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中小企業(yè)的信息化悖論
數(shù)以千萬計(jì)的中小企業(yè)造就了信息化的巨大潛在市場(chǎng)，但隨著信息化的實(shí)際推廣和深入?yún)s遭遇許多瓶頸，看起來每個(gè)中小企業(yè)都存在各自不同的問題和難度，存在不同的信息化需求和特征，但有幾個(gè)方面的問題卻非常共性化，而幾乎成為了信息化的頑癥！不在這些方面剖析和探討解決思路，僅僅依賴信息化的發(fā)展趨勢(shì)來預(yù)測(cè)未來和把握現(xiàn)實(shí)是不理性的，而且導(dǎo)致事倍功半的效果。表面上看企業(yè)似乎已經(jīng)不懷疑信息化的價(jià)值，似乎不在“做和不做信息化”中選擇，而是在“什么時(shí)候做和怎樣做”中選擇，其實(shí)不然，經(jīng)過抽樣調(diào)查（在經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的華東區(qū)域調(diào)查）78%以上的中小企業(yè)沒有認(rèn)真考慮信息化，準(zhǔn)確一點(diǎn)說這些企業(yè)的老總或所有者還沒有找到信息化的感覺，所以從信息化市場(chǎng)上體現(xiàn)的就是“雷聲大雨點(diǎn)小”甚至是“光打雷不下雨”，任憑“信息化帶動(dòng)工業(yè)化”的呼聲持續(xù)響起而無實(shí)質(zhì)性動(dòng)作，仿佛與這些企業(yè)無甚干系。頑癥從何而來？何言信息化悖論？
發(fā)展悖論：
既然可以悉數(shù)信息化的種種好處，可眾多中小企業(yè)的老板們卻暗自揣摩：沒有信息化我的企業(yè)不是也發(fā)展起來了嗎？現(xiàn)在不是也挺滋潤(rùn)嗎？何況還存在很多家喻戶曉的“信息化先烈”，何必沒事找事呢？等到?jīng)]有信息化企業(yè)就不發(fā)展的時(shí)候再考慮吧（或者受到足夠的刺激）！中小企業(yè)的老板有這些想法既合理也不合理，其沒有信息化的發(fā)展歷史是合理的，但用這種觀點(diǎn)把握企業(yè)的未來是不合理的，如果將這種思路變成行為就更不合理了。
中小企業(yè)的發(fā)展造就了無數(shù)企業(yè)家和老板成長(zhǎng)的神話，一方面中國(guó)近十年的發(fā)展環(huán)境讓無數(shù)創(chuàng)業(yè)者成為了企業(yè)家和富翁，另一方面中國(guó)的崛起給予了這些企業(yè)家足夠的發(fā)展空間，當(dāng)然這些成名者的智慧和努力不可磨滅，畢竟僥幸很難孵化出成功的企業(yè)。但據(jù)可靠數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)中小企業(yè)的平均壽命不到四年，這也印證了筆者的觀點(diǎn)：中國(guó)中小企業(yè)的發(fā)展普遍存在脆弱感，老板曾經(jīng)賴以生存和發(fā)展的智慧、機(jī)會(huì)、關(guān)系、經(jīng)驗(yàn)等因素在越來越激烈的競(jìng)爭(zhēng)面前顯得無能為力，而對(duì)于很多企業(yè)發(fā)展所必須考慮的因素如果企業(yè)不能深刻的意識(shí)到，而將思維定格在昔日的成功和習(xí)慣，那么企業(yè)的發(fā)展勢(shì)必陷入困境，到那時(shí)再“亡羊補(bǔ)牢”可就來不及了.
要分析這個(gè)悖論的成因并不復(fù)雜，先回顧中國(guó)中小企業(yè)的快速發(fā)展背景：中國(guó)的政策雖然讓中小企業(yè)經(jīng)歷了從疑惑到堅(jiān)信不移的變遷，但給中小企業(yè)提供了多方位的保障和支持，甚至可以稱為偏愛，上世紀(jì)八十年代后期或九十年代初期，隨著國(guó)有企業(yè)本身的改革和壟斷地位的退化，各個(gè)領(lǐng)域都存在巨大的發(fā)展空間，而且國(guó)家對(duì)多種經(jīng)營(yíng)體制的鼓勵(lì)使創(chuàng)業(yè)者的眼光和行為都獲得了肯定，不可否認(rèn)這是“時(shí)勢(shì)造英雄”；隨著國(guó)門的進(jìn)一步開放和全球經(jīng)濟(jì)一體化的蔓延，加上中國(guó)的投資環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定和勞動(dòng)力成本的低廉，很多需求轉(zhuǎn)移到中國(guó)實(shí)現(xiàn)，在國(guó)際巨頭的帶動(dòng)下，一系列配套企業(yè)和其他國(guó)家不愿生產(chǎn)的企業(yè)在中國(guó)誕生，強(qiáng)勁的需求造就了中小企業(yè)的生存和發(fā)展，同時(shí)也刺激了中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，不可否認(rèn)這是“英雄輩出”的年代；中小企業(yè)在被推向市場(chǎng)的過程中，“第一桶金”的獲取相對(duì)容易，創(chuàng)業(yè)者的成功變?yōu)槠髽I(yè)的經(jīng)典和“定律”，那就是個(gè)人的魄力（亦被標(biāo)榜成為魅力）、膽略演變成為企業(yè)的“唯我不敗”之情結(jié)，對(duì)于管理和變革、對(duì)于信息技術(shù)的應(yīng)用，儼然不屑一顧，但隨著企業(yè)的發(fā)展和管理支撐的力度不夠時(shí)，才弄明白為什么五千萬的銷售額可以盈利好幾百萬而銷售額到兩億時(shí)發(fā)現(xiàn)賠了幾百萬，甚至面臨倒閉的危險(xiǎn)，這時(shí)才悟出“治理江山”的道理，這并非個(gè)別現(xiàn)象，而且十分普遍，競(jìng)爭(zhēng)越激烈，中小企業(yè)越容易發(fā)現(xiàn)問題，而真正出類拔萃的畢竟是少數(shù)，如果按照現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)很多不注重管理的企業(yè)仍然可以生存和發(fā)展，只能評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)還不夠激烈，只能說明市場(chǎng)不對(duì)稱還殘留的少許空間，不可否認(rèn)這是“英雄所見略同”。
如果說信息化管理不能很快提升中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，但忽視信息化卻一定產(chǎn)生負(fù)作用，與已經(jīng)實(shí)施信息化的企業(yè)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比就已經(jīng)落后了很多，沒有信息化管理的企業(yè)不可能具備長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力，更無從談及“優(yōu)秀”和“卓越”。企業(yè)規(guī)模大小并非人們仰視的標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)槭袌?chǎng)本身有大有小，但長(zhǎng)久的生命力和隨需應(yīng)變的能力才是老板追求的目標(biāo)，相信再過兩到三年，企業(yè)發(fā)展與信息化管理將無法割舍，一旦中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度變慢或者競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境更加激烈，通過信息化快速反應(yīng)和決策的企業(yè)將獲得突圍的先機(jī)。
價(jià)值悖論：
中小企業(yè)老板的價(jià)值觀直接反映了企業(yè)的價(jià)值觀，老板希望企業(yè)保持良好的贏利能力，卻不知道如何及時(shí)控制成本；老板自己不斷充電和加強(qiáng)學(xué)習(xí)，甚至不惜代價(jià)獲取榮耀的名頭，卻難以理解信息化管理的價(jià)值；老板希望企業(yè)長(zhǎng)盛不衰，卻因?yàn)槁浜蟮墓芾韺⑵髽I(yè)變成快速折舊的奔馳或?qū)汃R；老板希望管理創(chuàng)造價(jià)值，卻在骨子里播種“空手套白狼”的思路；老板希望規(guī)范管理，卻擔(dān)心信息化管理削弱其尊嚴(yán)；老板期盼企業(yè)達(dá)到行業(yè)標(biāo)桿的水平，卻等著有了“閑錢”才解決管理和信息化的事情；老板一方面通過信息化申報(bào)獲取政府的支持，另一方面將可貴的資金資源挪做他用，冠冕堂皇的“實(shí)現(xiàn)了”管理信息化；老板希望加強(qiáng)管理減少管理漏洞，但以通過信息化管理堵漏需要付出成本為由繼續(xù)存在漏洞的管理，等等。不客氣的說，這些價(jià)值觀實(shí)質(zhì)上就是自欺欺人。
中小企業(yè)在信息化方面的投入少得可憐，通過抽樣調(diào)查發(fā)現(xiàn)不到企業(yè)銷售額的千分之三，這個(gè)投入水平很難提升企業(yè)的信息化管理水平和達(dá)到預(yù)期的成效。其實(shí)并非中小企業(yè)的人都不重視信息化，管理人員或IT人員都清楚信息化的必要，但老板不同意誰也沒辦法，只能等待，所以價(jià)值悖論主要體現(xiàn)出老板的意識(shí)。在老板的眼中，企業(yè)需要花錢的事很多，很少有老板將信息化作為重點(diǎn)提上日程，或許本身很排斥信息化。
并非信息化解決企業(yè)的所有管理問題，但有些關(guān)鍵問題通過信息化可以很好解決已經(jīng)成為事實(shí)。中小企業(yè)的老板都希望企業(yè)快速發(fā)展和擴(kuò)張，這個(gè)過程中如果按照傳統(tǒng)的管理模式或方法必然存在問題而影響企業(yè)的發(fā)展，“期望發(fā)展”和“制約發(fā)展”的搏弈往往導(dǎo)致事與愿違，盡管中小企業(yè)有足夠的理由為其信息化的價(jià)值觀辯解，但有幾個(gè)難以取舍的問題將打破價(jià)值悖論。
首先是集中與分散的矛盾。中小企業(yè)從幾個(gè)人起家發(fā)展到一定規(guī)模，老板不可能繼續(xù)事必躬親，那么就引發(fā)了管理悖論“一抓就死，一放就亂”，老板花很大精力在“集權(quán)與分權(quán)”的度量方面搖擺不定。歸根結(jié)底老板沒有突破思維定式，靠“人管人”的管理思路和手段來左右權(quán)衡和制約，效果并不理想，因?yàn)楣芾砣藛T畢竟是按照職能和業(yè)務(wù)分配權(quán)利和責(zé)任，不按照信息化實(shí)現(xiàn)流程管理模式，要準(zhǔn)確把握“度”是十分困難的，而且“人治”本身充滿變數(shù)，即便中小企業(yè)靠起家的親信來掌控局面，但這種平衡還是顯得乏力。信息化本身還有促使企業(yè)規(guī)范管理的效能，關(guān)鍵就是促使企業(yè)在“責(zé)、權(quán)、利”的匹配上趨于合理與平衡，這種手段打造的平衡才是堅(jiān)實(shí)的，而且是連續(xù)和良性的。其次，傳統(tǒng)“人管人”的方式必然受到管理幅度的限制，那么按照這種幅度設(shè)置管理崗位一方面增加了管理層次，另一方面增加了管理職位的數(shù)量，這勢(shì)必降低企業(yè)的管理效率和決策效率，導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)的反應(yīng)速度降低，中小企
業(yè)常常出現(xiàn)這樣的場(chǎng)景：公司起初階段能夠很快決策許多事情，但發(fā)展之后，往往一個(gè)并不復(fù)雜的事情反復(fù)開會(huì)討論沒有結(jié)果。因?yàn)槊總�(gè)人掌握的信息或數(shù)據(jù)不完整，難以達(dá)成一致，而且大家還心安理得說為公司考慮和擔(dān)憂，結(jié)果是溝通成本和沒有價(jià)值的內(nèi)耗消耗了企業(yè)的財(cái)富，可是很多企業(yè)的老板習(xí)慣了這種低效率的“充實(shí)”，習(xí)慣了效率降低導(dǎo)致的成本耗費(fèi)，再優(yōu)秀的管理者和老板，完全按照傳統(tǒng)管理指導(dǎo)企業(yè)實(shí)踐都將無法規(guī)避這個(gè)矛盾。第三，企業(yè)存在服務(wù)與成本的矛盾。理論上任何一個(gè)客戶都需要企業(yè)提供完善的產(chǎn)品或服務(wù)，但提高服務(wù)水平將增加成本，可能導(dǎo)致企業(yè)無利可圖甚至虧本，特別是個(gè)性化需求逐漸成為主導(dǎo)的年代，企業(yè)如何決策服務(wù)水平與合理成本之間的定位，僅憑人的經(jīng)驗(yàn)是不足夠的，需要準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)作為決策依據(jù)或執(zhí)行依據(jù)，并且能夠準(zhǔn)確計(jì)算每個(gè)定單的成本，這樣滿足個(gè)性化需求才能在符合企業(yè)利益的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)。對(duì)于中小企業(yè)幾乎存在一個(gè)共同的事實(shí)：管理費(fèi)用及綜合成本的增長(zhǎng)幅度比銷售額的增長(zhǎng)幅度大，所以到一個(gè)臨界點(diǎn)就出現(xiàn)虧損，而企業(yè)好象發(fā)展得不錯(cuò)，規(guī)模見長(zhǎng)，“產(chǎn)品賣得越多越不掙錢”，老板們百思不得其解。
日常生活的價(jià)值悖論同樣被中小企業(yè)的老板所遵循：小病不及時(shí)就醫(yī)，導(dǎo)致大病出現(xiàn)和治療費(fèi)用的急劇增加，何苦呢？信息化幫助企業(yè)盡快解決企業(yè)的很多問題，目的就是避免“積重難返”，如果企業(yè)真的病入膏肓，信息化也就無效了。所以，老板們不走出信息化的價(jià)值悖論和管理怪圈，要長(zhǎng)期健康成長(zhǎng)是不現(xiàn)實(shí)的，只是很多企業(yè)根本沒有意識(shí)到自己的企業(yè)已經(jīng)需要治療（治病與保健共存）。
結(jié)局悖論：
同樣有許多中小企業(yè)在信息化方面進(jìn)行了投入，也具備信息化的管理思路，但效果不甚理想，這也是時(shí)下普遍存在的問題。經(jīng)過大量的數(shù)據(jù)分析，有這樣幾個(gè)問題理當(dāng)引起關(guān)注。
第一，為了信息化而信息化。老板們盡管簽批了信息化預(yù)算，但認(rèn)為這是信息部門的事情，而信息部門只能硬著頭皮應(yīng)付，確實(shí)了信息化的真實(shí)目的而要求，信息化也就形式化了。筆者參與了很多省市組織的企業(yè)信息化論壇，來者95%以上是企業(yè)信息部門人員，只有不到5%的參會(huì)人員是企業(yè)高層管理人員或決策者，其實(shí)信息化一定圍繞管理而論，IT本身的內(nèi)容更多在實(shí)施中體現(xiàn)，既然中小企業(yè)老板的影響力很大，參與也很關(guān)鍵，但老板不真正重視怎能有良好的效果呢，信息化的結(jié)果就是“用了某某軟件”。第二，動(dòng)機(jī)不純。很多中小企業(yè)習(xí)慣在政府的關(guān)懷中成長(zhǎng)，申請(qǐng)政府的信息化資金支持再合理不過了，加上政府的大力宣傳和支持，形成了信息化是做給政府看的不利局面。很多中小企業(yè)想著法子向政府要支持，但如果動(dòng)機(jī)不合理，結(jié)果就不可能合理了。第三，信息化是為了撐面子。一些中小企業(yè)老板希望信息化給自己的企業(yè)長(zhǎng)臉，但不在實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵上下工夫，那么結(jié)局也給這些企業(yè)開了許多玩笑，“花錢不討好”反而成為了企業(yè)的心�。簭U掉可惜，繼續(xù)使用又難以滿足管理要求。覺悟的企業(yè)倒是有魄力重頭再來，但畢竟浪費(fèi)了資源、感情和信心，比起沒有感覺的企業(yè)而言，這些企業(yè)反而成熟。
悖論導(dǎo)致中小企業(yè)信息化的堅(jiān)冰，老板的思路不改，堅(jiān)冰難以破除。中小企業(yè)之所以略顯脆弱，還有一個(gè)隱藏的原因，那就是企業(yè)的命運(yùn)完全被老板所把握，憑感覺打天下的時(shí)光一去不返，綜觀目前平均壽命不長(zhǎng)的中小企業(yè)，頗有“成也蕭何，敗也蕭何”的感慨。如果老板們不走出悖論的束縛而希望Yesterday Once More，沒戲！
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