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淺談溝通在基層人員管理中的重要性及應(yīng)用
摘要：人員管理是部隊管理的重點，而溝通則是實施人員管理的第一步。它是管理者正確把握官兵思想動態(tài)的重要手段，也是管理者做好人員思想政治工作、解決官兵思想問題的有效途徑。本文從溝通的概念入手，著力于闡述溝通及其模型運行方式，說明其對于基層人員管理的重要性，并嘗試尋求有效溝通的具體方法，對部隊基層人員管理有一定的借鑒意義。關(guān)鍵詞：溝通人員工 管理對策 研究。
部隊管理工作說到底就是做人的工作。隨著信息化時代的迅猛發(fā)展，人們的人生觀、價值觀、世界觀也日趨多元化，看待問題的角度更是千差萬別。要提高部隊人員管理效益，管理者就必須掌握一定的溝通技巧和方法。部隊管理者只有通過廣泛的溝通對管理對象的思想、心理、情緒全面了解，對思想變化進行綜合分析，針對不同情況和特點，采取不同形式的管理教育方法，管理工作才能做到有的放矢，達到理想的效果。
一、溝通的含義。
所謂溝通，是指人們通過語言和非語言方式傳遞并理解信息、知識的過程，是人們了解他人思想、情感、見解和價值觀的一種雙向的途徑。溝通過程就是信息交流的全過程，是指信息發(fā)送者將信息按一定的程序進行編碼后，通過信息通信渠道傳遞給信息接收者，信息接收者將收到的信息進行解碼處理并反饋給信息發(fā)送者的過程。溝通過程模型如下圖所示，它包括信息發(fā)送者、信息、編碼、通道、接收者、解碼、反饋等七個要素。
二、溝通在基層人員管理中的重要性。wwW.11665.Com
溝通在基層人員管理葉】舉足輕重，正如未來學(xué)家約翰·奈斯比特所言：“未來的競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上�！痹谌藛T管理過程中，只有充分重視管理內(nèi)、外部環(huán)境信息的交流，全面掌握環(huán)境及人員思想動態(tài)，才能為人員管理營造良好的內(nèi)、外部環(huán)境，提高管理效益。
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溝通是部隊管理者進行計劃、決策的前提和依據(jù) 部隊管理者面對變化著的內(nèi)外環(huán)境，計劃、決策的正確與否關(guān)鍵在于管理者的正確判斷。而決策判斷是否正確，關(guān)鍵在于信息的數(shù)量和質(zhì)量，而信息需要溝通才能發(fā)揮作用。如果傳遞的信息全面、關(guān)鍵、及時，做出的決策和計劃就能切合實際，符合客觀規(guī)律，成功的可能性就大。如果部隊管理者與官兵溝通不夠，掌握的信息不全甚至不準(zhǔn)確，就不能保證在管理中做出正確判斷，制定出正確計劃，即使是制定出計劃來，這種計劃也是不符合實際，將影響到管理效益。
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部隊官兵關(guān)系是否融洽，管理矛盾能否得到有效化解，主要由官兵之間溝通的水平、渠道和方法來決定。通過有效的溝通能增進官兵間相互了解。溝通不僅能傳遞出有關(guān)知識的信息，還能傳遞思想和情感的信息，促進官兵之間情感的交融，使心情舒暢，減少人際關(guān)系矛盾和沖突。特別是管理者和被管理者之間的關(guān)系的優(yōu)化更離不開溝通，沒有官兵之間的有效溝通，就可能在管理過程中產(chǎn)生誤會、隔閡、矛盾和糾紛，從而影響到部隊正常工作的開展。
（三）有效溝通有助于激勵官兵斗志。
溝通具有心理保健作用并且能夠?qū)崿F(xiàn)組織內(nèi)部激勵。部隊管理者通過有效的信息溝通，不僅能滿足官兵了解和情感的需要，而且官兵也會因情緒得到表達而感到心情舒暢，從而增進心理健康，激發(fā)官兵的戰(zhàn)斗力。此外，有效溝通還可以調(diào)動官兵的參與積極性，提高部隊整體凝聚力。部隊管理者面對性格各異的管理對象，要保證各項活動有條不紊、協(xié)調(diào)一致的開展，沒有互相之間及時的信息溝通是不可能的。 三、實施有效溝通應(yīng)重點把握的環(huán)節(jié)。
有效溝通應(yīng)該是及時的、準(zhǔn)確的、經(jīng)濟的和完整的。溝通的過程，不僅包括發(fā)送與接受，還包括其他為改善溝通所采用的方法。目前，基層在實施人員管理中，管理者對溝通的認識不夠，管理工作中溝通作用發(fā)揮的不好。要提高部隊官兵溝通的有效性，必須重點了解和把握以下幾個重點環(huán)節(jié)。
（一）注重雙向溝通。
與雙向溝通相對的是單向溝通，單向溝通是指領(lǐng)導(dǎo)者向下傳達命令，下屬只是象征性的反饋意見，這樣的溝通不僅無助干決策層的監(jiān)督和管理，也會挫傷官兵的工作積極性及集體歸屬感。部分基層管理者所采用的命令式管理是一種典型的單向溝通，管理者無法即時了解下屬是否正確地理解溝通信息，下屬執(zhí)行命令中所遇到的困難也無法及時反饋。雙方溝通就能避免這些弊端，可以通過反饋了解溝通的正確程度，改進溝通狀況。所以，必須變單向溝通為雙向溝通。雙向溝通將更有利于促進部隊的緊密協(xié)同，激勵官兵參與管理的熱情，給官兵提供更多的話語權(quán)。在雙向溝通中，特別要注意上下級之間的雙向溝通。處于上級地位的人，要有意識的平易近人，提高對方的形象，創(chuàng)造一種和諧隨便點的氣氛，使下級大膽直言。如果上級隨便干擾人、指責(zé)人、批評人、譏笑人，就會使雙向溝通不能暢通。管理者要建立雙向溝通，首先對下級的意見要真誠的歡迎和關(guān)切，給人以充分講話的機會，多傾聽，少評價，以利于提高人員溝通的有效性。
（二）把握溝通時機。
基層部隊人員組成復(fù)雜，官兵來自五湖四海，有著不同的學(xué)歷和社會經(jīng)歷，這就可能使他們對相同的內(nèi)容產(chǎn)生不同理解。而部隊管理者往往注意不到這種差別，從而形成了溝通的障礙。不同性質(zhì)的溝通需要有不同的溝通環(huán)境和方式，部隊管理者要依據(jù)不同的溝通對象和內(nèi)容，選擇合適的溝通時間、地點及方法，以企達到最好的溝通效果。對不同的人，在不同的情況下采取不同的溝通方式，一切都要隨著時間、條件和對象的變化而變化，不能機械地拘泥于某種固定模型。如對政策法規(guī)及上級命令、指示的傳達，要選擇莊重嚴肅的場合下進行；對人員思想情況的了解，要選擇輕松的、非正式場合，且要在人員無其他公差任務(wù)的情況下進行；對人員思想轉(zhuǎn)化，要在相對私密的場合，且人員思想波動不大的情況下進行；與性格外向、開朗的人員溝通要多聽少說，與性格內(nèi)向、文弱的人員溝通要主動詢問等。
溝通時機不當(dāng)，會影響溝通效果，有時甚至?xí)鹦畔⒔邮照叩哪娣葱睦�，激發(fā)管理矛盾。
（三）學(xué)會積極傾聽。
傾聽是溝通過程中一個重要的環(huán)節(jié)。管理者要在溝通中獲得最有效的信息，首先必須學(xué)會真心傾聽。當(dāng)官兵發(fā)表自己的看法與見解時，管理者應(yīng)當(dāng)認真地傾聽 同時，管理者要把自己置于下屬的角色上，懂得換位思考，以便于正確理解他們的意圖。再者，傾聽的時候應(yīng)當(dāng)客觀地聽取下屬的意見而不應(yīng)中途插話或立即做出判斷。當(dāng)下屬意見比較尖銳，影響到管理者情緒時，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒失控，則應(yīng)當(dāng)暫停進一步溝通，直至恢復(fù)平靜。此外，在傾聽他人的發(fā)言時，要注意通過非語言信號來表示你對對方的關(guān)注。比如，贊許性的點頭，恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬�，積極的目光配合等；同時要避免一些影響對方發(fā)言的小動作，如不停地看手表、翻閱文件、拿著筆亂畫亂寫等；另外還要時刻注意與他人交談的細節(jié)，看得懂非語言信息，盡可能了解對方使用它的用義，注意“察言觀色”，聽得出對方語言中隱含的意思和“弦外音”，充分利用它來提高溝通效率。
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當(dāng)前部隊人員管理中存在的溝通問題并非全是管理者的個人問題，也有溝通系統(tǒng)中存在的問題。管理層過多，組織架構(gòu)比較復(fù)雜，信息的傳遞需要通過許多中間環(huán)節(jié)，才能到達終點，這往往會導(dǎo)致信息的丟失、變質(zhì)。因此，部隊管理者在與官兵進行溝通時，應(yīng)當(dāng)盡量減少溝通層級。越是高層的管理者越要經(jīng)常與官兵直接溝通。應(yīng)加強制度建設(shè)，積極改善溝通結(jié)構(gòu)，合理選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ�，制定�?參考文獻：
關(guān)的工作流程和信息傳遞程序，以保證信息渠道的暢通，為各級管理者決策提供準(zhǔn)確可靠的信息。另外，要加強橫向和斜向的溝通。可開通單位局域網(wǎng)和部門信箱，通過網(wǎng)絡(luò)將信息公開化，快速宣傳政策，傾聽官兵心聲，解決官兵疑難，使信息傳遞速度最大化，矛盾解決到最小化，減少地位差別引起的信息溝通不暢。同時，管理者還要為官兵之間的相互溝通創(chuàng)造條件。充分發(fā)揮興趣小組、互助小組等非正式組織的作用，通過開展各種文化、體育活動，建立官兵之間互相交流、自由表達思想和意見的通道，激發(fā)智慧，釋放能量。培養(yǎng)集體榮譽感，鼓勵官兵為部隊發(fā)展進言獻策，提升官兵主人翁意識和管理者的科學(xué)決策能力。
[1】《管理溝通理論與實務(wù)》，侯志春，清華大學(xué)出版社，2009年版。
[2】《魅力來自溝通》，許愛玉，浙江大學(xué)出版社，2008年版。
[3】《淺談基于人力資源的管理溝通》，馬忻殷國強，《商場現(xiàn)代化》，2009年第5期。
【4】《溝通藝術(shù)在行為管理中的應(yīng)用》，柴建軍陸濤，《中華綜合臨床醫(yī)學(xué)雜志》，2003年第12期。
[5】《學(xué)生行為管理》，美thomas j·zirpoli著，中國輕工業(yè)出版社，2004年版。
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