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什么樣的網(wǎng)絡(luò)有助于電子政務(wù)的成功？
立體網(wǎng)絡(luò)清除電子政務(wù)障礙1.什么是人性化的立體網(wǎng)絡(luò)？
在回答什么是人性化的立體網(wǎng)絡(luò)之前，我們首先看看什么是立體網(wǎng)絡(luò)。在目前傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，我們首先要建設(shè)IP數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)文件的網(wǎng)上傳輸，收發(fā)郵件及網(wǎng)上瀏覽等功能，這可以比喻為一維網(wǎng)絡(luò)。伴隨全球Internet使用的普及，人們的工作生活越來越離不開網(wǎng)絡(luò)，所以人們將語音載入網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)語音相融合的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展二維階段。數(shù)據(jù)語音的融合大大方便了人們的網(wǎng)上交流，節(jié)省傳統(tǒng)話音的開支及網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。每一次新技術(shù)的引入，一方面，帶給人類新的變化，帶來社會(huì)的進(jìn)步。另一方面，伴隨人類對(duì)新技術(shù)的采用及熟悉，反過來又對(duì)新技術(shù)的發(fā)展提出更高的要求。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展印證了這個(gè)道理。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)用戶熟悉數(shù)據(jù)和語音相融合的網(wǎng)絡(luò)時(shí)，人性的簡(jiǎn)潔與直觀對(duì)網(wǎng)絡(luò)提出了實(shí)時(shí)可視互動(dòng)的要求，將現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展推到了三維的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展空間即：數(shù)據(jù)、語音、實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)可視，實(shí)現(xiàn)人性化的立體網(wǎng)絡(luò)。
2.人性化的立體網(wǎng)絡(luò)怎樣清除電子政務(wù)的障礙？
大家都知道，電子政務(wù)的成功與否取絕決于政務(wù)應(yīng)用的成功使用。那么如何才能使電子政務(wù)的應(yīng)用成功進(jìn)行呢？從技術(shù)的角度考慮，當(dāng)使用政務(wù)應(yīng)用的用戶遇到政務(wù)問題或技術(shù)問題時(shí)，他們可以通過語音網(wǎng)絡(luò)的政務(wù)專家系統(tǒng)，政務(wù)應(yīng)用軟件的專家系統(tǒng)進(jìn)行電話溝通，解決政務(wù)應(yīng)用中的疑難問題。對(duì)于通過網(wǎng)絡(luò)、通過電話不能夠解決的問題，可以采用網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)可視互動(dòng)的人性化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，與政務(wù)專家、政務(wù)應(yīng)用軟件專家實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程零距離的“面對(duì)面”的溝通，而且也可以將用戶電腦的屏幕推送到“專家的面前”，解決在政務(wù)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中遇到的“數(shù)字鴻溝”問題，推動(dòng)電子政務(wù)應(yīng)用的順利使用，取得電子政務(wù)的成功。
什么樣的網(wǎng)絡(luò)有助于電子政務(wù)的成功
通過上面的介紹我們看到，三維立體人性化的網(wǎng)絡(luò)有助于電子政務(wù)的成功。下面我們比較詳細(xì)地介紹一下怎樣建設(shè)立體人性化的網(wǎng)絡(luò)：
我們以電子政務(wù)外網(wǎng)為例：
眾所周知政務(wù)網(wǎng)絡(luò)的成功關(guān)鍵在于政務(wù)業(yè)務(wù)，所以，政府工作人員的主要精力和工作重點(diǎn)將放在政務(wù)應(yīng)用上，放在為企業(yè)和百姓的服務(wù)方面。所以，要求網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)簡(jiǎn)單、可靠、高速、穩(wěn)定、擁有強(qiáng)大的擴(kuò)展能力，在這方面我們采用北電的Passport8600三層路由交換機(jī)為中心，采用Baystack5510或Baystack420二層以太網(wǎng)交換機(jī)作為邊緣，實(shí)現(xiàn)大樓或園區(qū)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。對(duì)于遠(yuǎn)程分支機(jī)構(gòu)我們可以采用Contivity1100/600通過ADSL等線路與中心的Contivity 2700/5000相連接，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)的連接。
在上面建立了一維數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)之后，為了解決用戶應(yīng)用的問題，可以根據(jù)政府應(yīng)用數(shù)據(jù)庫的情況建立相應(yīng)的呼叫中心政務(wù)應(yīng)用專家系統(tǒng)，即可以采用北電的BCM產(chǎn)品建立小型的政務(wù)應(yīng)用語音呼叫中心平臺(tái)，然后將政務(wù)應(yīng)用的專家系統(tǒng)與呼叫中心相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)用戶遇到問題時(shí)，通過電話實(shí)現(xiàn)專家對(duì)問題的自動(dòng)指導(dǎo)。或者采用Succession1000/1000M或M1為網(wǎng)絡(luò)規(guī)模較大型的政府建立相應(yīng)的語音呼叫中心平臺(tái)。對(duì)于二維網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，BCM/Succession1000/1000M以及M1/ITG支持的網(wǎng)絡(luò)電話為政府和企業(yè)帶來網(wǎng)絡(luò)通話費(fèi)用的節(jié)省和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)成本的節(jié)省。
如果希望達(dá)到實(shí)時(shí)可視，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程零距離的“面對(duì)面”的溝通效果，我們可以在政府的中心機(jī)房安裝北電MCS5100(多媒體通信服務(wù)器平臺(tái))，該平臺(tái)采用服務(wù)器和用戶端(Client/Server)的結(jié)構(gòu)在IP網(wǎng)絡(luò)上支持動(dòng)態(tài)可視、實(shí)時(shí)語音和IP的傳輸?shù)裙δ埽瑸殡娮诱⻊?wù)構(gòu)建立體人性化的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。另外，MCS5100產(chǎn)品也可以做為中間件與電子政務(wù)的應(yīng)用相結(jié)合，在相關(guān)的應(yīng)用中添加“可視幫助”的按鍵，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程“零距離”的動(dòng)態(tài)可視、可聽說、可進(jìn)行頁面推送、文件傳送的立體網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，解決電子政務(wù)應(yīng)用中遇到的各種問題，消除數(shù)字鴻溝的障礙。
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