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基于新木桶理論的虛擬團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享機(jī)制
基于新木桶理論的虛擬團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享機(jī)制[摘要]虛擬團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)來(lái)自不同團(tuán)隊(duì)成員間各自專業(yè)知識(shí)的有效整合，團(tuán)隊(duì)成員間的知識(shí)共享是成員各自專業(yè)知識(shí)整合的最終目的，也是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的關(guān)鍵。本文通過(guò)對(duì)新木桶理論和虛擬團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享進(jìn)行分析，探討基于新木桶理論的知識(shí)共享如何在虛擬團(tuán)隊(duì)及其團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享中應(yīng)用，并提出構(gòu)建虛擬團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享機(jī)制的一些可行性建議。
[關(guān)鍵詞]虛擬團(tuán)隊(duì)；知識(shí)共享；新木桶理論
引 言
木桶理論是管理學(xué)中比較成熟的理論，目前管理學(xué)界流行的新木桶理論則是在原來(lái)木桶理論的基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)。新木桶理論更重視在管理過(guò)程中避短揚(yáng)長(zhǎng)，以自身的優(yōu)勢(shì)資源或者核心競(jìng)爭(zhēng)力去博采眾長(zhǎng)，整合別人的優(yōu)勢(shì)資源，從而形成一個(gè)互補(bǔ)、協(xié)作、共享型的新整體，以達(dá)到共贏的目標(biāo)。…隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，基于網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行工作、溝通和管理的虛擬團(tuán)隊(duì)也日漸流行。如果說(shuō)新木桶理論是一種優(yōu)勢(shì)整合、合作共贏的管理理念，那么虛擬團(tuán)隊(duì)中的知識(shí)共享則是該理念在虛擬團(tuán)隊(duì)中的實(shí)踐應(yīng)用。本文擬就新木桶理論來(lái)探討虛擬團(tuán)隊(duì)中的知識(shí)共享機(jī)制。
1 新木桶理論與虛擬團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享分析
1.1 新木桶理論分析
新木桶理論是指修補(bǔ)木桶時(shí)不僅可以用自己內(nèi)部的木板來(lái)對(duì)原木桶進(jìn)行修補(bǔ)，更重要的是用其他機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)木板進(jìn)行拼裝，組成一只容積更大的新木桶。同樣，短板也可以尋找其他短板通過(guò)組建形成新的短板，構(gòu)成新木桶。這樣既可最大限度地發(fā)揮長(zhǎng)板的作用，短板的資源也得到充分利用，可謂一箭雙雕。
從新木桶理論可以得出這樣的啟示：組織要依靠自己的優(yōu)勢(shì)資源（長(zhǎng)木板）去尋找價(jià)值鏈中各環(huán)節(jié)最強(qiáng)的合作伙伴，作為桶幫共同形成桶壁，增加盛水量。與傳統(tǒng)木桶理論相比，新木桶理論將資源視作處于一個(gè)開放、動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)中：一是強(qiáng)調(diào)補(bǔ)短板是個(gè)開放的過(guò)程，短板不一定要自己來(lái)補(bǔ)，合作伙伴的長(zhǎng)板可以為我所用；二是要想獲得合作伙伴的長(zhǎng)板，自己必須先擁有對(duì)合作伙伴有足夠吸引力的獨(dú)特的長(zhǎng)板資源；三是市場(chǎng)是動(dòng)態(tài)可變的，隨著新木桶的搭建，原有木桶的桶底必須變大，才更能體現(xiàn)新木桶的優(yōu)勢(shì)；四是長(zhǎng)板（資源）的無(wú)縫整合需要有合適的桶箍制約。
1.2 虛擬團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享分析
虛擬團(tuán)隊(duì)是基于信息技術(shù)的應(yīng)用而呈現(xiàn)分散化、網(wǎng)絡(luò)化的扁平組織結(jié)構(gòu)。它與傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)的最大區(qū)別在于成員之間的知識(shí)交流和共享是借助于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。知識(shí)的流動(dòng)與共享過(guò)程形成了知識(shí)鏈，多條知識(shí)鏈便構(gòu)成了知識(shí)交流與共享的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模型。虛擬團(tuán)隊(duì)中的成員都擁有隱性知識(shí)和自身的核心技能或能力，他們?yōu)榱送瓿筛髯运峙涞娜蝿?wù)而在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部向其他團(tuán)隊(duì)成員、甚至是其他部門尋求知識(shí)幫助。同時(shí)，他們也協(xié)助其他團(tuán)隊(duì)成員完成任務(wù)，提供他們所需的自己掌握的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這些是虛擬團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享發(fā)生的根本動(dòng)力和原因。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，虛擬團(tuán)隊(duì)的知識(shí)共享更有其必要性。
盡管人們認(rèn)識(shí)到了在虛擬團(tuán)隊(duì)中推行知識(shí)共享的必要性，但現(xiàn)實(shí)中進(jìn)行知識(shí)共享仍然存在許多障礙，嚴(yán)重影響著知識(shí)共享的進(jìn)程。一是來(lái)自知識(shí)的障礙。虛擬團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵知識(shí)多以隱性知識(shí)為主，其共享難度較大；二是來(lái)自個(gè)人的障礙，缺乏利他主義。虛擬團(tuán)隊(duì)的成員來(lái)自不同的地方，擁有不同的專業(yè)背景，這些差異使得他們之間缺少基本的信任，知識(shí)共享的積極性和實(shí)現(xiàn)都會(huì)存在很大的困難；三是知識(shí)共享績(jī)效難以量化。各成員容易因自我感覺(jué)報(bào)酬不合理而導(dǎo)致各種糾紛存在，再加上缺乏有效的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制，使得共享利益難以均衡。這勢(shì)必會(huì)影響組織成員共享知識(shí)的參與熱情，使知識(shí)共享處于疲軟狀態(tài)，知識(shí)交流流于形式。
2 新木桶理論對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享的啟示
新木桶理論可以很好地闡釋虛擬團(tuán)隊(duì)中的知識(shí)共享，有利于虛擬團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。
2.1 提高新木桶容量
提高木桶容量途徑有：其一，提高短木板的長(zhǎng)度，使其與其他木板一致；其二，如果原最短木板的寬度不太寬，干脆去掉那個(gè)最短木板，然后重新用桶箍圍成桶；其三，找到合適的長(zhǎng)板換掉最短木板，再重新用桶箍圍成桶。虛擬團(tuán)隊(duì)主要是從事高知識(shí)含量的工作，這對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)成員提出了較高的要求。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)利用各成員的專長(zhǎng)來(lái)完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，就要求團(tuán)隊(duì)成員間有很大的兼容性，即成員間彼此利用自己和他人特長(zhǎng)來(lái)完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。因此，虛擬團(tuán)隊(duì)要依據(jù)組織的目標(biāo)，進(jìn)行優(yōu)化選擇成員，不僅要注重成員的知識(shí)，而且要看其是否愿意共享其知識(shí)。
2.2 木桶桶板之間的緊密度
桶板間是否有縫隙（即緊密度如何）是木桶能否盛水的關(guān)鍵。對(duì)于虛擬團(tuán)隊(duì)而言，各成員之間的關(guān)系就如同木桶各桶板之間的協(xié)作和配合一樣，只有桶板之間緊密、相互銜接得好，即團(tuán)隊(duì)成員間相互配合得好，虛擬團(tuán)隊(duì)中知識(shí)共享才能充分體現(xiàn)。將這點(diǎn)啟示應(yīng)用到虛擬團(tuán)隊(duì)的知識(shí)共享中，就是要求虛擬團(tuán)隊(duì)成員要相互信任，充分合作，分享和貢獻(xiàn)自己的才智，實(shí)現(xiàn)知識(shí)交流和共享，從而提高整個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì)的實(shí)力。
2.3 桶箍的作用不容忽視
木桶能否有效地容水，還取決于能否有效發(fā)揮桶箍作用。桶箍的妙處就在于它能把一堆獨(dú)立的木板聯(lián)合起來(lái)，并消除木板與木板之間的縫隙。使木板之間形成了一種協(xié)作關(guān)系。虛擬團(tuán)隊(duì)成員的合同關(guān)系、虛擬團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)的職能，就像設(shè)置的桶箍一樣起著重要作用。它們致力于構(gòu)建一種柔性化的知識(shí)共享機(jī)制，努力使團(tuán)隊(duì)成員確立共同目標(biāo)，彼此認(rèn)同、理解對(duì)方的期望和價(jià)值，使各方有效溝通、協(xié)調(diào)，形成一個(gè)和諧的超越傳統(tǒng)組織邊界的團(tuán)隊(duì)，各方能夠?qū)崿F(xiàn)信息共享和重要資源共享。
2.4 木桶桶底有待擴(kuò)大
桶底越大，木桶的盛水量就會(huì)越大。虛擬團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)知識(shí)共享，調(diào)整實(shí)力，充分發(fā)揮核心競(jìng)爭(zhēng)力，形成團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大的力量，能獲得更多的利益。而每個(gè)木板在長(zhǎng)度和寬度一定的情況下，桶底的大小往往能決定木桶的盛水量。映射到虛擬團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享機(jī)制中，桶底好比支撐整個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享運(yùn)作的硬件平臺(tái)，虛擬團(tuán)隊(duì)的知識(shí)共享是基于這個(gè)平臺(tái)才得以建立和發(fā)展的。這就是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的重要性。
2.5 充分發(fā)揮每個(gè)桶板的性能
木桶要容納更多的水，組成木桶的每個(gè)板都必須有足夠的強(qiáng)度、剛度和穩(wěn)定性，并且在組建木桶中發(fā)揮的作用都應(yīng)不可替代。映射到虛擬團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享機(jī)制中，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)擁有自己的“核心知識(shí)、技術(shù)”,在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮的作用不可替代，且團(tuán)隊(duì)核心成員應(yīng)相對(duì)穩(wěn)定。
3 構(gòu)建虛擬團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享機(jī)制
新木桶理論對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)的啟示說(shuō)明，虛擬團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)重視一個(gè)核心——虛擬團(tuán)隊(duì)間知識(shí)共享。
構(gòu)建虛擬團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享機(jī)制的主要困難是挖掘成員的隱性知識(shí)，使其在虛擬團(tuán)隊(duì)中共享。另外，新木桶原理對(duì)于虛擬團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享機(jī)制建設(shè)提供了其他一些重要啟示。據(jù)此，筆者提出了構(gòu)建虛擬團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享機(jī)制的一些可行性建議。
3.1 虛擬團(tuán)隊(duì)成員的選擇標(biāo)準(zhǔn)
虛擬團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該選擇那些愿意或樂(lè)意分享自己知識(shí)的人，而不能僅僅考慮他們的專長(zhǎng)。很多人具有一技之長(zhǎng)，是虛擬團(tuán)隊(duì)尋找的“長(zhǎng)板”,但是如果他們不愿意分享自己的知識(shí)，只能讓虛擬團(tuán)隊(duì)成員間的關(guān)系陷入彼此不信任的惡性循環(huán)。另外，所選擇的成員要有很強(qiáng)的主動(dòng)性和自主管理的能力，這是由虛擬團(tuán)隊(duì)的自身性質(zhì)決定的。
3.2 虛擬團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作用
虛擬團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)的作用就像木桶的桶箍。由于虛擬團(tuán)隊(duì)是一個(gè)松散、相對(duì)自由、趨近扁平化的組織，因此，領(lǐng)導(dǎo)的作用顯得非常重要。一個(gè)好的虛擬團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能使“木桶”各個(gè)板間距最小化，能使虛擬團(tuán)隊(duì)成員之間關(guān)系更加融洽。使各個(gè)成員樂(lè)于為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)共享和貢獻(xiàn)自己的知識(shí)。虛擬團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)如何使其成員為虛擬團(tuán)隊(duì)充分共享、貢獻(xiàn)自己的知識(shí)呢？
3.2.1 營(yíng)造創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)文化氛圍
團(tuán)隊(duì)文化以團(tuán)隊(duì)精神為核心，可以對(duì)組織成員起到價(jià)值導(dǎo)向和角色規(guī)范的作用。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該充分了解團(tuán)隊(duì)的成員，營(yíng)造一種以人為本、鼓勵(lì)知識(shí)交流與共享的文化氛圍。虛擬團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該鼓勵(lì)成員之間發(fā)言、交流。成員的隱性知識(shí)只有通過(guò)交流才能不經(jīng)意問(wèn)流露或是在充分討論中激發(fā)出來(lái)。激發(fā)員工的表達(dá)欲望，提高員工的表達(dá)能力，鼓勵(lì)他們用隱喻陛文字、象征性語(yǔ)言、模型、概念等表達(dá)自己的經(jīng)驗(yàn)、知覺(jué)、直覺(jué)和靈感，使一些難以表達(dá)的思想直觀化和易于理解。
3.2.2 在虛擬團(tuán)隊(duì)中設(shè)立激勵(lì)措施
在團(tuán)隊(duì)中建立一種動(dòng)態(tài)的團(tuán)隊(duì)百科知識(shí)系統(tǒng)，不僅能激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員貢獻(xiàn)自己的知識(shí)，還可以為將來(lái)積累經(jīng)驗(yàn)，以后遇到類似問(wèn)題時(shí)，能迅速吸取經(jīng)驗(yàn)，了解其中的注意事項(xiàng)以及不足。也就是說(shuō)在虛擬團(tuán)隊(duì)中建立知識(shí)庫(kù)，成員對(duì)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題時(shí)提出的有見(jiàn)解性的方案將保存在知識(shí)庫(kù)里并公開給每個(gè)成員，還可作為對(duì)成員精神上、物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)依據(jù)。選擇精神還是物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該把握好成員的需求，從而將激勵(lì)變成成員間充分進(jìn)行知識(shí)共享的動(dòng)力，更利于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
3.2.3 虛擬團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享機(jī)制規(guī)章制度化
虛擬團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)制定虛擬團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享規(guī)章，不要將虛擬團(tuán)隊(duì)中成員置于利益沖突的關(guān)系中，而是把團(tuán)隊(duì)綁縛在一起，要讓團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都知道，彼此之間是相互依靠和不可分割的。只有把各自的才智發(fā)揮到極致，才能創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)利益最大化。
3.2.4 虛擬團(tuán)隊(duì)及其知識(shí)共享平臺(tái)的建設(shè)
虛擬團(tuán)隊(duì)的成員來(lái)自世界各地，他們分散在世界每個(gè)角落，靠互聯(lián)網(wǎng)保持著密切聯(lián)系。平臺(tái)技術(shù)的發(fā)展相當(dāng)于擴(kuò)建木桶的桶底，將給虛擬團(tuán)隊(duì)及其知識(shí)共享產(chǎn)生事半功倍的效果。虛擬團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享方面目前需要兩種技術(shù)的存在，它們是群件系統(tǒng)和工作流管理：a 群件系統(tǒng)。群件是幫助協(xié)同工作的軟件，一般包括電子郵件、文檔管理與工作應(yīng)用等部分；b 工作流管理。知識(shí)集成的工作流管理系統(tǒng)，能夠?qū)⒅R(shí)管理和工作流管理有效地結(jié)合起來(lái)，分析和識(shí)別企業(yè)業(yè)務(wù)中的關(guān)鍵知識(shí)，合理地將知識(shí)管理融入到企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程中。目前，這兩項(xiàng)技術(shù)已經(jīng)相當(dāng)成熟，在許多企業(yè)得到了應(yīng)用。
3.2.5 虛擬團(tuán)隊(duì)中核心成員相對(duì)穩(wěn)定
虛擬團(tuán)隊(duì)中的核心成員掌握著核心的技術(shù)，一旦核心成員流失，不僅會(huì)導(dǎo)致核心技術(shù)流失，而且與其進(jìn)行合作的其他成員建立的可靠關(guān)系也不得不中斷。這些成員同時(shí)還面臨著與替補(bǔ)核心成員迅速建立信任關(guān)系的問(wèn)題，這將給整個(gè)團(tuán)隊(duì)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)帶來(lái)不利。虛擬團(tuán)隊(duì)成員為了達(dá)到知識(shí)的持續(xù)共享，就要保持該虛擬團(tuán)隊(duì)的核心成員不流失。從另一角度講，為了保證團(tuán)隊(duì)核心成員的流失不對(duì)團(tuán)隊(duì)造成更大的波動(dòng)，可將核心成員的知識(shí)共享給其他成員，這樣利于培養(yǎng)其他成員掌握核心技術(shù)，一旦團(tuán)隊(duì)中核心成員流動(dòng)可暫時(shí)由該類成員負(fù)責(zé)。若想保持虛擬團(tuán)隊(duì)核心成員相對(duì)穩(wěn)定，可從三個(gè)方面著手：首先，要滿足他們合理的需求，比如相對(duì)公平合理的薪金、給予相對(duì)自由的環(huán)境等；其次，虛擬團(tuán)隊(duì)的工作內(nèi)容應(yīng)能充分挖掘成員的才智，即團(tuán)隊(duì)對(duì)成員有吸引力；最后，成員在虛擬團(tuán)隊(duì)中要有強(qiáng)烈的歸屬感。團(tuán)隊(duì)成員彼此信任，彼此工作、合作愉快等都是培養(yǎng)其歸屬感的最基本條件。
4 結(jié)束語(yǔ)
虛擬團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行知識(shí)共享在我國(guó)尚屬新鮮事物，由于虛擬團(tuán)隊(duì)不同于傳統(tǒng)的組織形式，它缺乏成熟的機(jī)制，需要人們不斷研究有關(guān)成員的信任、溝通及共享平臺(tái)的建立等問(wèn)題。筆者從管理學(xué)中的“新木桶理論”來(lái)分析虛擬團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享機(jī)制，得到一些啟發(fā)，認(rèn)識(shí)到在目前網(wǎng)絡(luò)一體化的泛在環(huán)境下，虛擬團(tuán)隊(duì)必然走向成熟，虛擬團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享機(jī)制也必然日趨完善。
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