管理者角色之“新”概念

　　一、亨利·明茨伯格的角色理論
　　
　　管理學家亨利·明茨伯格在1973年出版了《經理工作的性質》一書中，將經理的主要工作角色分為三類十種：掛名首腦；領導者；聯(lián)絡者；信息接受者；信息傳播者；發(fā)言人；企業(yè)家；故障排除者；資源分配者；談判者。由于企業(yè)規(guī)模不同，管理者角色的重要性從高到低的排序也不同。
　　
　　小企業(yè)管理者的角色：發(fā)言人、企業(yè)家、掛名首腦、領導者，傳播者。
　　
　　大企業(yè)管理者的角色：資源分配者、聯(lián)絡者、監(jiān)聽者、混亂局勢駕馭者、談判者。企業(yè)家。
　　
　　明茨伯格關于經理角色的分析非常有助于我國的職業(yè)經理人認清自己的價值。然而，值得注意的是，亨利·明茨伯格的角色理論是在經濟全球化浪潮之前的研究成果。目前管理者面臨更多的是經濟全球化，環(huán)境保護，電子商務，知識經濟，核心競爭力，跨文化交流，產品質量的全球化標準等問題，在這種背景下企業(yè)管理者角色發(fā)生了重大轉變。
　　
　　二、經濟全球化意味著什么
　　
　　21世紀是基于信息化背景的經濟全球化時代，企業(yè)能夠也必須通過對信息網絡技術的運用，來開拓國內外市場、提高自身的競爭能力。經濟全球化主要呈現(xiàn)出以下特點：
　　
　　_是世界經濟一體化趨勢。全球貿易﹁體化、金融一體化、投資生產一體化、銷售和消費一體化，實質是生產要素的全球流動和資源的全球配置。
　　
　　二是世界經濟、政治、社會文化。環(huán)境等問題的復雜化。
　　
　　三是跨國公司在經濟全球化過程中發(fā)揮了主導作用。
　　
　　四是全球化與本土化的共存。
　　
　　三、經濟全球化背景下管理者角色的新要求
　　
　　新要求一：信息時代特有的溝通能力。
　　
　　企業(yè)要通過挖掘先進的管理理念，應用先進的計算機網絡技術去整合企業(yè)現(xiàn)有的生產、經營、設計、制造、管理，為企業(yè)決策提供有效的信息，最終使得企業(yè)在經濟全球化過程中實現(xiàn)自己的目標，建立起企業(yè)的核心競爭力。對于管理者而言，實現(xiàn)企業(yè)的信息化只是實現(xiàn)溝通的手段，溝通的目的就是減少經濟全球化的障礙，最終實現(xiàn)全球化、本土化和個性化共存的目的。
　　
　　新要求二：對多變的。復雜的組織環(huán)境的預測和把握。
　　
　　我們可以看到自20世紀以來全球化背景下的管理更多面臨的是組織環(huán)境問題，如人力資源的多樣性、復雜性和分散性，無邊界的企業(yè)，柔性的組織形式等。管理更多的是建立在現(xiàn)代通訊技術上的虛擬組織管理。
　　
　　新要求三：適應性較強的個人影響力。
　　
　　管理者需要與那些比他們自己懂得更多的員工建立起高度的信賴關系；影響下屬不再靠組織權利等級關系，更重要的因素是管理者適應不同文化、不同價值觀和宗教信仰的人魁力。
　　
　　在開發(fā)利用先進的科學技術的同時，采取先進的組織管理手段，尋求各種資源的最優(yōu)配置，加強物流管理等一系列的先進生產工藝等。
　　
　　三、中國管理者要及早轉變角色
　　
　　中國的傳統(tǒng)文化是重整體，輕個體，成績是大家的，問題是領導的；重和諧，輕競爭，共事或合作以感情為紐帶，人際關系的信任靠“緣”,并長期在計劃經濟的指導下，中國企業(yè)和經理人的自強意識較弱，企業(yè)一般聽從上級的安排，企業(yè)文化充滿了隨大流怕冒尖，經理人們缺乏的是冒險、競爭，并懼怕承擔責任，造成了單向的，自上向下的指令式溝通。目前我國的企業(yè)管理者，特別是高層管理者還扮演著兩種角色：一種是家長的角色，另一種是政工干部的角色。錯誤定位導致管理者職業(yè)能力低下，按“MAP管理才能評鑒”所設定的中國經理人主要指標如圖1,通過中國經理管理才能指標可以看出中國企業(yè)管理者的計劃能力是相對比較高的，也許這是計劃經濟“遺傳”下來的能力。
　　
　　當前中國職業(yè)管理者的角色定位首先是需要將自己的行政官員角色轉化為現(xiàn)代企業(yè)制度下的職業(yè)經理，不要再以行政級別為自己的奮斗目標，而是將企業(yè)的生產經營管理作為自己的本職工作，要清醒地認識國家不但需要你改變角色，更重要的是市場將成為你的舞臺，職業(yè)經理就是你的角色，要保持不斷學習，努力提高自己的經營管理才能。
　　
　　其次，要從聽從命令、傳達命令和執(zhí)行命令的角色轉向決策者的角色。在計劃體制下，我國的企業(yè)領導是上級主管部門任命的，他們大多都只是在聽從命令、傳達命令和執(zhí)行命令，對企業(yè)經營的業(yè)績也沒有太多的責任，如上級提出多元化經營，下面就不管一切地實施多元化；上級提出組建“航空母艦”,下級領導就不顧一切地開始建造……企業(yè)領導完全沒有職業(yè)經理應具有的信息、人際關系和決策等方面的角色，實際上演出的是木偶戲，導演就是政府。在經濟全球化和信息化的知識經濟時代，我們的企業(yè)領導不僅要演戲，還要當導演，最終達到自編。自導和自演。
　　
　　再次，企業(yè)的經營管理者要從“群眾演員”角色轉向實力派的“主要演員”.計劃經濟體制下企業(yè)領導的角色扮演是單一的，一般上級是看你有什么能力就提拔你干什么，作為干部，主要扮演了掛名首腦和聯(lián)絡官。
　　
　　第四，管理者要從地方性“演員”成為國際“演員”;在 WTO規(guī)則下，無論企業(yè)是否走出國界進行跨國投資經營，他們都將在國際市場這個大舞臺上進行演出，因為舞臺沒有了邊界，是一個全球的共同舞臺。在這個舞臺上，管理者需要扮演的角色是跨文化的信息傳播者和文化溝通者。同時，企業(yè)運作也不再局限于一個國家，而是整個世界，就像微軟公司一樣，投資是全球的，資源是全球的，生產是全球的，銷售是全球的，最后的慈善事業(yè)也是全球的，這一切使它成了真正意義上的全球公司。

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