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優(yōu)化電子商務(wù)下供應(yīng)鏈管理 提升企業(yè)核心競爭力
隨著經(jīng)濟全球化，信息技術(shù)的高速發(fā)展，世界已經(jīng)步入了信息經(jīng)濟時代。在這種背景下，信息成為企業(yè)生存和發(fā)展的重要資源。供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運作建立在各個節(jié)點企業(yè)快速高效的信息傳遞與共享的基礎(chǔ)上，因此，有效的供應(yīng)鏈管理離不開信息技術(shù)系統(tǒng)提供可靠的支持。要想對建立的供應(yīng)鏈進行有效管理，發(fā)揮供應(yīng)鏈的優(yōu)勢，必須建立通暢可靠的信息支撐體系。而我國企業(yè)目前的條件在這方面比較落后，因此，要想實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理必須先解決這個問題。
１ 傳統(tǒng)物流管理存在的問題
傳統(tǒng)的物流管理存在三大缺陷：
（１）庫存太大。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈上的庫存緩沖，使得制造商和零售商都存有某些產(chǎn)品的庫存，而這正是造成供應(yīng)鏈上其他環(huán)節(jié)缺貨的原因。在供應(yīng)鏈上，如果各個公司的倉儲和存貨點不一致，庫存問題就會擴大化。由于供應(yīng)鏈的每個參與方都有庫存，再加上庫存管理的失誤和供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)的相互影響，當貨物到達供應(yīng)鏈的最后環(huán)節(jié)時，庫存水平與實際的貨物需求幾乎毫無關(guān)系。
（２）反應(yīng)太慢。傳統(tǒng)的市場配銷渠道的松散是固有的。由于在供應(yīng)鏈上再訂貨過程的脫節(jié)，其可能從未滿足熱銷產(chǎn)品的銷售需求。
（３）處理需求單一。傳統(tǒng)的物流管理處理產(chǎn)品的方式單一。如公司關(guān)于揮發(fā)性產(chǎn)品和非揮發(fā)性產(chǎn)品的庫存水平相似，并通過同一種物流網(wǎng)絡(luò)對它們進行分發(fā)。
在過去，倉庫主要用于儲存和處理貨物，貨物周轉(zhuǎn)和循環(huán)很慢。一個卡車給配銷中心運來一車貨物，配銷中心收貨并進行實物存儲。過了一段時間，當產(chǎn)品被記錄進公司的庫存系統(tǒng)后，如果有訂購，它就會被裝到出庫的卡車上運出。整個過程可能需要幾天甚至幾個星期，而其他貨物則放在庫存中。
電子商務(wù)時代，在物流管理較好的公司，當產(chǎn)品在運送途中時，配銷中心就已接到電子通知，并知道卡車將于某時到達。這可使公司對該卡車貨物進行征訂。當卡車到達時，工人可將產(chǎn)品卸下來并通過掃描輸入到系統(tǒng)，此時庫存記錄會馬上變更。計算機根據(jù)征訂結(jié)果，通知工人將某種產(chǎn)品取下來并與庫中的某被選產(chǎn)品匹配打包，并裝入出庫的卡車上運交客戶。這樣，貨物可不在倉庫停留，進出庫幾乎是同時的。
２ 電子商務(wù)中的供應(yīng)鏈管理策略
傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理以生產(chǎn)為中心，力圖提高生產(chǎn)效率，降低單件成本，來獲得利潤。在銷售方面則采用促銷方式試圖將自己的產(chǎn)品推銷給顧客，并通過庫存來保證產(chǎn)品能不斷地流向顧客。而電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈管理的理念是以顧客為中心通過顧客的實際需求和對顧客未來的需求的預(yù)測來拉動產(chǎn)品和服務(wù)。基于這種思想，產(chǎn)生了多種現(xiàn)代化的供應(yīng)鏈管理策略，如快速反應(yīng)策略、有效客戶響應(yīng)策略、電子訂貨系統(tǒng)和建立企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)式供應(yīng)鏈系統(tǒng)等。
２．１ 快速反應(yīng)
快速反應(yīng) ?ｑｕｉｃｋ ｒｅｓｐｏｎｓｅ，ＱＲ?，是美國零售商、服裝制造商以及紡織品供應(yīng)商開發(fā)的整體業(yè)務(wù)概念，目的是減少原材料到銷售點的時間和整個供應(yīng)鏈上的庫存，最大限度地提高供應(yīng)鏈的運作效率。ＱＲ的著重點是對消費者需求做出快速反應(yīng)，實施ＱＲ可分為三個階段：
第一階段：對所有的商品單元條碼化，即對商品消費單元用ＥＡＮＵＰＣ條碼標志，對商品儲運單元用ＩＴＦｉｌ４條碼標志，而對貿(mào)易單元則用ＵＣＣＥＡＮ－－１２８條碼標志，利用ＥＤＩ傳輸訂購單報文和發(fā)票報文。
第二階段：在第一階段的基礎(chǔ)上增加與內(nèi)部業(yè)務(wù)處理有關(guān)的策略，并采用ＥＤＩ傳輸更多的報文，如發(fā)貨通知報文、收貨通知報文等。
第三階段：與貿(mào)易伙伴密切合作，采用更高級的ＱＲ策略，以對客戶的需求做出快速反應(yīng)。一般來說，企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)的優(yōu)化相對來說較為容易，但在貿(mào)易伙伴間進行合作時，往往會遇到諸多障礙，在實施的第三階段，每個企業(yè)必須把自己當成集成供應(yīng)鏈系統(tǒng)的一個組成部分，以保證整個供應(yīng)鏈的整體效益。
２．２有效客戶反應(yīng)
有效客戶反應(yīng) ?ｅｆｆｉｃｉｅｎｔ ｃｏｎｓｕｍｅｒ ｒｅｓｐｏｎｓｅ，ＥＣＲ?，是在食品雜貨分銷系統(tǒng)中，分銷商和供應(yīng)商為消除系統(tǒng)中不必要的成本和費用，給客戶帶來更大效益而進行密切合作的一種供應(yīng)鏈管理策略。
ＥＣＲ的最終目標是建立一個具有高效反應(yīng)能力和以客戶需求為基礎(chǔ)的系統(tǒng)，使零售商及供應(yīng)商以業(yè)務(wù)伙伴方式合作，提高整個食品雜貨供應(yīng)鏈的效率，而不是單個環(huán)節(jié)的效率，從而大大降低整個系統(tǒng)的成本、庫存和物資儲備，同時為客戶提供更好的服務(wù)。
要實施“有效客戶反應(yīng)”這一戰(zhàn)略思想，首先，應(yīng)聯(lián)合整個供應(yīng)鏈所涉及的供應(yīng)商、分銷商以及零售商，改善供應(yīng)鏈中的業(yè)務(wù)流程，使其最合理有效；然后，再以較低的成本，使這些業(yè)務(wù)流程自動化，以進一步降低供應(yīng)鏈的成本。具體地說，實施ＥＣＲ需要將條碼、掃描技術(shù)、ＰＯＳ系統(tǒng)和ＥＤＩ集成起來，在供應(yīng)鏈?由生產(chǎn)線直至付款柜臺?之間建立一個無紙系統(tǒng)，以確保產(chǎn)品能不間斷地由供應(yīng)商流向最終客戶，同時，信息流能夠在開放的供應(yīng)鏈中循環(huán)流動。這樣，才能滿足客戶對產(chǎn)品和信息的需求，即給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和適時準確的信息。
２．３ 電子訂貨系統(tǒng)
電子訂貨系統(tǒng) ?ｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃ ｏｒｄｅｒｉｎｇ ｓｙｓｔｅｍ，ＥＯＳ?，指將批零售商場所發(fā)生的訂貨數(shù)據(jù)輸入計算機，即通過計算機通訊網(wǎng)絡(luò)連接的方式將資料傳送至總公司、批發(fā)業(yè)、商品供貨商或制造商處。因此，ＥＯＳ能處理從新商品資料的說明到會計結(jié)算等所有商品交易過程中的作業(yè)，可以說ＥＯＳ涵蓋了整個商流。在寸土寸金的情況下，零售業(yè)已沒有許多空間用于存放貨物，在要求供貨商及時補足售出商品的數(shù)量且不能有缺貨的前提下，更須采用ＥＯＳ系統(tǒng)。ＥＤＩＥＯＳ因內(nèi)涵了許多先進的管理手段，因此在國際上使用非常廣泛，并且越來越受到商業(yè)界的青睞。
ＥＯＳ系統(tǒng)并非是單個的零售店與單個的批發(fā)商組成的系統(tǒng)，而是許多零售店和許多批發(fā)商組成的大系統(tǒng)的整體運作方式。ＥＯＳ系統(tǒng)基本上是在零售店的終端利用條碼閱讀器獲取準備采購的商品條碼，并在終端機上輸入訂貨材料，利用電話線通過調(diào)制解調(diào)器傳到批發(fā)商的計算機中；批發(fā)商開出提貨傳票，并根據(jù)傳票同時開出揀貨單，實施揀發(fā)，然后依據(jù)送貨傳票進行商品發(fā)貨；送貨傳票上的資料便成為零售商的應(yīng)付賬款資料及批發(fā)商的應(yīng)收賬款資料，并接到應(yīng)收賬款的系統(tǒng)中去；零售商對送到的貨物進行檢驗后，便可以陳列與銷售了。
２．４ 建立企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)式供應(yīng)鏈系統(tǒng)
網(wǎng)絡(luò)式供應(yīng)鏈系統(tǒng)的建立，需要滿足以下三個條件。
第一，相關(guān)企業(yè)之間建立起新型的伙伴關(guān)系。根據(jù)企業(yè)的實際，企業(yè)在供應(yīng)鏈的策劃上，可以選擇３種模式，包括?進一步完善和延伸企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈系統(tǒng)?與其他企業(yè)合作提高供應(yīng)鏈效率?直接接受專業(yè)物流企業(yè)的服務(wù)，即所謂第三方物流服務(wù)。一些企業(yè)選擇了第一種模式，通過企業(yè)內(nèi)部各部門的共同協(xié)作，努力降低操作經(jīng)營成本，使客戶的滿意度最大化。但是，其結(jié)果往往是增加合作伙伴的成本，對其合作伙伴造成損害。實踐表明，只有那些能夠不斷完善其組織結(jié)構(gòu)，懂得協(xié)調(diào)、利用和管理與伙伴企業(yè)之間關(guān)系的企業(yè)，才能夠很好地適應(yīng)客戶的需求。因此，一些有遠見的企業(yè)越來越重視外部供應(yīng)鏈的重要性，認識到協(xié)調(diào)企業(yè)間商務(wù)活動的必要性。
第二，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，促進物流企業(yè)的快速發(fā)展。信息分享被認為是供應(yīng)鏈整合的基礎(chǔ)，信息流被認為是對供應(yīng)鏈效
率非常重要的一個方面。盡管有許多企業(yè)都制定了以客戶為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略，但是由于無法及時獲得客觀真實、充分反映客戶需求的數(shù)據(jù)，這些企業(yè)都只能根據(jù)其過去的經(jīng)營或庫存量的變化情況，做出市場預(yù)測，并進而通過生產(chǎn)和庫存使這些預(yù)測變?yōu)楝F(xiàn)實。其結(jié)果就是所謂的牛鞭效應(yīng)?Ｂｕｌｌｗｈｉｐ Ｅｆｆｅｃｔ?，即定單信息變動沿供應(yīng)鏈呈現(xiàn)倍增效應(yīng)，從而導致生產(chǎn)商收到的市場信息與實際的市場信息之間有相當大的誤差，從而導致供給不足或過剩。
信息技術(shù)的飛速發(fā)展、新的更有效的客戶需求預(yù)測方式的出現(xiàn)，使企業(yè)直接從產(chǎn)品消費場所或產(chǎn)品使用地點，搜集客戶需求的真實信息，并直接對市場做出反應(yīng)的可能性大大增強。沒有信息技術(shù)或信息流作為基礎(chǔ)，是難以實現(xiàn)以客戶為中心的高效率的貨物流動。
第三，要有懂物流的中、高級人才，參與物流企業(yè)管理。物流人才應(yīng)當具有新的企業(yè)經(jīng)營理念，能及時掌握供應(yīng)鏈管理的最新理論和實踐，能夠熟練駕御新的技術(shù)，并有能與商業(yè)伙伴的合作精神。
依據(jù)物流的基本過程，以客戶滿意度最大化為目標，要實現(xiàn)貨物從供應(yīng)商到消費者的高效率流動，最完美的供應(yīng)鏈應(yīng)當是企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)式的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。其基本特征為“三個能力”，即：與市場需求同步的反應(yīng)能力；對信息充分而又同步的傳輸能力；處于物資采購、生產(chǎn)、倉儲、運輸、銷售等各個環(huán)節(jié)上的商務(wù)運作能力。要建立一個這樣的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，存在種種的限制條件，既需要有外部條件的支持，包括行業(yè)壁壘、地區(qū)壁壘的消除，公路、鐵路等基礎(chǔ)設(shè)施的完善等，也需要在供應(yīng)鏈中的企業(yè)具有相同或至少是相似的信息設(shè)備，能夠被相互接受的標準化操作方式，即相關(guān)企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)絡(luò)式的供應(yīng)鏈操作。當這種網(wǎng)絡(luò)式的供應(yīng)鏈系統(tǒng)可能產(chǎn)生的效益被所有企業(yè)認同時，企業(yè)間的競爭也就可能升級為多條供應(yīng)鏈效率之間的競爭，在這種競爭中，消費者的滿意度才能真正實現(xiàn)最大化。
３ 結(jié)束語
供應(yīng)鏈管理的實現(xiàn)，可為企業(yè)帶來巨大的效益。供應(yīng)鏈的優(yōu)化，加快了企業(yè)對市場的反映速度，可以集成企業(yè)內(nèi)部的物流渠道、物流功能、物流環(huán)節(jié)與制造環(huán)節(jié)，并通過規(guī)范作業(yè)，確定目標關(guān)系，采用現(xiàn)代化手段，建立完善的物流網(wǎng)絡(luò)體系，使各企業(yè)更加適應(yīng)新的市場環(huán)境。并且由于信息技術(shù)的應(yīng)用，通過實施供應(yīng)鏈管理，物流過程中庫存積壓、延期交貨、送貨不及時、庫存與運輸不可控等風險大大降低，從而為企業(yè)增加效益。在企業(yè)外部，通過對供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)管理，利用現(xiàn)代科技手段，準確及時的獲取信息，迅速溝通供應(yīng)商、生產(chǎn)商、客戶，并依靠供應(yīng)鏈的整體優(yōu)勢，共享信息資源，降低應(yīng)收賬款，發(fā)揮供應(yīng)鏈的整體優(yōu)勢?提升企業(yè)核心競爭力。
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