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加快實(shí)施知識(shí)管理，促進(jìn)傳統(tǒng)企業(yè)向?qū)W習(xí)型組織轉(zhuǎn)化
摘要：作為企業(yè)管理創(chuàng)新的一種成果一一知識(shí)管理，面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和經(jīng)營(yíng)環(huán)境的更為不確定性，發(fā)揮了重要的作用。隨著知識(shí)管理時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)知識(shí)管理被提到議事日程，而且即將成為管理學(xué)一個(gè)熱門(mén)的前沿領(lǐng)域，本文重點(diǎn)從知識(shí)管理和組織學(xué)習(xí)兩方面，結(jié)合中國(guó)企業(yè)的發(fā)展和管理情況，系統(tǒng)地闡述了知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的學(xué)習(xí)，并指出建設(shè)學(xué)習(xí)型組織中應(yīng)注意到的一些問(wèn)題。關(guān)鍵詞：知識(shí)管理，學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)型組織
中圖分類(lèi)號(hào)：F270
Bring knowledge management into effect quickly to expediting the traditionary enterprise translated into Learning Organizations
YANG Zi-dong
（ShangDong China 250000）
Key word： Knowledge management, Learning, Learning Organizations
Abstract： As a chievement of management innovation-------knowledge management has a great role in face of fierce market competition of knowledge economy .When the knowledge management time is coming ,enterprise knowledge management must be talked and will be a focus front field of management science . This paper states in detail the enterprise management innovation of knowledge economy from knowledge management and organizational learning, according to company's development and management points out some problems which should be noticed in the designing of Learning Organizations.
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)更新加快，技術(shù)創(chuàng)新不斷。要想跟上時(shí)代的節(jié)奏，個(gè)人需要終身學(xué)習(xí)，企業(yè)需要轉(zhuǎn)化成為學(xué)習(xí)型組織，國(guó)家需要大力鼓勵(lì)全社會(huì)的創(chuàng)新意識(shí)和行為，使整個(gè)社會(huì)保持一種銳意進(jìn)取和不斷發(fā)展的狀態(tài)，最終成為學(xué)習(xí)型社會(huì)。對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，學(xué)習(xí)是創(chuàng)造力和競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。國(guó)外管理專(zhuān)家認(rèn)為，未來(lái)最成功的企業(yè)將是一種學(xué)習(xí)型組織——能夠使各階層所有成員全心投入，并持續(xù)不斷學(xué)習(xí)的組織。企業(yè)未來(lái)唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就是具備比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快速學(xué)習(xí)的能力。在企業(yè)中實(shí)施知識(shí)管理，可以有效地促進(jìn)企業(yè)的學(xué)習(xí)行為，提高學(xué)習(xí)效果；通過(guò)制度創(chuàng)新使傳統(tǒng)企業(yè)迅速向?qū)W習(xí)型組織進(jìn)行轉(zhuǎn)化，可以使企業(yè)的學(xué)習(xí)能力鞏固和強(qiáng)化，并最終使學(xué)習(xí)成為企業(yè)的重要價(jià)值觀和競(jìng)爭(zhēng)力。
有人將知識(shí)管理界定為知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中知識(shí)型企業(yè)的管理模式,這就淡化了知識(shí)管理對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的重要性和適用性,很不利于傳統(tǒng)企業(yè)管理方法的提高。其實(shí),知識(shí)管理應(yīng)該是指這樣一種組織行為,即組織為了獲得持久的競(jìng)爭(zhēng)力,對(duì)各種相關(guān)的知識(shí)資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)、傳遞和利用的過(guò)程。在這里,知識(shí)資源大體可分為三類(lèi): 第一類(lèi)是組織內(nèi)部員工個(gè)人的知識(shí),包括他們的學(xué)習(xí)成果、見(jiàn)聞見(jiàn)解、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等,針對(duì)這一類(lèi)資源,知識(shí)管理的任務(wù)主要是最大程度地收集、存檔并實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)共享；第二類(lèi)是組織內(nèi)部的各類(lèi)文檔資料,針對(duì)這一類(lèi)資源,知識(shí)管理的任務(wù)主要是最大程度地實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)共享;第三類(lèi)是組織外部的信息和服務(wù),針對(duì)這一類(lèi)資源,知識(shí)管理的任務(wù)主要是收集、篩選、存檔、利用。這三類(lèi)資源在任何組織都是存在的,只不過(guò)有的系統(tǒng),有的簡(jiǎn)單,有的得到了充分的開(kāi)發(fā)利用，有的僅處在收集和重復(fù)的狀態(tài)。因此,知識(shí)管理對(duì)每個(gè)組織來(lái)說(shuō)不是有沒(méi)有的問(wèn)題,而是好不好的問(wèn)題。
一、實(shí)施知識(shí)管理開(kāi)發(fā)和深化企業(yè)的學(xué)習(xí)行為
1．1把企業(yè)傳統(tǒng)學(xué)習(xí)方式制度化、信息化，最大限度促進(jìn)員工知識(shí)交流和更新
在技術(shù)創(chuàng)新和信息、知識(shí)日益成為企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力決定因素的情況下，在企業(yè)建立知識(shí)共享平臺(tái)已顯的日益重要。在沒(méi)有知識(shí)共享平臺(tái)的情況下，企業(yè)中重要員工的離職、退休會(huì)給企業(yè)造成重大的損失。因?yàn)橹匾獑T工的經(jīng)驗(yàn)、客戶(hù)關(guān)系、獨(dú)特技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)是企業(yè)的無(wú)形財(cái)富，充分利用這些財(cái)富是企業(yè)發(fā)展的根本。同時(shí)，員工之間的交流、差別知識(shí)的互補(bǔ)和同心企業(yè)文化中價(jià)值觀的強(qiáng)化，都需要一個(gè)共享的知識(shí)平臺(tái)。現(xiàn)在局域網(wǎng)和Internet的普及給企業(yè)提供了這種共享平臺(tái)，知識(shí)管理就可利用這個(gè)平臺(tái)充分共享員工的差別知識(shí)，將個(gè)人知識(shí)和信息提升為組織知識(shí)，減少員工休假、離職而造成的損失。這就要求企業(yè)平時(shí)就要提供相應(yīng)的工具收集、整理與各員工工作緊密相關(guān)的各種有價(jià)值的信息源，如報(bào)告、項(xiàng)目總結(jié)、模板、電子數(shù)據(jù)表、參考書(shū)、說(shuō)明書(shū)等，這些信息源不僅限于印刷型資料，也包括各種工具、設(shè)備和特殊的應(yīng)用軟件。有企業(yè)知識(shí)庫(kù)為基礎(chǔ)，新員工能很快地熟悉前人的工作環(huán)境，學(xué)習(xí)其他員工的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)知識(shí)管理還必須將企業(yè)傳統(tǒng)學(xué)習(xí)方式制度化、信息化，以促進(jìn)企業(yè)的學(xué)習(xí)行為，這主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
（1）強(qiáng)化員工間的知識(shí)交流制度。員工之間進(jìn)行知識(shí)交流的方式很多,最普遍的就是"傳幫帶"。"傳幫帶"是知識(shí)傳播的傳統(tǒng)方式,但在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的今天它的有效性絲毫沒(méi)有降低。新員工通過(guò)老員工的傳幫帶,可以直接獲得與業(yè)務(wù)密切相關(guān)的知識(shí)和技能,縮短適應(yīng)期,較快地進(jìn)入角色;成長(zhǎng)中的員工通過(guò)先進(jìn)員工的傳幫帶可以進(jìn)一步提高自己的工作效率和工作質(zhì)量。因此,傳幫帶活動(dòng)需要經(jīng)�；贫然鲙蛶Щ顒�(dòng)應(yīng)該多樣化和信息化，新員工不僅可直接向老員工面對(duì)面地學(xué)習(xí)，還可通過(guò)知識(shí)共享平臺(tái)向企業(yè)中所有員工學(xué)習(xí)；同時(shí)老員工一方面有責(zé)任向知識(shí)共享平臺(tái)提供知識(shí)，另一方面也必須不斷通過(guò)知識(shí)共享平臺(tái)學(xué)習(xí)和提高，從而保持其知識(shí)新鮮和創(chuàng)新力。
（2）支持自學(xué)。自學(xué)是員工積累知識(shí)的重要途徑,而且較少占用組織成本。任何組織都應(yīng)該支持員工各種形式的自學(xué),如業(yè)余閱讀、自費(fèi)進(jìn)修、自費(fèi)參觀等。利用知識(shí)共享平臺(tái)，可以使員工的自學(xué)方便快捷，并有利于老員工克服面子、自信心不足等心理障礙，使自學(xué)全面深入地展開(kāi)。
（3）定期培訓(xùn)。培訓(xùn)可分為偶發(fā)型培訓(xùn)、計(jì)劃型培訓(xùn)和定期培訓(xùn)。定期培訓(xùn)是最完善的培訓(xùn)制度,它可以使員工及時(shí)獲得本行業(yè)的最新信息和技術(shù)。世界上很多大公司都十分重視定期對(duì)員工進(jìn)行輪訓(xùn),ＩＢＭ、微軟的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)每年都在十億美元以上。知識(shí)管理應(yīng)該在定期培訓(xùn)的內(nèi)容、形式、時(shí)間安排和效果檢查上進(jìn)行創(chuàng)新。
1、2 對(duì)文檔資料實(shí)行開(kāi)放式管理
文檔資料大體可分為兩大類(lèi):第一類(lèi)是跟本單位的業(yè)務(wù)直接相關(guān)的文檔資料,包括上級(jí)文件、內(nèi)部規(guī)章、財(cái)務(wù)檔案、人事檔案、研究報(bào)告、行動(dòng)計(jì)劃、工作進(jìn)展記錄及溝通宣傳記錄等。第二類(lèi)是外購(gòu)資料,包
括書(shū)刊音像、網(wǎng)絡(luò)信息等。針對(duì)第一類(lèi)資料,開(kāi)放式管理的重點(diǎn)是規(guī)范化與透明化。針對(duì)第二類(lèi)資料,開(kāi)放式管理的重點(diǎn)是共建共享。所謂共建,是指資料的采購(gòu)應(yīng)參考使用者的意見(jiàn),而不能只由個(gè)別人決定。所謂共享,是指全體員工都可以使用。
1、3積極收集外部信息
外部環(huán)境的變化在很多情況下會(huì)直接或間接地影響到組織的生存與發(fā)展,收集外部信息是知識(shí)管理的重要任務(wù)。這些信息包括:政治政策信息、經(jīng)濟(jì)發(fā)展信息、法律信息、人口變化信息、社會(huì)文化信息、科技信息、自然環(huán)境信息、市場(chǎng)供求信息等,這些信息有的可以通過(guò)檢索媒體、向人咨詢(xún)、請(qǐng)人講演、參加相關(guān)的會(huì)議來(lái)收集,有的則需要通過(guò)系統(tǒng)的調(diào)研來(lái)收集。對(duì)外部信息的收集能力是衡量知識(shí)管理水平的重要指標(biāo)。
企業(yè)應(yīng)分析外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，獲取相關(guān)資料，相應(yīng)調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略，領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)潮流。在當(dāng)代工業(yè)革命的巨變中，在新的經(jīng)濟(jì)不平衡狀態(tài)下，只有那些善于捕捉新的技術(shù)機(jī)會(huì)、并轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品的人，才能迅速創(chuàng)造財(cái)富。高的"不均衡收益"正在取代低的"均衡收益"。 技術(shù)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不均衡狀態(tài)既意味著巨大的機(jī)會(huì)，也意味著巨大的威脅。技術(shù)突破不斷出現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)環(huán)境不斷變化，企業(yè)必須及時(shí)適應(yīng)這些情況，利用知識(shí)管理不斷產(chǎn)生新的知識(shí)和獨(dú)占技術(shù)。當(dāng)有突破性技術(shù)出現(xiàn)時(shí)，相關(guān)企業(yè)必須自我更新，建立新的結(jié)構(gòu)。成功的企業(yè)有時(shí)必須自我毀滅才能保全發(fā)展自己。
二、促進(jìn)企業(yè)向?qū)W習(xí)型組織轉(zhuǎn)化
在新的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代到底如何有效地激發(fā)組織的創(chuàng)新和創(chuàng)建成功的學(xué)習(xí)型組織早已成為現(xiàn)代管理的兩大主題。全球化和網(wǎng)絡(luò)化的到來(lái)使得企業(yè)為了適應(yīng)新形勢(shì)不得不進(jìn)行一系列的革新，如何成為學(xué)習(xí)型組織將成為新的管理革命的重要內(nèi)容。學(xué)習(xí)型組織是能對(duì)相互依賴(lài)并且不斷變化的世界做出有效的反應(yīng)的組織，應(yīng)該是一個(gè)能不斷適應(yīng)與變革能力的組織。深圳巨人集團(tuán)因?yàn)槠髽I(yè)總裁史玉柱對(duì)環(huán)境變化過(guò)分自信的決策而使企業(yè)陷入困境，同樣也是因?yàn)槭酚裰谑≈醒杆俚膶W(xué)習(xí)使的巨人集團(tuán)有了復(fù)蘇的跡象；山東的秦池酒廠在創(chuàng)業(yè)初期取得了巨大的成功，但在企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻，企業(yè)的管理者不是理智地分析當(dāng)時(shí)國(guó)家對(duì)發(fā)展白酒的政策限制和市場(chǎng)需求變化的信號(hào)，而是情緒化地爭(zhēng)得中央電視臺(tái)的廣告“標(biāo)王”，過(guò)分地迷信廣告的作用，使企業(yè)失去了健康壯大的最佳時(shí)機(jī)而一蹶不振。我國(guó)企業(yè)這種曇花一現(xiàn)的現(xiàn)象十分常見(jiàn)，問(wèn)題的根本在于包括企業(yè)管理者在內(nèi)企業(yè)的學(xué)習(xí)能力低下，學(xué)習(xí)過(guò)程中存在種種機(jī)制上和組織上的障礙。為適應(yīng)我國(guó)年末加入WTO所帶來(lái)的挑戰(zhàn)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的要求，企業(yè)盡快向?qū)W習(xí)型組織轉(zhuǎn)化成為一種必然的選擇。
企業(yè)要想將自身改造為學(xué)習(xí)型組織，必須從建立適合于學(xué)習(xí)的組織結(jié)構(gòu)入手。組織學(xué)習(xí)的過(guò)程模型一般為“發(fā)現(xiàn)—發(fā)明—執(zhí)行—推廣—反饋——發(fā)現(xiàn) ”這樣一個(gè)反復(fù)循環(huán)的過(guò)程。在這個(gè)循環(huán)過(guò)程中，有的企業(yè)在“發(fā)明”環(huán)節(jié)缺乏組織保證，有的在“反饋”環(huán)節(jié)缺乏組織結(jié)構(gòu)。通過(guò)對(duì)組織學(xué)習(xí)過(guò)程中各環(huán)節(jié)的具體分析，對(duì)照企業(yè)自身的現(xiàn)狀，企業(yè)就可有針對(duì)性地建立適合于學(xué)習(xí)的組織結(jié)構(gòu)。一般來(lái)講，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和管理、強(qiáng)化反饋機(jī)制、創(chuàng)新企業(yè)文化是目前我國(guó)企業(yè)向?qū)W習(xí)型組織轉(zhuǎn)化的當(dāng)務(wù)之急。除此之外，項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)工作、界面管理以及并行工程等都有利于組織開(kāi)展系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)。
2．1 領(lǐng)導(dǎo)與管理。
在學(xué)習(xí)型組織中，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人和經(jīng)理人員通過(guò)以下幾個(gè)方面為從事學(xué)習(xí)的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)提供強(qiáng)有力的支持：（1）規(guī)范學(xué)習(xí)行為；這包括：企業(yè)的高級(jí)管理者必須接受定期的培訓(xùn)，必須對(duì)企業(yè)的活動(dòng)行為做定期的反思，建立專(zhuān)門(mén)的研發(fā)機(jī)構(gòu)保證企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和制度創(chuàng)新。（2）建立一種促進(jìn)學(xué)習(xí)的體系；這要求企業(yè)在工資、福利、休假上向?qū)W習(xí)效果突出的個(gè)人和部門(mén)傾斜。（3）鼓勵(lì)員工提出創(chuàng)新建議；（4）保證知識(shí)傳播和學(xué)習(xí)渠道的暢通；其中企業(yè)管理者和員工之間的交流和互相學(xué)習(xí)的渠道必須暢通，可通過(guò)制度化的墾談會(huì)、研討會(huì)的形式保證。（5）企業(yè)資源向從事學(xué)習(xí)的人員和團(tuán)隊(duì)傾斜。
2．2信息反饋機(jī)制
信息反饋機(jī)制是學(xué)習(xí)型組織保持生命力的關(guān)鍵。在管理者個(gè)人擁有絕對(duì)壟斷權(quán)利的傳統(tǒng)企業(yè)中，員工的建議和外界的批評(píng)對(duì)企業(yè)管理者往往毫無(wú)影響，或者建議無(wú)法上達(dá)，或者管理者因?yàn)闄?quán)利壟斷不能真正進(jìn)行學(xué)習(xí)。傳統(tǒng)企業(yè)要在向?qū)W習(xí)型組織轉(zhuǎn)化，首先要建立員工建議系統(tǒng)和顧客意見(jiàn)反饋系統(tǒng)；其次要成立專(zhuān)門(mén)的組織調(diào)研企業(yè)內(nèi)部和外部的情況變化，并要把這些信息加工成對(duì)企業(yè)決策有價(jià)值的報(bào)告；第三要善于接受咨詢(xún)公司的幫助，在企業(yè)重大決策前要重視外界智力的作用。
2．3企業(yè)文化。
文化是組織的強(qiáng)大的精神動(dòng)力，是員工之間的黏合劑,是知識(shí)管理的基礎(chǔ)。知識(shí)管理要想收到最佳效果必須首先建立同利同心的企業(yè)文化。同利同心的企業(yè)文化需要三大支柱,即:科學(xué)民主的決策機(jī)制、細(xì)致合理的利益分配機(jī)制和深入人心的員工黏合機(jī)制。這三類(lèi)機(jī)制的任務(wù)是,使員工得到公平的對(duì)待和全面的尊重與關(guān)心,將員工之間產(chǎn)生矛盾的因素減少到最低點(diǎn),充分保護(hù)和激勵(lì)員工參與管理和進(jìn)行創(chuàng)新的積極性,最終在組織內(nèi)形成崇尚創(chuàng)新、學(xué)習(xí)先進(jìn)、敬業(yè)助人的文化氛圍。一個(gè)學(xué)習(xí)型組織的文化必須做到：支持并獎(jiǎng)勵(lì)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新；提倡探索、切磋、冒險(xiǎn)和試驗(yàn)；允許犯錯(cuò)，并將錯(cuò)誤視為學(xué)習(xí)的良機(jī)；關(guān)注全體員工的福利。在具備了一定的組織結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)后，企業(yè)還要著重塑造組織的學(xué)習(xí)文化，培養(yǎng)組織的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)氣氛。要開(kāi)展經(jīng)常性的學(xué)習(xí)，以提高企業(yè)整體的學(xué)習(xí)積極性。
三、通過(guò)學(xué)習(xí)最終提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力
提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，這是知識(shí)管理的最終落腳點(diǎn)，也是企業(yè)學(xué)習(xí)的目的。知識(shí)只有作用于實(shí)踐，才能給人們帶來(lái)價(jià)值。同時(shí)，也只有通過(guò)在實(shí)踐中的不斷揚(yáng)棄，知識(shí)才能不斷更新，適應(yīng)人類(lèi)改造世界的需要。一個(gè)組織能否充分利用組織的知識(shí)，能否不斷地創(chuàng)造出新的知識(shí)，進(jìn)行知識(shí)更新，將是其能否成功的關(guān)鍵因素。 通過(guò)信息技術(shù)在組織學(xué)習(xí)中的應(yīng)用，可以促進(jìn)組織的知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程。彼得.圣吉（Peter Senge）在《第五項(xiàng)修煉》一書(shū)中這樣描述一個(gè)學(xué)習(xí)型組織：在這個(gè)組織中，人們不斷地開(kāi)拓他們的創(chuàng)造能力......新穎的、擴(kuò)展型的思維模式被培育起來(lái)......而且人們不斷地學(xué)習(xí)如何在一起學(xué)習(xí)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核武器是讓員工更快地學(xué)習(xí)，使企業(yè)進(jìn)入自我學(xué)習(xí)、自我組織、自我控制、自我發(fā)展的新境界。
學(xué)習(xí)是一件自主的事，只有自主地、充滿(mǎn)樂(lè)趣地學(xué)習(xí)，才能真正了解學(xué)習(xí)的真諦。因此，在向?qū)W習(xí)型組織的轉(zhuǎn)化過(guò)程中，不應(yīng)死板教條。對(duì)于國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，中國(guó)企業(yè)既不能盲目借鑒和引進(jìn)，又不能固步自封，而是要根據(jù)自己的特點(diǎn)，建立有自身特色的、適應(yīng)自身情況的學(xué)習(xí)型組織。
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