小議案例教學在公共關(guān)系課程的價值

在實施公關(guān)案例教學法的過程中，應著眼于以下幾個方面：

1公關(guān)案例選擇原則。真實性原則。案例是現(xiàn)實問題的縮影。[3]公關(guān)案例必須是經(jīng)過教師的深入調(diào)查研究，取材于實際生活。具備真實性的公關(guān)案例能讓學生產(chǎn)生身臨其境的感受，驅(qū)使其嚴肅地對待案例中的人和事，認真地分析其中的問題，找出解決的辦法。典型性原則。典型性的公關(guān)案例是指具備代表性和普遍性的案例。例如，強生“泰諾”藥物中毒事件，三十五次緊急電話，海爾砸冰箱事件等都是典型的公關(guān)案例。典型的公關(guān)案例不僅能給學生帶來震撼力，提高學生對于案例的感性認識，而且其涉及的關(guān)系比較全面，涵蓋的內(nèi)容比較多，有助于培養(yǎng)學生的系統(tǒng)思維能力。熱點性原則。公關(guān)案例的熱點性是指其能反映社會熱點問題。例如，肯德基蘇丹紅事件，三鹿奶粉事件等引起社會廣泛關(guān)注的公關(guān)案例的引入，能夠提高學生對現(xiàn)實生活的關(guān)注度，使理論更加貼近實際，激發(fā)學生的學習興趣。系統(tǒng)性原則。案例教學法與其他教學方法中的案例分析的有著本質(zhì)區(qū)別。后者從理論出發(fā)，分析案例僅為了更為形象地掌握理論；而前者的案例必須貫穿教學的始終。因此，公關(guān)案例教學中的案例必須能系統(tǒng)地體現(xiàn)公共關(guān)系某一理論框架，學生才能系統(tǒng)地，完整地去分析和解決實際問題。多樣性原則。公關(guān)案例的多樣性具備兩層含義。第一層含義是指，案例類型的豐富多樣，如既可選擇在國內(nèi)外具有重大影響力的公關(guān)案例，也可選擇影響力較小但具備研究價值的公關(guān)案例；第二層含義是指，案例結(jié)果的多樣性。結(jié)果的多樣性是指公關(guān)案例的解決途徑應該用學生去決策，去處理，而不是只有單一的解決方案和手段。同一公關(guān)事件，不同的解決思路可能產(chǎn)生不同的結(jié)果。這樣的案例才能激發(fā)學生的思考興趣和有效爭論，活躍課堂氣氛，培養(yǎng)學生開展公關(guān)實踐時的創(chuàng)造性思維。

2公關(guān)案例教學程序。引入案例，設(shè)計問題。公關(guān)案例教學的第一步是選擇公關(guān)案例，設(shè)計恰當?shù)膯栴}。課前，教師必須根據(jù)案例的選擇原則，結(jié)合課程的理論知識點，引入具有代表性的公關(guān)案例。針對案例，教師需制定相應的教學計劃，把公共關(guān)系的理論知識悄無聲息融入案例當中，把精選案例和課程知識點緊密結(jié)合起來，設(shè)計能引發(fā)學生新思考的問題。設(shè)置情境，營造氛圍。公關(guān)案例教學的第二步是設(shè)置公關(guān)情境，營造良好的課堂氛圍。良好的課堂氛圍對于公關(guān)案例教學的效果至關(guān)重要。為了使學生有身臨其境的感覺，充分地調(diào)動其學習積極性，教師應該根據(jù)公關(guān)案例的內(nèi)容，設(shè)置模擬公關(guān)情境，將學生引入教學的實踐情景當中，營造濃烈的學習和討論氛圍。劃分小組，展開討論。小組討論是公關(guān)案例教學的重要環(huán)節(jié)。在這個環(huán)節(jié)，可將全班同學分為若干組，每組5—6個人，每組選一名小組長。小組長負責組織該組成員參與討論，并確保每一位組員參與其中。每組派發(fā)一張記錄表格，由其中一名組員做好討論記錄。問題討論的交鋒，是學生思維最活躍的時候，也是培養(yǎng)學生創(chuàng)造性思維的最好時機。在這個階段，教師應給學生充分的“自由”，讓其各抒己見，激烈爭論。教師可采用巡視、傾聽的方式參與，但不給予評判，而是多用贊賞，鼓勵的語言，引導學生的思維。教師以一個學習伙伴的身份加入到學生的討論當中去，營造輕松的學習氣氛，讓學生勇于表達，敢于表達。經(jīng)過組員們各自理由和依據(jù)的陳述，激烈的探討，集思廣益，達成共識，形成小組案例分析報告。

小組總結(jié)，實踐演練。小組討論環(huán)節(jié)結(jié)束后，是各小組輪流展示討論結(jié)果，參與公關(guān)演練的時間。每個小組可選派代表上臺為全班同學做演示，但最好讓每位小組成員參與其中。公共關(guān)系倡導“全員公關(guān)”，將每位成員引入教學實踐演練當中，讓其參與體驗式教學，能培養(yǎng)其團結(jié)合作的行為習性，營造團結(jié)協(xié)作的學習氣氛，提高學生的公關(guān)實踐技能�？偨Y(jié)歸納，形成報告。公關(guān)案例教學的最后一個環(huán)節(jié)是總結(jié)歸納，形成一份具備內(nèi)在知識體系的案例分析報告。在這一環(huán)節(jié)，可以由教師進行歸納總結(jié)，但最好是由老師引導學生自行進行歸納總結(jié)。教師對課堂討論中正確的分析思路給予肯定，對討論中暴露出來的問題進行點撥，結(jié)合自己的見解，提出幾種具有代表性的解決方案。案例教學的最后一個步驟是撰寫案例分析報告。學生結(jié)合課堂上的案例分析，討論，總結(jié)等，最終形成書面報告。案例分析報告是每位同學經(jīng)過思考、歸納、提煉而成的書面材料，能客觀地反映學生對案例的理解程度，對知識的掌握程度，解決問題的思路，實踐應變能力等，教師必須認真批閱每一份報告，對報告中正確可行之處給予肯定，創(chuàng)新之處給予贊賞，而不足之處給予點撥，留給學生進一步思考。

3公關(guān)案例教學中應注意的問題。運用多媒體手段進行教學。多媒體在公共關(guān)系案例教學中具有獨特的優(yōu)勢，教師在開展公關(guān)案例教學時要善于運用多媒體設(shè)備。譬如，在設(shè)計公關(guān)案例教學課件的時候，可結(jié)合文字，圖片，影像，視頻等手段，使教學內(nèi)容更加生動，形象，提高學生學習的積極性。強化教學中學生的角色意識。傳統(tǒng)教學模式下，課堂教學中老師講得多，分析得多，學生只是一味被動接受。[4]在公共關(guān)系案例教學中，必須糾正這種角色錯位，強化教學中學生的角色意識。與傳統(tǒng)教學不同，在案例教學中，教師和學員形成了一種嶄新的“教學共同體”，它既強調(diào)教師的組織、指導作用，又強調(diào)學員自主學習、主動參與的重要性。[5]在公共關(guān)系案例教學中，教師扮演引導者的角色，學生才是教學的主體。教師通過引導學生發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題，充分調(diào)動學生在學習中的自主性，培養(yǎng)其創(chuàng)造性思維以及應變能力，從而提高其公關(guān)實踐技能。

公共關(guān)系是一門理論性，實踐性和操作性很強的科目。傳統(tǒng)的講授教學模式無法滿足培養(yǎng)綜合性應用型公關(guān)人才的需要。教師要根據(jù)公關(guān)案例選擇原則和公關(guān)案例教學程序，將案例教學法應用于公共關(guān)系課程，同時注意在教學中充分利用多媒體和強化學生的角色意識，進而調(diào)動學生的學習積極性和主動性，以提高學生的公關(guān)實踐能力。

作者：蔡夢虹單位：韓山師范學院

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