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網(wǎng)絡(luò)個人信息保護是電子商務(wù)發(fā)展絆腳石
一些研究機構(gòu)對用戶個人信息在電子商務(wù)中的重要性做出過研究，并得出比較接近的結(jié)論：為了獲得某些信息和服務(wù)，用戶愿意在一定范圍內(nèi)提供個人信息，但同時對于個人信息保護也非常關(guān)心，個人信息保護已經(jīng)成為影響電子商務(wù)發(fā)展的重要因素之一。網(wǎng)絡(luò)用戶對個人信息的關(guān)注
在電子商務(wù)活動中，為了研究用戶的上網(wǎng)、購買習(xí)慣或者提供個性化的服務(wù)，往往需要用戶注冊，根據(jù)不同的需要，要求用戶提供的信息也有所不同，最簡單的郵件列表注冊，可能只需要一個電子郵件地址，而在一些網(wǎng)上零售網(wǎng)站則要求填寫詳細的通信地址、電話、電子郵件等聯(lián)系信息，甚至還會要求用戶對個人興趣、性別、職業(yè)、收入、家庭狀況、是否愿意收到商品推廣郵件等做出選擇，在一些要求比較高的情況下，甚至不得不要求用戶填寫身份證號碼。正是這種對個人信息的需求，在一定程度上影響了電子商務(wù)的發(fā)展，因為互聯(lián)網(wǎng)用戶對個人隱私非常關(guān)心，在很多情況下用戶不愿提供詳細的個人信息。
早在2000年10月，互聯(lián)網(wǎng)市場研究公司Harris Interactive發(fā)布的調(diào)查報告就指出，美國消費者關(guān)心個人信息的程度超過了保健、犯罪或稅收等信息，個人隱私問題不僅是互聯(lián)網(wǎng)用戶最關(guān)心的問題，而且在過去的兩年中這種關(guān)心程度在不斷增加：1998年，只有37%的網(wǎng)站公布個人信息保護政策，到了2000年這個比例已經(jīng)上升到90%，說明絕大多數(shù)美國網(wǎng)站已經(jīng)認識到這個問題的重要性，但仍有64%的用戶認為網(wǎng)站將共享他們的個人信息。國內(nèi)的情況則有很大差距，直到現(xiàn)在，仍然有相當數(shù)量的網(wǎng)站沒有對此引起足夠的重視，公布個人信息保護政策的網(wǎng)站比例還比較低，許多網(wǎng)站在收集用戶個人信息時也沒有明確說明這些信息將被如何使用，或者并沒有嚴格執(zhí)行網(wǎng)站上公布的個人信息保護政策。
盡管許多美國網(wǎng)站已經(jīng)公布了個人信息保護政策，但個人信息問題仍然對電子商務(wù)產(chǎn)生非常明顯的影響，個人信息保護政策直接影響著用戶的在線購買行為。調(diào)查公司Forrester的研究發(fā)現(xiàn)，在2001年中，由于消費者擔心個人隱私問題而使得網(wǎng)上零售商減少收入27%，也就是150億美元。有37%的用戶認為，如果不是擔心個人隱私問題，他們將會有更多的在線時間；同時34%的用戶認為，如果不再對個人隱私問題感到擔憂，他們將會開始網(wǎng)上購物。在2002年，另一家調(diào)查公司Burst Proprietary Research的研究認為，用戶對于個人隱私的關(guān)注程度不僅沒有降低，反而有進一步上升，用戶在進行網(wǎng)上購物時，有超過40% 的男性用戶和50%的女性用戶非常關(guān)心個人信息保護問題，個人信息已經(jīng)成為影響購買決策的主要因素之一。 網(wǎng)站收集用戶哪些個人信息
盡管用戶對個人信息相當關(guān)注，但一些網(wǎng)站為了獲得更準確的營銷信息，或者作為網(wǎng)絡(luò)營銷工具，仍然在不斷地收集用戶的個人信息，其中有些是作為個性化營銷所必不可少的，如向用戶發(fā)送郵件列表必須收集用戶的電子郵件地址資料，但也有一些用戶信息可能只是作為商家的營銷資源，將收集到的資料進行研究以獲得更有價值的信息，或者向其他機構(gòu)出售/出租用戶的個人信息。
根據(jù)調(diào)查公司Progress & Freedom Foundation于2002年3月發(fā)布的調(diào)查資料，美國網(wǎng)站收集用戶個人信息的情況如下：
·被調(diào)查的美國網(wǎng)站有91％收集用戶的個人信息;
·收集個人身份信息的網(wǎng)站為90％；
·收集用戶電子郵件地址的站89％；
·收集個人身份信息但不包括電子郵件的為74％；
·收集非個人信息的網(wǎng)站比例為48％。
�。ㄗⅲ焊鶕�(jù)美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會的定義，個人信息包括個人身份信息和非身份信息，個人身份信息包括姓名、地址、電話號碼和/或電子郵件，非個人身份信息是指人口統(tǒng)計信息，包括年齡、性別、職業(yè)、教育和/或收入、個人愛好和興趣等。）
在該公司所調(diào)查的302個隨機選取的網(wǎng)站中，沒有一個網(wǎng)站是僅僅收集非個人信息而不收集個人身份信息的，可見個人身份信息是網(wǎng)站收集的必然內(nèi)容。
電子商務(wù)中的個人信息適量原則
正是因為用戶對于個人隱私問題非常關(guān)注，如果遇到一些網(wǎng)站要求用戶登記很詳細的個人信息，除非對該服務(wù)特別有興趣，一些用戶可能會選擇放棄注冊，對商家來說，也就意味著失去了一個潛在顧客。個人隱私問題引起的另一種情形是，如果為了獲得某個網(wǎng)站提供的服務(wù)，用戶不得不填寫個人信息時，往往會提供一些不真實的信息，這些信息通常又難以驗證，這樣根據(jù)用戶在線填寫的信息來開展針對性的服務(wù)往往會形成信息的錯誤傳遞，造成效果不佳或者資源浪費。
很明顯的是，要求用戶公開個人信息越多，或者是用戶關(guān)注程度越高的信息，參與的用戶將越少。為了獲得必要的用戶數(shù)量，同時又獲取有價值的用戶信息，需要對信息量和信息受關(guān)注程度之間進行權(quán)衡，盡可能降低涉及用戶個人隱私的程度，同時盡量減少不必要的信息。這種原則稱之為“個人信息適量原則”。
個人信息的適量原則可以從兩個方面來理解：一方面是“在用戶可以接受的范圍內(nèi)獲取盡可能多的用戶信息”；另一方面是指，應(yīng)當以盡可能少的、最有價值的用戶信息來保證電子商務(wù)活動的需要。個人信息適量原則與個人信息保護政策是一條重要的經(jīng)營思想，與電子商務(wù)的成功有密切關(guān)系。個人信息的適量原則要求在各種注冊程序中對于信息選項進行充分的論證，既要考慮到用戶公開個人信息的心理承受能力，又要保證獲得的用戶信息都有切實的價值，對于可有可無的信息，則堅決取消，而對于用戶關(guān)心程度較高的信息，則應(yīng)采取慎重的態(tài)度，只有到非常必要時才要求用戶提供，同時不要忘記公開個人隱私保護條款，盡可能減少用戶的顧慮。
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