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提升專業(yè)水務(wù)營運水平加快“四大戰(zhàn)略”實施速度
提升專業(yè)水務(wù)營運水平加快“四大戰(zhàn)略”實施速度張宇哲
地處天津市東南濱海新區(qū)的中國石油大港油田供水公司，直面服務(wù)能力、經(jīng)營發(fā)展、結(jié)構(gòu)性矛盾等實際問題，深入實踐科學發(fā)展觀，以“四大戰(zhàn)略”穩(wěn)步實施為主線，即“走出去、低成本、人才強企、科技興企”。不斷優(yōu)化營運流程，加強服務(wù)管理，規(guī)范基礎(chǔ)工作，增強發(fā)展能力，在生產(chǎn)服務(wù)、經(jīng)營管理、市場開發(fā)、“三基”建設(shè)等各方面都取得了較好成績，公司服務(wù)保障能力和經(jīng)濟效益均得到顯著提高。
一、服務(wù)升級工作取得階段成果。
對于供水公司來講，品牌管理是服務(wù)提升的一個過程，作為油區(qū)唯一的水務(wù)企業(yè)，服務(wù)是天職，只有深化品牌服務(wù)理念，加強客戶服務(wù)意識，供水公司才能一流水務(wù)行業(yè)中扎好根，站穩(wěn)腳。
跟蹤分析供排水系統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)運行現(xiàn)況，完善流程、優(yōu)化工藝、嚴格執(zhí)行生產(chǎn)運行和檢修維護操作規(guī)程，提高了系統(tǒng)的經(jīng)濟運行水平和服務(wù)保障能力。提早動手，超前準備，全面消除防洪排澇系統(tǒng)各種隱患，強化巡查值守，提高應(yīng)急響應(yīng)速度，有效化解了50年一遇大汛造成的各種險情，出色完成了油區(qū)防洪排澇任務(wù)，實現(xiàn)了滿負荷運轉(zhuǎn)，排水表現(xiàn)獲得油田公司認可。
積極開展標準化服務(wù)窗口創(chuàng)建活動，制訂活動方案，明確創(chuàng)建目標，從制度建設(shè)、素質(zhì)建設(shè)、環(huán)境建設(shè)等各方面進行改進和完善，精心打造濱海水廠標準化服務(wù)窗口樣板，有效帶動了基層整體表現(xiàn)水平的提高，公司的整體服務(wù)意識、窗口意識、品牌意識都取得了可喜的進步。不斷完善生產(chǎn)服務(wù)管理體系，促進了服務(wù)水平的進一步提升。公司獲得了天津市供水行業(yè)“2012年度創(chuàng)先爭優(yōu)先進單位”榮譽稱號和企業(yè)文化建設(shè)一等獎的優(yōu)異成績。
二、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)繼續(xù)穩(wěn)步推進。
基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是供水公司打造一流水務(wù)企業(yè)的前提條件，是樹立良好形象，提升服務(wù)品質(zhì)的根本，供水公司從“十二五”規(guī)劃人手逐步對生產(chǎn)設(shè)備進行更新改造。
積極推進公司“十二五”規(guī)劃實施，一年來，相繼對濱海水廠的工藝管線、配電系統(tǒng)、排澇站的排澇泵、格柵等進行了更新改造，提高了公司供排水系統(tǒng)的安全可行性。對水流量檢定站進行選址遷建，更新部分設(shè)備設(shè)施，實現(xiàn)了資源的合理利用整合�；剡w了供水銷售中心，改善了工作環(huán)境，購置了熱熔焊機、移動泵車、應(yīng)急移動房等機械裝備，積極組織建設(shè)港西污水處理廠和創(chuàng)業(yè)路供水干線，不斷擴充公司的業(yè)務(wù)范圍和應(yīng)急服務(wù)保障能力。
對潤沃公司生產(chǎn)線進行了擴建，提高了煉油催化劑載體的生產(chǎn)能力。經(jīng)過一年的建設(shè)，公司整體基礎(chǔ)設(shè)施和裝備水平大幅提升，基本達到10年內(nèi)不進行較大更新改造的目的，有效降低了系統(tǒng)維修成本和運行成本。
三、經(jīng)營管理水平有了新的提升。
公司經(jīng)營水平的高低，直接影響到企業(yè)生產(chǎn)運營狀況．2012年以來，供水公司實施精細化管理模式，注重質(zhì)量控制，精細運行單耗，實現(xiàn)公司低成本高收益運營。
在去年實行模擬市場化運作的基礎(chǔ)上，優(yōu)化經(jīng)營業(yè)績考核辦法及配套指標，建立了全新的內(nèi)部市場化經(jīng)營考核機制，優(yōu)化生產(chǎn)要素配置，降低了成本，提高了效益。深入開展營運流程對標管理，制訂了“揚長補短”工作計劃并組織實施，客觀評價經(jīng)營現(xiàn)狀，找出存在差距，制訂管理措施，持續(xù)提高公司的經(jīng)營管理水平。強化營銷管理，加強計量分析，完善銷售過程服務(wù)，進一步提高了供水銷售率。
全面實施資金預算管理，公司實行了“零基預算制度”，即在保證將所有固定成本和半變動成本全部排進公司整體盤子的前提下，取消了機關(guān)部門專項費用指標，所有費用支出據(jù)實發(fā)生。定期開展經(jīng)濟分析，確保了成本可控運行。加大節(jié)能管理力度，最大限度的降低消耗，全年節(jié)電、節(jié)約汽柴油、天然氣效果顯著，均超額完成上級下達的節(jié)能指標。
四、市場開發(fā)能力得到不斷增強。
利用現(xiàn)有資源外拓市場，不斷增強外拓市場的意識，提升生產(chǎn)服務(wù)品質(zhì)，增強外闖市場的競爭力，緊握市場化經(jīng)營環(huán)境中生存的主動權(quán)，為供水公司創(chuàng)效增收創(chuàng)造了機遇。
堅持“走出去”戰(zhàn)略，加強油區(qū)市場攻關(guān)，在鞏固現(xiàn)有市場基礎(chǔ)上，主動跟進了港西新城地熱及供水市場、管道公司地熱水市場、天津燃氣公司和中成機械公司新增用水市場，取得了油區(qū)供水市場新成果。
持續(xù)拓展南港市場，在簽訂水務(wù)服務(wù)戰(zhàn)略框架協(xié)議的基礎(chǔ)上，堅持定期溝通聯(lián)系，及時捕獲市場信息，續(xù)簽了南港排澇服務(wù)和供用水服務(wù)協(xié)議，保持了南港服務(wù)市場的穩(wěn)步發(fā)展。積極拓展特色業(yè)務(wù)市場，成功實施了幸福路加油站管線安裝、天津?qū)氎娴貐^(qū)管線試壓等項目，開拓了東北、杭州等凈水材料和煉油催化劑載體市場，進一步提高了市場收益。
五、安全環(huán)保管理實現(xiàn)持續(xù)深化。
以推進QHSE體系運行為主線，強化危害辨識和風險控制為重點，以開展各項安全環(huán)�；顒訛檩d體，不斷推動年度HSE工作的有效落實，有效提升了公司生產(chǎn)運營的穩(wěn)定性。
強化HSE責任分解和落實，簽訂責任書662份，承諾書669份，同時加強有感領(lǐng)導、屬地管理和直線責任落實，確保了責任層層分解。堅持危害因素、環(huán)境因素辨識與風險評價和事故隱患排查工作常態(tài)化，營造防患于未然的安全思想氛圍。
加大監(jiān)督檢查力度，先后組織開展了“兩節(jié)”、“兩會”期間、雨季冬季等綜合安全大檢查9次、確保了安全措施的有效落實。提前部署雨季及冬季等特殊季節(jié)安全生產(chǎn)工作，明確責任，突出重點，細化考核，推進落實，建立了良好的安全生產(chǎn)環(huán)境；加強十八大等特殊時期的治安防恐工作，嚴格落實“三防”措施，保證了油區(qū)的安全平穩(wěn)供水。
六、“三基”建設(shè)工作堅持有效推進。
加強基層建設(shè)，加強基礎(chǔ)工作，加強基本功訓練是“三基”工作的主要內(nèi)容，對于提升服務(wù)品質(zhì)，提升職工工作積極性，提高企業(yè)競爭力具有巨大的意義。
強化領(lǐng)導班子建設(shè)，通過黨的純潔性教育、民主生活會等活動，找差距，補不足，促使黨員干部提高責任意識，大局意識，增強了領(lǐng)導班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力。加強基層建設(shè)，深入查找和發(fā)現(xiàn)問題，在加強硬件建設(shè)的基礎(chǔ)上，努力提升基層軟件管理水平，樹紅旗、亮窗口，以點到面，上下聯(lián)動，提高了公司整體基層建設(shè)水平。強化內(nèi)控管理，認真進行風險評估，不斷完善內(nèi)控流程，全面開展內(nèi)控測試，企業(yè)的風險控制能力得到增強；制定了督查督辦實施細則、招投標管理辦法等多項規(guī)章制度，對管理流程進行了全面梳理，促使公司內(nèi)部管理更加規(guī)范有序。圍繞“人才強企”戰(zhàn)略，大力提倡“一專多能”和“通崗”員工隊伍建設(shè)，推廣實施“階梯式”培訓，加強管理、技術(shù)和操作人才培養(yǎng)，舉辦了7個工種的技能競賽，成功承辦了大港油田公司凈水工技能競賽，并獲得一金兩銀三銅的佳績。
七、公司發(fā)展環(huán)境保持和諧穩(wěn)定。
和諧構(gòu)造穩(wěn)定，穩(wěn)定方能發(fā)展。公司著力打造特色企業(yè)文化，將職工的個人發(fā)展意向和公司未來發(fā)展規(guī)劃相結(jié)合，使職工深切體會到組織關(guān)懷，構(gòu)造和諧穩(wěn)定的發(fā)展局面。
認真學習領(lǐng)會黨的十八大重要文件和會議精神，及時宣傳貫徹油田公司相關(guān)政策，使廣大員工認清形勢、轉(zhuǎn)變觀念，增強發(fā)展信心，營造了積極向上的發(fā)展環(huán)境；持續(xù)改善基層現(xiàn)場生產(chǎn)辦公條件，綠化、美化基層環(huán)境，使各基層現(xiàn)場的視覺形象得到了明顯改觀；堅持以人為本，盡心盡力為員工群眾辦實事、辦好事，使廣大員工群眾切實體會到組織的關(guān)際。認真落實維穩(wěn)責任，做好十八大等重點時期的風險評估、排查化解和輿情監(jiān)測工作，確保了隊伍的和諧穩(wěn)定，為公司發(fā)展營造了良好氛圍。
堅持開展多種形式的慰問活動，加大生產(chǎn)一線、困難群體的慰問幫扶力度，使維護職工權(quán)益工作進一步系統(tǒng)化、規(guī)范化，切實讓廣大干部職工感受到組織的關(guān)懷：強化員工的愛崗敬業(yè)精神和主人翁責任感，不斷提高基層管理水平。以“我說我崗、人人都是講解員”等專項活動為契機，推進基層單位現(xiàn)場文化建設(shè)，根據(jù)公司特點建設(shè)獨具特色，覆蓋服務(wù)、安全、生產(chǎn)等全領(lǐng)域的企業(yè)文化，用企業(yè)文化凝聚人心，鼓舞斗志，積蓄力量，營造良好的發(fā)展環(huán)境，不斷增強公司發(fā)展的軟實力。（作者單位：大港油田供水公司）
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