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公共關(guān)系在旅游行業(yè)中的意義探討論文
[論文關(guān)鍵詞]百色旅游；公共關(guān)系；發(fā)展
[論文摘要]“紅色旅游”是我國旅游業(yè)健康快速發(fā)展過程中應(yīng)運(yùn)而生的新興旅游產(chǎn)業(yè)，百色作為全國紅色旅游基地之一，交通條件等硬件設(shè)施還相對落后且起步較晚，如何緊緊抓住國家大力發(fā)展“紅色旅游”的機(jī)遇，進(jìn)一步迅速提高百色紅色旅游的知名度和美譽(yù)度，把百色的“紅色旅游”及相關(guān)旅游產(chǎn)品培育成全國乃至全世界的旅游知名品牌，本文從公共關(guān)系的角度進(jìn)行了一些探討。
一、進(jìn)一步迅速提高百色旅游的知名度和美譽(yù)度，樹立百色旅游形象的重要性
“紅色旅游”是我國旅游業(yè)健康快速發(fā)展過程中應(yīng)運(yùn)而生的新興旅游產(chǎn)業(yè)，廣西百色市被納入全國規(guī)劃的12個“重點(diǎn)紅色旅游區(qū)”后，百色吸引了大量的游客前來參觀。然而，國內(nèi)有“紅色旅游”資源的地區(qū)很多，如韶山、西柏坡、延安、井崗山、遵義等地，其“紅色旅游”的知名度和成熟度明顯高于起步較晚的百色，比如四川省有紅色旅游資源120處,大都位于風(fēng)景優(yōu)美、民族風(fēng)情濃厚的地區(qū)，二萬五千里長征，紅軍在四川丈量了一萬五千里。目前納入3個國家重點(diǎn)紅色旅游區(qū)的川北、川西南、川東等地紅色旅游開發(fā)正如火如荼，廣安市在短短3年的發(fā)展中成為與韶山、井岡山、延安、西柏坡齊名的著名紅色旅游目的地,去年接待游客達(dá)544萬人次。面對如此眾多的強(qiáng)有力的旅游行業(yè)的“競爭對手”，交通條件等硬件設(shè)施還相對落后且起步較晚的百色并非高枕無憂！百色作為全國紅色旅游基地之一，如何緊緊抓住國家大力發(fā)展“紅色旅游”的機(jī)遇，進(jìn)一步迅速提高百色紅色旅游的知名度和美譽(yù)度，把百色的“紅色旅游”及相關(guān)旅游產(chǎn)品培育成全國乃至全世界的旅游知名品牌，是擺在我們面前的一個重要課題。
為了進(jìn)一步迅速提高百色旅游的知名度和美譽(yù)度，我們必須樹立形象意識和觀念，因?yàn)橹袊糜螛I(yè)經(jīng)過短短20多年的歷程，已在國際上形成了亞洲旅游大國的鮮明形象，在國內(nèi)確立了國民經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)的產(chǎn)業(yè)地位，旅游業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位和作用日益增強(qiáng)。在此大好的形勢下，旅游業(yè)內(nèi)的競爭也空前激烈，旅游景區(qū)要在市場竟?fàn)幹姓痉�(wěn)腳跟，就必須提高自己的知名度和美譽(yù)度，樹立良好的旅游景區(qū)形象，對各旅游景區(qū)而言，良好的旅游景區(qū)形象，是最重要的無形資產(chǎn)，它關(guān)系著旅游景區(qū)的生存與發(fā)展。良好的旅游景區(qū)形象能使旅游景區(qū)得到公眾的肯定和支持，使公眾對旅游景區(qū)產(chǎn)生好感和信任感；良好的旅游景區(qū)形象可以使旅游景區(qū)獲得更多更好的投資條件和其他支持；良好的旅游景區(qū)形象能夠增加員工的向心力和歸屬感，增強(qiáng)旅游景區(qū)對人才的吸引力；良好的旅游景區(qū)形象能使其獲得社區(qū)的好感、理解和支持。
總之，如果旅游景區(qū)有良好的形象，就能得到公眾的信任和支持，提高生存能力、發(fā)展能力和競爭能力，從而興旺發(fā)達(dá)。公共關(guān)系工作的基本職能就是樹立和維護(hù)組織的良好形象，為組織贏得良好的生存環(huán)境，使組織在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
那么百色旅游如何運(yùn)用公共關(guān)系進(jìn)一步提高知名度和美譽(yù)度，樹立良好形象呢？本文就此進(jìn)行探討。
二、運(yùn)用公共關(guān)系進(jìn)一步提高百色旅游知名度和美譽(yù)度，樹立百色旅游形象的途徑
1.利用豐富多彩的節(jié)慶活動，樹立百色旅游形象
節(jié)慶活動是現(xiàn)代企業(yè)或組織公關(guān)策劃中重要的工作方式之一。它是提高組織知名度、擴(kuò)大社會影響的活動，現(xiàn)代經(jīng)營者都想方設(shè)法地、合情合理地利用它。旅游景區(qū)通過舉辦節(jié)慶活動，是迅速提高其知名度、美譽(yù)度，樹立形象的有效途徑�，F(xiàn)在許多旅游景區(qū)開展了形式多樣的節(jié)慶活動。
以節(jié)慶活動促旅游發(fā)展不失為良策，旅游景區(qū)應(yīng)做好這些節(jié)慶活動的旅游文章，大力宣傳、擴(kuò)大其影響，多組織旅游客源，不因每年一度而流于形式。內(nèi)容豐富，創(chuàng)意獨(dú)特，形式新穎是此類活動取得預(yù)期效果的根本所在。
廣西百色也曾開展節(jié)慶活動，如樂業(yè)大石圍天坑群國家地質(zhì)公園揭牌開園儀式、樂業(yè)縣五臺山高原映山紅賞花節(jié)等隆重而熱烈，無疑對提高百色旅游知名度和美譽(yù)度是大有裨益的，然而，美中不足之處是邀請的媒介代表也許是由于或這或那的原因，其所代表的媒體的覆蓋域并沒有很好地達(dá)到我們的目標(biāo)受眾的區(qū)域，大多數(shù)的媒體是百色的本地媒體，這樣勢必導(dǎo)致了傳播范圍的不盡人意。
2.運(yùn)用展覽展銷活動展示百色旅游，以直接獲取定單，擴(kuò)大銷售
展覽展銷活動是傳播信息，展示產(chǎn)品與服務(wù)，提高組織知名度可信度的一個極好的平臺。這是因?yàn)椋赫褂[展銷活動是一種有主題、有影響的大型公共關(guān)系專題活動，它往往有一定的新聞價值，能吸引媒介的注意力，成為媒介追蹤報道的對象，因此，參展組織可以充分利用這一優(yōu)勢來制造新聞，傳播組織信息，甚至還可以利用這一機(jī)會與新聞界建立起良好的關(guān)系；同時組織通過參展或舉辦展覽可以直接促進(jìn)銷售，并與公眾進(jìn)行良好的溝通，建立聯(lián)絡(luò)。這就是越來越多的組織熱衷于參加展覽展銷活動的原因。對于旅游景區(qū)而言，也應(yīng)該好好利用好這一平臺來為樹立形象服務(wù)。
中國國際旅游交易會每年舉辦一次。從2001年起，中國國際旅游交易會將每年分別在上海和昆明交替舉辦。作為亞洲地區(qū)最大的專業(yè)旅游交易會，它已得到世界各地旅游業(yè)界人士的關(guān)注。中國國內(nèi)旅游交易會也一年一度，得到了眾多旅游企業(yè)的參與。在全國各省市也有相關(guān)行業(yè)的展覽展銷活動。百色旅游組織應(yīng)該積極參加此類活動，通過參加活動直接獲取定單，擴(kuò)大銷售。
3.通過新聞發(fā)布會，將百色旅游信息最廣泛地傳播出去，以進(jìn)一步擴(kuò)大影響
新聞發(fā)布會是現(xiàn)代組織從事信息傳播的一種十分正規(guī)和隆重的活動。在眾多的傳播手段中，新聞發(fā)布會被認(rèn)為是一種較高層次的信息傳播手段。
新聞發(fā)布會具有莊重、直接、廣泛和經(jīng)濟(jì)等眾多的優(yōu)點(diǎn)。它很容易引起廣大公眾的注意。新聞發(fā)布會上，信息發(fā)布者同公眾直接見面，可以直接回答他們提出的各式各樣的問題，因此，公眾會對所發(fā)布的信息有一個多方面的整體印象。此外，參加新聞發(fā)布會的都是各方面的有關(guān)重要人員，尤以各新聞單位的記者居多，所以新聞發(fā)布會得以迅速通過各種宣傳渠道傳播信息，這是其他傳播方式無法比擬的。另外，新聞發(fā)布會經(jīng)濟(jì)合算，舉辦新聞發(fā)布會的費(fèi)用與廣播電視、報紙、雜志等作廣告相比，相差非常之多。
在信息傳播工具日益現(xiàn)代化的今天，百色應(yīng)抓住機(jī)遇，充分利用新聞媒介進(jìn)行傳播活動，借此提高旅游景區(qū)的知名度，以達(dá)到“名聲在外，客來四方”的效果。
4.通過制造新聞，爭取被報道的機(jī)會，以提高百色旅游知名度和美譽(yù)度
制造新聞是指社會組織在真實(shí)的、不損害公眾利益的前提下，有計劃地策劃、組織、舉辦具有新聞價值的活動、事件，吸引新聞界和公眾的注意和興趣，爭取被報道的機(jī)會，并使本組織成為新聞報道的主角，以達(dá)到提高組織社會知名度的目的。
組織有計劃、有目的制造的新聞具有這樣的特點(diǎn)：第一，不是自發(fā)的、偶然產(chǎn)生的，而是經(jīng)過公關(guān)人員精心策劃安排的。第二，制造的新聞比一般新聞更富有戲劇性，更能迎合新聞界及公眾的興趣。第三，能明顯提高組織的社會知名度。旅游景區(qū)應(yīng)很好地利用這種“不花錢的廣告”，如在桂林的龍勝縣的龍脊梯田七星伴月景區(qū)利用中秋節(jié)這一傳統(tǒng)的節(jié)日來制造新聞和當(dāng)?shù)氐摹瓣愂洗蠹彝ワ灱摇币黄�，制作了一個夠幾百人吃的精美的大月餅，供當(dāng)天賞月的游客免費(fèi)品嘗，吸引了媒體的眼球，得到了當(dāng)?shù)孛襟w的報道，利用這一新聞事件很好地傳播了景區(qū)的信息，當(dāng)年的中秋節(jié)的游客量比往年高出了1.8倍。
如百色樂業(yè)曾成功地制造一起新聞事件：由廣西電視臺、樂業(yè)縣人民政府、百色市旅游局、國營雅長林場主辦的世界著名的成功創(chuàng)造了３項(xiàng)吉尼斯世界紀(jì)錄“高空王子”阿迪力挑戰(zhàn)世界第一天坑群活動，樂業(yè)縣的目的在于借“樂業(yè)天坑+阿迪力”組合刮起更為強(qiáng)勢的旅游旋風(fēng)，將樂業(yè)發(fā)展成為廣西續(xù)桂林、北海之后的又一強(qiáng)勢旅游資源。應(yīng)該說這是一起借助名人而制造的大手筆的新聞事件，它廣泛地吸引了媒體的注意，在一定程度上提高了樂業(yè)的知名度。阿迪力走鋼絲的活動為天坑地縫帶來數(shù)量眾多的客源。多家電視臺直播了阿迪力挑戰(zhàn)世界紀(jì)錄的盛況。
5.通過舉辦贊助活動，贏得政府、社區(qū)及相關(guān)公眾的支持，創(chuàng)造百色良好的生存和發(fā)展環(huán)境
贊助活動是商務(wù)公共關(guān)系專題活動中不可缺少的重要組成部分，已經(jīng)越來越多地被企業(yè)所認(rèn)識并加以重視，是一種超越一般廣告宣傳的系統(tǒng)化公共關(guān)系活動，它能達(dá)到少花錢而達(dá)到比廣告更多的效應(yīng)的“悄悄的廣告”。贊助活動能為組織贏得政府、社區(qū)及相關(guān)公眾的支持，創(chuàng)造組織生存和發(fā)展的良好環(huán)境。
百色應(yīng)圍繞目標(biāo)顧客群，通過各種途徑加強(qiáng)與目標(biāo)顧客群的聯(lián)系，有所針對地在目標(biāo)顧客群中進(jìn)行贊助活動。比如百色紅色旅游在國內(nèi)市場的目標(biāo)顧客群可定為：大中小學(xué)校學(xué)生、退休人員、部隊(duì)、政府機(jī)關(guān)干部等。
大中小學(xué)校學(xué)生是一個龐大的消費(fèi)群體。他們既是現(xiàn)在的消費(fèi)群體，又是潛在的消費(fèi)群體。他們能把信息帶到祖國的四面八方，并影響到他們的家長。如可以利用六一兒童節(jié)與廣西區(qū)教委聯(lián)合，在全區(qū)范圍內(nèi)贊助舉辦評選“紅色好兒童”的活動。在五四青年節(jié)的時候在各大專院校與當(dāng)?shù)卣?lián)合舉辦“大學(xué)生形象設(shè)計大賽”等活動，或者贊助相關(guān)的校園文化藝術(shù)節(jié)、贊助大學(xué)的學(xué)術(shù)活動等等。如果說制造阿迪力挑戰(zhàn)世界第一天坑群活動需要花費(fèi)的費(fèi)用在200萬的話，那么這些贊助活動有20萬就能達(dá)到非常好的效果了，它能直接面對目標(biāo)顧客群，在目標(biāo)顧客群中造成較大的影響。超級秘書網(wǎng)
6.加強(qiáng)與新聞媒體的聯(lián)系，爭取被報道的一切機(jī)會
新聞界公眾包括兩部分：一是指新聞機(jī)構(gòu)，如電臺、電視臺、報社、雜志社等；二是指新聞從業(yè)人員，如編輯、記者、專欄作家、節(jié)目主持人等。新聞界公眾是公關(guān)對象中最重要、最敏感的公眾。搞好與新聞界公眾的關(guān)系，是組織最主要的外部公關(guān)工作之一。建立維護(hù)和新聞界良好的關(guān)系，不但有利于影響并引導(dǎo)社會輿論向有利于組織經(jīng)營管理方向轉(zhuǎn)變，為企業(yè)創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境，而且，還有利于組織同消費(fèi)者、社區(qū)、政府，以及其他社會公眾建立良好的公共關(guān)系。新聞界公眾是組織一類特殊的公眾，其特殊性表現(xiàn)在：新聞界公眾具有雙重身份。一方面，新聞界公眾是社會組織與各類公眾溝通的最主要渠道；另一方面，它又是社會組織特別爭取甚至努力追求的公眾對象。對象與手段合一的雙重性，賦予新聞界公眾特別重要的地位。由此可見，任何組織要得到社會輿論的支持，要維持良好的社會聲譽(yù)，都必須和新聞界搞好關(guān)系。
在西方，政治家們經(jīng)常邀請記者共進(jìn)午餐，以加深了解，有利宣傳。許多企業(yè)也常邀請記者隨團(tuán)出國考察或舉辦產(chǎn)品展覽會。比如在桂林就曾經(jīng)成功地舉辦過“中國百家媒體聚焦桂林”的活動，對提高舊城改造基本完成后的新桂林的知名度和美譽(yù)度產(chǎn)生了積極的影響。
三、結(jié)束語
總之，在旅游行業(yè)競爭日益激烈的今天，百色旅游如果善于利用公共關(guān)系來樹立自身形象，必將達(dá)到事半功倍的效果，邁上一個新的臺階。
參考文獻(xiàn):
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