淺析市場營銷中的服務(wù)營銷策略

　　淺析市場營銷中的服務(wù)營銷策略

　　摘要：社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，市場競爭日益激烈，人們的消費需求也越來越高，對購買的商品不但要求質(zhì)量合格，更注重購買和使用過程中的服務(wù)是否到位。因此，在整個營銷過程中應(yīng)始終把顧客的需求和滿意放在首位，制定切實有效的營銷措施，擴大產(chǎn)品的消費人群，提升產(chǎn)品的銷售業(yè)績。本文介紹了服務(wù)營銷在市場營銷中的定位和重要作用，總結(jié)出實現(xiàn)客戶滿意營銷的有效措施。

　　關(guān)鍵詞：營銷，服務(wù)營銷，營銷策略

　　隨著市場經(jīng)濟全球化的飛速發(fā)展，服務(wù)行業(yè)在我國國民經(jīng)濟中的地位逐漸上升，人們對產(chǎn)品的服務(wù)意識較之以前也有了較大提高。服務(wù)營銷作為市場營銷的重要手段，其目的就是企業(yè)根據(jù)客戶的不同需求，利用全面的服務(wù)提升客戶的滿意度，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

　　一、服務(wù)營銷在市場營銷中的定位

　　1.專業(yè)化的服務(wù)理念

　　不同企業(yè)對于服務(wù)營銷的理解各有自己的獨到之處，但是服務(wù)理念都大同小異。在企業(yè)不同的發(fā)展時期，為了提高市場競爭力，在運營過程中應(yīng)始終遵循以客戶為中心的服務(wù)宗旨，一切以客戶為重，處處為客戶所想，這樣才能獲得客戶好的評價和肯定。同時要不斷創(chuàng)新服務(wù)營銷方式，根據(jù)不同的服務(wù)人群，采取不同的服務(wù)手段吸取客戶，通過專業(yè)化服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，擴大服務(wù)對象群，以此減少企業(yè)的營銷投入，降低企業(yè)運營成本，給企業(yè)帶來更多的利益。

　　2.多樣化的服務(wù)方式

　　在當前市場經(jīng)濟下，客戶的需求呈現(xiàn)出多樣化、層次化、個性化的特點，這樣企業(yè)首先要建立并完善客戶數(shù)據(jù)信息，做好消費者信息管理，為企業(yè)市場營銷人員提供全面的客戶信息，幫助制定可行有效的市場營銷對策。通過各種渠道向消費者及潛在客戶提供詳盡和及時的產(chǎn)品、營銷及服務(wù)介紹，吸引更多的消費者。及時了解到客戶的個性化需求，不要拘泥于某一種服務(wù)形式，要提供多樣化的全面周到的服務(wù)，使客戶真正感受到企業(yè)為客戶所想。

　　二、服務(wù)營銷在市場營銷中的重要作用

　　市場經(jīng)濟不斷發(fā)展，人們的消費能力提高了，僅僅依靠產(chǎn)品質(zhì)量取勝的營銷方式，已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代消費者的需求。企業(yè)在產(chǎn)品營銷過程中，要時刻關(guān)注客戶自我價值能否得到充分體現(xiàn)，要以客戶需求為中心，以產(chǎn)品質(zhì)量和完美的服務(wù)贏得消費者的肯定。在激烈的市場競爭中要將服務(wù)營銷提升到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略地位，占據(jù)主動，針對目標客戶，聚集優(yōu)勢資源，轉(zhuǎn)變營銷觀念，創(chuàng)新營銷手段，制定合理的營銷策略，充分調(diào)動企業(yè)的創(chuàng)新潛力和發(fā)展勢能，形成新的增長點和成長動力源，營造產(chǎn)品與服務(wù)并重、消費者滿意的營銷效果。

　　三、服務(wù)營銷策略分析

　　市場競爭，歸根到底是消費者的爭奪戰(zhàn)和如何采用營銷的手段獲取最大的經(jīng)濟利益。服務(wù)營銷目前已成為市場營銷的主要營銷模式，客戶是否購買企業(yè)商品，是否對品牌產(chǎn)品具有忠誠度，贏取顧客信任的關(guān)鍵便是服務(wù)，相對于其他硬性指標來講，營銷服務(wù)可控性和可塑性更強，因此一定要根據(jù)客戶的不同需求制定相應(yīng)的營銷方式，提高客戶對商品的滿意度，加快企業(yè)經(jīng)濟效益的提升。

　　1.一切以客戶利益為重

　　市場經(jīng)濟中的競爭實質(zhì)就是為了爭取更多的顧客，消費者在購買所需商品的同時，更注重享受市場經(jīng)濟中的服務(wù)，企業(yè)在市場競爭中只有達到顧客的滿意，顧客對企業(yè)的忠誠度增加才會使企業(yè)在激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢，進而獲得更多的企業(yè)效益。企業(yè)在服務(wù)營銷過程中，要一切以客戶的利益為重，從客戶角度出發(fā)制定出有效策略，對客戶一視同仁，無論是購買高檔產(chǎn)品，還是購買便宜商品，企業(yè)都以同樣的服務(wù)方式給客戶提供熱情周到的服務(wù)。

　　2.加強對營銷人員的管理

　　企業(yè)良好的形象需要良好的團隊來塑造和維護，這就需要企業(yè)在運營過程中，對營銷人員采用有效的管理模式，從服務(wù)理念、服務(wù)操作標準、服務(wù)流程規(guī)范、客戶需求、服務(wù)定位等方面加強對營銷人員的培養(yǎng)；從激勵、考核、培訓(xùn)、挑選等方面對營銷人員進行科學(xué)合理的管理，多方整合企業(yè)資源，提高營銷服務(wù)質(zhì)量。另外營銷人員要重視與渠道中間商的溝通協(xié)調(diào)，充分調(diào)動起中間商的銷售熱情，及時將銷售信息反饋給企業(yè)，避免造成企業(yè)的損失。

　　3.創(chuàng)新服務(wù)營銷策略

　　企業(yè)的發(fā)展離不開創(chuàng)新，創(chuàng)新不但表現(xiàn)在產(chǎn)品的創(chuàng)新上，也體現(xiàn)在市場營銷的服務(wù)上。近年來人們對商品的質(zhì)量和服務(wù)要求越來越高，這就要求企業(yè)在服務(wù)營銷的過程中，適應(yīng)客戶求新求異的多元化服務(wù)需求，加強商品的技術(shù)含量和產(chǎn)品質(zhì)量，采取奇、特、新的服務(wù)策略，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式。根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果采用促銷、分銷策略，在傳統(tǒng)的特價銷售、折價銷售、會員制銷售的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新一些富有創(chuàng)意的公關(guān)銷售活動，提高企業(yè)的知名度，讓企業(yè)獲得好的口碑，提升用戶的忠誠度，擴展消費人群，加快企業(yè)發(fā)展。

　　四、結(jié)語

　　服務(wù)營銷在企業(yè)市場營銷中占有重要地位，要時刻關(guān)注市場變化動態(tài)，強化服務(wù)營銷策略，不斷總結(jié)經(jīng)驗，加以創(chuàng)新優(yōu)化。企業(yè)要遵循顧客至上的原則，引導(dǎo)消費者購買所需產(chǎn)品，滿足顧客的消費需求，擴展并穩(wěn)定消費群體，發(fā)揮消費者口碑宣傳作用，推動企業(yè)在激烈的競爭環(huán)境下得到長久發(fā)展。

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