論學(xué)校公共關(guān)系的構(gòu)建

中國的東南部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，特別是在經(jīng)濟(jì)組織中，公共關(guān)系重視程度最高，但在學(xué)校中設(shè)置公共關(guān)系部門，談及公共關(guān)系事務(wù)就比較罕見了。但隨著社會的發(fā)展，高等學(xué)校作為一個龐大的組織，它的公共關(guān)系范圍涉及到學(xué)校內(nèi)部管理和外部溝通、處理應(yīng)急事件等各個方面。本文中，筆者將從學(xué)校與教職工、學(xué)生、家長三者之間的公共關(guān)系問題出發(fā)，引入公共關(guān)系理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，深入地論述學(xué)校內(nèi)部公共關(guān)系的協(xié)調(diào)和處理。

1、公共關(guān)系學(xué)在學(xué)校與教職工之間的運(yùn)用

學(xué)校的教育教學(xué)目標(biāo)要靠教職工的辛勤工作來完成。因此，學(xué)校要充分調(diào)動教職工的工作積極性，并通過他們做好對學(xué)生的教育和管理工作。在學(xué)校各種關(guān)系的處理過程中，不管是學(xué)校的核心領(lǐng)導(dǎo)還是普通教職工，不管他們在哪個工作崗，處于什么樣的地位，在學(xué)校的長遠(yuǎn)發(fā)展中都存在著特殊的意義，都是不能替代的重要角色。因此，學(xué)校要將培養(yǎng)教師的歸屬感作為學(xué)校公共關(guān)系工作的重要目標(biāo)。所謂歸屬感是指學(xué)校教職工對學(xué)校工作的認(rèn)同，確認(rèn)自己是組織的一員，愿意為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而努力奮斗。教職工必須要明確學(xué)校的基本情況，這是學(xué)校公共關(guān)系傳播的一個重要內(nèi)容，也是最基礎(chǔ)的內(nèi)容。首先教職工要了解學(xué)校的光輝歷史、為學(xué)校的發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的重要人物、歷史上曾經(jīng)發(fā)生過的與學(xué)校有重大關(guān)聯(lián)的事件，以及這些事件對學(xué)校產(chǎn)生的影響；其次是要充分了解學(xué)校的現(xiàn)狀，包括學(xué)校的發(fā)展目標(biāo)、辦學(xué)理念、校風(fēng)校訓(xùn)、專業(yè)設(shè)置、師資隊(duì)伍、辦學(xué)特色、學(xué)生能力、就業(yè)前景、軟硬件設(shè)施、科研成就、學(xué)校發(fā)展瓶頸等。只有全面了解自己的學(xué)校，才能增強(qiáng)教職工的集體榮譽(yù)感，才能感到辦學(xué)過程中的緊迫感和責(zé)任感。

比如，廣播電視大學(xué)是由鄧小平同志在中國經(jīng)歷了十年文化浩劫后，于1979年親自創(chuàng)辦的。電大的出現(xiàn)，極大地滿足了當(dāng)時大批上山下鄉(xiāng)的知識青年的求知欲望，為我國改革開放以后的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展建設(shè)提供了大量的人才保證和智力支持，這是電大的輝煌歷史。而經(jīng)歷了30多年的發(fā)展后，電大的歷史使命已基本完成，再加上現(xiàn)在的生源數(shù)不斷下滑，有些地方電大甚至一年只招生幾十人。這時，就需要學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者在轉(zhuǎn)變辦學(xué)理念，創(chuàng)新辦學(xué)思路和開拓辦學(xué)渠道的同時，將學(xué)校現(xiàn)狀向全體教職工進(jìn)行正確分析，得到教職工的理解和支持。學(xué)生是學(xué)校發(fā)展的命脈，特別是在省部屬高校、高職校林立的徐州，電大這種被邊緣化的學(xué)校在生源大戰(zhàn)中，僅靠幾名招辦工作人員的努力，是無法完成既定的招生指標(biāo)的。因此，學(xué)校黨委為全體教職工擺事實(shí)，講道理，把招生作為學(xué)校的中心任務(wù)來抓，向每位教職工下達(dá)招生指標(biāo)，多次召開招生動員會、調(diào)度會、推進(jìn)會，不斷傳達(dá)招生任務(wù)完成情況，經(jīng)過全校教職工的共同努力，學(xué)校招生工作參與率達(dá)到98.3%，所有部門全部超額完成招生指標(biāo)，徐州電大招生人數(shù)在全省電大中名列前茅。這表明，教職工充分了解了學(xué)校的現(xiàn)狀，感到了巨大的生存壓力。學(xué)校的做法得到教職工的支持，已經(jīng)變被動為主動地為實(shí)現(xiàn)學(xué)校招生目標(biāo)而努力。

2、公共關(guān)系學(xué)在學(xué)校與學(xué)生之間的運(yùn)用

良好的公共關(guān)系不但起著團(tuán)結(jié)學(xué)生的作用，還起到教育學(xué)生的作用。它能促進(jìn)學(xué)生對社會和學(xué)校的積極理解，也能夠幫助學(xué)生學(xué)會如何待人接物。建立良好的師生關(guān)系，增加學(xué)生對教師的信賴感，增強(qiáng)學(xué)校的向心力，使學(xué)生愿意接受教師傳授的知識和價值觀念，使教育過程帶上愉快的色彩。

首先，教師不僅是知識的傳播者，也是情感的傳遞者。提高教學(xué)效果和管理效果，根本在于尊重學(xué)生的人格，了解和重視學(xué)生的要求，一視同仁地對待每一位學(xué)生。要抓住學(xué)生的特點(diǎn)因材施教，這就要求教師不但備課，還要備學(xué)生。要了解每個學(xué)生的性格特征、家庭情況、重要經(jīng)歷、學(xué)習(xí)情況等等，只有這樣，才能夠有的放矢地教育和管理學(xué)生，關(guān)心和愛護(hù)學(xué)生，才能讓老師更加具有親和力，學(xué)生才會對老師產(chǎn)生信賴感。要在學(xué)生中積極開展正面教育，以正確的輿論引導(dǎo)人，以高尚的精神塑造人，充分發(fā)揮典型的示范作用。比如，學(xué)校在2007年開拓了學(xué)生思想教育工作新陣地，創(chuàng)建了宿舍“黨員工作站”。經(jīng)常組織“黨員工作站”中的學(xué)生黨員和入黨積極分子進(jìn)行政治理論和黨章學(xué)習(xí)，參加宿舍日常管理，及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)、生活中存在的群體或個體問題，做到早發(fā)現(xiàn)、早匯報、早解決。以“黨員工作站”為依托，學(xué)校還開展特色宿舍活動，有文體、繪畫、學(xué)習(xí)、陽光、籃球、衛(wèi)生、吉他、理論學(xué)習(xí)等特色宿舍，極大地豐富了學(xué)生的宿舍文化。高職校中最容易發(fā)生惡性事件的地方就是學(xué)生宿舍，學(xué)校通過建立宿舍“黨員工作站”達(dá)到了唱響一種聲音、盡到一份責(zé)任、化解一類矛盾的效果，為建立和諧宿舍打下了良好基礎(chǔ)�！包h員工作站”在建設(shè)安全、穩(wěn)定、和諧的校園氛圍中發(fā)揮了舉足輕重的作用。學(xué)�，F(xiàn)已連續(xù)7年被徐州市評為“安全生產(chǎn)先進(jìn)單位”。

其次，要尊重學(xué)生的民主權(quán)力，提高學(xué)生自我教育的積極性。學(xué)生是學(xué)校的主人，是自我教育的主體。學(xué)生的主要權(quán)力包括，在教師的指導(dǎo)和幫助下，自主地組織活動，參與學(xué)校學(xué)習(xí)和日常生活的管理，對學(xué)校教育教學(xué)、后勤管理、圖書資料等提出合理的建議。比如，學(xué)校建立課堂教學(xué)信息反饋制度，每個班級選派一名同學(xué)作為課堂教學(xué)信息員，信息員可以收集全班同學(xué)對任課教師教學(xué)效果的反應(yīng)，報送到教務(wù)和督導(dǎo)部門，教務(wù)督導(dǎo)部門根據(jù)學(xué)生反饋的情況，有選擇地聽課和評課，以提高課堂教學(xué)效果，促進(jìn)教師教學(xué)水平的提高，并對認(rèn)真反饋教學(xué)信息的同學(xué)進(jìn)行表彰，提高學(xué)生對課堂教學(xué)效果監(jiān)督的積極性。課堂教學(xué)信息反饋制度建立6年以來，班級學(xué)生參與率達(dá)到90%以上，每學(xué)期教學(xué)督導(dǎo)部門根據(jù)學(xué)生反饋情況找教師聽課、談話，100%向教師反饋課堂教學(xué)效果。教師教學(xué)水平提高了，課堂效果好了，學(xué)生學(xué)到的知識就更豐富了。教育管理過程中有了學(xué)生的參與與互動，才能變學(xué)生的被動管理為主動管理，才能更有力地配合學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度的實(shí)施和取得優(yōu)異的教學(xué)成果。據(jù)統(tǒng)計，僅2012年全年，學(xué)校教師指導(dǎo)學(xué)生參加各級各類技能競賽，獲獎師生就多達(dá)65人次，獲得團(tuán)體獎項(xiàng)10余項(xiàng)。教學(xué)水平的提高也帶動了教師職稱的評審，現(xiàn)學(xué)校具備中高級專業(yè)技術(shù)資格教師占到全�？�?cè)藬?shù)的72%。

第三，增強(qiáng)學(xué)生的榮譽(yù)感，提高學(xué)生維護(hù)學(xué)校聲譽(yù)的自覺性。對于清華、北大的學(xué)生而言，他們是天之驕子，具有極強(qiáng)的榮譽(yù)感和自豪感。但對于普通高職院校的學(xué)生而言，他們不但沒有榮譽(yù)感，相反還會產(chǎn)生自卑感。據(jù)新生入學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示，有76%以上的學(xué)生是通過別人介紹或服從志愿入校的。如何增強(qiáng)這部分學(xué)生的榮譽(yù)感，讓他們重新建立自信是教育工作者的一個難題。美國著名的成功學(xué)奠基人和勵志導(dǎo)師羅杰•馬爾騰說：“成功的先決條件就是自信。缺乏自信，就會大大減弱自己的生命力�！崩蠋煵灰獑渭兊仃P(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)成績，要加強(qiáng)對學(xué)生進(jìn)行文明禮貌、衛(wèi)生勞動、人際交往、文體活動等方面的評比，要善于表揚(yáng)學(xué)生，用全面的、發(fā)展的眼光看待學(xué)生，使每個學(xué)生都有被表彰、被肯定的機(jī)會，幫助他們樹立自信，使他們自尊、自強(qiáng)、自立。要注重正能量的發(fā)揮，讓學(xué)生感到，雖然學(xué)校面積不大，但學(xué)校的教育文化氛圍是和諧的，教育工作者的精神面貌是良好的，教育管理服務(wù)是細(xì)心周到的，各類管理制度是健全的，從而得到學(xué)生充分的認(rèn)同。

3、公共關(guān)系學(xué)在學(xué)校與家長之間的運(yùn)用

筆者認(rèn)為，首先要明確，家長不是教育的旁觀者，而是學(xué)校教育工作的合作者，是學(xué)校聲譽(yù)的傳播者和學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的評價者。因此，學(xué)校要特別重視與家長的合作與配合。

一是不斷提高學(xué)校的教育教學(xué)和學(xué)生就業(yè)質(zhì)量，這是與家長搞好關(guān)系的基礎(chǔ)。學(xué)校是教書育人的地方，在學(xué)校辦學(xué)的過程中，必須不斷適應(yīng)社會發(fā)展的需求，不斷提升教師的職業(yè)道德素質(zhì)，不斷提高教師教書育人的水平，造就出能夠體現(xiàn)學(xué)校辦學(xué)特色的品牌專業(yè)，培養(yǎng)出具有較高專業(yè)水平的名師名家和教師團(tuán)隊(duì)。在就業(yè)形勢日趨嚴(yán)峻的今天，學(xué)校不能簡單地追求學(xué)生就業(yè)率這個數(shù)字，而是要像招生工作一樣，為學(xué)生的高質(zhì)量就業(yè)做好鋪墊，打好基礎(chǔ)。只有運(yùn)用優(yōu)質(zhì)的教學(xué)培養(yǎng)出優(yōu)秀的實(shí)用型人才，確保學(xué)生的就業(yè)渠道暢通，才能夠得到家長的認(rèn)可和對學(xué)校教育的支持，這是學(xué)校教育和管理好學(xué)生的基礎(chǔ)，也是學(xué)校與家長之間關(guān)系融洽的基礎(chǔ)。

二是有效引導(dǎo)家長參與學(xué)校的教育活動和管理工作。學(xué)校學(xué)生來自江蘇省13個地級市，如何讓家長介入學(xué)校的管理，了解學(xué)校的教育困難，理解和支持學(xué)校的工作，主動幫助學(xué)校教育管理學(xué)生？學(xué)校嘗試了多種方法。比如通過互聯(lián)網(wǎng)，在班級里建立家長Q群，及時準(zhǔn)確地將學(xué)校和班級的學(xué)期工作計劃、學(xué)生現(xiàn)階段心理特征、教育孩子的方式方法、家長撰寫的教育心得等發(fā)布在群中，使家長明確學(xué)生來校上課所要達(dá)到的學(xué)期目標(biāo)。方便家長采用積極有效的教育方法，協(xié)助學(xué)校督促學(xué)生學(xué)習(xí)和進(jìn)步。對于表現(xiàn)好的學(xué)生，除了在Q群中予以表揚(yáng)，還把成績報告單或喜報寄到家長單位或所在村委會，讓家長感到孩子取得的成績和學(xué)校對孩子的關(guān)懷重視。對于表現(xiàn)較差的學(xué)生，學(xué)校更應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注，在Q群中與家長小窗口單獨(dú)交流溝通學(xué)生的情況，共同想辦法解決學(xué)生身上存在的問題。讓學(xué)生充分感到家庭和學(xué)校的溫暖關(guān)懷，感到“差生”也可以被重視。事實(shí)證明，以上方法是切實(shí)有效的，學(xué)校心理健康咨詢室與家長配合，成功解決學(xué)生較為嚴(yán)重的心理健康問題十余例，有效避免了很多惡性事件的發(fā)生。讓家長參與到學(xué)校的教育管理工作中來，還可以向家長發(fā)放調(diào)查問卷，征求家長對學(xué)校的意見建議，在學(xué)校網(wǎng)站上設(shè)立家長留言信箱，對于及時采納的家長建議，要通過一定的方式轉(zhuǎn)達(dá)對家長的謝意。只有家長與學(xué)校較好地溝通與配合，學(xué)生才能有較快的成長和進(jìn)步，學(xué)校的各項(xiàng)教育教學(xué)和管理工作才能有更好的發(fā)展，學(xué)校與家長的關(guān)系才能更加和諧。

總之，學(xué)校公共關(guān)系的發(fā)展需要全體師生和家長共同的思想意識、智慧和能力相互融合。學(xué)校要對教師進(jìn)行歸屬感和責(zé)任感的培養(yǎng)；對學(xué)生進(jìn)行細(xì)致的了解，周到的服務(wù)，殷切的教育；對家長進(jìn)行積極的交流，有效的配合，架起學(xué)校、師生與家長之間溝通的橋梁，不斷革新學(xué)校公共關(guān)系的知識和方法，檢查和總結(jié)學(xué)校公共關(guān)系工作的成效，為以后的工作積蓄力量，重視理論，重視策略，重視變化，讓學(xué)校公共關(guān)系工作朝著更好的目標(biāo)前進(jìn)。

作者：王曉斐單位：徐州市廣播電視大學(xué)

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