圖書館公共關系論文

一、生態(tài)位理論與圖書館公共關系資源管理的融合

1917年生態(tài)學的研究者Grinnel首次定義生態(tài)位的概念，它反映的是個體或種群與周圍環(huán)境的關系，不僅適用于自然界，也適用于社會關系。目前生態(tài)位理論被廣泛運用到了城市規(guī)劃、企業(yè)管理、工業(yè)農(nóng)業(yè)、建筑設計等諸多領域，為科學的進步和社會的發(fā)展提供了有力的理論工具。生態(tài)位理論也引起了圖書館界學者們的興趣，印度圖書館學家阮岡納贊將生態(tài)位理論應用到圖書館的管理中，他認為圖書館是一個有機體并處在不斷的發(fā)展中，與周圍的環(huán)境有著密切的關系。我國研究圖書館生態(tài)學的著名學者黃建年認為“，圖書館生態(tài)學是將生態(tài)學的基本方法和原理應用到圖書館的公共關系管理中，是研究圖書館發(fā)展規(guī)律和生態(tài)現(xiàn)象的一門科學”。生態(tài)位理論對圖書館公共關系資源管理的發(fā)展起到了促進作用，如何實施有效的措施，對推進生態(tài)位理論下的圖書館公共關系資源的調(diào)配和管理是一個值得思考的問題，充分發(fā)揮生態(tài)位理論的特點，應用其優(yōu)勢，從兩方面入手達到發(fā)展的目的。第一，強化圖書館公共關系生態(tài)位，鞏固已有信息資源空間。從圖書館公共關系資源管理宏觀的發(fā)展角度上來看，圖書館公共資源會隨著資源形式的變化而變化，出現(xiàn)資源流動的現(xiàn)象，管理者應鞏固已有空間，發(fā)揮積極影響。從微觀的發(fā)展角度上來看，這種不明顯的流動被稱作生態(tài)位的遷移現(xiàn)象，要將其轉(zhuǎn)化為面向讀者的有用的信息資源。圖書館可利用現(xiàn)有的資源為用戶提供方便，對已有的服務空間進行鞏固，結(jié)合數(shù)字化圖書館發(fā)展的趨勢，結(jié)合特色資源的建設，建立公共關系區(qū)域內(nèi)的新的資源優(yōu)勢，對各類紙質(zhì)和電子信息資源進行整合，避免重復資源的出現(xiàn)，節(jié)省空間。公共關系資源服務要具有針對性，開展自己的特色，在生態(tài)位的競爭中獲取優(yōu)勢。第二，擴大圖書館公共關系生態(tài)位，尋找潛在的信息資源發(fā)展空間。隨著技術(shù)的發(fā)展，競爭將會越來越激烈，同時也是圖書館發(fā)展的機會，除了通過對資源管理模式進行創(chuàng)新外，還可以擴大圖書館公共關系的生態(tài)位，尋找發(fā)展空間，建立虛擬的生態(tài)位增加競爭優(yōu)勢，虛擬生態(tài)位是在圖書館資源之上發(fā)展起來的，通過對外部資源進行補充，優(yōu)化生態(tài)位因子，達到擴展資源空間的目的。生態(tài)位中存在降衰和富集的發(fā)展規(guī)律，利用這一規(guī)律擴展發(fā)展空間

二、生態(tài)位理論對圖書館公共關系資源管理的意義

圖書館的公共關系是一個雙向交流的過程，是圖書管理員和用戶通過信息的溝通、反饋和交流而形成的一種關系。傳統(tǒng)的圖書館公共關系的管理是一種單向傳遞的模式，生態(tài)位理論下的管理模式發(fā)生了質(zhì)的改變，更有利于圖書館的發(fā)展。1882年美國著名律師多爾曼•伊頓在演講中首次闡明了圖書館公共關系資源管理的核心“，公共關系是指一個社會組織在日常運轉(zhuǎn)中所發(fā)生的各種內(nèi)部和外部的社會信息溝通關系。它的研究角度是組織的社會關系。包括組織內(nèi)部的人群關系、組織外部的人際關系、群體間關系、組織間關系以及各種社會關系。它不局限于眼前的關系協(xié)調(diào)，更關注整個關系環(huán)境的長遠發(fā)展和變化趨勢及其對組織發(fā)展可能帶來的影響”。圖書館公共關系資源管理的核心價值滲透在管理的任何時間和發(fā)展階段，是圖書館組織之間競爭的因素。生態(tài)位理論對圖書館公共關系資源管理既是整合也是優(yōu)化，其原理應用使圖書館資源管理發(fā)揮了更大的作用，從整體水平來看對圖書館事業(yè)的發(fā)展是一種促進，同時也開創(chuàng)了圖書館公共關系管理的新模式。第一，有利于圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。圖書館生態(tài)位理論系統(tǒng)的建立是以科學的方法，對內(nèi)部資源和部門進行合理的分工和資源共享建設，實現(xiàn)了部門的協(xié)作發(fā)展，圖書館部門的細化就是對發(fā)展性的資源體系的調(diào)整，例如，很多圖書館增加了讀者服務部門和特色資源建設部門的配備就是適應圖書館生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展的需要。生態(tài)位理論的應用更注重以人為本的發(fā)展模式，營造了人———資源———環(huán)境和諧共處的局面，通過生態(tài)化實現(xiàn)了對公共關系資源環(huán)境的優(yōu)化效果，提升了服務的質(zhì)量，實現(xiàn)了圖書館公共關系生態(tài)位的功能，使圖書館形成了獨特的資源優(yōu)勢和良好的發(fā)展狀況，為圖書館的可持續(xù)發(fā)展作出了貢獻。第二，有利于圖書館公共關系管理的創(chuàng)新。傳統(tǒng)的圖書館公共關系資源管理是一種單向管理的模式，呈鏈條狀發(fā)展，注重以藏為主的資源建設結(jié)構(gòu)，生態(tài)位理論下的管理模式是立體的為讀者服務的，強調(diào)各部門之間的配合，資源的再生以及用戶的反應，加強了對資源的合理利用，注重與用戶環(huán)境建立了聯(lián)系，在資源建設上形成了相互依存、相互促進的循環(huán)系統(tǒng)，生態(tài)位的資源管理模式實現(xiàn)了資源的合理利用，同時將人與環(huán)境做到了有機的統(tǒng)一，實現(xiàn)了對圖書館公共關系管理的創(chuàng)新模式。

三、生態(tài)位理論的圖書館公共關系資源管理的構(gòu)建

1.生態(tài)位理論下的圖書館公共關系資源管理的部門設置。生態(tài)理論管理下的部分設置是按照不同的標準來劃分的，以公共關系資源管理的功能為劃分的依據(jù)選擇不同的部門，一般情況下是以其中一條管理內(nèi)容為主線，其余為輔助標準。現(xiàn)代社會資源的多樣化在使用時增加了難度，有的側(cè)重于信息的交流與傳遞服務，有的是負責資源開發(fā)及宣傳的，圖書館公共關系的各個部門應該是獨立存在的，但是也有較強的聯(lián)系性，生態(tài)位理論原理要求部門的設置既要完整地呈現(xiàn)其功能又避免重復導致的功效低下，為的是使資源得到專門的利用，部門設置要具有靈活性與穩(wěn)定性，當用戶的信息和圖書館的社會職能發(fā)生改變時，公共關系資源管理可根據(jù)需求進行變革，對整個圖書館資源管理的生態(tài)位信息可以進行壓縮、移動或擴展，在數(shù)字化高速發(fā)展的知識經(jīng)濟時代，圖書館公共關系資源管理的模式由單一型逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閺秃闲?/p>

2.生態(tài)位理論下的圖書館公共關系資源管理的資源配置。公共關系本體資源的配置要實現(xiàn)信息的共享和充分滿足讀者需求的愿望，本體資源主要包括兩大類，一類是管理工作用的實用資源和開展業(yè)務用的服務資源，第二類是專門供用戶使用的有效資源。圖書館生態(tài)位理論下的資源配置要求做到在管理中使資源得到充分的共享，滿足用戶對基本資源的需求，資源的配置要和部門的職能相匹配并在結(jié)構(gòu)上要具有合理性，要對資源管理人員的素質(zhì)及經(jīng)驗能力進行確認，根據(jù)圖書館生態(tài)位確定部門的匹配人員，還要考慮人員的性別、年齡、學歷等問題，在結(jié)構(gòu)上進行合理配置，設立初、中、高級別的管理人員，使人員之間達到相互合作、相互配合共同服務的目的。資源的配置要和人力資源以及部門職能相統(tǒng)一，各部門應該了解自身的職能，對辦公軟件的技巧掌握和相關的專業(yè)知識要達到標準，人與物質(zhì)資源的匹配要保證管理人員正常的休息和工作環(huán)境。

3.生態(tài)位理論下的圖書館公共關系資源管理的時空布局。圖書館公共關系資源管理各部門之間都是相互關聯(lián)的，往往需要彼此合作，各部門服務機構(gòu)在時間生態(tài)位上要相互統(tǒng)一，避免信息不順暢的情況出現(xiàn)，對外服務的提供信息時間要與用戶資源的時間相吻合，主要會出現(xiàn)兩種情況，信息相包含和相重合的現(xiàn)象，重合狀態(tài)時符合生態(tài)位理論要求的，為用戶提供及時的方便，出現(xiàn)包含現(xiàn)象時，會造成拖延或延長服務的情況。公共資源管理和環(huán)境也有一定的關系，圖書館公共關系生態(tài)位的管理空間和資源的使用空間是一致的，應該選在環(huán)境優(yōu)雅，用戶較多的地帶，對待公共資源管理的功能分布要合理，考慮到圖書館公共關系生態(tài)位的合理性和管理人員工作的方便程度，部門的空間大小也要滿足資源配置的空間需要：第一，部門之間的空間定位要符合生態(tài)位理論原理的規(guī)定大小，足夠容納本體資源、信息資源、人力資源以及其他一些輔助性的資源；第二，對外服務要滿足用戶對空間的需求，保證用戶可以在彼此互不打擾的狀態(tài)下進行閱讀學習等。

目前，我國對于生態(tài)位理論在圖書館公共關系資源管理中的應用問題仍處于摸索階段，還有待進一步深入研究，生態(tài)位理論模式的建立對圖書館公共關系具有十分重要的現(xiàn)實意義，有利于建立良好的用戶反饋溝通機制和貫徹可持續(xù)的生態(tài)發(fā)展觀，圖書館的生態(tài)位環(huán)境是由眾多的生態(tài)因子構(gòu)成的，生態(tài)因子是圖書館發(fā)展的關鍵因素，總共可分為五類：需求、資源、技術(shù)、時空和制度。它們屬于一級因子是可以被感知的，可以根據(jù)讀者的需求提供需要的資源，比如，資源因子可以提供資金資源、市場資源、供應資源和人力資源等，生態(tài)位理論對圖書館的影響將逐漸滲透，促進圖書館事業(yè)的發(fā)展。

作者：國華單位：寧夏師范學院

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