管理者不再是仆從

在古金字塔這樣的項目中，作為管理者的書記員或者監(jiān)工，必須“把雇主的利益放在第一位”。然而，信息時代的管理，將不再是簡單的雇傭職業(yè)，不再是仆從的事業(yè)。

　　英國學(xué)者Morgen Witzel的管理著作《Builders & Dreamers：the Making and Meaning of Management》，盡管中文書名被譯為《管理的歷史》，仍然不能說是一部“循規(guī)蹈矩”的學(xué)術(shù)書籍，更不能算作教科書。但是，這的確是一部觀點獨特、角度新穎的管理新書。

　　在這部不足30萬字的書中，出現(xiàn)了包括中國、埃及、意大利、法國、英國等在內(nèi)，橫跨上下4500年歷史，上百位有名有姓的工廠主、管理者、謀士、軍事家、修道士和銀行家。

　　總體來看，這些登臺亮相、被統(tǒng)稱作“管理者”的歷史人物，大略可以劃分為兩種人，或者兩種角色：一種是“管理工作的雇主”，如決定制造金字塔的法老胡夫；另一種則是作為“管理的實踐者”的角色，如替胡夫管理成千上萬奴隸、記錄工料的使用和消耗、指揮龐大的運輸體系的“書記員（Scribe）”。

　　這兩種角色有時候是分別在兩類不同的人身上，比如主仆或者君臣；有時候則可能合二為一，比如早期創(chuàng)業(yè)的家族企業(yè)者。Witzel的著作讓人們看到，在管理還沒有成為一門學(xué)問的時候，管理的游戲規(guī)則就已經(jīng)確立：管理者是雇主的仆從。

古老的管理準(zhǔn)則：雇主利益至上
　　組織是人類文明的基石，從建造胡夫金字塔的奴隸到意大利掌管國家事務(wù)的修士會；從中國封建王朝龐大的官僚體制到日本的家族企業(yè)，組織的所有者（至高無上的法老、君權(quán)神授的君王、創(chuàng)立企業(yè)的資本家）和經(jīng)營者（謀士權(quán)臣、會計與監(jiān)工）之間的關(guān)系，一直處于相互沖突、相互依存的錯綜復(fù)雜的關(guān)系之中。

　　制定目標(biāo)和戰(zhàn)略，與執(zhí)行戰(zhàn)略完全是兩種不同的權(quán)力。在金字塔這樣的項目中，法老才是真正的主人，書記員必須按照法老的旨意建造金字塔。

　　至今，人們?nèi)匀粚θ绱撕喡獥l件下，如此龐雜的事務(wù)，被管理得井井有條感到贊嘆。贊嘆之余也非常明白，做到這一點，必須遵守這樣的規(guī)則：作為管理者的書記員或者監(jiān)工，必須“把雇主的利益放在第一位”。

　　事實上，這是現(xiàn)代工商業(yè)中屢屢爭議的問題的隱喻：所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的關(guān)系問題。

科學(xué)管理：有沒有更多的焦點？
　　被譽為現(xiàn)代管理革命的爆發(fā)點有兩個：一個是1870年8月普法戰(zhàn)爭中，普魯士大獲全勝的設(shè)計者、陸軍元帥赫爾姆斯.馮.毛奇（helmuth von moltke）伯爵。毛奇指揮體系的最大特點，是把戰(zhàn)斗部隊和參謀人員的職能很好地統(tǒng)一在戰(zhàn)地指揮員的身上，因為“在遇到敵人的時候，沒有任何計劃能夠保持一成不變”�？梢哉f，毛奇引入了“智力勞動者”。
另一個原則起源于泰勒。

　　動作分析、效率分析的做法，讓泰勒通過科學(xué)的方法，使生產(chǎn)變得更有效率，組織也可以生產(chǎn)更多的產(chǎn)品�？梢哉f，泰勒引入了科學(xué)工具和科學(xué)精神。這更是“智力的勞動”。

　　然而，管理的焦點在泰勒之后發(fā)生了變化。還有沒有更多的“焦點”，讓管理者不僅忠誠于雇主，還要忠誠于更多的“理想”？

　　witzel寫道，泰勒之后的管理者，在更多地關(guān)注工程方法的同時，開始逐步關(guān)注人倫、道德、法律等方面的事務(wù)，從而使管理者顯得更加職業(yè)化；此外，管理者把成功的希望寄托在“信任和忠誠”之上。但是，witzel指出的，“他們的所謂‘忠誠’，就像醫(yī)生和律師的忠誠一樣，是對職業(yè)和理想的忠誠，而不是對雇主的忠誠�！�

管理是管理者“自己的事業(yè)”
　　witzel描寫“管理的歷史”，有一個連貫的思路：幾千年來管理的發(fā)展中，其基本問題依然沒有變化。這個問題一直是“如何讓雇主獲益”。這句話用mba教程中的語言說，就是實現(xiàn)“股東價值”。

　　然而，it讓事情發(fā)生了變化。witzel認(rèn)為，當(dāng)流程再造（bpr）、電子商務(wù)（e-business）被作為“革命性”的事物，向管理發(fā)出挑戰(zhàn)的時候；當(dāng)信息資源共享、無形資產(chǎn)、價值分享、創(chuàng)新，成為it帶給所有人的“口頭禪”的時候，人們發(fā)現(xiàn)，在原有的管理框架下，真正做到“共享”、“分享”，其實很難。

　　認(rèn)識這些困難，也許正需要透過witzel這樣的“大歷史觀”來看待管理。近20年的管理正在悄悄地發(fā)生變化。管理的內(nèi)在要求不僅僅是為擁有有形資產(chǎn)和財富的股東們服務(wù)，而是為所有的“利益相關(guān)者”服務(wù)，這里包括股東，但也要包括公司的管理者、公司的員工，也要包括供應(yīng)商，更要包括顧客。

　　著名的管理大師德魯克洞察到未來的社會是“知識型社會”，預(yù)測到知識的創(chuàng)新是未來產(chǎn)業(yè)生存與競爭的基本形式。在這里，與這種形式相適應(yīng)的“新型管理模式”，需要取得更大的突破才行。這種突破，里面就包括擯棄“所有者和經(jīng)營者”的簡單關(guān)系，而引入“利益相關(guān)者”的觀念。

　　在信息時代，“管理”，不再是簡單的雇傭職業(yè)，不再是仆從，而是“自己的事業(yè)”。

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