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中國貝塔斯曼在線如何實現(xiàn)物流配送
總部位于上海的中國貝塔斯曼在線（BOLChina）隸屬于全球最大傳媒集團之一的貝塔斯曼集團，現(xiàn)為中國最大的網上書店之一，其高效、準確、人性化的服務倍受用戶稱贊，這里面當然少不了物流配送系統(tǒng)——eLogistics的功勞。
eLogistics系統(tǒng)是一個基于Web的中央控制的網上物流及配送系統(tǒng)，它為傳統(tǒng)物流和第三方物流提供了實質的服務，以支持多公司、多場所和多語言的物流業(yè)務。
系統(tǒng)結構及組成
eLogistics系統(tǒng)采用開放的、三層B/S結構（見下頁圖1）——前端是用戶或介紹層，有一個基于Web的圖像接口給客戶錄入或存取數據，中間的應用服務器處理商務和物流操作的數據，最后的數據庫來處理數據的存儲和服務的傳送。
開放標準的基礎結構能夠使eLogistics系統(tǒng)同多種內部開發(fā)的應用程序無縫集成，通過傳統(tǒng)貿易伙伴支持整條供應鏈的每一個步驟。由下頁圖2可見，eLogistics解決方案分為六大模塊，分別是銷售及服務、供應及采購、倉庫運作、配送、存貨控制和財務系統(tǒng)。
1、供應和采購
供應和采購模塊提供一個可擴展、高效的工具給采購經理，使其能夠在較短的時間內處理大量貨物。采購訂單可以通過提前參數設置或庫存補貨邏輯，手工或自動生成。
2、銷售
系統(tǒng)的銷售訂單模塊為銷售人員提供完整的客戶信用檢查功能，如在客戶信用停止，或超過信用上限等情況下提交的訂單，系統(tǒng)會在客戶接受貨物時予以檢查并拒絕執(zhí)行訂單，也能預先根據設定用戶條件來決定接受或拒絕訂單。通過相應的銷售訂單生成最終產品和管理報價標準，可以修改或重復使用已存在的報價單，報價單可以通過相應銷售訂單自動重復生成和修改。
3、倉庫運作
系統(tǒng)提供靈活的倉庫操作，包括多變的接收、儲存、包裝和下載功能，以滿足復雜的分銷環(huán)境下所遇到的請求。
4、配送
配送模塊利用常規(guī)的表格，提供一整套直接和易于使用的功能，使企業(yè)易于控制、管理海運和公路運輸的執(zhí)行過程。
5、庫存控制
庫存模塊提供一套通過對買、賣和貨物操作過程的處理，使產品、材料等的維護信息簡單、易于使用和流暢。
6、財務
系統(tǒng)為用戶提供了完整、開放的接口，可與市場上各種以財務功能為核心的財務軟件包進行無縫集成。
運作流程
購書者要想從貝塔斯曼網上書店買書，首先要成為貝塔斯曼的在線會員，需要向貝塔斯曼提供姓名、送貨地址、電子郵箱地址等信息。貝塔斯曼的客戶數據庫系統(tǒng)專門用來管理客戶資料，購書者在貝塔斯曼的賬號是書店對客戶的跟蹤主線，任何一個購書者的購書過程，從買書到付款，從定單到發(fā)票，還有客戶信用等級等，都會在個人賬號下一線貫穿。
購書者進入貝塔斯曼網上書店找到自己喜愛的書，輕點鼠標，就可以把書放入虛擬的網上提貨籃，一張?zhí)摂M的網上購書定單就此生成。除了書的數量和種類以外，購書者還需要選擇付款方式和送貨方式。付款方式一般分為郵匯、信用卡、COD（CashonDelivery，貨到付款）三種，送貨方式則分為送貨上門和郵政遞送。
送貨上門和COD相配合，郵政遞送則要等到書款到位以后才能郵遞發(fā)書。系統(tǒng)會把購書者的付款方式和送貨方式存入數據庫，并且傳遞到財務部門。如果購書者選擇郵匯付款方式，書店要等到郵款到位以后發(fā)書，郵款倘若不到位，系統(tǒng)又會通過網絡向購書者發(fā)出付款提醒；如果是信用卡付款，書店會通過與銀行網絡的聯(lián)絡收取書款然后發(fā)書；如果購書者選擇貨到付款，書店要參考系統(tǒng)中購書者賬號下的信用等級，符合要求的就向購書者發(fā)書，書送到客戶手中以后，財務系統(tǒng)會監(jiān)督書款的到位情況，并根據這一情況評定客戶的信用。出書收款以后，相關網上定單就會自動關閉。
這一模塊還需要處理客戶服務任務。系統(tǒng)能把客戶所選擇的書的當前狀態(tài)傳到網上，以便購書者隨時查閱。如果書有錯損，系統(tǒng)還需要執(zhí)行退書和退款任務�？蛻舻馁彆▎我坏┥�，系統(tǒng)就把這張定單傳遞到下一個模塊——供應及采購模塊。
收到客戶的需求定單以后，貝塔斯曼在線就要和另一端的出版商聯(lián)系。貝塔斯曼在線其實是一個網上中間平臺，一頭牽著出版商，一頭牽著購書者，貝塔斯曼要用最快捷、最有效的方法把這兩頭連接起來。
（電子版以下略）
舉例而言，如果一個購書者的購買定單包括7本書，書店備有其中的3本，其余4本要向4個不同的出版商購買。這4本書可能分別有多個出版商，書店會根據供應商的優(yōu)先級順序發(fā)出采購定單，直到買到所有的圖書。
書的分類管理、供應商的報價及篩選、定單的發(fā)送，都由系統(tǒng)自動完成。供應及采購模塊還同時與倉庫和財務系統(tǒng)相連，倉庫要根據供應系統(tǒng)所采購的書目收貨，財務則要根據采購定單在一定期限內付款給出版商。倉庫管理運作以入貨管理和出貨管理為頭尾，所有的工作都以購書者的定單為基礎。收到出版商的來書以后，倉庫人員會根據定單號入庫。收齊同一定單下的所有書以后，系統(tǒng)自動提示發(fā)書，后面的工作就是揀貨和包裝。在郵匯和信用卡兩種付款方式下，系統(tǒng)在出書前還要檢查書款是否到位，再根據購書者的采購定單下的送貨方式出運。如果是郵遞，書店就把書交由郵政系統(tǒng)發(fā)送；如果是送貨上門，書店就把書交由專門的貨運公司發(fā)送，貨運公司和書店定期結算運費。一張定單下的書全部出運以后，定單就會在倉庫系統(tǒng)中結束。貝塔斯曼在線把外送這一塊業(yè)務全部外包，由專業(yè)貨運公司代理，所以eLogistics的配送模塊在貝塔斯曼在線相對較為簡單。
雖然不是親自負責送貨，但書店的配送系統(tǒng)需要對出書計劃進行管理。出書計劃同時要考慮送書時間限制、送書路線等多種因素，然后再由系統(tǒng)統(tǒng)一做出計劃。eLogistics配送系統(tǒng)的存貨控制模塊在貝塔斯曼在線也較為簡單。書店不能沒有存書，但為了避免積壓，又不能維持過多的存書。存貨的控制需要有更多的人力根據圖書的需求情況作出調整，但系統(tǒng)會保有所有存書的目錄和數量，以便在購書者購買時及時發(fā)送。
財務系統(tǒng)和銷售模塊、采購模塊都是相連的。財務系統(tǒng)需要從銷售模塊傳過來的定單中獲取客戶的付款方式，然后根據不同的付款方式與客戶進行結算。同時要從采購模塊中獲取采購定單信息，在一定期限內對出版商進行付款。財務系統(tǒng)還會從其他模塊獲取送貨成本及其他成本等數據，定期進行贏利結算。系統(tǒng)有效地節(jié)省了人力資本，并且能及時準確地完成財務結算，大大提高了工作效率。
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