中國(guó)電子商務(wù)為誠(chéng)信而聯(lián)盟

   為推動(dòng)“中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信聯(lián)盟”盡快成立，中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)日前在信息產(chǎn)業(yè)部召開(kāi)了聯(lián)盟發(fā)起單位籌備座談會(huì)。來(lái)自全國(guó)整規(guī)辦、信息產(chǎn)業(yè)部、商務(wù)部、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)等有關(guān)單位負(fù)責(zé)人出席會(huì)議，新浪、搜狐、卓越、淘寶、盛大、搜易得、攜程等近40家中國(guó)主流電子商務(wù)網(wǎng)站作為發(fā)起單位參加了會(huì)議。

    隨著世界經(jīng)濟(jì)信息化和全球化趨勢(shì)增強(qiáng)、中國(guó)加入WTO和融入世界經(jīng)濟(jì)，我國(guó)電子商務(wù)正逐步走向全面應(yīng)用，并滲透到社會(huì)經(jīng)濟(jì)的各個(gè)層面。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，2002年全社會(huì)電子商務(wù)交易額約為4900億元，相當(dāng)于當(dāng)年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的5%。2003年全社會(huì)電子商務(wù)交易額比2002年增長(zhǎng)30%以上，達(dá)到6370億元。但是伴隨電子商務(wù)快速增長(zhǎng)，電子商務(wù)交易的信用危機(jī)也悄然襲來(lái)，虛假交易、假冒行為、合同詐騙、網(wǎng)上拍賣哄抬標(biāo)的、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益等各種違法違規(guī)行為屢屢發(fā)生，這些現(xiàn)象在很大程度上制約了我國(guó)電子商務(wù)乃至全球電子商務(wù)快速、健康的發(fā)展。    

    電子商務(wù)作為虛擬經(jīng)濟(jì)、非接觸經(jīng)濟(jì)，如果沒(méi)有完善的信用體系作保證，生存和發(fā)展將十分困難。個(gè)人和企業(yè)的交易風(fēng)險(xiǎn)都將提高，買家付款后不能及時(shí)得到商品，賣家賣出商品不能保證收到貨款，商品質(zhì)量問(wèn)題，網(wǎng)上重復(fù)拍賣問(wèn)題等等，都將難以避免。
 
    參會(huì)各方一致認(rèn)為，中國(guó)電子商務(wù)環(huán)境已經(jīng)得到了很大的改善，法律法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)等電子商務(wù)保障環(huán)境得到一定程度重視，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)、信用體系、安全認(rèn)證、在線支付、現(xiàn)代物流等電子商務(wù)運(yùn)行環(huán)境建設(shè)取得初步成效。但隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)上交易基數(shù)不斷擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)的影響力越來(lái)越大，中國(guó)電子商務(wù)也越來(lái)越需要一個(gè)充分的誠(chéng)信環(huán)境。在充分保護(hù)網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，增強(qiáng)全社會(huì)對(duì)電子商務(wù)的信心，從而使中國(guó)電子商務(wù)在一個(gè)健康、成熟、完善的環(huán)境中獲得更大的發(fā)展。

    據(jù)中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)有關(guān)人士介紹，“中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信聯(lián)盟”將在各相關(guān)部委的指導(dǎo)下，以聯(lián)盟網(wǎng)站（www.ec315.org）為核心，聯(lián)合業(yè)界優(yōu)秀的誠(chéng)信互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，對(duì)網(wǎng)站和企業(yè)的基本登記注冊(cè)、資質(zhì)、信用和管理、交易、服務(wù)狀況進(jìn)行權(quán)威披露、審核認(rèn)可和評(píng)估，使與之進(jìn)行交易的單位和個(gè)人能夠獲得真實(shí)、動(dòng)態(tài)的認(rèn)證信息，以保護(hù)交易雙方的合法權(quán)益。同時(shí)，也為交易雙方提供網(wǎng)上公證、網(wǎng)上仲裁、網(wǎng)上法律服務(wù)等多項(xiàng)增值服務(wù)。

    目前誠(chéng)信聯(lián)盟將電子商務(wù)網(wǎng)站大致分為商品與服務(wù)兩類，并分別給出了其各自的服務(wù)規(guī)范《討論稿》。其中服務(wù)類電子商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)規(guī)范包括設(shè)立幫助中心、保護(hù)用戶隱私、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)三大部分，而對(duì)商品類電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)范要求又增加了訂單處理流程規(guī)范等內(nèi)容。

    據(jù)悉，在服務(wù)規(guī)范的工作完善后，中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信聯(lián)盟將于近期召開(kāi)成立大會(huì)，包括新華網(wǎng)、新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、卓越網(wǎng)、盛大、eBay易趣、淘寶、一拍、搜易得、天極網(wǎng)、云網(wǎng)、8848、6688、IGO5、第九城市、七彩谷、中國(guó)金融認(rèn)證中心等在內(nèi)的眾多國(guó)內(nèi)知名電子商務(wù)企業(yè)可望成為該聯(lián)盟首批成員。

中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信聯(lián)盟公約
 
    黨的十六屆三中全會(huì)提出了完善我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的目標(biāo)，并把發(fā)展電子商務(wù)作為完善市場(chǎng)體系，規(guī)范市場(chǎng)秩序的重要手段，確立了電子商務(wù)在完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的戰(zhàn)略性地位。發(fā)展電子商務(wù)越來(lái)越受到政府和社會(huì)各界的高度重視：2004年8月28日，《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)簽名法》正式頒布；2004年10月27日，國(guó)家信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組第四次會(huì)議討論通過(guò)了《關(guān)于加快我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的若干意見(jiàn)》，明確了推進(jìn)電子商務(wù)的方針、戰(zhàn)略和步驟。

    從20世紀(jì)90年代末至今，國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)經(jīng)歷了萌芽、探索和理性調(diào)整，現(xiàn)正處于良性復(fù)蘇階段，我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)入了重要的戰(zhàn)略機(jī)遇期。為了促進(jìn)建立平等互惠、相互依存、共同發(fā)展的電子商務(wù)環(huán)境，推動(dòng)中國(guó)電子商務(wù)健康、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展，中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)聯(lián)合電子商務(wù)業(yè)界企業(yè)共同發(fā)布“中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信公約”。誠(chéng)信乃立業(yè)之基，立國(guó)之本。誠(chéng)信決定中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的速度和質(zhì)量，關(guān)乎中國(guó)電子商務(wù)的前途未來(lái)，我們?cè)竿�心攜手，做負(fù)責(zé)任的企業(yè)，講誠(chéng)信、重維權(quán)、營(yíng)造網(wǎng)上消費(fèi)放心環(huán)境，用實(shí)際行動(dòng)構(gòu)建中國(guó)電子商務(wù)的誠(chéng)信長(zhǎng)城。消費(fèi)者是中國(guó)電子商務(wù)成長(zhǎng)的原動(dòng)力，我們要以消費(fèi)者為中心，為客戶提供物美價(jià)廉的產(chǎn)品和服務(wù)，切實(shí)保護(hù)客戶的各種利益，贏得客戶的信賴，打造中國(guó)電子商務(wù)的百年基業(yè)。
 
一、以誠(chéng)為本，明碼實(shí)價(jià)，杜絕各種違規(guī)經(jīng)營(yíng)和欺詐消費(fèi)者行為
二、加強(qiáng)消費(fèi)者隱私權(quán)管理，確保消費(fèi)者各種信息和資料得到安全保護(hù)
三、及時(shí)處理消費(fèi)者的問(wèn)詢和投訴，建立消費(fèi)者和企業(yè)之間的信賴關(guān)系
四、強(qiáng)化行業(yè)自律，維護(hù)市場(chǎng)秩序，抵制惡性競(jìng)爭(zhēng)
五、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)利，建立產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量保證機(jī)制
六、誠(chéng)信披露信息，不做虛假承諾
七、加強(qiáng)交流與合作，建立誠(chéng)信信息互動(dòng)與公示機(jī)制
八、以優(yōu)良的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為消費(fèi)者創(chuàng)造放心消費(fèi)的環(huán)境

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