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怎樣設(shè)定績效考核標(biāo)準(zhǔn)
設(shè)定績效考核標(biāo)準(zhǔn)在整個考核過程中是重要一環(huán),卻常常被人忽略。工作職責(zé)明確了該做的事情,績效標(biāo)準(zhǔn)說明其必須達(dá)到的程度。兩樣合起來才算是把對員工的要求解釋清楚。設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn)的目的有二,第一,引導(dǎo)員工的行為達(dá)成既定的工作標(biāo)準(zhǔn)。國際知名的專家、美國管理協(xié)會會長杰姆士.L.海耶士曾說過:“如果您切實地與您的下屬一齊建立起績效標(biāo)準(zhǔn),并且說明了您對他們的要求,那么即使您從不考核他們,也仍然是樁值得的事;因為大多人都會想做好工作使上司能接受!
第二,奠定公平考核員工的基準(zhǔn)。除非建立清楚的績效標(biāo)準(zhǔn),考績常因感覺與主觀的看法而流于偏頗。不管考績作業(yè)所用的方式與表格設(shè)計有多好,要做好有效的考績,最重要的就是明白闡釋主管的要求如何,而績效標(biāo)準(zhǔn)就是達(dá)到此目的的最佳途徑。
有效的績效標(biāo)準(zhǔn)乃是根據(jù)工作而來,因此崗位說明書的內(nèi)容就是績效考核的要項,而考核的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是可以達(dá)成的、易于了解的、明確且能衡量的。
部屬應(yīng)參與制訂他們自己的績效考核標(biāo)準(zhǔn),如此,標(biāo)準(zhǔn)才能訂得恰當(dāng);部屬也能受到鼓舞而努力去達(dá)成甚至去超越標(biāo)準(zhǔn)。如意見不能協(xié)調(diào)一致,主管應(yīng)做最后之決定。
一件工作的績效考核標(biāo)準(zhǔn)該有幾個,并無最少或最低之定數(shù)。多項標(biāo)準(zhǔn)有助于主管的要求并有助于主管了解部屬的長處及應(yīng)該加以輔導(dǎo)的地方。主管及部屬在決定標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)目時應(yīng)把握恰當(dāng)與實際兩個原則。
績效的結(jié)果是一種資產(chǎn),一種診斷企業(yè)組織的資產(chǎn);這種資產(chǎn)必須長年累月系統(tǒng)化的累積,才顯的出整體評估方式的價值。系統(tǒng)化必須兼顧在制度之中,這樣的績效評估才不至落為每年例行的無謂的功課。
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