對(duì)咨詢的認(rèn)識(shí)和理解

　　無(wú)論你對(duì)心理咨詢了解多少，也無(wú)論你對(duì)心理咨詢的態(tài)度如何，文章中的對(duì)咨詢的認(rèn)識(shí)和理解或許都會(huì)對(duì)你內(nèi)心的現(xiàn)有認(rèn)識(shí)有很大觸動(dòng)。

　　對(duì)咨詢的認(rèn)識(shí)和理解

　　咨詢可謂是一個(gè)新生事物，尤其在中國(guó)，相當(dāng)一部分國(guó)人對(duì)"咨詢"還沒(méi)有概念。作為一名從事咨詢工作的人員，我想談?wù)剬?duì)咨詢，特別是對(duì)人力資源管理咨詢的認(rèn)識(shí)和理解。

　　一、什么是咨詢

　　咨詢似乎并不能稱之為一個(gè)行業(yè)。在工商局，婚姻介紹所和管理顧問(wèn)公司是劃為一類的。這種劃分，其實(shí)并沒(méi)有什么道理，之所以這樣，我認(rèn)為，很大原因是因?yàn)闆](méi)有一個(gè)對(duì)咨詢的準(zhǔn)確定位。

　　現(xiàn)在，許多人認(rèn)為咨詢就是信息中介和人才中介，因?yàn)樗麄兌钾炛��?信息咨詢公司"、"就業(yè)咨詢公司"的名字。實(shí)際上，這樣的工作與真正意義上的咨詢還是有很大差別的。他們可以稱之為"資訊"公司，因其提供的就是一種信息（港臺(tái)稱為"資訊"），他們的主要工作是進(jìn)行信息儲(chǔ)備，然后根據(jù)需要，選擇、打包交給客戶，僅僅是一個(gè)傳遞的過(guò)程，其工作是有規(guī)模效應(yīng)的，每一次服務(wù)的收費(fèi)不會(huì)很高。

　　咨詢則不同，比如審計(jì)、稅務(wù)、財(cái)務(wù)咨詢、營(yíng)銷咨詢等，他們的主要工作是在基本原理和方法的基礎(chǔ)上，結(jié)合客戶情況，形成個(gè)性化方案。其價(jià)值主要是咨詢顧問(wèn)們?cè)谝欢ǖ墓芾砟Ｊ胶拖嚓P(guān)知識(shí)（經(jīng)驗(yàn)和咨詢公司的研究積累）平臺(tái)上，針對(duì)客戶的個(gè)性情況，進(jìn)行創(chuàng)造性思考，提出解決方案。由于它的成果是完全針對(duì)客戶定制的，成果的完成基于顧問(wèn)的人數(shù)和工作時(shí)間，很難產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，咨詢項(xiàng)目的收費(fèi)也會(huì)比較高。

　　在咨詢中，又可以分為兩種，一種是代替客戶解決問(wèn)題，完成客戶需要完成，但自己沒(méi)有能力或由于某些限制不能完成的工作。比如會(huì)計(jì)師事務(wù)所的審計(jì)、稅務(wù)工作。在其中，客戶參與很少。而且，已經(jīng)形成較為規(guī)范、固定的工作程序和方法，允許個(gè)人發(fā)揮的空間較小，其工作著眼于短期問(wèn)題的解決，結(jié)果易于衡量。比如：一份審計(jì)報(bào)告。

　　另一種是幫助客戶解決問(wèn)題，與客戶一起解決，正如咨詢行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)制訂者M(jìn)ckinsey&Company所言，We seek to solve problems with our clients, not for them. （我們尋求與客戶一起解決問(wèn)題，而不是代替他們解決），整個(gè)過(guò)程客戶參與很多（We work as closely as possible with key members of the client organization）。工作中要求個(gè)人發(fā)揮的部分很大，工作著眼于組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，包含幾個(gè)層次，有成形的報(bào)告，有過(guò)程中思想的交流，有文化和價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變，不易于在短期業(yè)績(jī)中表現(xiàn)出來(lái)。

　　第二種類型咨詢的典型代表是管理咨詢，這其中又分成業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源管理、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)流程優(yōu)化等咨詢活動(dòng)。下面著重就人力資源管理咨詢談?wù)勎业恼J(rèn)識(shí)和理解。

　　二、人力資源管理咨詢

　　對(duì)人力資源管理咨詢的通常理解就是指咨詢公司利用自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，在職位分析的基礎(chǔ)上，就招聘、培訓(xùn)、薪酬、績(jī)效考核等人力資源操作系統(tǒng)提出的解決方案。佐佑公司在解決人力資源操作系統(tǒng)的問(wèn)題時(shí)提出了基于職位族而不是職位來(lái)搭建績(jī)效管理、薪酬、招聘、培訓(xùn)體系的思想，并在實(shí)踐中取得了良好的效果。

　　（一）基于職位族的人力資源操作系統(tǒng)

　　人力資源管理中的招聘、培訓(xùn)與發(fā)展、薪酬、員工績(jī)效管理等工作是人力資源部門的主要工作內(nèi)容，他們要擬定政策、實(shí)施政策或協(xié)助其他部門實(shí)施。以往這些工作都是基于職位的，按照職位說(shuō)明書(shū)的要求招聘、確定薪酬標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)行績(jī)效考核等。為什么佐佑要提出基于職位族的人力資源操作系統(tǒng)呢？職位族，是具有相似工作性質(zhì)的一類職位的通稱，它是跨越部門和職位的。同一個(gè)職位族的工作性質(zhì)相似，比如人力資源專員、行政專員、文秘等，都是從事專業(yè)支持工作，素質(zhì)要求也相似，都要求有服務(wù)意識(shí)，有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和溝通能力等。這樣一個(gè)人力資源操作系統(tǒng)的平臺(tái)，更加具有靈活性，使工作輪換成為很正常、很簡(jiǎn)單的事情，招聘的范圍也會(huì)更加寬泛。同時(shí)，也使員工可以清晰的看到自己的職業(yè)發(fā)展通道。更為重要的是，在這樣一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代，它提供了一種相對(duì)的穩(wěn)定性，因?yàn)槁毼粫?huì)經(jīng)常變化，今天設(shè)一個(gè)，明天可能就撤銷了，但職位族不會(huì)，就不至于給人力資源工作帶來(lái)很大的動(dòng)蕩。

　　每一個(gè)職位族中又分了幾個(gè)層級(jí)，每一個(gè)層級(jí)都有相應(yīng)的素質(zhì)要求、工作職責(zé)，也有薪酬標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)素質(zhì)要求和工作職責(zé)招聘到新員工之后，就納入到這樣一個(gè)系統(tǒng)中，確定薪酬和培訓(xùn)發(fā)展方向。日常和定期的績(jī)效管理，就可以找到員工培訓(xùn)發(fā)展的需要，績(jī)效考核時(shí)也圍繞不同職位族層級(jí)的要求，結(jié)合工作計(jì)劃來(lái)對(duì)員工進(jìn)行考核，結(jié)果會(huì)影響薪酬。這就使得人力資源工作成為一個(gè)系統(tǒng)。

　�。ǘ�）咨詢對(duì)象

　　基于職位族的人力資源操作系統(tǒng)的咨詢對(duì)象包括主管人力資源管理的高層領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部。所謂人事無(wú)小事，人力資源政策要體現(xiàn)高層的戰(zhàn)略意志和傾向，主管人力資源的高層領(lǐng)導(dǎo)要傳達(dá)高層的戰(zhàn)略意志；人力資源部是具體操作、落實(shí)人力資源戰(zhàn)略的部門，他們也最知道操作中的問(wèn)題和難點(diǎn)。

　�。ㄈ�）咨詢價(jià)值

　　其價(jià)值主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　建立專業(yè)的人力資源系統(tǒng)，落實(shí)人力資源戰(zhàn)略，支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　提供解決問(wèn)題的方法，幫助客戶解決問(wèn)題，比如薪酬方案、招聘程序。

　　培訓(xùn)人力資源管理隊(duì)伍，轉(zhuǎn)變他們的觀念，使之學(xué)會(huì)專業(yè)、系統(tǒng)的思維方式，這主要通過(guò)過(guò)程中的討論和交流。

　　（四）咨詢過(guò)程

　　咨詢的過(guò)程是這樣的：

　　第一步，訪談?wù){(diào)研，了解客戶的業(yè)務(wù)和組織現(xiàn)狀；

　　第二步，提出思路，與人力資源總監(jiān)（副總）、人力資源部討論，共同確定解決方法。

　　第三步，要提交書(shū)面報(bào)告，但是，因?yàn)槲覀兊臅?shū)面報(bào)告是對(duì)思路的具體闡釋（Typically, therefore, our written reports contain no surprise; rather, they confirm recommendations previously municated and discussed.），更重要的，基于中國(guó)的現(xiàn)實(shí)情況，為了使具體操作建議方案的人能夠真正理解方案的思想，以保證實(shí)施效果，書(shū)面報(bào)告一般可由客戶方的人力資源部撰寫(xiě)，由我們進(jìn)行指導(dǎo)。

　　三、戰(zhàn)略性人力資源管理咨詢

　　佐佑認(rèn)為，人力資源管理咨詢絕對(duì)不限于操作系統(tǒng)，而且，隨著專業(yè)化分工，人力資源操作是可以外包的。所以，佐佑提供的更主要的是戰(zhàn)

　　略性人力資源管理咨詢。

　�。ㄒ唬┦裁词菓�(zhàn)略性人力資源管理咨詢

　　在現(xiàn)代社會(huì)，人力資源是組織中最有能動(dòng)性的資源，如何吸引到優(yōu)秀人才，如何使組織現(xiàn)有人力資源發(fā)揮更大的效用，支持組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都必須認(rèn)真考慮的問(wèn)題，這也正是為什么企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)越來(lái)越多來(lái)源于人力資源領(lǐng)域的一個(gè)原因。在這種情況下，人力資源工作就不能再局限于傳統(tǒng)人事工作的范疇。所謂戰(zhàn)略性人力資源，就是在戰(zhàn)略的高度，用戰(zhàn)略的眼光看待人力資源工作中招聘、選拔、調(diào)配、激勵(lì)等一系列工作。

　　戰(zhàn)略性人力資源管理咨詢，主要有以下內(nèi)容：

　�。ǘ�）咨詢對(duì)象戰(zhàn)略性人力資源管理咨詢的對(duì)象是客戶的決策團(tuán)隊(duì)。為什么是決策團(tuán)隊(duì)呢？因?yàn)闆Q策團(tuán)隊(duì)要關(guān)注組織的長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展，他們有責(zé)任從戰(zhàn)略的角度考慮組織中的問(wèn)題，也就是說(shuō)，戰(zhàn)略性思考只能出自決策團(tuán)隊(duì)，而非客戶中的其他人。而且，戰(zhàn)略性人力資源管理咨詢的成果必須通過(guò)決策團(tuán)隊(duì)才能對(duì)組織發(fā)展起到作用。羅蘭貝格咨詢公司專長(zhǎng)于企業(yè)戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)變革，她認(rèn)為："不管一個(gè)管理咨詢顧問(wèn)是否愿意，為一個(gè)企業(yè)作戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)等方面的咨詢，最后都會(huì)變成為企業(yè)的老總做個(gè)人咨詢"。

　�。ㄈ�）咨詢價(jià)值

　　戰(zhàn)略性人力資源管理強(qiáng)調(diào)認(rèn)為要用戰(zhàn)略、系統(tǒng)、全局的眼光看待人力資源管理體系和人力資源管理的具體操作，強(qiáng)調(diào)人力資源管理必須著眼于支持組織戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。它的成果不易于在短期業(yè)績(jī)中衡量，它對(duì)組織的價(jià)值往往體現(xiàn)在未來(lái)，所以，顧問(wèn)公司和客戶必須在事先對(duì)咨詢的價(jià)值達(dá)成共識(shí)，否則項(xiàng)目根本無(wú)法進(jìn)行。相互之間的信任是項(xiàng)目得以進(jìn)行的前提，也是項(xiàng)目成功的保證。咨詢的價(jià)值主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　提供解決問(wèn)題的方法，比如構(gòu)建人力資源系統(tǒng)的方法。

　　在過(guò)程中促使領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)就人力資源戰(zhàn)略達(dá)成共識(shí)。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠髽I(yè)家相信，"戰(zhàn)略"及其嚴(yán)格的實(shí)施能帶來(lái)成功，對(duì)自己的人力資源要嚴(yán)格的規(guī)劃，所以，達(dá)成一致的人力資源戰(zhàn)略，對(duì)于組織的價(jià)值是很大的，它將隨著組織的發(fā)展越來(lái)越顯現(xiàn)出來(lái)。

　　促使高層觀念轉(zhuǎn)變和戰(zhàn)略思維方式的提升。通過(guò)多次深入的溝通交流，可以轉(zhuǎn)變高層領(lǐng)導(dǎo)的觀念，比如對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)，就從單純的考核上升到了全面的PDCA的管理，這將在很多地方指導(dǎo)他們的政策和行動(dòng)，從而影響整個(gè)組織的工作方式。

　　創(chuàng)造適宜于組織發(fā)展的文化。組織是由人組成的，在這樣一個(gè)人群中，總會(huì)形成某一種主文化，這種文化可能適于，也可能阻礙組織發(fā)展，通過(guò)明確組織的遠(yuǎn)景、使命、核心價(jià)值觀，有意識(shí)的進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，可以按照決策團(tuán)隊(duì)的意愿，形成一種適宜于組織發(fā)展的文化。

　�。ㄋ模┳稍冞^(guò)程

　　佐佑公司采用的，也是咨詢業(yè)通常采用的方式，是與客戶一起討論，共同找到解決問(wèn)題的方法。

　　首先，經(jīng)過(guò)與決策團(tuán)隊(duì)的充分溝通，找到客戶的真正需求，以保證能夠有的放矢。

　　然后，訪談?wù){(diào)研，包括對(duì)員工的訪談和問(wèn)卷調(diào)查等，了解客戶的業(yè)務(wù)、組織現(xiàn)狀和員工感受、期望等。

　　主要的過(guò)程是與決策團(tuán)隊(duì)的多次交流，將顧問(wèn)的專業(yè)理論、思維方式、咨詢經(jīng)驗(yàn)與決策團(tuán)隊(duì)對(duì)自己組織的理解和期望結(jié)合起來(lái)，一起找到解決思路和方法。正如一家著名咨詢公司說(shuō)的"The Consulting Group does not know your business or market better than you do（咨詢公司不會(huì)比你們更了解你們的業(yè)務(wù)和市場(chǎng)）"。咨詢公司和決策團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是一致的，雙方必須緊密合作，共同達(dá)成目標(biāo)。咨詢的大部分價(jià)值就要在這個(gè)過(guò)程中提交。

　　最后，咨詢公司會(huì)提交書(shū)面報(bào)告（writtenreports），可能就是一個(gè)解決問(wèn)題的方案：比如組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的思路和調(diào)整后的組織結(jié)構(gòu)圖；也可能是一種解決問(wèn)題的方法，比如怎樣去保留和激勵(lì)關(guān)鍵員工。但是，由于此前的充分溝通和交流，解決思路是雙方共同找出并且認(rèn)同的，所以，書(shū)面報(bào)告并不會(huì)含有任何的意外，正如Mckinsey&Company的觀點(diǎn)："Typically, therefore, our written reports contain no surprise; rather, they confirm recommendations previously municated and discussed.（書(shū)面報(bào)告只是確認(rèn)了前面討論的建議思路，沒(méi)有任何意外。）"也正因?yàn)槿绱耍�咨詢是以時(shí)間和過(guò)程衡量，而不是以提交的方案衡量。

　　以上是對(duì)咨詢、對(duì)佐佑咨詢的認(rèn)識(shí)和理解，總之，咨詢是為了讓客戶解決問(wèn)題，無(wú)論是替，還是幫，解決那些對(duì)于客戶很重要，但他們無(wú)法獨(dú)立解決的問(wèn)題。

　　14個(gè)問(wèn)題帶你重新認(rèn)識(shí)心理痛苦與心理咨詢

　　1心理痛苦的根源，是信息擁塞或文化重壓

　　問(wèn)：你如何理解心理學(xué)上的痛苦？

　　答：心理學(xué)是這樣的，每一個(gè)人可能都有一個(gè)核心概念，讓自己陷入了困境。

　　我理解的心理痛苦，并不是你得了什么病，而是我們?cè)谏鐣?huì)文化的內(nèi)化過(guò)程中，認(rèn)知不恰當(dāng)?shù)貙?duì)現(xiàn)實(shí)的解讀，或者某種核心的文化觀念給我們帶來(lái)了一個(gè)影響或限制，讓我們產(chǎn)生了一個(gè)痛苦。

　　心理學(xué)上的痛苦，不是軀體痛苦，但它會(huì)引發(fā)軀體痛苦。心理痛苦在真實(shí)上還是當(dāng)事人內(nèi)心缺少一種對(duì)信息綜合的能力。

　　他只接受了某種信息，而拒絕其他信息的時(shí)候，他就塞車，就像西直門橋，當(dāng)所有的信息都經(jīng)過(guò)一座橋的時(shí)候，這個(gè)人就處理不了，就堵在那了，出現(xiàn)了痛苦、煩惱。

　　但是如果把西直門修了很多橋，四通八達(dá)，也就是我們?cè)谔幚碛^念系統(tǒng)的時(shí)候，我們內(nèi)心有多種概念系統(tǒng)，或者觀念，那么我們?cè)谔幚硇畔⒌臅r(shí)候，就會(huì)讓信息通暢，這些信息就不會(huì)在內(nèi)心產(chǎn)生糾結(jié)，或者堆積。

　　信息的擁塞，或者是文化觀念的重壓，才是心理痛苦的根源。

　　問(wèn)：那么，心理醫(yī)生的作用是不是給來(lái)訪者內(nèi)心架設(shè)很多的橋？

　　答：不，我們不給他架設(shè)橋，我們是使來(lái)訪者內(nèi)心，自己去建構(gòu)。

　　比如你為一件事情煩惱，我會(huì)問(wèn)，這件事你的同事會(huì)怎么看，你的媽媽會(huì)如何判斷，如果來(lái)了一個(gè)老外，和你一樣的年齡，遇到同樣的事情，他會(huì)痛苦嗎？

　　來(lái)了一個(gè)外星人，看到你的故事，他的感受會(huì)怎樣。

　　如果有一個(gè)人，你認(rèn)為他的看法和你不一樣，我就會(huì)問(wèn)，為什么，你能理解他嗎？

　　這就是來(lái)架橋，但是這個(gè)橋是你自己架的，不是我給你架的。

　　問(wèn)：也就是說(shuō)，在心理醫(yī)生的引導(dǎo)下，來(lái)訪者知道了一個(gè)問(wèn)題的多種思考方式。

　　答：甚至一件看起來(lái)不好事情，反倒是好事情，就像塞翁失馬，你怎么知道它最終不是一件好事情呢？

　　但是人們往往會(huì)因?yàn)楦叨汝P(guān)注一個(gè)痛苦，而使自己變得狹隘和盲目。

　　心理治療師就是把你的視域重新打開(kāi)，讓你重新帶著好奇的心，去看待自己。這個(gè)時(shí)候，只有你把自己治療好了，這才是心理治療。

　　問(wèn)：為什么說(shuō)心理痛苦是由文化造成的？

　　答：比如現(xiàn)在國(guó)際上提到的精神分裂分析，就談到人的欲望是流動(dòng)的，而且是不可跨越的，我們的分裂是文化造成的。

　　是我們從小就接受了一種分裂的文化，讓我們的內(nèi)心處在沖突中。

　　如果在你小時(shí)候，沒(méi)有人說(shuō)你優(yōu)點(diǎn)是什么，缺點(diǎn)是什么，也沒(méi)有人告訴你什么是好，什么是壞，也沒(méi)有任何文化導(dǎo)向說(shuō)什么是對(duì)，什么是錯(cuò)，那你不會(huì)有內(nèi)心痛苦，你不會(huì)有精神分裂。

　　我們內(nèi)心的痛苦是分裂的文化帶來(lái)的。

　　心理痛苦是在我們的認(rèn)知體系和文化描述體系下衍生的，但事實(shí)上，它不是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的病，它是在執(zhí)著與妄念下產(chǎn)生的一個(gè)虛幻的情緒障礙，一種內(nèi)在的情緒。

　　但這種情緒，對(duì)于心理治療師而言，我們會(huì)超越疾病判斷體系，在人性層面，幫助當(dāng)事人擺脫這樣的痛苦。

　　心理醫(yī)生的能力，在于發(fā)現(xiàn)來(lái)訪者的動(dòng)力和資源

　　問(wèn)：心理醫(yī)生怎么幫助來(lái)訪者擺脫內(nèi)心痛苦？

　　答：我們首先提供了一個(gè)談話的機(jī)會(huì)。有一個(gè)人，用完全接納的方式來(lái)聽(tīng)他傾訴，讓他闡述痛苦，而且給他回應(yīng)。

　　我的這個(gè)回應(yīng)，讓他感覺(jué)到我在關(guān)懷他�，F(xiàn)在的心理治療，更多的是關(guān)懷，就是我很關(guān)心你。

　　問(wèn)：但是這一點(diǎn)，其他人好像也可以做到。

　　答：其他人勸，通常是用自己的心去勸，自己怎么認(rèn)為，就怎么用自己的話去勸，但心理咨詢師是中立的，是沒(méi)有偏見(jiàn)的。

　　我不會(huì)對(duì)第三者，或者別的人做評(píng)價(jià)，也不會(huì)用回應(yīng)去確認(rèn)什么。

　　我們只會(huì)讓他感覺(jué)到，難道我們說(shuō)得不對(duì)嗎？為什么心理醫(yī)生沒(méi)有回應(yīng)我？我們就是一面鏡子，我們的內(nèi)心是空的。

　　問(wèn)：那么你們能做到什么？

　　答：我們的能力在于發(fā)現(xiàn)來(lái)訪者的動(dòng)力和資源。

　　動(dòng)力就是改變的欲望還是不改變的欲望。

　　比如有個(gè)孩子想來(lái)看病，但他更想留在家里打電腦。在這種情況下，我們會(huì)讓他意識(shí)到，其實(shí)他的病，就是為了留在家里打電腦。但是這個(gè)話是他自己說(shuō)出來(lái)的，我們絕不會(huì)說(shuō)。

　　我們會(huì)巧妙地提問(wèn)，或引導(dǎo)他，讓他把自己內(nèi)在東西的表述出來(lái)。

　　當(dāng)他自己說(shuō)出來(lái)，他就會(huì)愣住，那么接下來(lái)的談話就會(huì)出現(xiàn)變化。意識(shí)到他無(wú)意識(shí)的用疾病合理化在家玩游戲的行為，改變的動(dòng)力就會(huì)加強(qiáng)。

　　同樣，意識(shí)到這一點(diǎn)的時(shí)候，家長(zhǎng)對(duì)孩子疾病的擔(dān)心變?nèi)趿�，促進(jìn)孩子康復(fù)的欲望也加強(qiáng)了。

　　要改變孩子，我率先會(huì)改善家長(zhǎng)與孩子的關(guān)系，通過(guò)尋找有效的家庭互動(dòng)方式來(lái)促使孩子的正面行為。

　　別以為心理治療師一上來(lái)就要解決他的核心問(wèn)題，我可能會(huì)回避直接討論病情，把注意力放在生活或親子關(guān)系的細(xì)微層面，改變從細(xì)微的地方開(kāi)始，像蝴蝶效應(yīng)。

　　問(wèn)：為什么不做大的干預(yù)？

　　答：癥狀有時(shí)隱含著某些家庭功能，構(gòu)成一種關(guān)系平衡，大的改變，有時(shí)會(huì)讓當(dāng)事人或家庭冒更大的風(fēng)險(xiǎn)。

　　因?yàn)槊總�(gè)心理治療師不可能了解當(dāng)事人生活處在一個(gè)什么情景下。

　　他對(duì)故事的描述和解讀，會(huì)有一個(gè)核心的東西在影響他，他會(huì)把所有的情節(jié)都按照這個(gè)核心的東西來(lái)編排，這構(gòu)成了他故事的主流布局。

　　因此，他對(duì)他故事的解讀是非常片面的，而且他的認(rèn)知，也會(huì)受到他情緒的影響。

　　所以你再利用他的故事去分析是不準(zhǔn)確的，你不可能分析出什么來(lái)。

　　心理治療師聰明就在這一點(diǎn)上，他不那么相信語(yǔ)言，他更相信當(dāng)事人敘述故事的方式。

　　你講的內(nèi)容我不太關(guān)心，但是你講故事的方式，你用的詞匯，你的布局，和你的內(nèi)在邏輯，我是很關(guān)心的，我是要來(lái)干擾甚至顛覆的。

　　來(lái)了一個(gè)人，當(dāng)他說(shuō)他的痛苦的時(shí)候，我是不怎么回應(yīng)他的，但是我會(huì)選擇他語(yǔ)言中的敏感點(diǎn)，我會(huì)通過(guò)提問(wèn)從當(dāng)事人心中找到一些相反的信息來(lái)削弱他建構(gòu)的理由，使當(dāng)事人不得不重新組織他的故事。

　　心理學(xué)的提問(wèn)是非常講究的，我們的每一個(gè)提問(wèn)都會(huì)突破他原有的故事結(jié)構(gòu)。

　　當(dāng)他來(lái)的時(shí)候，帶著一個(gè)故事，走的時(shí)候，內(nèi)心的故事已經(jīng)大大改變了，可能從一個(gè)消極的故事，變成了一個(gè)積極的故事。

　　但是我沒(méi)有改變他，是他重新提取了他的生活事件，把故事改變。

　　問(wèn)：也就是說(shuō)，心理醫(yī)生力圖通過(guò)改變每一位當(dāng)事人的故事結(jié)構(gòu)，使他們擺脫痛苦？

　　答：不，當(dāng)事人應(yīng)不應(yīng)當(dāng)擺脫痛苦，應(yīng)不應(yīng)當(dāng)改變，都是不一定的。

　　比如說(shuō)，我們沒(méi)法假定，一個(gè)孩子不去上學(xué)了，他上學(xué)就好，夫妻鬧著要離婚，他們一定要和好才好。

　　在我們內(nèi)心，是沒(méi)有這種導(dǎo)向的。我們不應(yīng)該決定當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)怎么做，也就是說(shuō)，我們不能知道，每一個(gè)個(gè)體，他該怎么生活。

　　我們既不能用主流文化去幫助他，也不能用普遍性經(jīng)驗(yàn)去解讀他，還不能有任何心理學(xué)的技術(shù)流露出來(lái)，做到這一點(diǎn)，才是真正的、成熟的心理治療師。

　　問(wèn)：在什么情況下，你們不急于幫助當(dāng)事人擺脫痛苦？

　　答：現(xiàn)在的心理治療，就是在當(dāng)事人內(nèi)心找到資源，資源是指在他內(nèi)心誰(shuí)能幫助他。

　　如果他一個(gè)資源都沒(méi)有，寧肯讓他呆在那個(gè)問(wèn)題里，不急于把他弄出來(lái)，因?yàn)榕�出�?lái)，可能會(huì)引起更大的問(wèn)題。

　　比如道德焦慮給人帶來(lái)的痛苦要比一個(gè)強(qiáng)迫癥狀帶來(lái)的痛苦大，更比一個(gè)單純的軀體痛苦大。

　　那么率先去治療他的心理癥或軀體痛苦，給他吃藥，他癥狀輕了，身體不疼了，這個(gè)時(shí)候，被掩藏的道德或倫理焦慮凸現(xiàn)出來(lái)，也許他可能自殺。

　　所以當(dāng)我找不到當(dāng)事人內(nèi)心可用資源的時(shí)候，我寧肯陪著他，保留這個(gè)狀態(tài)，直到我在他內(nèi)心找到了可以幫助他的東西，我才可以往前推進(jìn)。

　　這就是以我的當(dāng)事人為中心，我要保護(hù)他，我要讓他獲益，但是我絕不能冒進(jìn)。

　　有時(shí)候，得病未嘗不是一件好事情。

　　很多得了抑郁的人會(huì)說(shuō)，我抑郁了，很難受，但是突然發(fā)現(xiàn)大家都很關(guān)心我，最初我以為大家都不理我。

　　我們就會(huì)問(wèn)他，你有沒(méi)有什么辦法，讓你的病好了，仍然保持住大家對(duì)你的關(guān)心？

　　這些我們不知道，但是我們可以很好奇地去問(wèn)。

　　當(dāng)事人就會(huì)想，對(duì)呀，怎么去維持呢？他可能就要考慮主動(dòng)地去維持關(guān)系了。

　　因?yàn)橐粋�(gè)人，人際關(guān)系不好，往往是自己在拒絕，而不是別人在拒絕。但是這樣的話，我們不會(huì)說(shuō)，我們會(huì)通過(guò)提問(wèn)，讓他自己去意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題。

　　有時(shí)候，當(dāng)他找不到資源的時(shí)候，我們甚至可以說(shuō)，你完全可以裝病嘛，讓自己的抑郁不要好得太全，保留一點(diǎn)，讓你繼續(xù)在人際關(guān)系方面具有一種優(yōu)勢(shì)，這叫示弱。

　　講道理就是這樣，但是我們不告訴他這個(gè)道理，這個(gè)道理要他自己領(lǐng)悟。

　　心理咨詢的境界

　　問(wèn)：你從事心理咨詢和治療已經(jīng)17年了，對(duì)中國(guó)人的心理問(wèn)題有什么認(rèn)識(shí)？

　　答：其實(shí)是這樣的，完全按照東方文化，中國(guó)人心理學(xué)的問(wèn)題是比較少的。

　　心理學(xué)的問(wèn)題來(lái)源于泊來(lái)物。西方文化以邏輯著稱，而東方文化則喜歡用機(jī)緣、巧合、五行相生相克來(lái)解釋，不太講求邏輯。

　　所以在西方文化下，習(xí)慣于把事件分成兩極，一個(gè)是好的，一個(gè)是壞的，一個(gè)是健康的，一個(gè)是非健康的。

　　也就是說(shuō)，在西方文化里面，把一切都定得死死的，抑郁癥就是抑郁癥、強(qiáng)迫癥就是強(qiáng)迫癥、焦慮癥就是焦慮癥。

　　正如神秀所說(shuō)的，“身是菩提樹(shù)，心如明鏡臺(tái)，時(shí)時(shí)勤拂拭，勿使惹塵埃�！边@是神秀的境界，西方心理學(xué)就是神秀嘛，他就認(rèn)為這是一個(gè)問(wèn)題、障礙，是要處理的。

　　在這樣一個(gè)心理學(xué)的導(dǎo)向下，我們?cè)谖幕�融合的過(guò)程中，心理學(xué)本身的東西會(huì)激發(fā)人以為有心理學(xué)的障礙。

　　也可以說(shuō)，當(dāng)這些心理學(xué)的知識(shí)來(lái)到中國(guó)后，其實(shí)是使中國(guó)人的心理發(fā)生了混亂。

　　當(dāng)然它一方面幫助中國(guó)人意識(shí)到心理學(xué)，但是它不適合中國(guó)這樣的文化下培養(yǎng)的人種。

　　比如過(guò)去，老百姓說(shuō)我心情不好，我睡不好覺(jué)，難過(guò)，因?yàn)槲蚁壬鷮?duì)我不好，現(xiàn)在可能都會(huì)歸結(jié)在心理學(xué)上的抑郁或者人際障礙，或者是人格問(wèn)題。

　　這是人心在無(wú)意識(shí)地求證。也就是說(shuō)，當(dāng)我們學(xué)到一個(gè)理論的時(shí)候，我們就會(huì)在內(nèi)心去尋找，把那樣的感受歸成抑郁癥，而過(guò)去，我們不把它歸成抑郁癥。

　　所以，心理學(xué)這個(gè)東西，越是普及，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)心理學(xué)的問(wèn)題真多，這不見(jiàn)得是我們這個(gè)社會(huì)壓力造成的，而是我們對(duì)社會(huì)壓力的認(rèn)同和認(rèn)知的歪曲。

　　這就好像我們關(guān)注什么，什么就會(huì)變大，宣傳抑郁癥，抑郁癥就會(huì)增多，關(guān)注恐怖主義，恐怖主義就真的全球化了，事實(shí)就是這樣。這個(gè)問(wèn)題從哲學(xué)層面來(lái)說(shuō)是發(fā)明一種觀念就會(huì)創(chuàng)造一種現(xiàn)實(shí)，觀念先于存在。

　　在東方哲學(xué)里面，神秀不算是個(gè)大師。東方哲學(xué)認(rèn)為，一切都是模糊的、邊緣化的和非中心論的，一切都是不確定的，包括自我、本我、超我，也是很難分清楚的。

　　所以我們這些東方學(xué)者，更重視無(wú)為而治，我們追求一種境界，像混沌治療一樣。

　　現(xiàn)在的心理學(xué)進(jìn)入了混沌學(xué)與復(fù)雜性思維，心理學(xué)不再是心理學(xué)，而是人學(xué)。我講課就講自組織理論，自組織和自適應(yīng)。

　　國(guó)外的專家還沒(méi)有把自組織理論應(yīng)用在心理學(xué)，但是我已經(jīng)在這方面做培訓(xùn)和教育了。

　　我要讓每一個(gè)治療師知道，你做不了什么，你不可能決定當(dāng)事人的變化，但是當(dāng)事人會(huì)有一個(gè)自組的能力，有一個(gè)自適應(yīng)過(guò)程，我們只有推動(dòng)他的自組就可以了。

　　也就是說(shuō)混沌理論很適合東方哲學(xué)，就是不可化約，不可確定，就像慧能大師說(shuō)的，“菩提本無(wú)樹(shù)，明鏡亦非臺(tái)，本來(lái)無(wú)一物，何處惹塵埃�！�

　　現(xiàn)在心理學(xué)就是這種境界，而人的心理也是這樣一個(gè)境界。

　　如果你進(jìn)入不了現(xiàn)在的心理學(xué)，那你就是一個(gè)機(jī)械的心理學(xué)家，你不會(huì)做太多的好事，你幫助別人的結(jié)果，可能是讓別人陷入更多的困境。

　　問(wèn)：可是一旦沒(méi)有了確定性，就會(huì)讓人質(zhì)疑心理咨詢的有效性。

　　答：在理論上可以有確定性，但是在針對(duì)個(gè)體的時(shí)候，不能有確定性。

　　因?yàn)槲也荒芗俣�，你必須有和他一樣的生活，你才幸福，這是很清楚的。因?yàn)槟愫退�不同，不能用普遍性�?jīng)驗(yàn)來(lái)判斷。

　　所以，我不可能用別人的經(jīng)驗(yàn)或別人的心態(tài)來(lái)引導(dǎo)你，因此當(dāng)然是不確定的。你必須用你自己的。

　　所以現(xiàn)在的心理治療就是，我要為每一個(gè)當(dāng)事人發(fā)展一種特定的治療方式和語(yǔ)言方式，比如你來(lái)咨詢，我只能發(fā)展一套與你匹配的治療系統(tǒng)，如果我沒(méi)有這個(gè)能力，就不可能做好心理治療。

　　現(xiàn)在反思心理學(xué)，我們?cè)谥委燇w系里面有巨大的改變。

　　首先是服務(wù)。你不是什么權(quán)威�，F(xiàn)在國(guó)際上的潮流是，所有心理咨詢和治療都打著“服務(wù)”的牌子，親子服務(wù)中心，婚姻服務(wù)中心，心理服務(wù)中心，沒(méi)有人再提咨詢和治療了。

　　為什么？因?yàn)樾睦韺W(xué)不再是權(quán)威了，現(xiàn)在的整體社會(huì)意識(shí)只有一個(gè)，就是消費(fèi)。

　　因?yàn)槟悴皇菣?quán)威，你什么都做不了，你就只能用混沌理論，叫干擾理論，也就是擾動(dòng)，打個(gè)比方就是，我們不可能去影響天氣，但是我可以發(fā)射一顆炮彈，去干擾一下，看看能不能把天氣改變。

　　也許發(fā)炮引發(fā)了連鎖反應(yīng)，下起雨或者冰雹來(lái)了，但這也是不確定的，也就是說(shuō)你不知道是冰雹把人給砸了，還是雨水把人給滋潤(rùn)了。

　　因此，我在做培訓(xùn)的時(shí)候，會(huì)告訴心理治療師，怎么做治療才能保護(hù)當(dāng)事人，怎么保護(hù)當(dāng)事人，不要把一些東西強(qiáng)加給他們。

　　心理學(xué)不是說(shuō)教，不是培訓(xùn)當(dāng)事人，而是通過(guò)心理學(xué)的技術(shù)為當(dāng)事人服務(wù)，讓當(dāng)事人慢慢地找到一種積極的生活方式。

　　人人都要學(xué)會(huì)自我適應(yīng)

　　問(wèn)：一個(gè)有心理問(wèn)題的來(lái)訪者，過(guò)來(lái)找心理治療師咨詢，怎么叫治療好了，也就是說(shuō)健康的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

　　答：對(duì)于我們治療師來(lái)說(shuō)，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)。

　　心理學(xué)的理論會(huì)有健康標(biāo)準(zhǔn)，但這叫普遍性經(jīng)驗(yàn)、普遍性標(biāo)準(zhǔn)，99%的人都認(rèn)同這樣一個(gè)理論。

　　但是真正需要心理治療師幫助的，恰恰是1%的人，他的身份可能是非主流的，他處在一個(gè)邊緣情景，或者他處在一個(gè)特定的事件里面，這樣的人是不能夠用普遍性經(jīng)驗(yàn)來(lái)解決的。

　　那么你告訴他健康的標(biāo)準(zhǔn)有什么用呢？他不知道嗎？現(xiàn)在鋪天蓋地的信息都在告訴他，什么叫心理健康。你再告訴他，收他的費(fèi)用，你就會(huì)害羞。

　　問(wèn)：可是那99%的人也會(huì)有心理痛苦的。

　　答：人的痛苦是必然的。

　　焦慮、恐懼、害怕，都是生物學(xué)里普遍存在的，它不是什么問(wèn)題。只是一旦我們的文化過(guò)度關(guān)注這些正常的情緒體驗(yàn)，把它描述成問(wèn)題，那么好像人人都有心理問(wèn)題。

　　而抑郁這個(gè)病，是一個(gè)人類的疾病。動(dòng)物世界，沒(méi)有抑郁。抑郁是文化帶來(lái)的。只有在人類社會(huì)，在所謂道德感、羞恥感，比較和競(jìng)爭(zhēng)的壓迫下，才會(huì)有抑郁。

　　問(wèn)：可是目前抑郁確實(shí)是一個(gè)真實(shí)存在的問(wèn)題，據(jù)調(diào)查，抑郁障礙是僅次于心血管疾病的人類第二大疾病，比人們熟知的糖尿病、哮喘等更為常見(jiàn)，約有1/5的女性、1/10的男性，在有生之年可能罹患此病。據(jù)世界衛(wèi)生組織的調(diào)查推測(cè)，全球目前約有3.4億抑郁障礙患者，我國(guó)抑郁癥患者預(yù)計(jì)高達(dá)2600萬(wàn)人。

　　答：從東方哲學(xué)來(lái)理解的話，如果20%的女性，10%的男性有生之年都可能抑郁，那么抑郁就是正常的，因?yàn)獒t(yī)學(xué)是統(tǒng)計(jì)學(xué)，病態(tài)是坐落的人群正太分布的1%以外，如果有25%的人都有抑郁，我們只能說(shuō)，抑郁是當(dāng)代人的正常的情緒特征。

　　問(wèn)：也就是說(shuō)，99%的人，他們的心理痛苦，其實(shí)是不需要治療的。

　　答：往往是你越想治療，結(jié)果就越糟，因?yàn)槟闳ブ委�，就希望看到變化，如果變化不�?lái)，你就會(huì)受到第二次創(chuàng)傷，然后這個(gè)抑郁就變大了。

　　有時(shí)候當(dāng)事人本身處在自我求證的狀態(tài)里面，比如最開(kāi)始他懷疑自己有抑郁，他就到處去查書(shū)，發(fā)現(xiàn)越來(lái)越像。

　　然后去找醫(yī)生，醫(yī)生說(shuō)你是抑郁，他就定下來(lái)了，然后他就真正地表現(xiàn)出經(jīng)典的抑郁癥的生活，結(jié)果他的抑郁癥反而好不了。這就是被強(qiáng)化，被固化在一個(gè)框架里面。

　　健康情緒就是學(xué)會(huì)自我適應(yīng)。

　　我建議每個(gè)人都要學(xué)一些心理學(xué)健康的理念，然后自己去適應(yīng)，當(dāng)然也是可以從心理咨詢中去學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，還有極少的人，是一定需要心理幫助的。

　　這極少數(shù)的人，一是他沒(méi)有獲取資源的能力，二是他缺少資源，沒(méi)有自新的能力，一般處在社會(huì)的邊緣、困境里面，這些人才是真正需要心理學(xué)幫助的。

　　比如多動(dòng)癥、抽動(dòng)癥的孩子，他們處于主流文化的邊緣，他們都是別人眼中淘氣的孩子，他們學(xué)習(xí)不好，得不到任何的贊揚(yáng)。

　　這個(gè)時(shí)候，心理學(xué)就成了他們最重要的支持，支撐著他們活下來(lái)，幫助他們更好地去適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)。

　　這群孩子的特征，你可以說(shuō)它是一個(gè)精神疾病，也可以說(shuō)這就是一群特殊的孩子，他們的成長(zhǎng)方式，和我們文化創(chuàng)造下的這種規(guī)規(guī)矩矩的孩子不一樣。

　　我們的社會(huì)，不能夠提供一整套體系去幫助他們很好地成長(zhǎng)，我們沒(méi)有這個(gè)能力，甚至我們沒(méi)有意識(shí)到，有這么一群人，他們需要社會(huì)特定的空間，也就是不能夠把他們當(dāng)作病人。

　　但是當(dāng)社會(huì)還沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)，我們還把他們當(dāng)作病人的時(shí)候，就需要心理醫(yī)生幫助。

　　問(wèn)：但是從目前的情況看，那99%中的一些人，也從心理咨詢師那里獲益了。

　　答：這就說(shuō)到第二個(gè)層面，心理學(xué)還可以幫助一類人，就是高端人群。

　　高端人群，第一他有錢，能夠付起昂貴的費(fèi)用，第二他追求超越，追求靈性層面的東西，探索怎樣增加自己的幸福感。

　　比如一個(gè)人對(duì)金錢的渴望沒(méi)有止境，雖然很富，但總是感覺(jué)金錢饑渴。

　　對(duì)他來(lái)說(shuō)，心理學(xué)是最好的導(dǎo)師，我們完全可以讓他變得平和、充實(shí)。

　　包括一個(gè)企業(yè)的管理，你管理得不好，往往是因?yàn)槟闱啡毙睦韺W(xué)的知識(shí)。目前在國(guó)際上，任何行業(yè)的最高境界，都會(huì)納入心理學(xué)，心理學(xué)是人學(xué)。

　　寫(xiě)在最后

　　很多來(lái)訪者和來(lái)訪者的家人認(rèn)為心理咨詢能產(chǎn)生奇跡，一次咨詢就把問(wèn)題全解決了，一次催眠就把心理的痛苦全消除了。

　　但很遺憾的是，心理咨詢師不是神，咨詢中并沒(méi)有奇跡，只有一個(gè)成長(zhǎng)的過(guò)程。

　　首先，心理咨詢是建立在愛(ài)與信任的關(guān)系上的，“關(guān)系勝于治療”，只有建立良好的咨詢關(guān)系，雙方的心才能打開(kāi)，才有可能真正的去面對(duì)問(wèn)題，解決問(wèn)題，剛開(kāi)始建立安全信任和諧的關(guān)系都需要漫長(zhǎng)的過(guò)程。

　　其次，“冰凍三尺，非一日之寒�！毙睦韱�(wèn)題的形成很少是在極短的時(shí)間里形成的，很多問(wèn)題的原點(diǎn)在童年，它有一個(gè)很長(zhǎng)的發(fā)展過(guò)程，期間累積了很多東西，心靈壓抑不住之后，爆發(fā)出來(lái)，以心理問(wèn)題和神經(jīng)癥的形式（包括軀體化）表達(dá)出來(lái)。

　　我們需要把原因弄清，根據(jù)來(lái)訪者心靈的規(guī)律，按照個(gè)體特殊的承受能力和心理節(jié)奏，一步步的解決。

　　總之，每顆心靈有自己的規(guī)律，內(nèi)心有自己的智慧，心理咨詢帶來(lái)的擾動(dòng)最終喚醒的是你內(nèi)在的智慧和能量。

　　讓我們一起走一程，在這個(gè)充滿愛(ài)與關(guān)懷的旅程里慢慢的走，最后到達(dá)自己內(nèi)心最美的地方，找到自己的真實(shí)與歸宿，在浴火中得到涅槃。

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