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電子商務(wù)與特許經(jīng)營(yíng)的對(duì)接
電子商務(wù)正在發(fā)展成為21世紀(jì)主要的經(jīng)營(yíng)模式，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來了巨大的變革，成為企業(yè)新的生存方式或強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。然而，經(jīng)過一段疾風(fēng)驟雨般的喧囂，在整個(gè)世界紛紛炒作的塵埃落定之后，人們開始理性地思考，認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)中，電子是手段和工具，商務(wù)才是主體.開展電子商務(wù)惟一不可回避的瓶頸問題——物流配送問題日益顯現(xiàn)，即網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)信息流、資金流、商流的對(duì)接交易后，如果沒有一個(gè)有效的社會(huì)物流配送系統(tǒng)為實(shí)物商品的轉(zhuǎn)移提供低成本的、適時(shí)的、準(zhǔn)確的流轉(zhuǎn)服務(wù)，電子商務(wù)就是一句空話。而物流配送體系的構(gòu)筑，需要投入大量資金和人力進(jìn)行大規(guī)�；窘ㄔO(shè)，一般企業(yè)力不能及。人們?cè)趯で笠环N快速的、低成本的物流配送模式。通過一段時(shí)間的探索磨合，人們驚奇地發(fā)現(xiàn)：特許經(jīng)營(yíng)這種商務(wù)模式能夠有效地解決電子商務(wù)物流配送的瓶頸問題。特許經(jīng)營(yíng)是指包括專利、商標(biāo)、經(jīng)營(yíng)模式等各種知識(shí)產(chǎn)權(quán)在內(nèi)的無形資產(chǎn)，由特許人有償轉(zhuǎn)讓給受許人使用的一種經(jīng)營(yíng)方式。其特點(diǎn)是特許人、受許人雙方的投入都少，適用范圍廣，滲透力強(qiáng)，擴(kuò)張速度快，成功率高，易沖破區(qū)域壁壘，可以迅速地實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化、國(guó)際化，是一種低成本快速擴(kuò)張的雙贏經(jīng)營(yíng)模式，
電子商務(wù)與特許經(jīng)營(yíng)結(jié)合在業(yè)界被稱為是商務(wù)模式的絕配，其優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在：分布廣闊的特許連鎖網(wǎng)絡(luò)能為電子商務(wù)的物流配送提供實(shí)際意義上的支持，實(shí)行門到門的服務(wù)，使信息流、資金流與物流的鏈接有了可靠的地面支持系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了從虛擬到現(xiàn)實(shí)的突破，無形網(wǎng)絡(luò)傳播信息，有形網(wǎng)絡(luò)傳輸物流，形成大物流、小賣場(chǎng)的新的商業(yè)形態(tài)。但是電子商務(wù)和特許經(jīng)營(yíng)如何實(shí)現(xiàn)成功對(duì)接?對(duì)接后特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)在物流配送方面增添和實(shí)施哪些新的功能?這些問題不僅在企業(yè)實(shí)際操作中很不成熟，在理論上也鮮有論及，本文將對(duì)此做一探討。
一、電子商務(wù)企業(yè)和既有特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)的整合模式
電子商務(wù)企業(yè)與特許經(jīng)營(yíng)進(jìn)行結(jié)合的基本形式有兩類：一類是契約合作體，或稱非股權(quán)合作體；另一類是股權(quán)合作體，或稱合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)。
1．非股權(quán)合作體
指各公司相互同意共同采取某種經(jīng)營(yíng)方式的聯(lián)合，各企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理仍有獨(dú)立性，而只是利用對(duì)方的業(yè)務(wù)特長(zhǎng)，一般由各合作方分別提供資金、技術(shù)、設(shè)備、經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)、管理人員等，在互利互助的基礎(chǔ)上從事經(jīng)營(yíng)合作，并通過簽訂協(xié)約規(guī)定各方的權(quán)利、義務(wù)及利潤(rùn)分配的松散型聯(lián)合。合作體不具有法人資格，沒有獨(dú)立的財(cái)產(chǎn)權(quán)，合作各方都以自己的身份承擔(dān)法律責(zé)任。各合作方的權(quán)益、義務(wù)和具體的職能與任務(wù)如風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)、資源投入、利潤(rùn)分享等均在合同方式規(guī)定下進(jìn)行。對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、財(cái)產(chǎn)管理與使用，則由合作各方派出代表組成管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理，也可以推舉其中一方代行管理。它是一種有計(jì)劃的持久性合作關(guān)系，合作雙方彼此能滿足對(duì)方的需要，并為實(shí)現(xiàn)共同的利益具有共同的價(jià)值取向、目標(biāo)和企業(yè)戰(zhàn)略。
非股權(quán)合作體的基本特點(diǎn)有：
(1)財(cái)產(chǎn)性質(zhì)。靈活的出資方式，各方出資形式可以是資金、技術(shù)、機(jī)械設(shè)備、無形資產(chǎn)、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)等，均可作為經(jīng)營(yíng)投入。不論那種形式出資均不作股計(jì)價(jià)，盈虧也不一定按投資比例計(jì)算，而是按契約規(guī)定的各方收益率和風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)比例。如果采取非法人式合作，財(cái)產(chǎn)所有權(quán)則分屬各出資方，聯(lián)合體只有使用權(quán)和管理權(quán)；如采取法人形式，則財(cái)產(chǎn)歸合作企業(yè)。
(2)組織形式靈活多樣。合作體既可以是非實(shí)體性質(zhì)的，也可以是實(shí)體性質(zhì)的法人企業(yè)。合作規(guī)模不限，期限可長(zhǎng)可短，經(jīng)營(yíng)可以是分工單作，也可以是綜合協(xié)作，結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，其合作方式與形態(tài)等均可通過協(xié)商確定，不像合資經(jīng)營(yíng)那樣有較多的程序與規(guī)定。
(3)審批程序簡(jiǎn)便。其相關(guān)報(bào)批文件如項(xiàng)目申請(qǐng)書、可行性研究報(bào)告、合同書等，可一次性報(bào)批，復(fù)雜一點(diǎn)的綜合性項(xiàng)目可分開報(bào)批。主審機(jī)構(gòu)一般為當(dāng)?shù)卣块T，一旦獲準(zhǔn)，在工商管理部門登記后，受當(dāng)?shù)胤杀Ｗo(hù)與管轄。
(4)稅收方面。與合資經(jīng)營(yíng)一樣，合作經(jīng)營(yíng)享受有相應(yīng)的優(yōu)惠政策，特別是合作于優(yōu)先發(fā)展的領(lǐng)域，可以減免企業(yè)所得稅。
全球最大的房產(chǎn)連鎖品牌美國(guó)21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)公司，在全球擁有6300家加盟店，平均每一分鐘有一個(gè)房地產(chǎn)交易發(fā)生于其系統(tǒng)上，其所取得的成就是其同電子商務(wù)的結(jié)合密不可分的。首先21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)公司在美國(guó)在線(AOL)創(chuàng)立之初，即與之成立了戰(zhàn)略聯(lián)盟。AOL與21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)公司建立虛擬專用網(wǎng)，所有的加盟商與經(jīng)紀(jì)人可以從該網(wǎng)上看到系統(tǒng)內(nèi)的關(guān)于培訓(xùn)、管理及經(jīng)營(yíng)的最新信息。通過現(xiàn)代科技與管理的組合，21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)公司成功地將近8000家在美的加盟店通過合并重組的方式，整合為現(xiàn)在的4400家較大規(guī)模的加盟店，使經(jīng)濟(jì)效益大大提高。
新浪網(wǎng)與中國(guó)最大的特許連鎖體系亞飛汽車連鎖總店聯(lián)手，在網(wǎng)上進(jìn)行汽車租賃、銷售業(yè)務(wù)，利用亞飛的連鎖網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行物流配送和售后服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了信息時(shí)代無形網(wǎng)絡(luò)與汽車市場(chǎng)有形網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合。二者的結(jié)合是松散的戰(zhàn)略聯(lián)盟體。
2．股權(quán)合作體
它是由合作各方通過簽訂合同而建立起來的契約式企業(yè)：有自己的章程、管理形式、組織機(jī)構(gòu)，由董事會(huì)作為最高權(quán)利機(jī)構(gòu)，任命經(jīng)營(yíng)班子負(fù)責(zé)日常經(jīng)營(yíng)工作。合作各方投資入股，共同經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧，按股權(quán)大小分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和分享收益。其企業(yè)組織結(jié)構(gòu)更加緊密，管理控制比較復(fù)雜，企業(yè)作為獨(dú)立的法人擁有所有財(cái)產(chǎn)權(quán)，以全部資產(chǎn)作為責(zé)任限度，實(shí)行有限責(zé)任制。另外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)在納稅、法人地位、投資回收、經(jīng)營(yíng)期限、享受優(yōu)惠政策等方面也有諸多優(yōu)勢(shì)。
上海正廣和網(wǎng)上購(gòu)物銷售公司就是由上海的中公網(wǎng)和正廣和公司聯(lián)合新成立的企業(yè)。兩家業(yè)務(wù)的領(lǐng)域和性質(zhì)雖然不同，但原本就有淵源，相互已經(jīng)非常了解，決定憑借各自的優(yōu)勢(shì)，共同開拓電子商務(wù)和物流配送。合作的結(jié)果是，上市公司上海梅林占上海正廣和網(wǎng)上購(gòu)物銷售有限公司70%的股份，控股中公網(wǎng)的上市公司ST海虹為25%。2000年1月，由正廣和提供經(jīng)營(yíng)理念和商業(yè)模式、中公網(wǎng)提供技術(shù)平臺(tái)支持的85818．com．cn網(wǎng)站開通。從該公司成立以來運(yùn)營(yíng)情況看，經(jīng)濟(jì)效益非常好。
二、實(shí)體企業(yè)實(shí)行電子商務(wù)過程中自建特許經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)
實(shí)體企業(yè)指生產(chǎn)性企業(yè)和流通性企業(yè)，他們?cè)趯?shí)行電子商務(wù)的過程中，完成了企業(yè)信息化的基本改造后，為了建立一個(gè)物流配送的地面支撐系統(tǒng)，自行建立特許經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)�？偛亢透鱾�(gè)加盟店之間，產(chǎn)權(quán)分離，經(jīng)營(yíng)權(quán)相對(duì)統(tǒng)一。
1．自建特許經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的基本條件
特許人首先是要擁有強(qiáng)勢(shì)品牌，在消費(fèi)者和社會(huì)公眾中擁有很強(qiáng)的忠誠(chéng)度、凝聚力和滲透性，這是特許經(jīng)營(yíng)最有價(jià)值的資產(chǎn)，也是受許人在購(gòu)買特許經(jīng)營(yíng)時(shí)希望得到的最重要部分。其次是要有特有的技術(shù)和服務(wù)。特有的技術(shù)和服務(wù)是現(xiàn)代特許經(jīng)營(yíng)不可分割的一部分，是特許人通過經(jīng)驗(yàn)獲得的，具有鮮明的獨(dú)有性，如高科技技術(shù)和老字號(hào)工藝及傳統(tǒng)的神秘
配方等，它可以被轉(zhuǎn)讓，卻不易被公眾立即掌握；不受專利權(quán)保護(hù)，卻會(huì)給掌握者帶來競(jìng)爭(zhēng)方面的利益。再者要有成功的經(jīng)營(yíng)管理模式。特許者所推廣的經(jīng)營(yíng)管理模式應(yīng)該是
特許人實(shí)行和總結(jié)出來，并被實(shí)踐證明是正確和成功的。由于估計(jì)到受許人所處的經(jīng)營(yíng)環(huán)境的差異，這些經(jīng)營(yíng)模式應(yīng)該具有一定的柔韌度，即根據(jù)不同的情況可以做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整而取得成功，確保受許人取得穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)效益。
2．建立特許組織的關(guān)鍵步驟
(1)試點(diǎn)經(jīng)營(yíng)。檢驗(yàn)和發(fā)展特許制度的生命力，促使消費(fèi)者從內(nèi)心里接受它。確定可能出現(xiàn)問題的領(lǐng)域，以便特許人找到相應(yīng)的解決辦法，也可獲得實(shí)際經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和不同類型地點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)潛力方面的認(rèn)識(shí)。
(2)制定操作手冊(cè)。手冊(cè)中包含以書面形式提供的經(jīng)營(yíng)特許業(yè)務(wù)的詳細(xì)方法，包括日常經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)所需的各個(gè)細(xì)節(jié)方面的指導(dǎo)資料。
(3)選擇受許人。受許人在多方考慮、認(rèn)真調(diào)查的基礎(chǔ)上，應(yīng)重點(diǎn)把握的一是財(cái)力方面：在受許人在開始時(shí)有足夠的資金很重要，如果受許人沒有投入自己的資金，那么他遇到困難時(shí)很可能輕易地放棄業(yè)務(wù)；二是有較好的資質(zhì)信譽(yù)和一定的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。在對(duì)申請(qǐng)人做出全面評(píng)價(jià)以后，才能決定是否選擇其作為受許人。
(4)培訓(xùn)：建立一支高素質(zhì)的培訓(xùn)隊(duì)伍，對(duì)加盟者進(jìn)行科學(xué)有效的培訓(xùn)，是建立和擴(kuò)展特許網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵。
三、特許經(jīng)營(yíng)連鎖店的新功能——物流末端的家居配送
特許經(jīng)營(yíng)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)是終端零售，和電子商務(wù)結(jié)合后，又增加了新的重大功能，即電子商務(wù)物流末端的家居配送，主要表現(xiàn)在：
1．進(jìn)行物流末端配送，快速送貨
家居購(gòu)物將給零售業(yè)和消費(fèi)者的消費(fèi)行為帶來巨大的變化。但是無論生產(chǎn)制造業(yè)，還是流通業(yè)，真正的挑戰(zhàn)是有效的末端配送和盡可能低的成本，家居配送可能涉及狹窄的通道、不同的顧客，商品量少，需要分別派發(fā)，大量工作要靠人力和手工完成。專門建立數(shù)量眾多的末端配送點(diǎn)需要花費(fèi)大量的資金，其市場(chǎng)空間覆蓋面也很有限；建立單獨(dú)的配送倉庫也不經(jīng)濟(jì)，而分布在各地的，具有一定規(guī)模和數(shù)量的特許連鎖店，熟悉社區(qū)環(huán)境，和訂單用戶的家庭距離較近，在做好原有零售業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，又可以作為小型分撥配送點(diǎn)使用，在店內(nèi)按照區(qū)域內(nèi)用戶的訂單進(jìn)行集貨、儲(chǔ)存、分揀、送貨，做到快速反應(yīng)、及時(shí)送貨，非常便利而且節(jié)省資金。特許店進(jìn)行家居配送的種類主要有：多品種、少批量配送；定時(shí)、定量及定點(diǎn)的社區(qū)內(nèi)配送；即時(shí)配送；店內(nèi)交送等。如英國(guó)Tesco公司已經(jīng)在它的特許連鎖店開辦了家居配送服務(wù)，家居購(gòu)物銷售額大幅上升，取得了處理大批小量訂單方面的經(jīng)驗(yàn)，并獲得了很大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
2．加工和包裝
特許店按用戶要求，設(shè)立加工場(chǎng)所進(jìn)行的活動(dòng)，如卷板展平、開片、下料、原木鋸材、型煤加工、玻璃集中套載等，把貨物變?yōu)橛脩粜枰某叽纭⒁?guī)格或成分；還有器件組裝、包裝、集裝、換裝等。
3．信息處理
特許店介于供應(yīng)商與用戶之間，一方面它要為供應(yīng)商提供物流服務(wù)，同時(shí)也充當(dāng)用戶與供應(yīng)商之間的信息傳遞的重要角色。特許店處于市場(chǎng)一線，與用戶距離較近，所傳遞與反饋的市場(chǎng)信息比較真實(shí)可信。
當(dāng)然特許店在進(jìn)行家居配送的活動(dòng)時(shí)，也要加強(qiáng)信息化建設(shè)，如EDI系統(tǒng)、POS系統(tǒng)、EOS系統(tǒng)、WMS系統(tǒng)等，增添一定的人員和設(shè)備等。這對(duì)于特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)自身的發(fā)展也是大有裨益的。
總之，電子商務(wù)與特許經(jīng)營(yíng)結(jié)合，只是為我們提出了解決電子商務(wù)物流配送問題的一種思路，能否取得良好的效果，關(guān)鍵還在于選擇恰當(dāng)?shù)膶?duì)接模式，并加強(qiáng)其組織機(jī)構(gòu)的建設(shè)，在做好資金流、信息流的鏈接暢通的同時(shí)，利用特許經(jīng)營(yíng)連鎖網(wǎng)絡(luò)的物流配送體系，高質(zhì)量低成本地做好物流末端的家居配送工作，這才是電子商務(wù)與特許經(jīng)營(yíng)結(jié)合所要達(dá)到的主要目的。
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