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供電企業(yè)的營銷管理模式探析
供電企業(yè)的營銷管理模式探析
一、營銷管理策略對供電企業(yè)的意義
隨著社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，市場調(diào)節(jié)將成為未來經(jīng)濟的主流，政府在市場經(jīng)濟中將主要擔(dān)任宏觀調(diào)控職能，對經(jīng)濟的政治干預(yù)將逐漸減少。這也就意味著在未來的市場經(jīng)濟中，同行業(yè)中優(yōu)勝劣汰的競爭機制將成為主流。企業(yè)如何在激烈的市場競爭中存活下來，營銷管理策略將起到至關(guān)重要的作用。
為適應(yīng)市場環(huán)境的轉(zhuǎn)變，供電企業(yè)通過不斷的深入改革，必然也會參與到市場競爭中來。未來的電力市場是"買方市場",除了能夠為用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力商品外，企業(yè)的知名用、品牌口碑、售前售后服務(wù)質(zhì)量等等，都將是供電企業(yè)能否贏得用戶認可的關(guān)鍵點。此時營銷管理策略就會越來越突顯出其對供電企業(yè)的重要性，也將成為供電企業(yè)能否在未來的電力市場中制勝的法寶之一。
市場的需求是企業(yè)生產(chǎn)的動力，同時也是指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)的風(fēng)向標。根據(jù)市場需求制定營銷策略，則是供電企業(yè)發(fā)展的必要環(huán)節(jié)。在不同時代，市場營銷管理策略的制定原則、方向是完全不同的。在過去，我國的電力市場一直處于"賣方市場"之中，因此在很長的一段時間內(nèi)，電力企業(yè)幾乎沒有營銷和服務(wù)的概念。但隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，以及經(jīng)濟改革的不斷加深，這種傳統(tǒng)的"賣方市場"必然會被"買方市場"取代，而在"買方市場"中，用戶的評價，將是決定企業(yè)生死的關(guān)鍵。因此供電企業(yè)營銷管理策略的制定和實施，其依據(jù)必然是電力市場和電力用戶的用電要求。
營銷管理策略的實施情況，關(guān)系著供電企業(yè)是否能夠持續(xù)發(fā)展，更關(guān)系著供電企業(yè)的生死存亡，在未來的市場經(jīng)濟環(huán)境中，將是供電企業(yè)的重點工作內(nèi)容。因此從現(xiàn)在開始，供電企業(yè)就要加深對營銷管理策略的認識，轉(zhuǎn)變思想，為供電企業(yè)的未來發(fā)展打下基礎(chǔ)。
二、供電企業(yè)的營銷管理策略
供電企業(yè)的營銷管理策略涉及到市場經(jīng)濟實際需求、供電企業(yè)的經(jīng)濟效益、國家政策法規(guī)等多個方面，但其宗旨是以優(yōu)良的電力服務(wù)，滿足客戶的用電需求，為企業(yè)自身創(chuàng)造利潤。一個完善成熟的營銷管理策略并不是單一的售賣電力商品，而是包括市場宣傳、開拓市場、商品、價格、管理等多個方面。
1.品牌宣傳
現(xiàn)代企業(yè)的品牌形象，是企業(yè)獨一無二的文化魅力，品牌的樹立，有助于培養(yǎng)用戶對企業(yè)的忠誠度以及新用戶的拓展，同時品牌還是一種無形的成本，提高商品價格，為供電企業(yè)帶來更多的利潤。供電企業(yè)想要在市場競爭中占得先機，就需要樹立自己的品牌形象和標志，利用品牌效應(yīng)，推動營銷工作的發(fā)展，最終使企業(yè)占得市場份額，創(chuàng)造利潤。
現(xiàn)代經(jīng)濟市場極度繁榮，主要表現(xiàn)之一就是能夠提供同一種商品的企業(yè)林立，用戶能夠選擇的同種商品非常多，因此企業(yè)之間的競爭亦是非常激烈。所謂酒香也怕巷子深，因此對外宣傳是供電企業(yè)在眾多同類企業(yè)中脫穎而出的重要手段之一。對外宣傳需要了解市場，了解用戶層次和需求，有針對性地制定合理的計劃，然后再逐步展開宣傳。對外宣傳是打開市場知名度的重要方法，也是樹立供電企業(yè)品牌形象的基礎(chǔ)之一。
2.市場開拓
市場是營銷管理策略的基礎(chǔ)和前提，任何企業(yè)的營銷管理策略也都是針對市場的具體情況制定的，脫離一市場的營銷管理策略，必然不會起到效果。
因此收集當前市場環(huán)境資料和數(shù)據(jù)，再進行分析和預(yù)測是制定營銷管理策略的前提。在這一前提下，再根據(jù)分析和預(yù)測的結(jié)果制定具體營銷管理策略，構(gòu)建適合供電企業(yè)發(fā)展的營銷管理策略體系，促進供電企業(yè)的發(fā)展和壯大。營銷管理策略的最終目的是開拓高場，吸引更多的用戶，擴大市場份額，為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。不管是提供商品也好，制定合理的商品價格也好，還是樹立品牌形像、對外進行宣傳，都是為了這一目的。
3.提供優(yōu)質(zhì)商品
為市場和客戶提供優(yōu)質(zhì)的商品，是企業(yè)立足市場并持續(xù)發(fā)展的根本，也是企業(yè)進行營銷工作的基礎(chǔ)。對于供電企業(yè)來說，為居民和企業(yè)提供穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的電力是第一要務(wù)，如果無法保證優(yōu)質(zhì)電力的穩(wěn)定輸出，那么就無法贏得用戶的信任，更談不上開展營銷管理策略，擴展市場份額了。想要提供更加優(yōu)質(zhì)的電力商品，首先要有過硬的生產(chǎn)設(shè)備和生產(chǎn)技術(shù)。
隨著科持的發(fā)展，生產(chǎn)設(shè)備和生產(chǎn)技術(shù)的更新?lián)Q代將會加快，而生產(chǎn)設(shè)備和生產(chǎn)技術(shù)是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)電力的必要條件。因此供電企業(yè)要加大對生產(chǎn)設(shè)備的投資力度，及時更換更高效節(jié)能的新設(shè)備，淘汰舊設(shè)備。同時還要注意定期對工人進行培訓(xùn)，及時掌握最新的生產(chǎn)技術(shù)，以便生產(chǎn)出數(shù)量大、質(zhì)量優(yōu)的電力商品。
為保證客戶能夠用上安全、優(yōu)質(zhì)的電力，除了保證生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量，還要對城市電網(wǎng)和用戶電力表這些硬件設(shè)備進行改進和更新，對電力輸出線路進行定期的維護、維修。從基礎(chǔ)設(shè)施開始改進，提高電力使用的可靠性，滿足用戶逐漸提高的用電需求。所以，供電企業(yè)應(yīng)該不斷完善自己的服務(wù)體系和制度，完善售后服務(wù)體系，全心全意為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4.制定合理的價格
由于當今社會人們對電力的需求量增大，以及需求層次的復(fù)雜化，使過去"一刀切"的電力價格不再適合于今天的電力市場，因此對電力價格進行革，滿足多層次用電用戶的需求的時間，靈活調(diào)整價格，既能提高人們的節(jié)電意識，也能為企業(yè)帶來豐厚的利潤。階梯式電力價格比傳統(tǒng)的"一刀切"電力價格更符合當今電力市場的環(huán)境，因此可以先在部分地區(qū)試行階梯式電力價格，逐漸推廣到全國，穩(wěn)步改革當前的電力價格模式。
5.引進國外先進的營銷管理策略
發(fā)達國家的供電企業(yè)發(fā)展歷史悠久，營銷管理經(jīng)驗更加成熟，因此引進國外先進的營銷管理策略，結(jié)合國內(nèi)供電企業(yè)的實際情況，對目前狀況不佳的營銷管理策略進行改革，對供電企業(yè)的發(fā)展來說，不失為一個好辦法。此外還要提高內(nèi)部員工的整體素質(zhì)，想要維持供電企業(yè)的持續(xù)和穩(wěn)定發(fā)展，就要從多角度進行管理，提高員工素質(zhì)，進而提高服務(wù)質(zhì)量，也是加強供電企業(yè)營銷管理策略的重要方法。
三、供電企業(yè)營銷管理策略的實施
1.樹立供電企業(yè)的品牌形象，提高電力服務(wù)質(zhì)量
雖然電力商品是看不見、摸不著的，但在市場中，用戶在購買了電力之后的使用感受仍然是存在的，而良好的使用感受，就是樹立供電企業(yè)品牌形象的基礎(chǔ)。而供電企業(yè)的品牌形象的高低，在拓展新用戶時，也決定著新用戶對企業(yè)的感受和評價。
因此，樹立供電企業(yè)的品牌形象，第一步就是要提高電力的使用質(zhì)量。如果電力的使用質(zhì)量很差，那么即便有再好的服務(wù)，也無法留住用戶，沒有用戶，供電企業(yè)必然難以發(fā)展。第二步是提高電力服務(wù)。傳統(tǒng)的商品競爭模式已不適合目前的市場經(jīng)濟情況，當前以及未來的市場經(jīng)濟競爭中，供電企業(yè)之間的競爭拼得將會是服務(wù)。在提供同等質(zhì)量的商品的情況下，誰能夠提供更高的服務(wù)，誰就能夠在市場中立于不敗之地。
2.了解市場需求，擴大電力市場份額
隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展，無論是居民還是企業(yè)對用電量的需求都在逐漸增大，可以說國內(nèi)的電力市場擁有巨大的潛力。對于供電企業(yè)來說，想要擴大市場份額固然要提高電力的輸出量，但加大電力輸出量并不是唯一的方法，更不是供電企業(yè)在新的市場環(huán)境中應(yīng)采用的策略。供電企業(yè)想要占有市場，就要從實際出發(fā)，真真切切的了解市場需求，做出優(yōu)秀的營銷管理策略。首先要配合當?shù)卣�，在當�(shù)卣闹С窒拢訌婋娏ㄔO(shè)，以便給用戶提供更多的穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的電力。其次我國各地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平并不一致，因些對用電需求量也不同。供電企業(yè)需要做好充分的市場調(diào)查，根據(jù)市場需求量制定電力輸出量，以及營銷管理策略。例如供電公司為了在激烈的市場競爭中生存，應(yīng)該積極更新生產(chǎn)設(shè)備，提升自己的市場占有率。此外，還應(yīng)該提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，不斷簡用電手續(xù)和辦電程序、優(yōu)化服務(wù)流程、規(guī)范服務(wù)行為，加快辦電效率，提供高效便捷的服務(wù)，使客戶放心用電、滿意用電。
結(jié)語
對于供電企業(yè)來說，電力質(zhì)量始終是營銷管理的核心，能夠提供穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的電量是供電企業(yè)生存和發(fā)展的前提，但僅僅依靠輸出穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的電量而讓供電企業(yè)在激烈的市場競爭中存活下來是遠遠不夠的，還要有出色的營銷管理策略和良好的售后服務(wù)。供電企業(yè)想要在市場競爭中持續(xù)發(fā)展，就要做好營銷管理策略和售后服務(wù)，提高用戶的滿意度，使供電企業(yè)的市場占有份額保持良好的水平，才能讓供電企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地。
參考文獻
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