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淺談誠信與企業(yè)發(fā)展的關系
（尚愛英,邢臺學院貿經系，河北 邢臺 054001）
摘 要 隨著市場經濟的發(fā)展，誠信問題越來越為人們所重視，且現實的經濟生活中有些企業(yè)存在著大量的誠信問題。面對經濟全球化，企業(yè)要在激烈的市場競爭中取勝，誠信是一條必經之路。
關鍵詞 市場經濟；信用經濟；誠信；企業(yè)發(fā)展
[中圖分類號] [文獻標識碼] A [文章編號]1007-7723（2005）09
收稿日期：2005-06-04
作者簡介：尚愛英（1971—），女，河北邢臺人，河北省邢臺學院講師，研究方向：貿易經濟。
誠信是人類永恒的主題，是中華民族的傳統(tǒng)美德和評判一個事物道德的基準。隨著市場經濟和社會主義的逐步健全，國家政治體制改革的不斷深化和國外游戲規(guī)則的有力促進，誠信已成為企業(yè)在生產與經營過程中必須認真遵守的一條社會倫理規(guī)范和經營準則。有人把如今的商業(yè)競爭比喻為海上沖浪，勇敢者會攀上波峰，怯懦者會跌入浪谷。然而，從商者不僅要有勇有謀，還要具有誠信經營的理念。也只有誠信經營，真正把消費者視為上帝，處處維護消費者的合法權益，才能贏得消費者的信任，才能促進企業(yè)經營和發(fā)展，才能使市場秩序進入一個良性循環(huán)的態(tài)勢。
一． 我國信用經濟的發(fā)展現狀
我國的信用經濟大致可分為3個階段。第一階段是1978年以前的政府信用階段，實行的是傳統(tǒng)的計劃經濟體制，企業(yè)之間的經濟聯(lián)系是依靠國家指令性計劃體現的政府信用加以維持。這個階段的社會信用環(huán)境的特征是政企不分，企業(yè)是政府的附屬物，沒有經營自主權，沒有商品的交易，只有產品的調撥。第二階段是1978年至1988年的政府信用向銀行信用和商業(yè)信用的轉變階段。政企分開，國有企業(yè)逐步成為自負盈虧的市場主體，政府信用開始逐步被銀行信用和商業(yè)信用所替代。信用需求的增加，使企業(yè)開始轉向提高信用觀念與誠實經商。銀行也從控制信貸風險出發(fā)，對貸款企業(yè)開展了資信等級評估工作。第三階段是1999年開始的市場經濟體制下的信用體系建設階段。隨著政府信用全面從企業(yè)退出，國有大中型企業(yè)的債務負擔轉化為企業(yè)與金融機構之間的銀行信用風險，中小企業(yè)經營資金幾乎全靠銀行信用和商業(yè)信用。這一形式推動了企業(yè)信用觀念的形成。
二． 我國誠信缺失的原因
(一) 市場經濟發(fā)展還不成熟
市場經濟以物質利益作為人們行為的驅動機制，是趨利經濟，容易滋生欺詐經營。利大大干、利小小干，無利不干，是市場經濟趨利性的本質表現。因此，市場經濟有其積極作用的一面，也有負面影響的一面。市場經濟沒有充分發(fā)展，法制尚不健全，制度安排不合理，市場經濟很容易處于一種內外利益關系的失衡狀態(tài)。這種利益關系的失衡狀態(tài)，就企業(yè)內部來說，企業(yè)與經營者、企業(yè)與職工、經營者與職工之間的利益結構不平衡，利益關系不順，缺乏公平性，這時欺上瞞下的不誠信現象必然發(fā)生。就企業(yè)的外部來說，企業(yè)與國家、企業(yè)與企業(yè)，企業(yè)與消費者之間的利益結構不合理，缺乏公正性，這時坑害國家利益、其他企業(yè)利益和消費者利益的誠信現象必然發(fā)生。
（二）道德失控
“道德是行為規(guī)范的總和。”“道德反映人們之間的關系，反映那種依靠社會輿論、傳統(tǒng)習慣、特別是依靠人們內心觀念，所保持的人與人之間涉及利益和義務的關系�！逼髽I(yè)為社會提供的是產品，產品的品質和數量與人民身心健康休戚相關。為社會提供更多更好的產品，必然要求組織成員樹立以人為本的觀念，將外在的道德原則內化為自己的道德品質和自我需求。當社會使命變成企業(yè)成員自身對真、善、美的追求時，他們就會自覺遵守誠信規(guī)則，維護廣大消費者的利益。但是，目前有些企業(yè)正處于社會轉型時期，市場經濟所帶來的一些不良道德現象，如道德失落，拜金主義、享樂主義、使少數人道德迷失，忘記企業(yè)使命，忘記作為企業(yè)主人的職業(yè)道德和良心，片面地追求個人效用的最大化，而不是社會效用的最大化，甚至置他人身心健康于不顧。
（三）企業(yè)對短期利益的追求
1996年秦池酒廠的銷售由1995年的7500萬元一躍為9.5億元。事實證明，巨額廣告投入確實帶來了“驚天動地”的效果。然而任何成功的品牌都要有較高的知名度和忠誠度來支撐。企業(yè)短期的大力宣傳只是提升了品牌的知名度，而沒有提升品牌的忠誠度，品牌的忠誠度需要歷史的積淀，它是長時間的結晶、長過程的升華。秦池勾兌白酒這一缺乏誠信的不爭事實注定了秦池只是曇花一現。
（四）信息不對稱造成企業(yè)失信
造成社會對失信等非道德行為容忍的一個重要原因是信息不對稱。誠信本身具有很強的外部性，當絕大多數企業(yè)都講誠信時，少數企業(yè)不講誠信就會受到嚴厲的處罰。但是當大多數企業(yè)不講誠信，只有少數企業(yè)講誠信時，少數講誠信的企業(yè)只能是單方面受損。特別是在信息不對稱的條件下，單個經營企業(yè)堅持誠信可以看作是一種風險。也就是說，在信息不對稱的有限博弈中，任何一方都沒有誠信的動力。騙一把就跑是信息不對稱有限博弈狀態(tài)下常見的現象。只有信息暢通、重復博弈才能建立起誠信經營的機制。因為，誠信經營機制的核心問題是：“當事人為了合作的長遠利益，愿意抵擋欺騙帶來的一次性眼前好處的誘惑”。換句話說，誠信機制發(fā)生作用的條件是信息暢通，當事人的不誠信行為能夠被及時觀察到，交易關系須有足夠高的概率持續(xù)下去。然而，在中國目前的情況下，信息流通緩慢，企業(yè)間的交易概率有限，特別是我國交易地域規(guī)模龐大，企業(yè)間的交易頻率較低，一個不講誠信的企業(yè)完全可以在一個地區(qū)行騙后轉向其他地區(qū)繼續(xù)行騙。
三． 企業(yè)經營中的誠信問題
誠信是企業(yè)的一種資源，是企業(yè)經濟發(fā)展的一種無形的推動力，對企業(yè)的長遠發(fā)展具有巨大的作用。一個企業(yè)信用不好,就很難生存發(fā)展。在我國，隨著市場經濟的不斷發(fā)展，誠信問題也越來越為人們所重視。同時也應看到，在現實的經營活動中，有些企業(yè)存在著大量的誠信問題。
(一)企業(yè)對誠信經營準則的“自覺違反”
一些企業(yè)缺乏必要的誠信觀念，不根據誠信準則行事，在經營活動中坑蒙拐騙，爾虞我詐，甚至還積極地去違背誠信經營準則。出現了種種損害消費者利益及國家利益的行為，嚴重地損害了企業(yè)的形象。比如誤導性的廣告，假冒偽劣的商品，任意宰殺消費者的行為等等。在這種情況下，對于違反誠信經營準則的事實，企業(yè)也是知曉的，但為了眼前利益、自身利益寧愿選擇不講誠信來追求最大利潤。
�。ǘ┲匾曊\信經營價值和容忍誠信不經營行為并存
根據中國零點調查公司的一項《中國企業(yè)家的商業(yè)倫理指南調查報告》中的結果表明，85.3%的企業(yè)經營者認為在自己的企業(yè)經營中存在誠信經營規(guī)則，并認為經營講誠信是重
要的，強調誠信經營是企業(yè)經營應該遵循的價值觀念。但是，調查結果同時又表明，有40%的企業(yè)經營者對違反誠信的經營行為又采取了高度容忍的態(tài)度或持誠信經營中的中立立場。
四． 誠信對企業(yè)發(fā)展的作用
企業(yè)需要誠信，這是市場經濟決定的。社會主義市場經濟是法制經濟，也是道德經濟，更是信
用經濟。只有誠信的企業(yè)才能經得住時間的考驗。一個企業(yè)信用不好，將會在無情的市場競爭中被淘汰出局，這是社會發(fā)展的必然規(guī)律。在市場經濟的環(huán)境中，每一個企業(yè)都面臨著很多的競爭對手，企業(yè)必須讓消費者得到最大程度上的滿意，才有可能在競爭中脫穎而出，獲得消費者的認可。
（一） 依靠誠信提高提高企業(yè)核心競爭力
沒有誠信，就沒有競爭力。一個不講信用的企業(yè)遲早要被市場所拋棄，一個不講信用的市場，最
終將被迫關閉，一個不講信用的民族會被世界所淘汰，這是歷史發(fā)展的規(guī)則。沒有誠信，就沒有發(fā)展；沒有發(fā)展，就沒有競爭力�？梢�，誠信是保持企業(yè)百年不衰的奧秘所在。現代市場經濟，又被稱作“信用經濟”，在中國企業(yè)，誠信正成為時下熱門的主題。家電企業(yè)在這方面尤為突出，如海爾、春蘭、TCL等企業(yè)在多年的發(fā)展中，始終以企業(yè)的高質量管理和優(yōu)質的大眾服務為中心，以信用建設的基礎獲得了廣大消費者和同行的稱贊。春蘭倡導“造福人類社會”，海爾倡導“真誠到永遠” 的理念，強調產品可靠，溫馨服務，誠信為本，以自身實力竭誠提供最好的產品和服務，貢獻于社會，造福于人類，在企業(yè)經營的各個方面堅定地貫徹落實誠信經營,樹立誠實守信的企業(yè)形象，不僅為消費者提供優(yōu)質的產品和舒適全面的呵護，讓消費者感受到美好生活品質，而且以自己的實際行動贏得社會各界的信賴，為提升中國家電行業(yè)整體水平做出貢獻。
（二） 追求誠信 ，提高企業(yè)產品質量，開拓市場
誠信是質量的前提和保證，今天的質量就是明天的市場。從假酒、假藥、假奶粉到今天的食品
中添加蘇丹紅，這些都是某些企業(yè)不誠信的表現。如今市場普遍從賣方走向買方，在產品出現普遍過剩的情況下，大眾消費正逐步朝著認同質量和品牌的方向發(fā)展，提高質量，爭創(chuàng)品牌，成為企業(yè)開拓市場，在激烈的競爭中戰(zhàn)勝對手的發(fā)展對策，成功之源。誠信是提高企業(yè)形象的必經之路，擁有誠信的企業(yè)將贏得更多顧客的信任和贊賞，從而將擁有更大的市場份額。信用高度實際上是一種財富，企業(yè)只有以誠信為根基，尊重規(guī)則、尊重技術才能實現高層次的創(chuàng)新，鑄造誠信品牌的永恒。因此，產品質量是企業(yè)信譽的基礎。或者說，質量的核心是誠信，誠信是質量的前提和保障。只有誠信，才能提高產品質量，才能開拓市場。
（三） 誠信是提高企業(yè)業(yè)績的源泉
企業(yè)在經營過程中，業(yè)績良好是其主要目標。而現代市場經濟條件下，員工之間、員工與管理
者之間、代理人和所有者之間、企業(yè)和供應商之間、企業(yè)和消費者之間的互信是提高企業(yè)業(yè)績的基礎，缺乏互信，企業(yè)就失去凝聚力、影響力和戰(zhàn)斗力。反之，提高企業(yè)的業(yè)績就不會是一句空談而是指日可待的事。
（四） 誠信是企業(yè)降低交易成本的重要因素
在市場經濟活動中企業(yè)堅守誠信，從而最大限度地減少“用一些狡猾伎倆來欺騙交易對手”，確實是降低交易成本的重要方面。守信與失信的問題，歸根到底是利益問題。信用有用沒有用，是誠信更有用還是失信更有用，最終還是要在利益上見分曉。選擇誠信、建立誠信、鞏固誠信是人類社會在交往中避害趨利的必然選擇。選擇在生產經營中講信用能促進經濟資源的優(yōu)化配置和合理充分的利用，提高商業(yè)運作和經營管理的效率，降低交易成本和交往成本，最終推動企業(yè)利潤最大化和效用最大化的實現。
各行各業(yè)的經營者，成功之路或許有千萬條，但誠信經營一定是必經之路。企業(yè)光明磊落、貨真價實，就能讓消費者“買得放心，用得安心”。否則，制假賣假，不守承諾，敷衍塞責，不僅會讓消費者心寒，更會受到相關法律的制裁！因此，企業(yè)只有做到誠信經營，才會有消費者的放心消費，才能贏得市場，才能真正促進企業(yè)發(fā)展。
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