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跨國(guó)公司的知識(shí)管理
伴隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái),企業(yè)傳統(tǒng)的管理模式受到嚴(yán)重的沖擊,知識(shí)管理這一新的企業(yè)管理模式顯現(xiàn)出其強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì),成為企業(yè)增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的重要的支撐平臺(tái)。同樣,在日趨激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中,現(xiàn)代跨國(guó)公司的發(fā)展也必須更加注重知識(shí)管理。本文擬在對(duì)知識(shí)管理的內(nèi)涵進(jìn)行界定的基礎(chǔ)上,從跨國(guó)公司國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力提高的角度分析知識(shí)管理對(duì)跨國(guó)公司發(fā)展的重要作用。一、知識(shí)管理的內(nèi)涵
按照“經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織”(OECD)在《以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)》報(bào)告中所下的定義,知識(shí)經(jīng)濟(jì)就是建立在知識(shí)和信息的生產(chǎn)、分配和利用基礎(chǔ)上的經(jīng)濟(jì)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,知識(shí)作為惟一不遵循收益遞減規(guī)律的生產(chǎn)工具,成為企業(yè)的利潤(rùn)源,成為企業(yè)生產(chǎn)率提高和財(cái)富增長(zhǎng)的決定性因素,只有重視獲取知識(shí)、利用知識(shí)和創(chuàng)造知識(shí),有效地實(shí)施知識(shí)管理,企業(yè)才能在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。
目前,理論界關(guān)于知識(shí)管理方面的研究較多,但對(duì)知識(shí)管理內(nèi)涵的解釋卻各有側(cè)重。從企業(yè)知識(shí)管理的角度來(lái)說(shuō),知識(shí)管理的涵義應(yīng)更具有實(shí)踐意義,更易于被企業(yè)理解和接受。本著這一思路,筆者認(rèn)為,知識(shí)管理應(yīng)包括兩個(gè)層面的內(nèi)容：一是“知識(shí)的管理”,即通過(guò)知識(shí)的發(fā)掘、優(yōu)化和傳播等,實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享,進(jìn)而謀取企業(yè)長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的利潤(rùn)。簡(jiǎn)而言之,它是“將最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜恕�。二是“知識(shí)地管理”,即企業(yè)管理者掌握、擁有知識(shí)并運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行管理工作,進(jìn)而謀取企業(yè)穩(wěn)定的、富于競(jìng)爭(zhēng)的素質(zhì)水平。簡(jiǎn)而言之,它是用最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)和最恰當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行最有效的管理。在現(xiàn)實(shí)的企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中,這兩個(gè)層面的內(nèi)容不是截然分開(kāi)的,二者內(nèi)在地溶合為一體,進(jìn)而使企業(yè)知識(shí)管理的內(nèi)涵提升為這樣一個(gè)總體的概念,即知識(shí)管理是適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的需要,以知識(shí)資產(chǎn)和知識(shí)活動(dòng)為核心的綜合管理理念和行為模式,是通過(guò)對(duì)知識(shí)的搜集、確認(rèn)、擴(kuò)散及創(chuàng)新等活動(dòng),實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享,并有效實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值的轉(zhuǎn)化,以促進(jìn)企業(yè)知識(shí)化和企業(yè)的不斷成熟、壯大。
知識(shí)管理的上述內(nèi)涵已使企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的重要性得以體現(xiàn),而對(duì)于跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)來(lái)說(shuō),由于自身的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的諸多變化,則更應(yīng)注重知識(shí)管理在其發(fā)展過(guò)程中所起的作用。
二、知識(shí)管理的重要性
當(dāng)代跨國(guó)公司的發(fā)展面臨著諸多的挑戰(zhàn),其國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生重大變化。在此,筆者僅就跨國(guó)公司在新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下,如何提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題探討知識(shí)管理對(duì)其發(fā)展的推動(dòng)作用。
案例1：SGS－湯姆遜微電子集團(tuán)是1987年由意大利的SGS微電子公司和法國(guó)的湯姆遜半導(dǎo)體合并而成。在半導(dǎo)體業(yè)務(wù)上SGS－湯姆遜微電子集團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)力遠(yuǎn)不及歐洲的其他半導(dǎo)體公司,其中的主要困難之一便是其顧客市場(chǎng)并不在歐洲,而且半導(dǎo)體核心技術(shù)的發(fā)源地和制造專(zhuān)家分布在美國(guó)的加利福利亞、日本的東京和中國(guó)的臺(tái)北等地。但該公司卻能對(duì)全球知識(shí)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有效管理,綜合美國(guó)、日本、芬蘭等國(guó)對(duì)顧客的市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果,由法國(guó)、意大利、美國(guó)、印度和新加坡等國(guó)的專(zhuān)家共同組成新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì),開(kāi)發(fā)出創(chuàng)新產(chǎn)品,提高了市場(chǎng)份額,銷(xiāo)售額由幾百萬(wàn)美元擴(kuò)展到現(xiàn)在的幾百億美元,而更為重要的是,該公司由此建立了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。
案例2：50年代以后,IBM在主機(jī)業(yè)上占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì),使其成為商業(yè)歷史上利潤(rùn)最豐厚的公司之一。但到了80年代,計(jì)算機(jī)行業(yè)發(fā)生了變化,向更大、更好的集成網(wǎng)絡(luò)方向發(fā)展,這使得IBM的生存環(huán)境變得不再穩(wěn)定,危機(jī)四伏,不得不對(duì)這種根本性變化做出反映。面對(duì)種種威脅,IBM日本公司與三菱建立聯(lián)盟,在日本創(chuàng)辦了通信衛(wèi)星服務(wù),并且設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)設(shè)備,將IBM的技術(shù)與三菱在貿(mào)易運(yùn)作和顧客關(guān)系的全球網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)長(zhǎng)結(jié)合為一體。IBM美國(guó)公司與MCI建立聯(lián)盟,雙方的工程師和經(jīng)理們廣泛合作,在大規(guī)模通信項(xiàng)目上為政府和公司創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)。同時(shí),IBM為了軟件開(kāi)發(fā)和其他能力也建立許多聯(lián)盟。通過(guò)廣泛的知識(shí)聯(lián)盟,IBM獲得了建立新技術(shù)的途徑,逐漸從主機(jī)供應(yīng)商向國(guó)際計(jì)算機(jī)和遠(yuǎn)程通訊公司轉(zhuǎn)變,最終改變了它的生存環(huán)境,提高了競(jìng)爭(zhēng)能力。
以上典型案例表明,伴隨著國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化和競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈,知識(shí)管理對(duì)跨國(guó)公司壯大和發(fā)展所起的推動(dòng)作用越來(lái)越大。主要體現(xiàn)在：
第一,跨國(guó)公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于知識(shí)的積聚和創(chuàng)新。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不再來(lái)源于規(guī)模經(jīng)濟(jì)以及以此為基礎(chǔ)的成本降低,知識(shí)已成為企業(yè)的戰(zhàn)略資源,成為提高核心競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)鍵,只有懂得如何獲取知識(shí)、運(yùn)用知識(shí)和創(chuàng)造知識(shí)的企業(yè),才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝,這一點(diǎn)對(duì)于跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)同樣如此。按照傳統(tǒng)的理論,跨國(guó)公司在世界各地建立一套生產(chǎn)、銷(xiāo)售的有效網(wǎng)絡(luò),實(shí)行全球化戰(zhàn)略是其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源之一。但是,在當(dāng)代世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中,它并不能足以構(gòu)筑其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。只有通過(guò)積聚知識(shí),并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新,從而設(shè)計(jì)出符合全球市場(chǎng)的產(chǎn)品和服務(wù),這才是跨國(guó)公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之所在。
第二,跨國(guó)公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲取必須通過(guò)在全球范圍內(nèi)識(shí)別、整合和創(chuàng)新知識(shí),并在全球范圍內(nèi)運(yùn)作和實(shí)施得以實(shí)現(xiàn)。企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的傳統(tǒng)的運(yùn)作模式僅從母國(guó)情況出發(fā),將國(guó)內(nèi)壟斷知識(shí)進(jìn)行單向的階梯式的輸出,這顯然己不能滿(mǎn)足新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的需要。面對(duì)日趨激烈的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),當(dāng)代跨國(guó)公司的發(fā)展必須注重收集和獲取散落在世界各個(gè)國(guó)家和地區(qū)的、掌握在不同國(guó)家和地區(qū)專(zhuān)家手中的知識(shí),并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行整合和創(chuàng)新,從而提供滿(mǎn)足全球需要的產(chǎn)品和服務(wù)。
特別是,當(dāng)今跨國(guó)公司的全球化戰(zhàn)略中,更強(qiáng)調(diào)各子公司的“本土化”,以體現(xiàn)全球化戰(zhàn)略同因地制宜經(jīng)營(yíng)方針的緊密結(jié)合。日本企業(yè)提出“入鄉(xiāng)隨鄉(xiāng)”,海爾推行的“三位一體”(即產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造和營(yíng)銷(xiāo))的、本土化模式,實(shí)施的“三融一創(chuàng)”(即通過(guò)融智、融資、融文化,創(chuàng)出本土化的世界名牌)的名牌戰(zhàn)略都使其大獲益處。而在“本土化”模式中,最主要的是必須生產(chǎn)和創(chuàng)造出適合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)需求的產(chǎn)品和服務(wù),這就需要了解當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品知識(shí)、市場(chǎng)知識(shí)以及當(dāng)?shù)氐奈幕蛢r(jià)值觀念等。這些情況表明,在全球范圍內(nèi)實(shí)施全球知識(shí)管理是跨國(guó)公司提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇。
第三,跨國(guó)公司競(jìng)爭(zhēng)模式的變化要求更加注重知識(shí)管理。當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)時(shí)代是以大企業(yè)為軸心的經(jīng)濟(jì)時(shí)代,當(dāng)今的國(guó)際市場(chǎng)是以大企業(yè)為主角的競(jìng)爭(zhēng)舞臺(tái)。伴隨著競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的變化,現(xiàn)代跨國(guó)公司必須考慮在國(guó)際市場(chǎng)上如何通過(guò)兩個(gè)或多個(gè)跨國(guó)公司的合作與聯(lián)盟來(lái)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
經(jīng)濟(jì)的信息化和全球化不僅使競(jìng)爭(zhēng)變得更為激烈,同時(shí)也使競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境和傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)模式發(fā)生深刻變化,競(jìng)爭(zhēng)的游戲規(guī)則的內(nèi)涵不斷豐富,由此,也使競(jìng)爭(zhēng)者的理性選擇發(fā)生變化。在全球競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的“商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)”,企業(yè)必須拋棄只靠單打獨(dú)斗、自力更生式發(fā)展(go-it-alone)的傳統(tǒng)思路,走出“囚徒困境”，以“合作博弈”(Cooperative game)的思路來(lái)對(duì)待競(jìng)爭(zhēng),這樣才能適應(yīng)全球化商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的復(fù)雜性和新型競(jìng)爭(zhēng)的不確定性。而國(guó)際戰(zhàn)略聯(lián)盟正是現(xiàn)代跨國(guó)公司參與國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)的一種嶄新的戰(zhàn)略思維和經(jīng)營(yíng)觀念,它已成為企業(yè)成功地進(jìn)行跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的基本選擇。據(jù)統(tǒng)計(jì),在過(guò)去的
兩年中,全球組建了20000多個(gè)聯(lián)盟,而聯(lián)盟的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)也日見(jiàn)突出。在過(guò)去的十年中,世界領(lǐng)先的2000家公司在戰(zhàn)略聯(lián)盟中的投資回報(bào)率接近17%,比所有公司的平均數(shù)高出50%。目前美國(guó)1000強(qiáng)公司的收入中,有18%來(lái)自戰(zhàn)略聯(lián)盟,預(yù)計(jì)2004年,這些公司有30%的收入來(lái)自于聯(lián)盟。
但是,也應(yīng)該看到,戰(zhàn)略聯(lián)盟的失敗率也很高。許多研究結(jié)果表明,戰(zhàn)略聯(lián)盟的失敗率多數(shù)介于50%－60%之間。造成戰(zhàn)略聯(lián)盟失敗的因素是各方面的。筆者認(rèn)為,在戰(zhàn)略聯(lián)盟中注重知識(shí)管理是避免失敗的重要因素。
首先,成功的戰(zhàn)略聯(lián)盟應(yīng)重視無(wú)形資產(chǎn)的積累和控制。特別是,應(yīng)不斷支持和增強(qiáng)組織學(xué)習(xí)能力。在競(jìng)爭(zhēng)合作中,任何聯(lián)盟者要從合伙關(guān)系中得到公平的利益分配都不能寄托于法律條款的保護(hù),如果合伙者不能或不愿在聯(lián)盟關(guān)系中不斷學(xué)習(xí)則是危險(xiǎn)的�？梢哉f(shuō),組織學(xué)習(xí)能力將會(huì)極大地影響全球市場(chǎng)態(tài)勢(shì)的形成,是保持在競(jìng)爭(zhēng)性合作中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。在過(guò)去的幾十年中,日本和西方一些企業(yè)在許多行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)地位的變化,正是由于日本和西方的合作者在學(xué)習(xí)能力上的差異所致。許多日本公司重視和實(shí)施系統(tǒng)的組織學(xué)習(xí)方法,使其受益匪淺。因此,在聯(lián)盟中,不應(yīng)人為地限制信息的流動(dòng),而應(yīng)鼓勵(lì)組織學(xué)習(xí)。
其次,應(yīng)注重在戰(zhàn)略聯(lián)盟中實(shí)施知識(shí)聯(lián)盟(Knowledge Links)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,任何一個(gè)公司如果完全依靠自己的力量開(kāi)發(fā)和獲取他們所需要的所有知識(shí),這不僅是成本極高而且也是不可能的事情。因此,跨國(guó)公司在戰(zhàn)略聯(lián)盟的構(gòu)建中,不應(yīng)只是建立單純的產(chǎn)品聯(lián)盟,從而快速地獲得其它公司的產(chǎn)品或廣泛地銷(xiāo)售現(xiàn)存的產(chǎn)品,而是應(yīng)該注重知識(shí)聯(lián)盟,從而使聯(lián)盟者更加致力于相互學(xué)習(xí)、開(kāi)發(fā)和創(chuàng)造新知識(shí),特別是通過(guò)相互間專(zhuān)業(yè)能力的結(jié)合創(chuàng)造新的交叉知識(shí),以更新核心能力和創(chuàng)造新的核心能力。可以說(shuō),知識(shí)聯(lián)盟是聯(lián)盟發(fā)展鏈的較高級(jí),它的作用比產(chǎn)品聯(lián)盟的作用更大,范圍更廣泛。
總之,面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn),無(wú)論從競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)獲取的渠道,還是競(jìng)爭(zhēng)模式的變化都表明,知識(shí)管理是跨國(guó)公司的強(qiáng)壯的重要的支持平臺(tái)。
三、實(shí)施知識(shí)管理培育中國(guó)的跨國(guó)公司
對(duì)于中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō),經(jīng)濟(jì)全球化一方面使其面臨更加激烈的競(jìng)爭(zhēng),另一方面也為中國(guó)企業(yè)提供了更為廣闊的發(fā)展空間,中國(guó)企業(yè)同樣可以走出國(guó)門(mén),充分利用兩種資源和兩個(gè)市場(chǎng),進(jìn)行跨國(guó)經(jīng)營(yíng)�？梢哉f(shuō),盡管現(xiàn)在中國(guó)企業(yè)真正具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力的并不多,但是探索跨國(guó)經(jīng)營(yíng)之路是其明智的選擇。特別是海爾集團(tuán)“從海爾的國(guó)際化到國(guó)際化的海爾”的發(fā)展開(kāi)辟了一條具有自身特色的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)之路,并成為我國(guó)企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)前景的最好證明。但是,應(yīng)該看到,中國(guó)跨國(guó)公司的培育和發(fā)展不能走傳統(tǒng)的跨國(guó)公司經(jīng)營(yíng)之路,必須運(yùn)用知識(shí)管理,借助“后發(fā)優(yōu)勢(shì)”,出現(xiàn)跨越式的發(fā)展,增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力。目前尤其應(yīng)該注意：
第一,樹(shù)立知識(shí)管理理念,重視知識(shí)管理實(shí)踐。在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的知識(shí)管理問(wèn)題上,中國(guó)企業(yè)和外國(guó)企業(yè)存在著明顯的差距。后者己走出單純的理論探討時(shí)期,進(jìn)入了富有成效的理論應(yīng)用階段,而前者的相當(dāng)一部分企業(yè)或者缺乏知識(shí)管理理念,或者只停留在理論探討層面。因此,中國(guó)企業(yè)的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)必須重視知識(shí)管理,并積極探索和實(shí)踐符合自己具體情況的知識(shí)管理模式。
第二,敢于并善于運(yùn)用全球知識(shí)。隨著中國(guó)企業(yè)對(duì)世界市場(chǎng)規(guī)則和信息了解的不斷增多以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用,中國(guó)企業(yè)“向世界學(xué)習(xí)”,將全球知識(shí)為我所用不僅是必要的,更是可能的。海爾在開(kāi)拓國(guó)際化經(jīng)營(yíng)之路中,在成立中央研究院的基礎(chǔ)上,對(duì)全球技術(shù)資源進(jìn)行整合。目前,海爾在世界各地已有15個(gè)設(shè)計(jì)中心、19個(gè)合作伙伴。同時(shí),應(yīng)積極建立適宜的聯(lián)盟合作關(guān)系,并在戰(zhàn)略聯(lián)盟的構(gòu)建中注重知識(shí)聯(lián)盟。
第三,建立知識(shí)管理實(shí)施的推動(dòng)機(jī)制。企業(yè)在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中,應(yīng)依靠現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)手段建立快速傳播和擴(kuò)散知識(shí)的通道；應(yīng)營(yíng)造適宜于知識(shí)管理的企業(yè)文化環(huán)境；設(shè)立專(zhuān)門(mén)的知識(shí)管理部門(mén)或知識(shí)主管(CKO)等以推動(dòng)知識(shí)管理的實(shí)施。
可以說(shuō),在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代和新的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下,跨國(guó)公司的發(fā)展不能忽視知識(shí)管理。當(dāng)然,應(yīng)該認(rèn)識(shí)到,無(wú)論從制約因素還是從推動(dòng)機(jī)制來(lái)看,企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中知識(shí)管理的實(shí)施都更為復(fù)雜,而對(duì)于中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)則更為任重道遠(yuǎn)。
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