淺談配送績效管理對物流的影響

摘要： 通常所謂的績效管理，是指企業(yè)各級管理者和員工為了達到共同參與的績效計劃制定、績效輔導溝通、績效考核評價、績效結果應用、績效目標提升的組織目標持續(xù)循環(huán)過程，企業(yè)使用績效管理的目的主要是提升企業(yè)的業(yè)績以及提升個人、部門和組織的績效。

關鍵詞：績效管理 物流

1 績效管理的概念

通常所謂的績效管理，是指企業(yè)各級管理者和員工為了達到共同參與的績效計劃制定、績效輔導溝通、績效考核評價、績效結果應用、績效目標提升的組織目標持續(xù)循環(huán)過程，企業(yè)使用績效管理的目的主要是提升企業(yè)的業(yè)績以及提升個人、部門和組織的績效，。

2供應鏈績效評價

供應鏈績效評價是指圍繞供應鏈的目標，對供應鏈整體、各環(huán)節(jié)（尤其是核心企業(yè)運營狀況以及各環(huán)節(jié)之間的運營關系等）所進行的事前、事中和事后分析評價。評價供應鏈的績效，是對整個供應鏈的整體運行績效、供應鏈節(jié)點企業(yè)、供應鏈上的節(jié)點企業(yè)之間的合作關系所做出的評價。因此，供應鏈績效評價指標是基于業(yè)務流程的績效評價指標。

績效評價是指運用統(tǒng)計學、計量學和運籌學方法，采用特定的指標體系，對照統(tǒng)一的評價標準，按照一定的程序，通過定量和定性分析相結合的方法，對企業(yè)在一定的經營期間內的經營效益和經營者的業(yè)績，做出客觀、公正和準確的綜合評判，從而真實反映該企業(yè)的現(xiàn)實狀況，預測其未來的發(fā)展前景。

保根據(jù)供應鏈管理運行機制的基本特征和要達到的目的，供應鏈績效評價指標應該能夠恰當?shù)胤从彻�應鏈整體運營狀況以及上下節(jié)點企業(yè)之間的運營關系，而不是孤獨地評價某一供應商的運營情況。

供應鏈績效評價指標是基于業(yè)務流程的績效評價指標。應突出重點，要對關鍵績效指標進行重點分析。應采用能反映供應鏈業(yè)務流程的績效指標體系。評價指標要能反映整個供應鏈的運營情況，而不是僅僅反映單個節(jié)點企業(yè)的運營情況。應盡可能采用實時分析與評價的方法，要把績效度量范圍擴大到能反映供應鏈實時運營的信息上去，因為這要比僅做事后分析要有價值得多在衡量供應鏈績效時，要采用能反映供應商、制造商及用戶之間關系的績效評價指標，把評價的對象擴大到供應鏈上的相關企業(yè)。

3 物流績效管理

3.1 物流績效管理

績效管理，顧名思義是解決讓無形資產有效的創(chuàng)造價值的問題，它針對的是知識、技能和人的管理。績效管理既是企業(yè)典型的人力資源管理問題，又是企業(yè)戰(zhàn)略管理(Strategic Management)的一個非常重要的有機組成部分。

績效管理是指管理者確保員工的工作活動和結果與組織目標保持一致的過程，是綜合管理組織和員工績效的系統(tǒng)，它通過將員工個人工作和組織目標聯(lián)系在一起，提高組織業(yè)績，實現(xiàn)組織目標。績效管理具體是指制定員工的績效目標并收集與績效相關的信息，定期對員工的績效目標完成情況做出評價和反饋，以改善員工工作績效并最終提高組織整體績效的制度化過程。準確地理解績效管理的含義必須從廣義與狹義兩個方面來進行。廣義績效管理是指明確企業(yè)戰(zhàn)略，對企業(yè)戰(zhàn)略目標進行分解、細化，使企業(yè)戰(zhàn)略目標落實到部門和個人，從而通過推動戰(zhàn)略執(zhí)行而提高企業(yè)經營業(yè)績的過程。狹義績效管理是指為員工設定工作目標、對目標的實現(xiàn)程度進行評估并根據(jù)評估結果制定獎懲決策的過程。

績效管理強調組織目標和個人目標的一致性，強調組織和個人同步成長，形成“多贏”局面；績效管理體現(xiàn) “以人為本”的思想，在績效管理的各個環(huán)節(jié)中都需要管理者和員工的共同參與。 　　

績效管理是一個管理者和員工保持雙向溝通的過程，在過程之初，管理者和員工通過認真平等的溝通，對未來一段時間(通常是一年)的工作目標和任務達成一致，確立員工未來一年的工作目標，在高層次的績效管理中用關鍵績效目標(KPI)和平衡計分卡表示。 　　

績效管理的過程通常被看作一個循環(huán)，這個循環(huán)分為四個環(huán)節(jié)，即績效計劃、績效輔導、績效考核與績效反饋。 　　

按管理主題來劃分，績效管理可分為兩大類：一類是激勵型績效管理，側重于激發(fā)員工的工作積極性，比較適用于成長期的企業(yè)；另一類是管控型績效管理，側重于規(guī)范員工的工作行為，比較適用于成熟期的企業(yè)。無論采用哪種考核方式，其核心都應有利于提升企業(yè)的整體績效，而不應在指標的得分上斤斤計較。

因此，績效管理是人力資源管理體系中的核心內容，績效管理是一個完整的管理過程，主要面向未來，側重于信息溝通與績效提高，強調事先溝通與承諾，它伴隨著管理活動的全過程�？冃Ч芾淼某霈F(xiàn)，使得企業(yè)戰(zhàn)略已不再是企業(yè)決策層少數(shù)幾個人的任務，成為從CEO到每一位員工所有人的事。

3.2 物流績效計劃

1. 提升物流服務能力，創(chuàng)造更多的物流價值

在物流發(fā)展進程中，現(xiàn)代企業(yè)物流績效的合理化需要通過物流服務創(chuàng)新來提高物流服務水平，擴大市場業(yè)務量，并改變原有的物流服務構成，從而以更優(yōu)質的服務創(chuàng)造更多的物流價值。

2. 創(chuàng)新物流管理方式，有效降低物流成本

現(xiàn)代物流運作系統(tǒng)由多個環(huán)節(jié)組成，在維持和改進物流服務的狀況下，通過創(chuàng)新物流管理的制度、方式和方法，科學地解析物流成本構成情況，有針對性地采取管理手段，有效降低物流成本，實現(xiàn)現(xiàn)代物流績效管理的合理化。

（1）優(yōu)秀的物流績效管理基于測量評估—計劃—改進循環(huán)的有效性。所以要建立有效的物流績效管理體系應確保監(jiān)督和交流系統(tǒng)的有效性。

（2）整合物流功能，實現(xiàn)物流績效改進。物流績效管理是一個系統(tǒng)的流程優(yōu)化過程，企業(yè)進行物流績效管理時，要注意整合上游廠商、企業(yè)內部相關部門等相關要素，建立統(tǒng)一的信息共享平臺，以提高效率，實現(xiàn)物流績效的改進。

（3）加強客戶關系管理。通過加強客戶關系管理，一方面企業(yè)可以與客戶保持良好的溝通，及時了解客戶需求，有針對性的作出調整，以提高客戶滿意度；另一方面，客戶關系管理是一種雙向的反饋，企業(yè)能夠從中發(fā)現(xiàn)自身不足，完善物流管理體系。

（4）幫助供應商、第三方物流提供商改進物流績效。企業(yè)物流績效管理是一種全面管理，只有與供應商、第三方物流提供商建立戰(zhàn)略伙伴關系，才能夠實現(xiàn)自動的數(shù)據(jù)交換，減少重復操作，簡化業(yè)務流程，提高戰(zhàn)略伙伴的物流績效，達到雙贏的局面。

3.3 物流環(huán)境績效

環(huán)境績效評估是企業(yè)采用一定的方法對自身所負擔的環(huán)境責任進行評價和衡量的過程,通過對自身經營行為與環(huán)境之間的關系、作用效果進行分析,從中獲取一定的決策信息和數(shù)據(jù),它一般包括對企業(yè)與環(huán)境作用信息的收集、測量、評估、分析和報告,從企業(yè)內部和外部兩個方面考慮和披露環(huán)境保護的努力和取得的成果。在現(xiàn)代物流特別是綠色物流理念下進行環(huán)境績效評估,可以幫助企業(yè)更好地了解和掌握產品在生產、消費和流通環(huán)節(jié)對生態(tài)環(huán)境造成的影響,通過定性與定量結合的績效評估指標給企業(yè)管理者或相關方提供相關環(huán)境信息。

4 物流績效評價

4.1企業(yè)物流績效評價的含義

企業(yè)物流績效評價是指為達到降低企業(yè)物流成本的目的，運用特定的企業(yè)物流績效評價指標、采用統(tǒng)一的物流評價標準，采取相應的評價模型和評價計算方法，對企業(yè)物流系統(tǒng)的投入和產出做出客觀、公正和準確的評判。

4.2物流績效評價的作用

物流績效評價可以把企業(yè)的戰(zhàn)略使命轉化為具體的測評指標，企業(yè)的所有者能夠全面地了解企業(yè)的現(xiàn)狀并預測未來。

物流績效評價能夠促進企業(yè)激勵機制的建立并完善自身的約束機制。

物流績效評價有利于正確引導企業(yè)的經營行為，提高綜合競爭力。

物流績效評價有利于企業(yè)合理運用有限的資源創(chuàng)造最大的效益。

物流績效評價的建立，便于企業(yè)的所有者和經營者從繁多的指標中找出影響企業(yè)短期效益和長期發(fā)展能力的關鍵因素，掌握其中的關聯(lián)效應，更好地平衡企業(yè)的短期目標和長期目標。

4.3物流績效評價指標

物流成本率

物流成本率=年物成本總額∕年銷售額

這里的物流成本是完成特定物流活動所發(fā)生的真實成本。企業(yè)統(tǒng)計的物流成本是運輸成本和配送中心的運營成本�？茖W的物流成本應該是以物流活動為基礎的，所有與完成物流功能有關的成本都應該包括在以物流活動為基礎的成本分類中。

物流毛收益

物流毛收益=年物流服務收入額-年物流服務支出額

這里物流毛收益指的是營業(yè)額減去成本的余額,不考慮稅收等因素。年物流服務收入額指本年度物流服務的總收入，具體數(shù)額可在公開賬目中查詢。年物流服務支出額指物流服務的成本。

物流費用率

物流費用率=年物流費用總額∕年銷售額

物流費用率等于年物流費用總額除以年銷售額。物流銷售收益是在一定物流費用率下的收益，超過規(guī)定物流費用率，部門收益就會降低。物流費用率的標準可以依據(jù)上一年度的物流費用率為本年度物流費用率，同時排除能源、勞動力的價格上漲或下跌及交通法規(guī)等變化的影響。

物流效用增長率

物流效用增長率＝物流成本本年比上一年增長率∕銷售額本 年比上一年增長率

該指標用于分析企業(yè)物流成本變化和銷售額變化的關系。物流效用增長率合理的比率應該小于1。物流費用的結算，初期按照實際發(fā)生的物流費用計量，在形成一個穩(wěn)定的產品運距預算后，物流費用應按照產品運距來計量。

運營費用比率

運營費用比率=所支付的倉庫租金和汽運鐵路運費∕支出總額

運營費用比率指企業(yè)物流活動中運營費用占成本的比重。比率越高，說明企業(yè)物流運營效率越高。比率越低，說明企業(yè)物流運營效率越低。

5 相關的總結及改進

在注重績效評估的同時，進行改進也是極為重要的。在績效評估結束后，管理者應就績效評估的結果與員工進行績效反饋面談，就績效周期內員工的工作表現(xiàn)和目標完成情況交換意見，使之明確績效不足或改進方向以及個人特性和優(yōu)點。與此同時，根據(jù)績效評估的結果，企業(yè)實施相應的薪酬分配，還需要調整部分人員的職位以達到人與職位的匹配�？冃гu估的結果同時還可以幫助員工更好地確定職業(yè)目標和個人發(fā)展方向。

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