康健公司管理現狀及對策

摘 要：現階段企業(yè)的管理好壞直接影響著企業(yè)的成敗興衰。本文從康健公司的管理現狀中發(fā)現公司存在著管理人員素質不高、管理層權責不明、顧客管理溝通不暢、有官僚注意作風這四大問題。結合本人在康健公司工作的實習體會，我認為應從對員工進行系統的培訓、明確管理人員職責、加強語言技巧三方面解決問題。希望本文對康健公司有所指導意義。
關鍵字:康健公司； 系統培訓； 語言藝術

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引言…………………………………………………………………1
一、康健醫(yī)療器械公司管理現狀及存在問題…………………… 1
（一）管理人員基本素質不高…………………………………1
（二）管理層權責不明…………………………………………1
（三）顧客管理的溝通不暢……………………………………2
（四）官僚主義作風……………………………………………2
二、解決問題的對策………………………………………………3
（一）對員工進行系統的培訓…………………………………3
（二）明確管理人員的職責……………………………………4
（三）加強語言技巧……………………………………………5
三、結論……………………………………………………………6
參考文獻……………………………………………………………7

引言
這些年來，隨著經濟的全球化發(fā)展，人民的生活水平的普遍提高，人們的保健意識也在不斷的提升，醫(yī)療器械行業(yè)也在此時不斷發(fā)展。從醫(yī)用醫(yī)療器械發(fā)展到家用，從客戶群上有著根本的改變,銷售模式都轉變?yōu)橄润w驗后購買。由銷售模式的改變,在公司內部的管理模式也要有所改變,不能遵循傳統的管理，在新的管理模式中同樣也存在著一些問題。
一、康健醫(yī)療器械公司現狀及存在的問題
杭州康健醫(yī)療器械有限公司是屬于中韓合資的一家小型企業(yè),主要以銷售家用型的醫(yī)療器械為主,采用的是先體驗后銷售的銷售模式,通過長期的免費體驗使體驗者成為產品的宣傳者,從而帶來更多的客戶。在對公司的管理過程中主要存在著以下問題:
（一）管理人員基本素質不高
對于領導者來說，本公司的領導者對本行業(yè)有著豐富的銷售及管理經驗，但是從管理人員的個人素質上來講，普遍不高。第一、作為管理人員的文化程度不高，以至于有時在傳達公司的決策及指令時會扭曲本意，第二、在語言表達上的問題，用一些不雅觀的詞語，減弱了說服力，不能強有力的說服員工，從而使員工對管理人員不服從你。即使表面上的服從也在心理抱怨，導致在工作中無積極性。
（二）管理層權責不明
本公司管理層結構分為：理事（即公司老板）、其下為部長、科長、室長、事物長。所領導的直接下屬為老師,但除了事物長以外，其他的均為老師的直接領導者，也就是說三個領導者同時領導三個老師，這樣導致權責不明，容易在管理過程中形成管理者之間的意見不統一。
本公司屬于小型的企業(yè)。有獨立的結構與管理層，但是總的人數也相對較少。公司的總人數達9人，但整理管理人員達到5人，沒有成金字塔形的標準管理模式，而且，5個管理職責沒有完全的分配清楚，管理者與管理者之間有職責上的沖突。例如室長與科長之間都有內部銷售管理，在管理當中兩者出現分歧及摩擦時就會引起下層人員的亂，導致下層人員無法對上層命令做出明確服從，最后導致整個公司的意見不合。在遇到共同管理負責時，兩者容易造成意見上的分歧，在產生分歧時，沒有從大局上的思考，從而造成意見不合。因此在管理層上，應分清職責跟權限。
（三）顧客管理溝通不暢
溝通是信息發(fā)送者與信息接受者之間“給”與“受”的過程。信息傳遞不是單方面的，而是雙方面的事情。人際因素主要包括溝通雙方的相互信任、信息來源的可靠程度和發(fā)送者與接受者之間的相似程度。由于管理人員的基本素質不高，導致溝通不暢。
   本公司主要是采用免費體驗的形式，在體驗的過程中，很多的顧客以一種理所當然的態(tài)度來體驗，包括公司給予感謝顧客介紹來的新客戶禮物時，都以一種應得的心態(tài)，這也是由于行業(yè)本身這種銷售促銷方式造就了顧客的此種心態(tài)，在本行業(yè)中，主要是通過采用免費體驗的方式來擴大宣傳面，顧客來親自體驗覺的良好的情況下，通過這些顧客對產品的宣傳，從而帶來更多的顧客，在眾多的顧客中產生消費人群。故在顧客中容易出現理所當然的態(tài)度，因此給銷售人員的講課中給以帶來一系列的困難，銷售人員在講課過程中語言的得體也尤為重要，表述的清楚，力度的大小，語言的委婉程度，直接影響到顧客對整個公司的印象及銷售員與顧客之間的關系。在銷售期間銷售人員在與顧客溝通過程中對顧客意向的識別與公司有著直接的利益關系。
（四）官僚主義作風
在管理層中出現以上問題,主要是由于中層管理人員的權責不清晰，產生官僚主義作風，帕金森定律英國著名歷史學家諾斯古德•帕金森寫過名叫《帕金森定律》的一本書。他在書中闡述了機構人員膨脹的原因及后果：一個不稱職的官員，可能有三條出路。一是申請退職，把位子讓給能干的人；二是讓一位能干的人來協助自己工作；三是任用兩個水平比自己更低的人當助手。這第一條路是萬萬走不得的，因為那樣會喪失許多權力；第二條路也不能走，因為那個能干的人會成為自己的對手；于是，兩個平庸的助手分擔了他的工作，他自己則高高在上發(fā)號施令，他們不會對自己的權力構成威脅。兩個助手既然無能，也就上行下效，再為自己找兩個更加無能的助手。如此類推，就形成了一個機構臃腫、人浮于事、相互扯皮、效率低下的領導體系。“帕金森定律”與武大郎式的用人政策很是相像，如出一轍——比自己高個的人一概不用。長此以往，必將導致惡性循環(huán)：平庸的人啟用比自己更平庸的人，更平庸的人再啟用比自己更平庸的人，一如黃鼠狼下耗子——一窩不如一窩。歷覽古今興衰事，成敗得失在用人。一個單位、一個地方乃至一個國家，興衰與否，用人是關鍵。作為一個領導者，不僅要獨具慧眼，學會相馬，學會賽馬，而且還要有用人之膽、容人之量，要敢于啟用比自己強的人。只有這樣，才有利于人才的脫穎而出，也惟其如此，才能實行用人上的良性循環(huán)，走出“帕金森定律”的怪圈。
在康健醫(yī)療器械公司中同樣也存在著官僚主義的問題，理事及部長處于高高在上的狀態(tài)，對下屬的意見采取聞而不納，只聽取，不采取。在招聘員工上面，招納的新人多 是平庸之輩，個人能力都低于領導者。對于比自己能力強的則把他調離其職。官僚主義作風的形成主要也是由管理人員的素質低引起的。
二、解決問題的對策
針對杭州康健醫(yī)療器械有限公司以上提出的三點問題，我認為主要應從下面幾方面來解決：
（一）加強在職培訓，提高管理者基本素質
對現有的管理人員進行更換，重新換成一批新的相對素質比較高的管理人員，但這要投入更多的精力與財力去培訓新的管理人員。
對現有的管理人員進行系統的培訓，相對來說現有的管理人員對公司的管理模式比較的熟悉，在培訓上可以相對的減低成本與精力。管理者的素質不是先天就有的，主要是依靠后天的教育與培訓的。主要可以通過以下途徑來提升管理者的素質：
1、 從工作中提升
杭州夕陽紅康健醫(yī)療器械公司是連云港康健醫(yī)療器械在杭州的分公司，對于杭州分公司的管理人員可以通過調到總公司有計劃有意識的對其工作安排進行特別處理。比如通過崗位輪流，了解其它部門的運作，拓寬視野；通過較高職務的代理方式，提高其處理問題的思維高度；安排特殊性的工作，考驗和提高處理特殊事務的能力。在工作中提升是提高企業(yè)管理者實踐能力的有效途徑。比如IBM公司就有一個“長板凳計劃”，為管理者和重要崗位人員都設置后備人才。對這些人員都制定有詳細的培訓計劃，特別是工作中的提升方面的內容。
2、 集中式教學
將管理者送入較長期的教育培訓機構，接受比較系統的學習和訓練。這樣方式比較常見的有：企業(yè)內部大學培訓、培訓中心；外部培訓機構；以及參加各式醫(yī)療器械行業(yè)知識教育等。這種培訓方式的優(yōu)點在于系統化、規(guī)范化。特別適合提高企業(yè)管理者的理論修養(yǎng)。
3、 短期培訓
由企業(yè)組織的較短期的、專題性的培訓，要求企業(yè)管理者參加，提高某一方面的能力和技巧。比如營銷培訓、財務培訓、決策能力培訓、具體管理工具等方面的專題培訓等。短期培訓針對性非常強，是及時“充電”的有效方法。
4、 企業(yè)管理者自我修養(yǎng)
企業(yè)的培訓教育不是萬能。基本素質、基本業(yè)務等方面的學習和提升大都得依靠自己。古人的“修身、齊家、治國、平天下”的理想，首先就得從修身開始，最后才能平天下。企業(yè)管理者提高個人素質方面，也必須從修身開始，從做人開始，不斷加強道德方面、業(yè)務方面的修養(yǎng)，樹立“終生學習”的觀點，不斷提高自身素質。在提高管理人員素質的同時也可以去除官僚主義的存在。
（二）明確權責，合理分工
本公司的管理人員分為理事、部長、科長、室長、四個職位。
理事為分公司的最高管理員，同時也是總公司的大股東，作為理事的職責主要有參與董事會會議，主持分公司的全面工作，傳達總公司的決策。
部長在理事的領導下抓好分關工作，同樣有熟悉和掌握公司的情況，及時向理事反映，提出意見和建議的職責；對公司人員的招聘工作，協調科長、室長、事物長之間的關系同樣也是部長的任務。
業(yè)務科長的職責有負責制定銷售管理制度；搞好市場預測和調研，根據市場需求及時調整營銷策略，不斷拓寬銷售渠道，提高產品在市場上的占有率；負責編制每次銷售活動推出的銷售方針與目標；嚴格控制和逐步壓縮銷售費用，節(jié)約開支，降低銷售成本；負責編制銷售統計報表。
室長的職責有對新進老師的培訓工作，指定相應的培訓制度；對整個體驗場所的管理；顧客的管理，與顧客溝通；銷售期根據制定的銷售計劃進行實行規(guī)劃
事務長的職責主要有對體驗管內所體驗的醫(yī)療器進行檢查維修；對出售的機器做回訪；售后服務（維修、保養(yǎng)）
在分清權責的情況下，應嚴格按照自己的職責來做好本份工作。
（三）加強培訓過程中的顧客溝通技巧
本公司主要是以來親身體驗的體驗者作為廣告媒體，要做好的廣告首先要
讓來體驗的人信服你，作為銷售人員直接接觸的也就是我們的體驗者，那么在授課及與體驗者的交談中語言的表述及對體驗者的態(tài)度之間影響者體驗者對本公司產品的認可。在與顧客的交談中首先要委婉，還要注意以下幾點：
1、贊美對方。選取對方可能看重的、關心的話題適當贊美，拉近雙方的距離；語氣親切，每個人都愿意同態(tài)度親切的人溝通。
2、聆聽指導。學會聽別人說話，時時加以引導，讓對方覺得你是一個可以信賴、可以傾聽的人。
3、多舉實例。例子是最有說服力的，舉一些與顧客地域相近、情況相近、易于接受的例子最能打動他人，通過舉例子還可以增強顧客的購買信心及給你做宣傳的力度。
4、在授課過程中，在顧客提出不合理問題時采用聽而不聞的態(tài)度，有時候顧客講的只是不經意的一句話，我們沒有必要刨根問題，只要認真聽他講就可以了。
5、在談話中也要識別顧客的購買意向，相對要識別顧客的購買信號,可以從一下幾點來識別顧客信號：
真正識別顧客的購買信號，體現在以下四點：咨詢產品的細節(jié)；詢問價格和活動；詢問售后服務；詢問付款的細節(jié)。
學會傾聽，體現在四個方面：充滿耐心；不要臆測顧客的談話；聽其辭，會其意；不要匆忙下結論
傾聽顧客談話的內涵：重新表述客戶的意思，讓客戶在幾種途徑中做出判斷；在厭惡客戶講話時尤其要注意，否則很容易遺漏最重要的信息
6、打破底線。在雙方將問題基本交流完，而顧客還在猶豫的情況下，一定要打破對方的心理底線：“您還在猶豫什么呢？我們提供市內免費送貨上門服務�！�
這是在銷售人員在與體驗者的溝通當中應注意的一些問題，要從這幾點著手來與顧客之間拉近距離。
三、結論
本人通過對杭州康健醫(yī)療器械有限公司管理現狀的分析，發(fā)現了素質不高、溝通不暢、權責不明的問題；通過明確中層管理人員的職責,做到各行其職,靈活運用；對中層管理人員系統培訓,來逐步提升員工的基本素質，注重管理員工的人力資本開發(fā)；加強顧客溝通能力，提高體驗效果。

                        
參考文獻
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