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對縣級供電子公司公共關(guān)系的探究
當(dāng)今時代背景下，節(jié)約型社會的號召遍及各個行業(yè)各個領(lǐng)域。中國南方電網(wǎng)公司積極落實節(jié)能發(fā)電調(diào)度，從電網(wǎng)自身環(huán)節(jié)架構(gòu)綠色輸電通道、支持清潔能源發(fā)展，依托科技創(chuàng)新、提高電能傳輸效率，在客戶側(cè)不斷深化需求側(cè)管理、引導(dǎo)科學(xué)用電，深入貫徹節(jié)能減排理念�？h級供電子公司也應(yīng)當(dāng)主動擔(dān)負(fù)起服務(wù)發(fā)電側(cè)和客戶側(cè)節(jié)能減排的責(zé)任，做好自身節(jié)能降耗工作。
打造專業(yè)化宣傳團隊。做好公司宣傳工作，必須打造專業(yè)化宣傳工作隊伍，提升專業(yè)化工作水平。專業(yè)化打造”，既是對宣傳工作的要求，也是對促進(jìn)公司各項專業(yè)工作全面提升的要求。
積極開展公關(guān)活動是樹立供電企業(yè)形象的根本
在現(xiàn)代管理中，公共關(guān)系以樹立組織的良好形象、協(xié)調(diào)組織與公眾之間的關(guān)系作為主要的工作目標(biāo)，圍繞這一目標(biāo)所開展的具體活動和工作便形成它的職責(zé)范圍。縣級供電子公司要做到“內(nèi)求團結(jié)，外求發(fā)展”，必須納入行之有效的公共關(guān)系。
１．積極推行服務(wù)型公關(guān)活動。第一、為社會提供培訓(xùn)服務(wù)�？h級供電子公司可以利用自己的人才、知識為社會公眾進(jìn)行某些知識或技術(shù)培訓(xùn)。例如可以不定期地進(jìn)入社區(qū)、山村，向廣大用戶宣傳“日常安全用電常識”、“節(jié)約用電小技巧”等人民群眾密切關(guān)注的問題。第二、為社會提供咨詢服務(wù)。國電公司在系統(tǒng)內(nèi)開通統(tǒng)一的供電服務(wù)電話“９５５９８”，建立電力呼叫中心�？蛻艨奢p松實現(xiàn)足不出戶全天２４小時隨時通過電話、傳真和網(wǎng)絡(luò)來獲取供電企業(yè)提供的服務(wù)，了解電費電價、停電通知、用電業(yè)務(wù)流程、有關(guān)電力法律、法規(guī)、政策、日常安全用電常識及供電企業(yè)便民服務(wù)、優(yōu)惠政策等電力信息。第三、為用戶提供方便的其他服務(wù)項目都可以適時地開展一些。如組織安排職工利用業(yè)余時間照顧本地區(qū)的孤寡老人，幫助特困家庭的失業(yè)人員再就業(yè)等等。
２．開展宣傳型公關(guān)活動。公共關(guān)系的三大基本構(gòu)成要素是組織、公眾和傳播溝通，其中“傳播溝通”是搞好公共關(guān)系的一個十分重要的手段。這種公關(guān)活動的主要特征是主導(dǎo)性強、時效性強、傳播面廣，能有效地溝通企業(yè)與公眾之間的關(guān)系。
３．開展全員公關(guān)活動。公共關(guān)系的主要工作就是企業(yè)通過各種傳播媒介與外界進(jìn)行溝通，達(dá)到相互了解、相互信任和相互合作等目的，并以此來樹立企業(yè)自身的形象，獲得人們的認(rèn)可與好評�？h級供電子公司可以從以下三方面進(jìn)行努力：①增強領(lǐng)導(dǎo)的公共關(guān)系意識，使其在行政管理和經(jīng)營管理中提出公共關(guān)系方面的要求，在實際工作中支持和指導(dǎo)公共關(guān)系的工作；②在全體成員內(nèi)部開展公關(guān)教育和培訓(xùn)，增強全員的公關(guān)意識和公關(guān)行為的自覺性；③全面營造公司的公共關(guān)系氛圍。凡是為公司贏得聲譽的言論和行為，都應(yīng)得到崇高的評價和獎賞；凡是損害公司形象的言論和行為，都應(yīng)視為形象事故來認(rèn)真處理。通過人人講公關(guān)，人人做公關(guān)，在公司內(nèi)部形成濃厚的公共關(guān)系氛圍和公關(guān)文化。
結(jié)語
隨著電網(wǎng)發(fā)展和供電企業(yè)發(fā)展的深入推進(jìn)，對企業(yè)文化融合、員工隊伍建設(shè)、品牌形象建設(shè)提出了更高要求�？h級供電子公司應(yīng)當(dāng)把公共關(guān)系和宣傳工作納入公司總體工作部署，以開放的心態(tài)、創(chuàng)新的思維加強對外溝通和宣傳，把提高針對性和影響力作為公共關(guān)系和新聞宣傳工作的出發(fā)點和落腳點。
作者：鄭禮節(jié)單位：廣東電網(wǎng)汕頭潮南供電局
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