網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下我國圖書館服務(wù)模式的演變

　在21世紀(jì)即將來臨的時候，人類社會正面臨知識經(jīng)濟(jì)和信息社會的急劇變革，世界各個角落的人們都強(qiáng)烈地感受到新時代的沖擊與震撼。知識更新經(jīng)濟(jì)朝代和網(wǎng)絡(luò)時代的一些特征，已經(jīng)深入到人們的社會生活中。知識經(jīng)濟(jì)是以知識更新為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，這各經(jīng)濟(jì)直接領(lǐng)帶于知識更新和信息的生產(chǎn)、擴(kuò)散和應(yīng)用。

　　中國在邁向第三步戰(zhàn)略目標(biāo)的進(jìn)程中，提出迎接知識經(jīng)濟(jì)時代，建設(shè)我國國家創(chuàng)新體系，提高國家創(chuàng)新能力的奮斗目標(biāo)。根據(jù)建設(shè)我國國家創(chuàng)新體系的構(gòu)想、任務(wù)和目標(biāo)，已經(jīng)提出和實施了《知識創(chuàng)新工作》、《技術(shù)創(chuàng)新工作》、《211工程》以及國家其他重點科技計劃，形成建設(shè)國家創(chuàng)新體系完整的總體戰(zhàn)略布局。國家創(chuàng)新系統(tǒng)的主要功能是配置新資源，直轄市國家創(chuàng)新活動。國家創(chuàng)新資源配置中包括創(chuàng)新信息服務(wù)體系和創(chuàng)新資源的分配體系。圖書館在未來幾年的發(fā)展中，應(yīng)成為國家創(chuàng)新信息服務(wù)體系的組成部分，發(fā)揮依靠基地的作用。

　　圖書館作為社會重要的信息資源基地，國家信息基礎(chǔ)設(shè)施和資源的提供者，對信息化、網(wǎng)絡(luò)化浪潮的沖擊更為敏感�，F(xiàn)代技術(shù)的迅猛發(fā)展，全球網(wǎng)絡(luò)化浪潮的興起，一個以計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、光纖技術(shù)、數(shù)字衛(wèi)星技術(shù)為主要信息傳輸載體的社會基礎(chǔ)設(shè)施的新的信息環(huán)境已經(jīng)在我國形成。

　　圖書館是社會需求的產(chǎn)物，其天職就是為社會提供服務(wù)。圖書館的社會價值是通過服務(wù)體現(xiàn)的。在知識經(jīng)濟(jì)成為社會經(jīng)濟(jì)的主流，社會經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)開始發(fā)生變化的時候，社會需求發(fā)生較大變化，知識總量的不斷的增長，知識領(lǐng)域不斷擴(kuò)展，用戶自身結(jié)構(gòu)也隨之發(fā)生變化，從整體上開始從勞動密集性向知識密集型轉(zhuǎn)變。用戶信息需求不斷增加，使網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的存在形態(tài)發(fā)生了變化。圖書館無論在信息資源采集、組織加工、信息服務(wù)、管理模式等諸方面將發(fā)生更深刻的變革。

一、傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式的特點

傳統(tǒng)圖書館主要收藏以紙張為載體的信息，它的服務(wù)必然圍繞著紙張文獻(xiàn)和圖書館館舍的展開。中國圖書館由于受封建時期皇家圖書館、古代藏書樓的影響，圖書館和圖書館文獻(xiàn)是為少數(shù)人服務(wù)的。

圖書館的藏書是以保存為主，形成了"重藏輕用"、"重管輕用"的辦館思想，往往把讀者放在次要位置。圖書館設(shè)施的建設(shè)也是以更好地保證藏書、管理藏書為重點，可以說傳統(tǒng)的圖書館在服務(wù)模式、服務(wù)觀念、服務(wù)結(jié)構(gòu)、服務(wù)組織、服務(wù)重點等方面形成了特有的規(guī)律和特點。商品化上服務(wù)模式相對單一，服務(wù)方法簡單，主要有以下幾個方面：

1、封閉型建設(shè)模式

由于傳統(tǒng)的圖書館受不同時期社會政治和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的制約，在發(fā)展過程中與社會的接觸是受限制的，可謂自我封閉的內(nèi)向型。形成"小而全"、"大而全"、"備而不用""萬事不求人"的自我封閉的圖書館服務(wù)模式。每個圖書館都試圖建立自己的比較完善的服務(wù)體系。例如：建國以來我國的車家級圖書館有"國家圖書館、科學(xué)院圖書館、社科院圖書館、科技情報所、軍事科學(xué)陸軍圖書館、全國地質(zhì)圖書館等。每個省市級都有各省市圖書館、省市科技情報所。另外有大專院校系統(tǒng)、軍隊系統(tǒng)、工會系統(tǒng)圖書館等。又如藏書建設(shè)中，自我發(fā)展，限定服務(wù)對象和范圍。致使某種外文期刊，在一個地區(qū)可能訂購幾十份，既浪費資金利用率又極低。由于每個圖書館受所屬領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的管理體制的限制，加之資金有限，人員有限，服務(wù)有限，不能充分發(fā)揮文獻(xiàn)信息的作用。

2、公益性服務(wù)

我國圖書館的公益性，是隨著近代圖書館的產(chǎn)生而形成的。國家圖書館于1912年正式開放，免費向公眾服務(wù)。新中國成立后，興建了大量析圖書館，所有經(jīng)費由國家提供；圖書館完全是公益性的。這種做法為我國的圖書館事業(yè)的發(fā)展提供了可靠的保證，同時，也帶來許多弊病，任何業(yè)務(wù)的開展，都向國家要投資。同時計劃經(jīng)濟(jì)中的人浮于事、效率低下等問題，圖書館也普遍存在。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會對圖書館需求的擴(kuò)大，僅依靠國家一方的投資，已不能滿足社會的需求。

3、被動型服務(wù)方式

傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)一般是等讀者上門，所有的服務(wù)基本是以圖書館為中心，可謂是圍繞圖書館館舍展開的。圖書館的指導(dǎo)思想是盡可能把藏書收全，服務(wù)設(shè)施齊全，有比較舒適的環(huán)境。主要服務(wù)方式是：館內(nèi)閱覽、書刊外借、文獻(xiàn)復(fù)制、參考咨詢等。圖書館滿足于書刊的借借還還、取取歸歸的服務(wù)方式。由于機(jī)制、經(jīng)費、人員、設(shè)備的限制、服務(wù)工作有許多局限性，同時也束縛了服務(wù)人員的思想，缺乏主動服務(wù)的精神。

4、單純型服務(wù)對象

傳統(tǒng)的圖書館面向比較固定的讀者群，主要對到館的讀者服務(wù)，服務(wù)對象集中在科研單位、大專院校、國家機(jī)關(guān)。公共圖書館有自己的讀者群、高校圖書館有自己的讀者群，專業(yè)圖書館也有自己的讀者群。由于圖書館服務(wù)模式，培養(yǎng)了傳統(tǒng)圖書館的用戶。他們習(xí)慣把獲取信息的主要渠道和方式僅僅放在圖書館，獲得信息的方式和渠道比較單一，圖書館可提供的服務(wù)方式也比較單純。許多圖書館對書刊的利用率，讀者借閱的滿足率，服務(wù)效果從不過問，把圖書館辦得像行政辦事機(jī)構(gòu)。

5、淺層次文獻(xiàn)型服務(wù)

傳統(tǒng)圖書館以收藏、加工、保存圖書、期刊、資料等紙張為載體的文獻(xiàn)信息為主。內(nèi)容之一；向讀者提供原始文獻(xiàn)，文獻(xiàn)流通方式是一本圖書、一種期刊、一分份報紙。其次：為讀者提供館藏專題文獻(xiàn)，館藏專題文獻(xiàn)又是以一次文獻(xiàn)、二次文獻(xiàn)的信息單元為主。對文獻(xiàn)信息的深圳特區(qū)加工做的很少，一切業(yè)務(wù)工作都是圍繞文獻(xiàn)開展的。

6、勞動密集型文獻(xiàn)管理

圖書館工作人員對文獻(xiàn)的加工，主要是對整體文獻(xiàn)的加工和處理，也可稱為"粗加工"，例如：圖書以整本圖書為著錄單元，期刊以一種刊物為著錄單位。工作人員從書刊的采、編、加工、人庫、管理、主要是從事重復(fù)性勞動，工作繁瑣，勞動強(qiáng)度較大。衡量一個圖書館服務(wù)工作的效果，往往是以圖書的流通量作為唯一的標(biāo)準(zhǔn)。每一個圖書館以收藏和占有文獻(xiàn)的數(shù)量，作為圖書館級別的標(biāo)準(zhǔn)。從一個圖書館整體動作而言，以勞動密集型為主。

7、機(jī)關(guān)型結(jié)構(gòu)

圖書館隸屬于不同的行政機(jī)關(guān)。圖書館的辦館方向、業(yè)務(wù)發(fā)展、采訪方針、讀者對象、人員和經(jīng)費均由上級機(jī)關(guān)確定，圖書館必須對上級機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)。因此，圖書館辦成了行政辦事機(jī)關(guān)，往往征收社會的需求、政治經(jīng)濟(jì)的發(fā)展脫節(jié)。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)模式的變化

信息高速公路的出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)信息資源的出現(xiàn)，徹底摧毀了"田園式"的傳統(tǒng)圖書館模式，也給圖書館的自下而上發(fā)展空間帶來了新的契機(jī)。在知識經(jīng)濟(jì)時代，社會生產(chǎn)對知識的需求越來越強(qiáng)烈，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)方式受到嚴(yán)懲沖擊，促使傳統(tǒng)的機(jī)制、運(yùn)作在發(fā)生根本性的變化，新型服務(wù)模式的雛形已出現(xiàn)。圖書館服務(wù)工作從滿足書刊代閱的文獻(xiàn)需求為主，轉(zhuǎn)移到以滿足知識信息需求為主、以知識開發(fā)服務(wù)為主要功能的模式。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)形成了新模式，其主要特點：

1、開放型服務(wù)模式

圖書館開始突破圍墻，跳出固定場所，主動接觸社會，擺脫了傳統(tǒng)文獻(xiàn)處理的限制，在信息的采集、加工、組織、服務(wù)方面，面向網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，以新的方式組織、控制、選擇、傳播信息建立了輻射型的開放服務(wù)系統(tǒng)。例如：國家圖書館利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和設(shè)施，擴(kuò)大讀者范圍和領(lǐng)域，在電子閱覽室開展各項網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，每天上網(wǎng)瀏覽圖書的讀者已達(dá)50~60萬人次，是每天來館讀書的讀者的幾十倍。

2、有償服務(wù)與無償服務(wù)相結(jié)合

在市場經(jīng)濟(jì)條件下，圖書館為了更好地為社會服務(wù)，滿足讀者的信息需求，在完成公益性服務(wù)的同時，開展各種類型的有償信息服務(wù)，已經(jīng)得到社會和讀者的認(rèn)可。不僅可以彌補(bǔ)國家投資的不足，也可以促使圖書館有自我生存的自身發(fā)展能力。李嵐清副總理在視察車家圖書館時曾指示："圖書館主要是公益事業(yè)，但現(xiàn)在是社會主義市場經(jīng)濟(jì)，適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)業(yè)化經(jīng)營不但是允許的，也是必要的。"

3、主動型服務(wù)

面對社會的信息需求，圖書館的服務(wù)已經(jīng)開始走出圖書館，面向社會、面向需求、上門服務(wù)。在做好陣地服務(wù)的同時，工作人員主動與用戶聯(lián)系，了解需求，采用新的服務(wù)方式，主動為讀者服務(wù)。例：國家圖書館、上海圖書館、廣東中山圖書館的剪報中心，主動與大中型企業(yè)聯(lián)系，了解信息需求，編輯專題剪報，提供信息服務(wù)，收到較好社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。清華大學(xué)圖書館，聘用專業(yè)人員為學(xué)科館員，提高信息資源建設(shè)和信息服務(wù)質(zhì)量，主動為教學(xué)科研服務(wù)。

4、針對型服務(wù)

隨著社會的發(fā)展，信息社會的建立，圖書館開始沖破傳統(tǒng)服務(wù)模式，緊密地配合社會需求，提供特色服務(wù)，有針對性的服務(wù)，不斷提高讀者的滿意率。例如：國家圖書館強(qiáng)化為政府立法決策服務(wù)，在近兩年的"兩會"期間，24小時全方位服務(wù)。近期與國家機(jī)關(guān)和各部委圖書館聯(lián)系，提供各種信息服務(wù)，主動提供政策法規(guī)方面的專題咨詢服務(wù)。上海圖書館主動向政府機(jī)關(guān)定期提供城市建設(shè)、市場發(fā)展等宏觀決策性信息。浙江圖書館針對本省的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，主動為大型企業(yè)服務(wù)，提供信息咨詢服務(wù)。

5、多樣型服務(wù)

現(xiàn)代圖書館以用戶為中心，需要什么就提供什么，擺脫傳統(tǒng)的服務(wù)方式，摒棄單個、重復(fù)、被動、瑣碎的手工服務(wù)。把服務(wù)模式從"單純服務(wù)型"轉(zhuǎn)變?yōu)?服務(wù)經(jīng)營型"，把服務(wù)推向市場，開展信息的深加工，如代查、代檢索、代翻譯、人辦手續(xù)、代復(fù)制、聯(lián)機(jī)檢索、光盤檢索、聯(lián)機(jī)目錄查詢、網(wǎng)上專題信息服務(wù)等。提供信息資源的范圍和載休更廣泛。圖書館從文獻(xiàn)資料的收藏者和提供才，轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔�產(chǎn)品的生產(chǎn)才、開發(fā)者和提供者。例如：天津圖書館、東城區(qū)圖書館實行的會員制借閱方式，國家圖書館為政府機(jī)關(guān)、重點大學(xué)送信息上門。

6、知識密集型勞動

信息社會需要信息的深層次加工，圖書館開始從以文獻(xiàn)單元的加工，深入到以知識單元為主的加工，圖書館的服務(wù)工作將從借借還還的服務(wù)，轉(zhuǎn)移到多層次信息咨詢服務(wù)，有更多的工作人員從事信息的組織，直接參與市場，成為信息技術(shù)的中介，在信息服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)增加智力投入。產(chǎn)生了新型的圖書館信息服務(wù)人員，被稱為"網(wǎng)上信息員"、"網(wǎng)上導(dǎo)航員"、"網(wǎng)上沖浪員"。例如"國家圖書館的信息服務(wù)人員在網(wǎng)上提供各種類型的文獻(xiàn)信息，為各種專業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司提供專題信息。信息服務(wù)人員已經(jīng)從簡單的勞動，轉(zhuǎn)向智力型勞動。

7、產(chǎn)業(yè)型服務(wù)機(jī)構(gòu)

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，原有的公共圖書館、專業(yè)圖書館、學(xué)校圖書館等機(jī)構(gòu)從單純公益型向以公益型為主，經(jīng)營型為輔的服務(wù)機(jī)構(gòu)。新型的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，以生產(chǎn)和經(jīng)營信息產(chǎn)品為主，出現(xiàn)以經(jīng)營型為主的服務(wù)機(jī)構(gòu)。例如：中國科技信息所的萬方數(shù)據(jù)公司、深圳圖書館集成軟件公司等。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)工作的發(fā)展趨勢與對策

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下知識信息的需求的特點是：知識信息需求的全方位與綜合化，知識信息需求的開放化與社會化，知識信息需求的電子化與網(wǎng)絡(luò)化，知識信息需求的集成化與高效化。

社會的需求促使信息機(jī)構(gòu)的總體發(fā)展趨勢是向信息增值型、信息產(chǎn)業(yè)化、信息服務(wù)化、精密化發(fā)展。
傳統(tǒng)圖書館，文獻(xiàn)收藏的數(shù)量，對圖書館館服務(wù)方式是以面對面的讀者借還圖書，提供口頭咨詢?yōu)橹鳌?br />現(xiàn)代圖書館，擁有掌握和利用電子技術(shù)的水平和專業(yè)人員，獲取信息和利用信息的能力，不受館藏的限制，對圖書館的服務(wù)起著決定性的作用。圖書館的服務(wù)已經(jīng)開始以遠(yuǎn)程通訊的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)答式提供。

從總體上，圖書館的服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變主要有以下幾個方面：
圖書館的服務(wù)觀念；從"讀者服務(wù)"轉(zhuǎn)向"協(xié)調(diào)、合作、共享"。
圖書館的服務(wù)形象：從熱情、周到的"服務(wù)員"轉(zhuǎn)變到迅速、方便的"信息導(dǎo)航員"。
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下我國圖書館服務(wù)工作的發(fā)展方向：

1、 利用圖書館的整體化優(yōu)勢進(jìn)行圖書館網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化組織與協(xié)調(diào)，使因特網(wǎng)的信息服
務(wù)功能在圖書館網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)中充分實現(xiàn)。促使因特網(wǎng)上的電子信息資源成為圖書館信息服務(wù)的有機(jī)組成部分。

2、 國家應(yīng)該從宏觀上有計劃有組織地協(xié)調(diào)我國圖書館網(wǎng)絡(luò)與科技、教育、經(jīng)濟(jì)等專
網(wǎng)及其網(wǎng)絡(luò)有關(guān)系，在國內(nèi)實現(xiàn)更大范圍的信息資源共建共享。

3、 強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)條件下圖書館的文獻(xiàn)信息資源建設(shè)，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源配置的優(yōu)化，網(wǎng)絡(luò)信
息資源的二次開發(fā)與綜合信息服務(wù)。有計劃、分期分批建立不同類型的數(shù)字圖書館。促使更多的有中國特色數(shù)據(jù)庫在網(wǎng)上服務(wù)。

4、 實現(xiàn)圖書館網(wǎng)絡(luò)化和知識信息的社會化管理，建立網(wǎng)絡(luò)化信息保證組織和體系，建立健全信息管理的規(guī)章制度，建立健全信息法、數(shù)據(jù)庫法，確保網(wǎng)上信息安全的安全和正常使用。

5、圖書館利用自己"社會大學(xué)"，"沒有圍墻的大學(xué)"的特殊環(huán)境，有意識地通過網(wǎng)絡(luò)和計算機(jī)技術(shù)，培養(yǎng)中國讀者的信息素質(zhì)、信息意識能力。

6、加強(qiáng)與世界各國圖書館網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的國際合作，學(xué)習(xí)先進(jìn)國家的信息技術(shù)，熟悉和掌握各國的信息資源的特點。加強(qiáng)與世界各國圖書館在信息服務(wù)方面的合作，加快中國信息資源數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，向全世界展示中文信息。把世界上更多更好的信息介紹到中國，更好地為我國的讀者服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下我國圖書館服務(wù)工作的對策：

1、 樹立文獻(xiàn)信息資源共享的觀念，宏觀協(xié)調(diào)，分工合作

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，我國的圖書館服務(wù)模式，由于原有格局分布，必然是多中心、多系統(tǒng)、多層次、多類型的局面，因此在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下更要強(qiáng)調(diào)分工協(xié)調(diào)，資源與信息的網(wǎng)上共享，網(wǎng)上服務(wù)共享，避免各自為政。例如：在書目數(shù)據(jù)庫建設(shè)中，已經(jīng)存在重復(fù)建庫，浪費大量資金和人力，許多數(shù)據(jù)庫的建設(shè)中不要走老路，國家有關(guān)部門要宏觀干預(yù)，分工合作。

2、強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息資源的增值服務(wù)

提高信息的使用價值，要提供信息本身的價值，有償服務(wù)與無償服務(wù)結(jié)合，提高服務(wù)質(zhì)量，社會效益與經(jīng)濟(jì)效益并舉，圖書館要通過服務(wù)，滿足社會的需求，提高服務(wù)的技術(shù)含量，擴(kuò)大服務(wù)的效果和服務(wù)的能力，使人們在網(wǎng)絡(luò)和信息時代離不開圖書館的服務(wù)。圖書館要利用自己占有信息資源，快速進(jìn)行信息加工的能力的優(yōu)勢，利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，對電子資源進(jìn)行濃度分析與重組，提供信息增值服務(wù)。圖書館服務(wù)人員要掌握信息源，了解信息資源分布狀況，信息網(wǎng)絡(luò)的分布，熟悉網(wǎng)上信息機(jī)構(gòu)，更好地組織網(wǎng)上信息，為讀者服務(wù)。 
3、探索網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)的新模式

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為圖書館的服務(wù)提供了得天獨厚的良好機(jī)會，圖書館應(yīng)抓住這個機(jī)會，對信息資源的收集、加工、整理、服務(wù)賦予新的內(nèi)容和方式。圖書館的整體組織、人員安排、業(yè)務(wù)流程都要不斷適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的要求。傳統(tǒng)的服務(wù)方式可以利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來發(fā)揮新的效益。例如：圖書館的查詢、外借預(yù)約、館際互惜等服務(wù)，可以通過網(wǎng)絡(luò)功能實現(xiàn)。同時利用網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)優(yōu)勢，拓寬服務(wù)領(lǐng)域。例如：信息的懼就不僅僅是采訪部門的事，參考咨詢?nèi)藛T要參與信息資源的收集，原來意義的圖書館分工被打破。圖書館服務(wù)工作和信息服務(wù)人員將越來越重要，"網(wǎng)上信息沖浪員"，"網(wǎng)上信息標(biāo)引員"，"網(wǎng)上信息導(dǎo)航員"，將會成為新型的圖書館服務(wù)人員。

4、 培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的新型的圖書館服務(wù)人才

實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對圖書館的服務(wù)提出高水平、高質(zhì)量的要求，必然對圖書館員的知識結(jié)構(gòu)提出新的更高的要求。在信息服務(wù)的服務(wù)過程中知識和技術(shù)含量加大，向智能化發(fā)展，圖書館從事讀者服務(wù)工作的專業(yè)人員在工作方式、工作價值、工作效率、工作成果諸方面將發(fā)生質(zhì)的變化�，F(xiàn)代圖書館必須有適合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的專業(yè)人才。這是關(guān)系到提高整體服務(wù)水平的關(guān)鍵問題。組織、設(shè)備、資金、機(jī)構(gòu)的落實可以說是硬件，在短時間可以達(dá)到，但人才問題就是幾年、十幾年的問題。因此，國家要在宏觀計劃中，注意人才的培養(yǎng)。圖書館在人員的使用中，要注意發(fā)揮專業(yè)特長，培養(yǎng)一批新型的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)人才。

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