān)給付、作為或不作為之債務(wù)�！庇⒚婪▌t注重合同是一個(gè)或一組許諾，這種許諾如果具備一定條件，通常是另一方承諾具有象征性對價(jià)時(shí)，法律將給予保護(hù)。如美國《第二次合同法重述》規(guī)定：“契約為一個(gè)或一組允諾。違反此一允諾時(shí)，法律給予救濟(jì)；或其對允諾的履行，法律在某些情況下視之為一項(xiàng)義務(wù)�！�1999年《中華人民共和國合同法》重新審視傳統(tǒng)合同的定義，將合同視為市場交易的法律形式，即合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。但婚姻、收養(yǎng)、監(jiān)護(hù)等有關(guān)身份關(guān)系的協(xié)議，適用其他法律的規(guī)定。
綜觀各國合同法的規(guī)定，合同至少具有如下兩點(diǎn)共性：首先，合同是當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)的確認(rèn)；其次，合同成立必須具備要約和承諾兩要素，即一方向另一方提出購買或出售某種商品的各項(xiàng)交易條件，并表示愿意按這些條件與對方達(dá)成交易、訂立合同。另一方接到對方的要約后，同意對方提出的條件，愿意與對方達(dá)成交易，并及時(shí)以聲明或行為表示出來。
電子合同是以電子方式訂立的合同，主要是指在網(wǎng)絡(luò)條件下當(dāng)事人為了實(shí)現(xiàn)一定目的，通過電子郵件和電子數(shù)據(jù)交換等形式簽訂的明確相互權(quán)利義務(wù)關(guān)系的一種電子協(xié)議。電子郵件是以網(wǎng)絡(luò)協(xié)議為基礎(chǔ)，在因特網(wǎng)上的任何兩個(gè)地址都可以借助一種郵件系統(tǒng)軟件而互換電子信件。電子數(shù)據(jù)交換（EDI）則是通過計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，按照商定的標(biāo)準(zhǔn)采用電子手段傳送和處理具有一定結(jié)構(gòu)的商業(yè)數(shù)據(jù)。電子合同作為一種新形式的合同，盡管其載體和簽訂過程不同于傳統(tǒng)的書面合同，但電子合同與傳統(tǒng)合同所包含的信息是一致的，即同樣是對簽訂合同的各方當(dāng)事人權(quán)利和義務(wù)作出確定的文件，其成立同樣要具備要約和承諾兩個(gè)要件。因此，《海牙管轄權(quán)公約》草案第6條所指的“合同”應(yīng)包括電子合同。但它與傳統(tǒng)合同有下列不同：
1.電子合同的訂立是通過計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的。在傳統(tǒng)合同的訂立過程中，當(dāng)事人通過面對面的談判，或通過信件、電報(bào)、電話、電傳和傳真等方式進(jìn)行協(xié)商，從而締結(jié)合同。就電子合同的訂立而言，主要有點(diǎn)擊型合同和協(xié)商型合同兩種。對于點(diǎn)擊型合同，賣方在網(wǎng)上發(fā)布貨物規(guī)格、價(jià)款、功能說明等參數(shù)并附具購買協(xié)議，買方如有購買意愿，則鍵入買方信息、信用卡或電子錢包并附具密碼，得到賣方認(rèn)可后即成立合同。協(xié)商型合同的簽訂則由當(dāng)事人雙方通過網(wǎng)上E-mail或電子數(shù)據(jù)交換來協(xié)商達(dá)成。電子合同的要約與承諾不需要也不存在傳統(tǒng)意義上的協(xié)商過程和手段，其文件的往來主要是通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的電子傳遞，訂立、變更合同的雙方都可直接在網(wǎng)上進(jìn)行，而不必面對面的談判，從而更加高效快捷、省時(shí)省力。
2.電子合同與傳統(tǒng)合同生效的方式、時(shí)間、地點(diǎn)不同。不論是國內(nèi)貿(mào)易還是國際貿(mào)易，傳統(tǒng)合同以雙方簽字（簽名或蓋章等）確認(rèn)有效。而在電子合同中，人們不可能也不需要通過電子方式簽名或簽字，它需要當(dāng)事人采用電子密碼“簽名”，并通過所掌握的密碼鑰匙來破譯密碼并認(rèn)可對方簽名和合同的'效力。
合同成立的時(shí)間和地點(diǎn)對于確定合同當(dāng)事人的權(quán)利與義務(wù)及合同應(yīng)適用的法律都具有重大意義，但各國合同法對承諾生效的時(shí)間并不一致，有的國家，如英美法系國家，采取“發(fā)出生效規(guī)則”；有的國家，如德國，則采取“到達(dá)生效規(guī)則”。對于電子合同來說，發(fā)出地可以是發(fā)送人擁有計(jì)算機(jī)的任何地點(diǎn)，甚至可以用手提式計(jì)算機(jī)在旅途中發(fā)出承諾的電文，如果采用“發(fā)出生效規(guī)則”，將可能使合同成立的地點(diǎn)與合同失去實(shí)質(zhì)性聯(lián)系。因此，一般認(rèn)為電子合同采取到達(dá)生效規(guī)則更為適宜。聯(lián)合國貿(mào)易法委員會《電子商務(wù)示范法》就采取這種做法。
3.訂立電子合同的載體與傳統(tǒng)合同不同。傳統(tǒng)合同多以紙張等有形材料作為載體，而電子合同的信息記錄在計(jì)算機(jī)或磁盤等中介載體中，其修改、流轉(zhuǎn)、儲存等過程均在計(jì)算機(jī)內(nèi)進(jìn)行。電子合同所依賴的電子數(shù)據(jù)具有易消失性和易改動性。電子數(shù)據(jù)以磁性介質(zhì)保存，是無形物，改動、偽造不易留下痕跡。因此，如不采用一定的加密、保全等，其作為證據(jù)具有一定的局限性。
（二）“網(wǎng)上履行”問題
根據(jù)履行方式的不同，通過網(wǎng)絡(luò)訂立的合同可分為兩種類型：一種是直接為網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)，即交易的內(nèi)容也是通過網(wǎng)絡(luò)傳遞的信息，例如利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行軟件交易等等；另一種是將網(wǎng)絡(luò)作為一種信息傳遞的手段來完成合同訂立的整個(gè)過程。在這一過程中，網(wǎng)絡(luò)所起的作用就是替代了傳統(tǒng)電報(bào)、傳真等通信手段，以電子郵件的便捷來更好地輔助交易的完成。因此，電子合同可區(qū)分為“網(wǎng)上履行的合同（on-lineperformancecontract）”和“非網(wǎng)上履行的合同（off-lineperformancecontract）”兩類。前者指合同是在網(wǎng)上訂立和履行，而后者指合同雖在網(wǎng)上訂立，但不在網(wǎng)上履行。對于后者，因存在一個(gè)實(shí)際履行合同的物理地點(diǎn)，傳統(tǒng)的“義務(wù)履行地管轄原則”仍可適用，公約草案第六條的規(guī)定仍然具有可行性。
就網(wǎng)上履行合同而言，網(wǎng)絡(luò)空間是一個(gè)全球性的一體化系統(tǒng)，其本身是無邊界的。網(wǎng)絡(luò)空間也是不可視的，無法將它像物理空間那樣分割成許多領(lǐng)域。即使分割，它與可視的物理空間也不具有一一對應(yīng)關(guān)系，人們無法在網(wǎng)絡(luò)空間中找到行為地、財(cái)產(chǎn)所在地，也難以確定網(wǎng)上活動者的住所和一次遠(yuǎn)程登錄所發(fā)生的確切地點(diǎn)。以合同締結(jié)地和履行地所確定的傳統(tǒng)的管轄權(quán)基礎(chǔ)將失去其存在的現(xiàn)實(shí)性基礎(chǔ)，因此，公約草案第六條的規(guī)定不宜適用于網(wǎng)上履行的合同，應(yīng)對這類合同的管轄權(quán)規(guī)則作出特別規(guī)定。
1.“網(wǎng)上履行”的定性問題。
“網(wǎng)上履行”主要是以電子傳輸?shù)男问浇桓峨娮有畔�。網(wǎng)上履行到底是提供服務(wù)（supplyofservice），還是提供貨物呢？對此，認(rèn)識不一。我們認(rèn)為，單純把網(wǎng)上履行定性為提供服務(wù)或貨物本身就是錯誤的。從電子商務(wù)應(yīng)用的范圍來看，電子商務(wù)將是21世紀(jì)商事活動的主要表現(xiàn)形式之一，它包括通過網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)從原材料的查詢、采購、產(chǎn)品的展示、訂購到發(fā)貨、儲運(yùn)，以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動在內(nèi)。除了貨物貿(mào)易的電子交易外，電子商務(wù)還將包括許多服務(wù)貿(mào)易活動在內(nèi)，如數(shù)字信息的聯(lián)機(jī)傳送、資金的電子轉(zhuǎn)撥、股票的電子交易、電子提單、網(wǎng)上商業(yè)拍賣、合作設(shè)計(jì)和施工
電子商務(wù)論文15
摘要：近些年，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)迅猛發(fā)展，促使電子商務(wù)迎來了發(fā)展機(jī)遇，得到了廣泛應(yīng)用和推廣，本文介紹了電子商務(wù)及相關(guān)應(yīng)用技術(shù)分析，著重對云計(jì)算網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對電子商務(wù)未來發(fā)展的影響進(jìn)行了闡述，以便促進(jìn)電子商務(wù)的健康發(fā)展。
關(guān)鍵詞：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)；電子商務(wù)
一、引言
隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)行業(yè)也進(jìn)入到了人們生活和工作中，電子商務(wù)活動主要包括網(wǎng)上購物、線上支付、網(wǎng)絡(luò)教育、互聯(lián)網(wǎng)廣告等眾多新事物，電子商務(wù)作為全新的商業(yè)模式提高了工作效率，降低了交易成本，經(jīng)過實(shí)踐應(yīng)用已經(jīng)被人們接受和認(rèn)同。因互聯(lián)網(wǎng)具有開放性特點(diǎn)，而電子商務(wù)涉及到個(gè)人財(cái)產(chǎn)和隱私，隨之網(wǎng)絡(luò)安全、推廣服務(wù)等方面成為制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸，因此還需不斷創(chuàng)新、完善各項(xiàng)技術(shù)，使電子商務(wù)活動再有新的突破。
二、電子商務(wù)簡介
電子商務(wù)指的是基于信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)下的商品交換經(jīng)濟(jì)行為，也就是說利用電子交易方式進(jìn)行交易產(chǎn)品或服務(wù)的行為活動都屬于電子商務(wù)，根據(jù)交易者自己所處的地位、參與度的不同可以分為ABC、B2B、C2C、B2M、M2C、O2O等多種形式。目前，電子商務(wù)應(yīng)用范圍廣泛，發(fā)展十分迅速，顛覆了傳統(tǒng)商務(wù)模式，給人們生活、工作都帶來了便捷，例如淘寶網(wǎng)、京東商城、線上購物、線上教育、線上支付等應(yīng)用，涉及領(lǐng)域非常多，也對傳統(tǒng)企業(yè)營銷模式產(chǎn)生較大影響，必須與時(shí)俱進(jìn)。電子商務(wù)發(fā)展經(jīng)歷了信息技術(shù)廠商與媒體推動為主體的第一階段、以電子商務(wù)運(yùn)營服務(wù)商為主體的第二階段，以及以企業(yè)發(fā)展為主體的第三階段，目前電子商務(wù)已經(jīng)被人們所熟識和接受，發(fā)展到了穩(wěn)定第三階段。電子商務(wù)分開來講，“電子”是一種溝通交流的措施，相比傳統(tǒng)模式更加高效，服務(wù)于“商務(wù)”；主角還是“商務(wù)”，核心還是業(yè)務(wù)發(fā)展。隨著各行業(yè)間產(chǎn)品競爭愈發(fā)激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化比較嚴(yán)重，迫切需要新技術(shù)和新營銷模式來解決如何吸引顧客和提高服務(wù)質(zhì)量等問題。經(jīng)過電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來看，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)企業(yè)營銷相結(jié)合是未來發(fā)展的必然趨勢。
三、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用分析
1、ASP技術(shù)應(yīng)用分析
ASP技術(shù)是指活動服務(wù)器網(wǎng)頁，該網(wǎng)頁可以與數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)上其他程序進(jìn)行交互應(yīng)用，是一種便捷的編輯工具。ASP網(wǎng)頁技術(shù)與HTML技術(shù)相比較有以下特點(diǎn)：（1）基于靜態(tài)網(wǎng)頁技術(shù)之上進(jìn)行了功能優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)了動態(tài)化網(wǎng)頁技術(shù)，從而使瀏覽更加生動；（2）在HTML代碼嵌入ASP文件，便于針對性修改和測試，提升了工作效率；（3）利用ASP技術(shù)所形成的網(wǎng)頁適用范圍廣泛，各種普通瀏覽器都可以使用；（4）ASP技術(shù)提供了內(nèi)置對象，提升了服務(wù)器端腳本功能，使用ActiveX組件即可執(zhí)行各類型任務(wù)；（5）使用ASP技術(shù)編寫的原始程序代碼不會被使用者查看到，提高了ASP代碼的安全性避免被盜取。
2、流媒體技術(shù)應(yīng)用分析
傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)視頻播放需要下載完成后才可以觀看，很不方便。流媒體技術(shù)應(yīng)用以來，將連續(xù)的聲音、影像進(jìn)行壓縮處理后再放入網(wǎng)站服務(wù)器中，實(shí)現(xiàn)了在線播放。流式媒體技術(shù)需要在用戶計(jì)算機(jī)上建立相應(yīng)緩沖區(qū)，當(dāng)在線播放消耗的網(wǎng)絡(luò)速度大于實(shí)際網(wǎng)絡(luò)速度時(shí)，播放程序就會選取緩沖區(qū)中數(shù)據(jù)來播放。有效避免了播放終端出現(xiàn)錯誤的現(xiàn)象，同時(shí)也提高了播放視頻質(zhì)量。
3、構(gòu)建“服務(wù)器”技術(shù)應(yīng)用分析
有了計(jì)算機(jī)硬件，還需要安裝服務(wù)軟件，否則毫無用處。只有安裝各種應(yīng)用軟件后才能提供相應(yīng)服務(wù)，滿足客戶需求。服務(wù)器也叫伺服器，是響應(yīng)服務(wù)請求并處理的設(shè)備，服務(wù)器主要由處理器、硬盤、內(nèi)存、系統(tǒng)總線等組成，在處理能力、穩(wěn)定性、安全性等方面要求較高，完整的服務(wù)器需要為用戶提供web、FTP以及其他數(shù)據(jù)庫服務(wù)。
四、云計(jì)算網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對電子商務(wù)未來發(fā)展的影響
所謂“云”是指網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)中一種比喻說法。云計(jì)算是指基于互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)上的相關(guān)服務(wù)的增加、使用、交付模式等，一般是虛擬化資源。云計(jì)算是屬于分布式計(jì)算機(jī)技術(shù)范疇，例如互聯(lián)網(wǎng)通信服務(wù)中的搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)信箱服務(wù)等。云計(jì)算具有每秒10萬億次的運(yùn)算能力，因此可以應(yīng)用于預(yù)測氣候變化、市場發(fā)展趨勢等多種用途。使用者可以通過電腦、手機(jī)等設(shè)備接入數(shù)據(jù)中心，為自己選取所需內(nèi)容。云計(jì)算提供了大量數(shù)據(jù)信息，可以達(dá)到超級計(jì)算機(jī)同等功能。云操作系統(tǒng)必須進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化，是使用者的必要前提，將云計(jì)算的具體任務(wù)發(fā)送到不同地理位置的服務(wù)器進(jìn)行處理，計(jì)算完畢后將所得結(jié)果再傳回。其中拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)為服務(wù)器計(jì)算性能提供了有利支持，為用戶應(yīng)用計(jì)算服務(wù)提供方便。另外，網(wǎng)絡(luò)化可以將有用資源存儲在其他大型服務(wù)器中，對資源存儲提供了安全保障，并實(shí)現(xiàn)了異地、異機(jī)各用戶間的共享使用。目前，國內(nèi)外很多企業(yè)都在積極進(jìn)行云產(chǎn)品開發(fā)，云計(jì)算的快速發(fā)展有利于互聯(lián)網(wǎng)信息資源以互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)形式、虛擬資源的形式被眾多用戶使用。云計(jì)算更注重用戶體驗(yàn)，建立以用戶為主體，以用戶需求為動力的服務(wù)體系。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，20xx年淘寶網(wǎng)雙十一一天網(wǎng)絡(luò)購物銷售額就達(dá)到1500億。網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)改變了普通老百姓購物模式，B2C和C2C電子商務(wù)模式應(yīng)用廣泛。云計(jì)算將互聯(lián)網(wǎng)信息資源變成用戶動態(tài)和可伸縮的虛擬資源為廣大用戶服務(wù)，強(qiáng)調(diào)快捷安全、用戶至上、電子支付應(yīng)用等方面。云計(jì)算技術(shù)的.迅速發(fā)展以及廣泛應(yīng)用必將對電子商務(wù)產(chǎn)生重大影響，也是未來企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的必然趨勢。
五、總結(jié)
總的來說，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)迅速發(fā)展，為電子商務(wù)的使用提供了有力保障。隨著社會發(fā)展，電子商務(wù)應(yīng)用范圍越來越廣泛，云計(jì)算與電子商務(wù)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合是未來發(fā)展的必然趨勢。隨著信息化技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)將會在人們的日常生活、工作中起到更加重要的作用，為人們的優(yōu)質(zhì)生活工作保駕護(hù)航。
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