永遠的電子商務

通天的塔基
　　見證一個產(chǎn)業(yè)的成長，真正會讓人感到跌宕起伏，感慨萬千。
　　過去的一年中，我們目睹了資本市場與網(wǎng)絡時代的對撞，目睹了整個ＩＴ界的大喜大悲。以納斯達克的大幅下調為標志，全球ＩＴ產(chǎn)業(yè)進入了一個緩和調整的階段。依托資本市場這個“上帝之手”，網(wǎng)絡奇才們認為他們可以改變資本乃至整個經(jīng)濟的規(guī)則，找到了企業(yè)不盈利也可以讓投資人心甘情愿掏腰包的新理論。
　　然而，當上帝之手終于疲憊，資本市場的崩塌使大量網(wǎng)絡企業(yè)陷入深淵之際，人們再次發(fā)現(xiàn)，新經(jīng)濟的未來并沒有能夠一步登天的通天塔，離開夯實可靠的業(yè)務基礎，沒有實事求是的經(jīng)營理念，虛幻的空中樓閣終有塌陷的一天。
　　一切都來得那么突然。一切又來得那么必然。ＩＴ的冬天，它驅散了盲目的熱情，引發(fā)了人們更加深刻和冷靜地思考：
　　戰(zhàn)略家們描繪的網(wǎng)絡時代到底是一個可兌現(xiàn)的未來，還是一個美好的夢想？
　　互聯(lián)網(wǎng)的方向是不是正確的？如果是正確的，為什么又會出現(xiàn)問題？
　　互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的過程究竟應該是怎樣的？
　　我們國家的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展處于哪個階段？現(xiàn)階段面臨的主要問題是什么？
　　中國的ＩＴ企業(yè)應該如何去做？
釋放互聯(lián)網(wǎng)的能量
　　在我們看來，ＩＴ業(yè)的這次大規(guī)模調整并沒有否定互聯(lián)網(wǎng)和電子商務，而是讓我們更加堅信互聯(lián)網(wǎng)的大方向是正確的。網(wǎng)絡時代畢竟已經(jīng)為我們打開了天堂之門。
　　80年代，托夫勒在《第三次浪潮》里就提到這樣一個觀點，人類將進入一個信息時代。歷史發(fā)展到今天，我想，已經(jīng)沒有人會反對這樣一個過程，即人類從農(nóng)業(yè)社會經(jīng)歷了工業(yè)社會，正在進入信息社會。ＩＴ技術的應用已經(jīng)給社會生產(chǎn)力帶來了深層次的變革。
　�。桑援a(chǎn)業(yè)實際上從大的循環(huán)上來講，經(jīng)歷了三個發(fā)展階段：
　　第一個階段叫做ＤＰ，就是ＤＡＴＡ ＰＲＯＣＥＳＳ（數(shù)據(jù)處理），以ＩＢＭ 、ＤＥＣ為典型的用于數(shù)據(jù)處理和科學計算的大型計算機，再帶動很多小的終端。相信很多人還會對那個時代的穿孔機有印象，這個階段的計算機還沒有走下“神壇”，但應用的局限性很大。
　　進入八十年代以后，產(chǎn)生了ＰＣ（個人電腦）。簡易的普及計算、便利的人機交互、成本的大幅下降、使用的自主自由、技術的迅速更新以及大量基于ＰＣ的應用，使計算機“飛入尋常百姓家”，整個計算機行業(yè)因此大范圍“洗牌”，重新產(chǎn)生了以ＰＣ為主的新格局。
　　但是，ＰＣ時代的光景并不長。在ＰＣ時代里，ＴＣＰ／ＩＰ技術解決了在不同局域網(wǎng)中統(tǒng)一編址的問題。此后不久，互聯(lián)網(wǎng)誕生了。它改變了傳統(tǒng)的傳播方式，極大地降低了信息發(fā)布的邊際成本，解決了海量信息和個性化信息處理的問題。從90年代中期開始，“網(wǎng)絡就是計算機”的概念讓整個ＩＴ產(chǎn)業(yè)再次發(fā)生了翻天覆地的變化，全球網(wǎng)絡市場隨之進入了一個飛速增長的階段。
　　信息社會走到這樣一個階段，它的典型特征是什么？就是互聯(lián)網(wǎng)。但是，人們會說，使整個ＩＴ進入冬天的也是互聯(lián)網(wǎng)�；ヂ�(lián)網(wǎng)的問題在哪里呢？
　　互聯(lián)網(wǎng)的問題不在于互聯(lián)網(wǎng)本身�；ヂ�(lián)網(wǎng)的發(fā)明，首先還是技術層面的東西。互聯(lián)網(wǎng)的問題在于互聯(lián)網(wǎng)沒有釋放出能量。
　　我們看一看，今天的互聯(lián)網(wǎng)是否已經(jīng)成為我們上面所說的互聯(lián)網(wǎng)了呢？今天好多人眼中的互聯(lián)網(wǎng)就是網(wǎng)站，就是發(fā)發(fā)Ｅ－ＭＡＩＬ、看看新聞，就是一大堆．ｃｏｍ公司整天在忙活的事情。這個互聯(lián)網(wǎng)不是真正的互聯(lián)網(wǎng)，因為所有這些大家看到的應用，都是淺層次、很低端的應用。所有這些．ｃｏｍ企業(yè)都還生活在主體經(jīng)濟的外圍和邊緣，它們企圖脫離龐大的傳統(tǒng)經(jīng)濟，再造一個新經(jīng)濟。
　　人們已經(jīng)開始認識到互聯(lián)網(wǎng)所蘊涵的巨大潛能，但是還沒有找到釋放這種能量的最佳方式。
　　讓我們把話題退得遠一點。我們想一想，今天我們能離開電嗎？我們的家里有多少電器在使用，所有的機器、廠房和設備都是在電的支撐下運轉起來的。但是，推動工業(yè)社會發(fā)展的動力是什么？并不是電的發(fā)明，而是電的應用。人們紀念愛迪生，是因為他使人類最大限度地應用了電，他不僅發(fā)明了燈泡，還創(chuàng)造了照明動力系統(tǒng)。在人類的科技發(fā)展史上，這樣記載著：“隨著電力照明系統(tǒng)的使用，在各個工業(yè)部門中，電動機逐漸取代了蒸汽機……引起了社會生產(chǎn)的重大變革�！薄半娔転楣�業(yè)和交通運輸業(yè)提供能量。電氣化解決了能量的輸送和拖動問題……使生產(chǎn)力得到了飛速地增長，就其后果來說并不亞于工業(yè)革命”。這是對電力照明系統(tǒng)帶來的電氣化的偉大意義的恰如其分的、最好的闡釋。
　　如果沒有合適的途徑來釋放電的能量，也許就沒有今天如此發(fā)達的工業(yè)了。是什么給了電以革命性的應用？是電力照明系統(tǒng)。它使電從照明走向了一個動力的傳輸系統(tǒng)，極大地釋放了整個電力的能量，給人類工業(yè)化的進程帶來巨大的光明。同樣的道理，今天，我們也要給互聯(lián)網(wǎng)找到一個釋放能量的途徑，去帶動整個信息社會的發(fā)展。
　　那么，什么可以給互聯(lián)網(wǎng)以革命性的應用呢？是電子商務。我們指的不是狹義的電子交易，不是簡單的電子定單處理和在線支付，它的范疇包含了社會單元經(jīng)營管理和運作的全部環(huán)節(jié)，是改造傳統(tǒng)經(jīng)濟的電子商務�；ヂ�(lián)網(wǎng)的應用必須從邊緣向中心、從表層向深層轉移，必須到達社會經(jīng)濟生活的中心，到達企業(yè)的核心，能夠實現(xiàn)這種轉移的惟一途徑是電子商務。
電子商務是持久戰(zhàn)
　　我們可以退得更遠一點。瓦特在試驗他的第一臺蒸汽機時，受盡了人們的奚落和嘲笑，但是，他堅持下來了，蒸汽機和他的名字都成為了工業(yè)社會開始的標志。但是，人類從農(nóng)業(yè)社會進入到工業(yè)社會，還是經(jīng)歷了一個漫長的過程，漫長的技術擴散和產(chǎn)業(yè)升級。200年過去了，即使在人類已經(jīng)開始跨入信息社會的時候，世界上還有很多角落沒有完成工業(yè)化的進程。網(wǎng)絡從發(fā)明迄今，也不過三十幾年的歷史，而互聯(lián)網(wǎng)就更短，只有十幾年。雖然，人們對于互聯(lián)網(wǎng)的認識遠遠超出了當年的蒸汽機，網(wǎng)絡已經(jīng)引發(fā)了巨大的產(chǎn)業(yè)變化，但是距離真正的信息化社會，電子商務的“通天”之路依然漫長，它的發(fā)展過程必將是一個持久戰(zhàn)。
　　既然是持久戰(zhàn)，在不同時期、不同階段，一定有不同的戰(zhàn)略重點、不同的戰(zhàn)術策略。我們認為，至少要經(jīng)歷四個發(fā)展階段（見圖1）：

　　第一個階段是網(wǎng)絡基礎平臺的建設

　　企業(yè)以及各種機構必須通過組合和連接不同的系統(tǒng)硬件及系統(tǒng)軟件搭建業(yè)務運作的網(wǎng)絡基礎設施。沒有網(wǎng)絡，電子商務就無從談起。帶寬的不斷增大，將會帶動整個互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。
　　100年前，當電的傳輸從110伏、240伏、380伏到10000伏，再到100萬千伏時，整個工業(yè)獲得了巨大的發(fā)展的動力�；ヂ�(lián)網(wǎng)也是如此，只有在互聯(lián)網(wǎng)上使用大量的交易性的信息、工業(yè)化的信息，只有當這些海量信息可以得到及時、快速的傳輸時，電子商務所能給社會經(jīng)濟帶來的巨大的效益和效率才能淋漓盡致地浮現(xiàn)出來。而這就給信息傳輸?shù)乃俣取�—網(wǎng)絡的帶寬提出了前所未有的要求。我們想想，一個33．6Ｋ或56Ｋ的調制解調器能解決什么問題？不能解決什么。一定是百兆、千兆甚至更大的帶寬，才能使傳輸?shù)男畔⒘扛�大、成本更低。所以，今天我們要構造電子商務的基礎平臺，要改造和升級網(wǎng)絡系統(tǒng)，要解決最后一公里的連接問題，要不斷擴大網(wǎng)絡的帶寬，這樣我們才能讓電子商務從理想走入現(xiàn)實。

　　第二

個階段是企業(yè)內部的信息集成化建設

　　信息集成化就是通過統(tǒng)一的數(shù)字化信息平臺去管理企業(yè)最核心的業(yè)務流程和管理流程。沒有企業(yè)內部的信息化，也就沒有ｅ化了的企業(yè)，電子商務就喪失了最基本也是最重要的行為主體。
　　要實現(xiàn)企業(yè)某一個業(yè)務環(huán)節(jié)或者某一個管理功能的信息化是很容易的一件事情，關鍵是要把企業(yè)內部的信息集成，把企業(yè)內部一個個信息的孤島整合在一起，整合成一個統(tǒng)一的信息平臺，這樣我們講Ｂ2Ｂ（Ｂｕｓｉｎｅｓｓ ｔｏ ｂｕｓｉｎｅｓｓ，企業(yè)對企業(yè)的電子商務）的這個Ｂ的準備工作才算基本就緒。
　　現(xiàn)在，大家都在談ＥＲＰ（企業(yè)資源計劃）。為什么要搞ＥＲＰ？實際上要通過基于業(yè)務流程或者管理流程設計的應用軟件強化企業(yè)業(yè)務功能或管理功能，建立統(tǒng)一的信息平臺。只有這樣，才能實現(xiàn)企業(yè)內部信息的高度透明，實現(xiàn)大量經(jīng)營數(shù)據(jù)和商務信息的即時交互，從而保障經(jīng)營決策的高效和準確。
　　我們舉個很簡單的例子——企業(yè)的人事管理。大家都在說人才管理對企業(yè)發(fā)展至關重要。但如果人事信息不能集成，基本人事檔案是一個系統(tǒng)，考勤是一個系統(tǒng)，業(yè)績考核是一個系統(tǒng)，工薪又是一個系統(tǒng)，每一個信息系統(tǒng)自己都運行得很自動化，但每個系統(tǒng)的邊界都是人工化，要想獲取全面信息，就必須增加人力投入，否則就會造成在人員管理上的主觀臆斷和失誤。人事管理尚且如此，更不要說整個企業(yè)甚至大到一個行業(yè)的管理。在一個比“快”的競爭環(huán)境里，沒有信息的集成，最終一定會輸?shù)�。所以如何去實現(xiàn)企業(yè)的信息化，或者說企業(yè)的信息集成化，這是一個非常關鍵的問題。
　　推而廣之，企業(yè)如此，政府機構如此，社會的各個單元亦如此。

　　第三個階段是建立一對一的電子交易

　　這個階段實際上首先要構建Ｂ2Ｂ（Ｂｕｓｉｎｅｓｓ ｔｏ ｂｕｓｉｎｅｓｓ，企業(yè)對企業(yè)的電子商務）的“2（ｔｏ）”，構建企業(yè)之間電子商務的運行環(huán)境，建立一對一的電子業(yè)務往來，形成企業(yè)與企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)相連的結構。
　　為什么要先做企業(yè)對企業(yè)的電子商務呢？這實際上是第二個階段的自然延展。企業(yè)作為獨立的經(jīng)濟主體，在追求利潤最大化和互聯(lián)網(wǎng)時代競爭的雙重壓力下，將首先采用電子商務改造自己的傳統(tǒng)業(yè)務。在未來幾年的產(chǎn)業(yè)供應鏈上，我們看到，在供應鏈的下端，Ｂ ｔｏ Ｃ（Ｂｕｓｉｎｅｓｓ ｔｏ Ｃｏｎｓｕｍｅｒ，企業(yè)對消費者）由于消費者個性化需求的不同，可能會存在多種形式，比如，有新型的網(wǎng)上銷售，也會有傳統(tǒng)的零售商店。但在供應鏈的上端，企業(yè)與企業(yè)之間，一定是由電子商務代替了傳統(tǒng)的業(yè)務模式。
　　企業(yè)一旦完成了ＥＲＰ（企業(yè)資源計劃）或者其他內部信息集成（如銀行新一代），在內部的優(yōu)化過程中一定會外化到ＳＣＭ（供應鏈管理）、ＣＲＭ（客戶關系管理），而在此基礎上實現(xiàn)電子商務就是水到渠成的事情。也就是說，企業(yè)要通過建立與上游供應商以及下游伙伴之間的互通互聯(lián)，從而將信息集成與整合的范圍擴大到整個市場營銷的范疇、擴大到整個供應鏈的意義上。因為一定要在整個經(jīng)營過程所涉及到的各個環(huán)節(jié)上，徹底掃除信息死角，才能創(chuàng)造出更高的效率和更大的效益。
　　這個階段實際上要在基本完成信息化建設的企業(yè)之間率先實現(xiàn)電子商務。這個階段還有一個很重要的意義，就是要樹立出樣板工程，形成廣泛的示范效應，帶動整個電子商務市場環(huán)境的成熟。我們講，改革開放，要讓一部分人先富起來，就是這個道理。

　　第四個階段是建立網(wǎng)絡化社區(qū)

　　對于整個社會而言，企業(yè)或者每一個社會單元也都是一個個的信息孤島，只有把這些信息孤島都整合起來，形成一個統(tǒng)一的ｅ－Ｍａｒｋｅｔｐｌａｃｅ（電子交易市場），建立網(wǎng)絡社區(qū)，才能最終實現(xiàn)一個電子商務或者叫互聯(lián)網(wǎng)的時代。按照Ｃｏｍｍｅｒｃｅ Ｏｎｅ的說法，就是ＧＴＷ（Ｇｌｏｂａｌ Ｔｒａｄｅ Ｗｅｂ），全球電子貿(mào)易平臺。這是一個整個社會的“ｅ化”過程。這個時候，所謂新經(jīng)濟的經(jīng)營模式和利潤模式就擁有了生存和擴張的廣闊空間，就有可能建立一種信息社會的新型經(jīng)濟秩序和人文環(huán)境。
　　在很多“ｅ化”企業(yè)里，我們可以看到，每一個員工都有一個只屬于他自己的ＩＤ（用戶標識），它就像一個人的身份證號碼一樣，具有惟一性。員工幾乎所有的工作，都通過自己的ＩＤ來進行。在未來，在一個全球統(tǒng)一的電子商務平臺上，每一個人都可以有專屬自己的一個ＩＤ，通過這個ＩＤ，人們可以隨時隨地在互聯(lián)網(wǎng)上進行工作、學習和娛樂。企業(yè)之間、個體之間、個體與企業(yè)之間，人們所有的經(jīng)濟行為，大到企業(yè)戰(zhàn)略、小到管理家里的冰箱和電飯煲，都將在這個平臺上完成。
　　明天的互聯(lián)網(wǎng)，你可能會忽略它的形態(tài)，你可能無法估算它所創(chuàng)造的價值，但它就如同今天的電一樣在人們的工作和生活中無所不在。
　　這就是我們對于電子商務持久戰(zhàn)的理解。前兩個階段是電子商務的基礎和前提條件，是“塔基”的構建；后兩個階段是電子商務的表現(xiàn)形式，是價值創(chuàng)造的滲透和發(fā)展，是量變到質變的積累和飛躍。當然，電子商務發(fā)展的特點是各個階段互為因果卻相互滲透，并不是按照嚴格的界限在進行的，在一個還處于第一階段的國家，你也可能發(fā)現(xiàn)已經(jīng)完成了第三階段的企業(yè)。但總體上，不會偏離這四個階段的發(fā)展道路。
夯實中國電子商務的基礎
　　認識到電子商務發(fā)展的基本規(guī)律，認識到我們在這個持久戰(zhàn)中所處的階段和面臨的問題，對于渴望獲得“后發(fā)優(yōu)勢”、實現(xiàn)“信息強國”的中國，是極為關鍵的。從政策制定者的角度，可以由此判斷我們國家發(fā)展的瓶頸是什么，如何制定相應的法律、法規(guī)和政策；從產(chǎn)業(yè)發(fā)展的角度，我們如何去把握電子商務帶來的機遇和挑戰(zhàn)；而ＩＴ企業(yè)則可以由此來規(guī)劃成長的空間在哪里，制定自己的發(fā)展戰(zhàn)略。
　　那么，什么是中國電子商務發(fā)展的當務之急呢？ 
　　第一組數(shù)字（見圖2）：2000年，我們的鄰國韓國，4600萬人口，年裝機量是700萬臺；美國2億8千萬人口，年裝機量是4000萬臺；而中國13億人口，即使只計算沿海發(fā)達地區(qū)也有超過2億人口，年裝機量卻只有720萬臺。中國ＩＴ的大部分收入都來自單用戶，就更不要談網(wǎng)絡設施了。這說明什么？說明我們的ＩＴ基礎設施還非常薄弱，信息技術普及程度還非常之低。
　　第二組數(shù)字：2000年，ＥＲＰ軟件的銷售收入只占到國內ＩＴ總量的1％ 還弱，而整個軟件收入也只占到國內ＩＴ總量的11％左右，大約占全球軟件收入的1％（圖3）。軟件是中國ＩＴ細分市場中占全球收入總量比例最小的領域之一。而這些軟件收入也主要集中在一些通用軟件、辦公自動化軟件上。這又說明什么？說明我們企業(yè)的信息技術應用還停留在一個初級階段，連基本的辦公自動化都沒有實現(xiàn)，更不用說把企業(yè)的核心業(yè)務流程放到網(wǎng)絡系統(tǒng)上去運行了。所以說，中國有95％的企業(yè)沒有實現(xiàn)信息化是不夸張的。
　　因此，中國的電子商務更加要做好打持久戰(zhàn)的思想準備。中國的抗日戰(zhàn)爭打了8年，實現(xiàn)真正意義上的電子商務也許將不止8年。在目前，中國更多是在跨越第一和第二階段，也就是基礎設施構建。所以，我們的當務之急就是做好兩件事情，一個是大力發(fā)展網(wǎng)絡基礎建設，一個是

推動國內企業(yè)和各個行業(yè)部門的內部完全“ｅ化”，也就是說，使整個國家的信息化建設向國民經(jīng)濟的中心和縱深去發(fā)展，為中國電子商務轉入高速發(fā)展的階段打下一個堅實的基礎。
　　那么，我們的政府、產(chǎn)業(yè)以及ＩＴ企業(yè)，應該如何去做呢？
　　第一個層面的工作，是鮮明的政策導向。其實，政府一直在不遺余力地推進整個國家的信息化進程。比如，政府在新頒布的《稅收征管法》中，第一次把“稅收信息化建設”寫進法律；再比如，政府制定了國家信息化的整體發(fā)展目標和策略，把信息化建設的規(guī)劃和實踐與國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的規(guī)劃和實踐密切結合，融為一體。當前，我國國家信息化的主要奮斗目標是：圍繞“十五”國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的戰(zhàn)略和任務，制定并實施“信息強國戰(zhàn)略”……振興民族信息產(chǎn)業(yè)，初步建成相當規(guī)模、比較完整的國家信息化體系和數(shù)字化、網(wǎng)絡化環(huán)境，為提高全民素質、實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結構調整、改善國民經(jīng)濟宏觀調控和決策能力、實施科教興國和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略、增強國際競爭力和綜合國力作出顯著貢獻。
　　但僅僅依靠政策導向是不夠的，所以，第二個層面的事情，就是我們的行業(yè)用戶，以及廣大的中小企業(yè)用戶，必須自覺地通過自身的信息化，推動管理的變革，謀求跨越式發(fā)展。這里又包含了三個層次：第一個是網(wǎng)絡基礎建設相對落后的廣大中小企業(yè)，必須要盡快跨越第一個階段；第二個是在計算機應用和網(wǎng)絡建設上比較領先的行業(yè)和大中型企業(yè)，要全力推進自己的信息化建設，特別是信息集成化建設。這些行業(yè)和企業(yè)構成了國民經(jīng)濟的主體，加入ＷＴＯ將首先給這些行業(yè)帶來巨大的沖擊和挑戰(zhàn)。信息化是迫在眉睫的課題；第三個是在信息化建設相對成熟的行業(yè)，樹立電子商務改造的樣板工程，發(fā)揮示范效應，探索適合中國國情的電子商務發(fā)展模式。
　　那么，在這樣一個發(fā)展區(qū)間里，什么是我們這些ＩＴ企業(yè)應該做的呢？其一是網(wǎng)絡產(chǎn)品和企業(yè)數(shù)據(jù)中心建設，其二是以應用軟件為核心的ＩＴ服務。ＩＤＣ的數(shù)據(jù)也支持了這種判斷。中國的網(wǎng)絡、應用軟件以及ＩＴ服務市場在未來5年的年復合平均增長率將分別達到33％、41％和56％（見圖4、圖5、圖6），遠遠超過整個中國ＩＴ的平均增長速度25％（圖7）。
　　從企業(yè)家的眼光看待這個數(shù)字，就是客戶的需求，是企業(yè)生存和發(fā)展的空間，更是使命與責任。這個使命應該是，以第一流的電子商務基礎建設產(chǎn)品、解決方案和服務，服務于整個國家信息化建設的需要，推動中國電子商務發(fā)展的進程。
　　上述三個層面的事情基本上是就事論事。實際上，真正做好并不容易，這里有一個最大的挑戰(zhàn)，或者講這是中國在從工業(yè)化邁向信息化的最大挑戰(zhàn)，不是ＩＴ的技術實現(xiàn)問題而是管理的“內功”，而是管理者對行業(yè)規(guī)律和管理規(guī)律的認識。武俠小說里講，一個人如果內力不夠，就不可能修習高深的招術，不可能駕馭最好的兵器，否則只會適得其反，說的就是這個道理。企業(yè)的管理者，把這兩個規(guī)律認識清楚了，企業(yè)才能夠建立清楚高效的管理流程和業(yè)務流程并用信息化的手段固化起來，才能夠實現(xiàn)管理創(chuàng)新和業(yè)務創(chuàng)新；政策的制定者，把這兩個規(guī)律認識清楚了，才能建立健全的市場規(guī)則，才能培育一個新興的開放的平等競爭的市場環(huán)境。
　　洗盡鉛華，蓬勃發(fā)展的中國ＩＴ，吸引了全球的視線。夯實基礎、奠基中國電子商務，是我們所有人都不可逾越的課題。冬天來了，春天還會遠嗎？

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