長天公司案例

  長天公司是國內(nèi)實施知識管理較早的IT企業(yè)，它的案例也許更加符合中國的國情，其經(jīng)驗主要通過以下方面體現(xiàn)出來。
    充分利用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)
    在長天公司自己開發(fā)的辦公管理系統(tǒng)中，每個員工一打開自己的電腦，就可以清楚地看到上級管理者分派給自己的工作及完成時間要求。員工必須明確答復(fù)能否按時完成。此外，每位員工每天都要填寫規(guī)定格式的工作日程表，該表記錄了員工與客戶的聯(lián)絡(luò)情況、成果如何、每項工作進(jìn)展及花費的時間。
    建立完善的知識管理系統(tǒng)
    長天試圖做到當(dāng)一個員工需要某方面的知識時，知識管理系統(tǒng)能快速將所需知識送達(dá)。這一目標(biāo)通過兩個步驟實現(xiàn):首先建立一個知識資源庫，告訴員工在有需求的時候應(yīng)該找誰？誰擁有你需要的知識;然后，逐步把每位員工頭腦中的知識形成文檔存放在知識庫中。目前，第一步工作正在小范圍試驗中，其售前數(shù)據(jù)庫已經(jīng)初具規(guī)模。假設(shè)長天的一位銷售人員想開拓銀行領(lǐng)域，那么他可以從數(shù)據(jù)庫中得到長天以前在其他行業(yè)的售前方案。
    知識挖掘
    關(guān)于知識挖掘，長天進(jìn)行了許多有益的嘗試。知識管理人員首先進(jìn)行分析:每個員工在工作中究竟需要哪些知識？再根據(jù)員工的知識需求進(jìn)行知識的采集、加工和傳輸。許多時候，知識的需求者總以為他需要的知識并不存在，這就需要系統(tǒng)不僅是被動工作，還要主動發(fā)布和強(qiáng)調(diào)那些員工可能用到的知識。長天公司即將開展的工作是對每位員工進(jìn)行評測，請每位員工把自己所具備的可能對公司創(chuàng)造價值的知識列舉出來，然后對這些知識進(jìn)行加工重組，產(chǎn)生新的知識資源庫，供全體員工共享。
    設(shè)立首席經(jīng)營官負(fù)責(zé)知識管理工作
    長天公司沒有設(shè)立“知識主管”而是以“首席經(jīng)營官”代替，其工作內(nèi)容與CKO的很相似，如負(fù)責(zé)成果積累、知識積累、問題發(fā)現(xiàn)等。只不過這些知識管理工作沒有集中到一個人身上。
    建立氛圍相對寬松的公告牌系統(tǒng)
    長天公司的熱點討論區(qū)的話題不受限制，從對公司的建議到公司門口橘子質(zhì)量的好壞都有涉獵。這種公告牌的優(yōu)點是可以充分調(diào)動員工的積極性，缺點是公告牌內(nèi)容良莠不齊，不易整理。
長天公司在實現(xiàn)知識共享和建立學(xué)習(xí)性組織等方面下了比較大的功夫，但由于國內(nèi)企業(yè)的資金和人力有限，不大可能施樂、IBM等公司一樣投入大量的資金和精力建立完善的知識庫，因而采用了更便宜的方法:建立公司內(nèi)部的公告牌。

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