大慶油田公司信息化的幾點認識

  企業(yè)信息化，沒有什么常規(guī)定式可遵循效法，也沒有什么秘笈寶典能確保成功，但是關鍵環(huán)節(jié)上確實需要一定的策略。

　　大慶人十幾年信息化工作總結出的一些經(jīng)驗不妨拿來借鑒一下，這里沒有高調(diào)空談，招招實用而關鍵。當你的企業(yè)信息化陷入困境或者停滯不前的時候，說不定能幫你撥開云霧、指點迷津。

　　理解“企業(yè)信息化”一個循序漸進、潛移默化的過程......

　　所謂企業(yè)信息化,就是企業(yè)利用信息技術，不斷提高企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理水平，進而提高企業(yè)經(jīng)濟效益和競爭力的過程。企業(yè)信息化的核心是"化"，是過程：信息專業(yè)人員為業(yè)務人員應用信息技術解決實際問題而提供服務的過程；廣大業(yè)務人員不斷學習信息技術、掌握并利用信息技術解決實際問題、提高工作水平的過程；信息技術在企業(yè)目標實現(xiàn)過程中發(fā)揮越來越大作用的過程。

　　因此，企業(yè)信息化是變革而不是革命，是一個漸進的、潛移默化的過程，因而是長期的、持久的，不可能一勞永逸，更不可能花錢一買就得。企業(yè)只要存在，企業(yè)信息化就不會完結。今天，雖然說企業(yè)信息化的重要性已是不言自明，但也要看到媒體對企業(yè)信息化有一定的炒做成分。正確的態(tài)度是：信息技術并不神秘，也不萬能，只是一個手段和工具，必須根據(jù)企業(yè)自己的實際情況，緊緊服務于企業(yè)目標，突出應用，突出效益，讓信息技術為更多的企業(yè)人員掌握，才能發(fā)揮更大作用，見到更好的效果。即一個“改良”的過程。

　　專業(yè)人員包打天下？誰在里面唱主角......

　　搞好企業(yè)信息化，計算機專業(yè)人員是否可以包打天下呢？回答是否定的。

　　企業(yè)信息化建設，需要企業(yè)的各級領導、信息技術人員和業(yè)務人員的共同努力。領導在信息化建設中起著帶頭作用；信息技術人員的主要任務是提供環(huán)境建設、軟件開發(fā)、技術支持、應用培訓等服務；業(yè)務人員是信息化建設的重要力量，企業(yè)信息化建設的效果往往就是通過領導和業(yè)務人員解決具體業(yè)務問題體現(xiàn)的。因此，單靠計算機專業(yè)人員包打天下是不行的。

　　首先，信息化建設是廣大業(yè)務人員不斷學習信息技術、掌握并利用信息技術解決實際問題、提高工作水平的過程，是信息技術在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮越來越大作用的過程。信息化建設的目的是通過信息技術在企業(yè)各方面所發(fā)揮的積極作用來促進企業(yè)的發(fā)展和進步，這個目的的實現(xiàn)是掌握信息技術的各方面業(yè)務人員高質(zhì)量地完成自己的業(yè)務工作，我們所進行的網(wǎng)絡建設、軟件開發(fā)等工作都是在為這個目的服務的。從另一個方面講，信息化是一個信息流動和處理的過程，信息流動的源點(信息源)只有業(yè)務人員才能直接提供，信息在流動過程中的加工只有業(yè)務人員最清楚，信息流動終點的使用者主要還是各級業(yè)務人員。因此，信息化建設的整個過程沒有業(yè)務人員參加是不可能完成的。

　　其次，信息化建設的主要工作內(nèi)容包括信息化環(huán)境建設和應用工作兩部分，這兩部分在信息化建設不同階段的側重點有所不同。環(huán)境建設是信息化建設的必要手段，應用才是信息化建設的最終目的。很多時候我們把環(huán)境建設當成了信息化建設的全部，這是不正確的，如果我們將網(wǎng)絡建成了，網(wǎng)上沒有應用，我們建網(wǎng)的目的就無法實現(xiàn)，網(wǎng)絡的作用也就發(fā)揮不出來，這是一種典型的信息化建設失敗的例子。為什么會這樣呢？原因只有一個，那就是業(yè)務人員沒有參與到信息化建設當中來。只有業(yè)務人員參與到信息化建設當中來了，信息化應用工作才能真正開展起來，達到預期目的。

　　總之，業(yè)務人員都是信息化建設的重要力量。推動信息化建設前進的最深厚的力量源泉，存在于業(yè)務人員之中。動員了全企業(yè)的業(yè)務人員積極投身到信息化建設中來，再大的工作量、再大的困難都將被克服。

　　“地心說”“日心說”圍著技術轉(zhuǎn)，還是圍著效益轉(zhuǎn)......

　　在哥白尼之前，人們認為地球是宇宙的中心，哥白尼之后，人們才知道太陽是中心。

　　在企業(yè)信息化建設中，到底是應該圍著技術轉(zhuǎn)，還是圍著效益轉(zhuǎn)，有些人也沒搞清楚，至少是遇事糊涂。

　　實際上，信息技術就是一種工具，信息技術在一個企業(yè)能否最終應用成功，取決于信息技術同這個企業(yè)實際情況結合得如何。所以，制約企業(yè)信息化建設進程的主要因素不是采用了怎樣的技術，而是技術能否為更多的業(yè)務人員所掌握，很好地與企業(yè)實際相結合，并最終為實現(xiàn)企業(yè)目標起到重要作用。Internet技術也好、Intranet技術也好、TCP/IP也好、客戶機/服務器也好，采用了怎樣的技術就表明了信息化建設的成功，這樣的想法是非常幼稚的。我們很多時候是先選擇工具，后找問題，就象我們先拿好了錘子、鉗子、鋸子、刀子等工具，卻不知道是開鎖還是鋸木頭；會WWW、Oracle，卻不知道問題是什么，領導關心什么，企業(yè)需要什么，這怎么得了？在信息化建設上沒有救世主，僅靠某一項或幾項新技術就使企業(yè)的信息化建設獲得成功是不可能的。

　　因此，我們不能把信息技術這個“地球”當成中心，必須將企業(yè)效益這個“太陽”當成中心，地球應該圍繞太陽運轉(zhuǎn)。決不能為技術而技術，甚至“玩”技術，要使信息技術這支箭時刻指向“太陽“這個中心，保證信息化建設工作準確打在企業(yè)目標實現(xiàn)的“痛”處，撓在企業(yè)目標實現(xiàn)的“癢”處。

　　在技術方案的選擇上，大可采用“不管黑貓白貓，解決問題、滿足需要就是好貓”的策略，面對媒體和商家的炒做，要有清醒的頭腦。結果決定手段，目的決定過程。

　　切忌滿口術語 你到底想要說什么......

　　搞信息的人經(jīng)常津津樂道什么WWW、客戶服務器、Internet之類，玄之又玄地給領導講什么Home Page、Oracle。這些東西是企業(yè)信息化建設的重要環(huán)境和工具，沒有它們，企業(yè)信息化就可能建不成。但它們歸根到底是工具，不是結果，其重要程度是第二位的。領導關心的是解決問題，你滿口術語地給領導講，給用戶講，人家如果聽不懂，不僅解決不了問題，還可能適得其反，把人家“嚇”走。

　　因此，信息技術人員向領導匯報、給業(yè)務人員講信息技術時，要越通俗越好，越容易懂越好，越能結合實際越好，特別是要講清楚你打算解決什么問題，把技術策略與領導關心的企業(yè)目標結合起來。只有這樣，才能使領導知道信息化建設能幫助他干什么，使業(yè)務人員了解信息化能為他帶來什么好處，才能發(fā)揮領導和業(yè)務人員的積極性，從而加快企業(yè)信息化建設步伐，提高企業(yè)信息化建設效果。另外，用領導、業(yè)務人員能聽得懂的語言匯報、講解，也是對對方的尊重，是技術專業(yè)人員能力的一種體現(xiàn)，是進行良好溝通的基本要求。

　　信息化要算效益帳 堅決不做無用功......

　　CIO，企業(yè)信息主管，主要負責企業(yè)利用信息技術來支持企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。有些人可能認為外國企業(yè)設有CIO,我們的企業(yè)也應該設CIO，我們不這樣認為。我們覺得，CIO是干出來的，不是封出來的。“有為才有位”。CIO的產(chǎn)生和發(fā)展是與信息技術發(fā)展和企業(yè)信息化進展緊

密相聯(lián)的。信息技術的發(fā)展，特別是企業(yè)對信息技術的需要和信息技術在企業(yè)發(fā)展過程中所發(fā)揮的巨大作用，促使CIO的產(chǎn)生和其地位的不斷上升。沒有信息技術不會有CIO，有了信息技術但沒有在企業(yè)中發(fā)揮作用也不會有CIO，企業(yè)進行了信息化建設但效果不好，CIO的地位也不會很高，只有企業(yè)信息化真正搞好了、發(fā)揮越來越大的作用了，才會有真正的CIO。

　　現(xiàn)代企業(yè)的信息化建設中，對CIO的要求越來越高：需要CIO擁有技術與商務管理兩方面的知識和技能，善于從多角度、多層面綜合地看問題，利用信息技術獲得利潤；有良好的組織領導能力，能夠領導和激勵其手下員工為企業(yè)目標的實現(xiàn)發(fā)揮出最大的能量；能夠運用信息優(yōu)勢，有效地參與企業(yè)的重大決策，幫助企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略等。也就是說，CIO既要有能力在企業(yè)中扮演商務領導者的角色，也要有能力扮演技術領導者的角色。利用信息資源加強企業(yè)競爭優(yōu)勢、參與高層決策是CIO職能的集中體現(xiàn)。之所以說說CIO，是想使我們的信息中心主任們要對自己的定位和作用有個清醒的認識。

　　調(diào)動領導的積極性 為什么他們沒熱情......

　　下棋講究“弈勢”，企業(yè)信息化也需要 “造勢”，營造萬馬奔騰的氛圍，使領導和業(yè)務人員充分認識到企業(yè)信息化建設的重要性、緊迫性，動員企業(yè)各級領導、廣大業(yè)務人員共同參與�！皠荨蓖�往比一個具體的應用更重要。

　　造勢的方式方法很多，其核心是造成一種企業(yè)信息化建設的聲勢，形成企業(yè)員工人人參與信息化建設的氛圍和局面。為此，一是通過各種方式大力宣傳企業(yè)信息化建設的重要性；二是與群眾組織合作搞一些企業(yè)員工愿意參與的活動和比賽；三是深入企業(yè)實際，通過解決實際問題，讓企業(yè)員工認識到信息化建設的重要作用；四是通過各種形式的培訓，幫助員工應用信息技術解決實際問題的同時，提高其對企業(yè)信息化建設的認識。大慶油田就是通過計算機應用大賽、企業(yè)網(wǎng)應用大賽、“一帶十”培訓、“信息挖寶”工程、工作三三制等活動，較好地營造了企業(yè)信息化建設的氛圍，對信息化建設工作起到了很好的促進作用。

　　當好“三個員”，在結合上下工夫 核心是把技術用起來......

　　企業(yè)搞信息化必須目標明確，不僅要有近期的具體目標，還要有一個較長時期的發(fā)展規(guī)劃。目標必須確定在企業(yè)實際需要和確實能夠?qū)崿F(xiàn)的基礎上，目標必須以效益為中心，堅持效益至上的原則。

　　效益是評價企業(yè)信息化建設成功與否的唯一標準，包括經(jīng)濟效益和社會效益兩方面。有效益的工作，做的越多越好；沒有效益的工作不干最好。否則，做的時間越長，投入越大，損失越大，浪費越嚴重。國家以經(jīng)濟建設為中心，企業(yè)只能以效益為中心，沒有效益，談不上生存；沒有效益，談不上發(fā)展；沒有效益，談不上貢獻。效益是信息化建設的內(nèi)因和動力。有效益的信息化建設才能進入良性發(fā)展，才能得到領導的長期重視和支持，信息專業(yè)人員隊伍也才能有生存的可能和發(fā)展的空間。追求效益是企業(yè)信息化工作的出發(fā)點和歸宿。搞信息化要算投入帳，更要算效益帳。

　　走出機房 哪里是我們的主戰(zhàn)場......

　　領導重視與否、是否直接參與，是企業(yè)信息化建設成敗的關鍵。努力使領導積極參與也是信息中心的任務之一。

　　一些領導不重視信息化工作，對企業(yè)信息化建設沒有積極性。原因不外乎下面幾種情況：一是讓領導失望了，這些領導開始對信息化比較重視，積極性很高，但幾個回合下來，沒有感到搞信息化對實際工作的幫助，認為搞不搞信息化沒什么區(qū)別，積極性逐漸就被打消了；二是領導自己對信息化的認識不夠，又沒有人給領導講清楚信息化與主業(yè)的關系，所以這些領導自然不會重視信息化工作；三是有些領導忽視內(nèi)功，更加注重外部環(huán)境因素(如爭投資、找項目等)，對信息化建設這種短期內(nèi)不能明顯見效的工作不重視。

　　由此不難看出，如果信息技術人員不努力做出成績、不主動宣傳和匯報，而是一見領導就提困難、要資金，是不可能獲得領導重視或長期重視的，更談不上調(diào)動和發(fā)揮領導的積極性了。這是一個非常簡單又非常實在的道理。要想充分發(fā)揮領導的積極性，獲得領導的長期重視和支持，除了隨著企業(yè)改革的深入、外部環(huán)境的改善，強制企業(yè)注重練內(nèi)功外，根據(jù)本單位具體情況，抓住主要問題，找準切入點，干出引起領導重視和支持的成績來，將企業(yè)信息化建設與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動緊密結合，在那些領導最關心且企業(yè)生存發(fā)展最關鍵的問題上多做工作，再及時主動地向領導宣傳、匯報，取得領導的認同和理解，這才是充分發(fā)揮領導積極性、獲得領導長期重視和支持的關鍵和基本方法。另外，搞好服務是信息化建設工作取得成績的關鍵，也是信息化建設取得良好效益的基礎，更是信息化建設的內(nèi)在需要，同樣是發(fā)揮領導積極性的重要手段。抱怨、哀嘆是無濟于事的。

　　兩手搞應用 授人以魚，不如授人以漁......

　　在企業(yè)信息化建設過程中，信息中心要當好宣傳員、組織員、服務員，并在信息技術與企業(yè)業(yè)務結合上下工夫。

　　首先，做好宣傳員。不宣傳、不鼓動，業(yè)務人員的積極性不會自發(fā)產(chǎn)生。因此，一要及時、準確地向領導宣傳、解釋、匯報，提出有實效的、可行的信息化建設方案，爭取領導的支持和幫助，時刻明確信息中心主任是領導在信息化建設過程中的助手和參謀。二要讓信息技術人員明白他們在信息化建設過程中的主要任務只是環(huán)境建設、專業(yè)軟件開發(fā)、技術支持、應用培訓等服務工作，如果不把信息技術人員和廣大業(yè)務人員的積極性相結合，信息化建設將成為少數(shù)人的空忙而毫無意義。要將應用工作還給業(yè)務人員，要把精力放在對業(yè)務人員的培訓上，增強業(yè)務人員的造血功能，變輸血為造血，變替人釣魚為教人釣魚。三要讓業(yè)務人員明白，只有努力學習信息技術，不斷提高自己的業(yè)務水平和工作質(zhì)量，才能適應企業(yè)不斷發(fā)展的需要。

　　其次，做好組織員。業(yè)務人員的積極性調(diào)動起來后，如果沒有給予及時正確的引導，積極性就不會持久，信息中心要善于把信息化建設的目標和策略變成各級領導和廣大業(yè)務人員的具體行動，善于把每一項信息化工作讓廣大業(yè)務人員懂得和掌握，讓業(yè)務人員自覺地使用信息技術。

　　第三，做好服務員。只有信息中心參加，沒有業(yè)務人員參加的信息化建設，就像一個“獨臂將軍”。各級信息中心，要明確自己在信息化建設中的主要作用是為業(yè)務人員完成自己的主業(yè)提供信息服務。這些服務工作包括提供開展信息化應用的環(huán)境、技術支持、各種應用工具以及各種應用培訓等。信息中心要時刻提醒自己，業(yè)務人員才是信息化建設的重要力量。

　　在結合企業(yè)實際上，應該做到“三個一”：即一個認識、一個結合、一個標準。一個認識就是對企業(yè)情況的正確認識；一個結合就是將先進的信息技術與企業(yè)實際需求相結合，解決實際問題，在促進企業(yè)發(fā)展的前提下求得信息化建設的發(fā)展；一個標準就是考核信息化建設成功與否的標準，主要看是否為企業(yè)解決了實際問題，是否成為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動不可缺少的一部分，是否為實現(xiàn)企業(yè)目標

發(fā)揮了重要作用，是否為企業(yè)創(chuàng)造了直接和間接效益。認識是基礎，結合是手段，效益才是目的。

　　企業(yè)信息化建設的主戰(zhàn)場不僅在機房，更在火熱的生產(chǎn)實際中，技術必須圍著需要轉(zhuǎn)、圍著效益轉(zhuǎn)，因此，走出機房到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中去，才能真正將企業(yè)信息化建設搞好。

　　走出機房是轉(zhuǎn)變觀念的需要，我們搞技術應用，最終的核心是應用，技術是“鑰匙” ，是手段，企業(yè)需求和企業(yè)效益是“鎖”，是結果，我們不能僅滿足于擁有“鑰匙”，開“鎖”才是最終目的；走出機房是進一步搞好專業(yè)人員與業(yè)務人員的結合，搞好信息中心與業(yè)務部門的結合，搞好信息技術與企業(yè)需求結合的要求；走出機房是增強服務針對性、提高服務水平的需要；走出機房是動員更多的員工參加到信息化建設中來，打一場信息化建設的“人民戰(zhàn)爭”的需要。

　　從機房走出去，深入到生產(chǎn)實際中去，深入到服務單位，和那里的員工打成一片，去宣傳、去溝通、去鼓動、去介紹我們能干什么、去了解他們的需求、去和他們一起研究解決問題，他們的困難就是我們工作的中心，他們的需要就是我們工作的目標。

　　總之，只有從機房走出去，深入到生產(chǎn)實際中去，勇于實踐，才能取得更大成績，見到更大效果。

　　既然專業(yè)人員不能包打天下，就要兩手搞應用：

　　一是搞應用開發(fā)，也就是專業(yè)人員圍繞企業(yè)目標，抓住重點，開發(fā)一批企業(yè)信息化建設急需的應用系統(tǒng)，用好、用出效益來。

　　另外就是搞培訓和服務，通過對企業(yè)領導、管理人員和業(yè)務人員進行信息化知識培訓，使信息技術為更多的員工所掌握，不斷提高信息技術對員工工作的支持力度，最終達到提高應用效果的目的。這里一定要加大服務力度，確實解決企業(yè)領導、各級管理人員和業(yè)務人員應用過程中的各種問題，提供相關的信息服務，努力滿足企業(yè)發(fā)展需要。

　　讓業(yè)務人員學會“釣魚”，比專業(yè)人員給人“釣魚”更重要。

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