如何保持IT競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)——談企業(yè)信息化規(guī)劃的重要性

   去年《哈佛商業(yè)評(píng)論》的一篇文章《當(dāng)IT的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)已成往事》曾經(jīng)引起了廣泛的關(guān)注。這篇文章指出：當(dāng)IT成為企業(yè)的基礎(chǔ)性設(shè)施后，它正成為如同鐵路、電力一樣的大眾化商品，這時(shí)企業(yè)以IT為基礎(chǔ)所獲得的優(yōu)勢(shì)就將失去。這篇文章認(rèn)為：“隨著信息技術(shù)大眾化的趨勢(shì)的繼續(xù)，鋪張浪費(fèi)所帶來的懲罰只會(huì)加重。要想以信息技術(shù)投資來獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)越來越難，而招致成本劣勢(shì)倒是容易得多”。

    的確，在企業(yè)和它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都已經(jīng)引進(jìn)了信息系統(tǒng)后，雙方的力量對(duì)比又回到了平衡點(diǎn)。但是這時(shí)雙方肯定會(huì)開始新一輪的競(jìng)爭(zhēng)。就像足球賽中如果雙方打成了1：1時(shí)，任何一方的心情都不會(huì)比0：0時(shí)更輕松，而是更加緊張了。和足球比賽所不同的是，信息化是一場(chǎng)沒有時(shí)間限制的競(jìng)賽。企業(yè)面臨的問題不是余下的時(shí)間內(nèi)如何比賽，而是在今后究竟怎樣做才能繼續(xù)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從這個(gè)基本觀點(diǎn)出發(fā)，重新審視企業(yè)目前的信息化現(xiàn)狀和企業(yè)經(jīng)營環(huán)境，做好企業(yè)信息化的規(guī)劃，從企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略角度思考如何進(jìn)一步創(chuàng)造價(jià)值，就是那些已經(jīng)成功地實(shí)施了信息系統(tǒng)的企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

    CIO的三個(gè)基本視點(diǎn)

    所謂信息化規(guī)劃的視角，就是從什么角度去看待企業(yè)信息化的現(xiàn)狀和規(guī)劃未來的發(fā)展。企業(yè)信息化規(guī)劃應(yīng)當(dāng)避免單純技術(shù)觀點(diǎn)，從企業(yè)戰(zhàn)略的角度出發(fā)考慮IT的發(fā)展。CIO如果缺乏對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略的清晰了解，就不可能做出適合于企業(yè)發(fā)展的信息化規(guī)劃。其次，CIO必須了解企業(yè)環(huán)境的變化。企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等都在不斷變化，在企業(yè)信息化規(guī)劃的修訂中必須敏銳地反映出這些變化。最后，CIO必須能夠正確地客觀地評(píng)估自己企業(yè)的信息化現(xiàn)狀，懂得企業(yè)信息化目前的狀況與理想狀態(tài)的差距。

    CIO在企業(yè)信息化規(guī)劃中，可以基于以下三個(gè)基本視點(diǎn)來考慮企業(yè)信息系統(tǒng)整體的發(fā)展和進(jìn)步：

    ◆結(jié)構(gòu)的觀點(diǎn)。信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化而不斷調(diào)整。根據(jù)企業(yè)的發(fā)展和新業(yè)務(wù)的產(chǎn)生，一定會(huì)產(chǎn)生新的應(yīng)用需求，這時(shí)當(dāng)然要修改和刪除舊的模塊，添加新的模塊。此時(shí)，系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)很容易被破壞。但必須始終注意保持企業(yè)信息系統(tǒng)的整體架構(gòu)相對(duì)穩(wěn)定。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)調(diào)整一定要記錄下來，以免在多次變化之后，系統(tǒng)的架構(gòu)完全被破壞了。291221

    ◆ 整體的觀點(diǎn)。信息系統(tǒng)的調(diào)整總是從系統(tǒng)的部分功能開始的。因此，部分結(jié)構(gòu)的改變是必然的。職能部門中的功能調(diào)整有時(shí)帶來了局部的效益，但可能對(duì)全局效益卻是不利的。信息化規(guī)劃應(yīng)當(dāng)明確這一點(diǎn)，努力使局部效益和整體效益結(jié)合起來考慮，不要因追求局部利益而破壞信息系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)的完整性和統(tǒng)一性。

    ◆內(nèi)部和外部的觀點(diǎn)。隨著信息化的發(fā)展，企業(yè)和外部的邊界越來越模糊，商業(yè)合作伙伴、供應(yīng)商等都可能與企業(yè)形成價(jià)值鏈。應(yīng)當(dāng)注意這個(gè)趨勢(shì)，將這種發(fā)展體現(xiàn)在信息化規(guī)劃中。

    在實(shí)踐中的四項(xiàng)注意

    在實(shí)踐中，信息化規(guī)劃應(yīng)當(dāng)分為長期規(guī)劃和短期規(guī)劃兩種形式。長期的規(guī)劃應(yīng)當(dāng)包括5年左右的企業(yè)信息化發(fā)展計(jì)劃，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的發(fā)展和新技術(shù)的出現(xiàn)不斷修正；而短期規(guī)劃則應(yīng)當(dāng)是每年都要做。應(yīng)當(dāng)由CIO以及專門的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)做這項(xiàng)工作，高層領(lǐng)導(dǎo)也必須親自過問。另外，還有一些值得注意的事項(xiàng)，CIO可以據(jù)此檢查一下自己的信息化規(guī)劃是否成功。

    ◆清晰的企業(yè)信息化發(fā)展愿景

    為企業(yè)信息化制定一個(gè)清晰的未來發(fā)展愿景和目標(biāo)非常重要。有的企業(yè)盡管有很厚的信息化資料，可是沒有清晰的愿景。另外，如果CIO不能在很短的時(shí)間內(nèi)講清楚未來企業(yè)信息化的發(fā)展方向，也不能用明確的語言將企業(yè)信息化的愿景目標(biāo)描述出來，就很難得到企業(yè)高層的支持。在這種情況下，企業(yè)信息化規(guī)劃就可能是紙上談兵。

    ◆說明信息化的價(jià)值所在

    在信息化規(guī)劃中一定會(huì)涉及到信息化繼續(xù)投資的問題。因此CIO必須要能夠說明為什么要繼續(xù)投資，這種投資將給企業(yè)帶來什么效益。如果企業(yè)的CIO不能用業(yè)務(wù)人員所能理解的方式說明信息化的價(jià)值所在，信息化就會(huì)被看作是一個(gè)不斷投入資金的成本中心。應(yīng)當(dāng)懂得：業(yè)務(wù)人員和IT人員對(duì)于價(jià)值的理解和衡量方法往往是不同的。因此，必須找到一個(gè)雙方都能夠接受的衡量信息化價(jià)值的機(jī)制。

    ◆體現(xiàn)出IT管理體制的不斷完善

    企業(yè)信息化規(guī)劃不但要有硬件、網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)的規(guī)劃，同樣重要的是對(duì)IT管理機(jī)制的發(fā)展規(guī)劃。例如，對(duì)于信息安全制度的建立，信息溝通體系的完善等。信息化發(fā)展中經(jīng)常要對(duì)各種IT項(xiàng)目進(jìn)行分析，確定這些項(xiàng)目的優(yōu)先順序，分配有限的IT資源。作為這種分配的基礎(chǔ)，CIO必須能夠建立起一套成熟的IT管理機(jī)制。

    在一些企業(yè)中，為了體現(xiàn)IT的價(jià)值和有效的管理，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部有償服務(wù)的結(jié)算制度。將信息技術(shù)部門的服務(wù)設(shè)計(jì)成不同的服務(wù)級(jí)別，并且設(shè)置了衡量這些服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)能夠清楚的定義在超過或達(dá)不到相應(yīng)目標(biāo)時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。

    ◆培養(yǎng)員工的信息技能和意識(shí)

    企業(yè)信息化包括許多和人力資源有關(guān)的方面。不僅包括傳統(tǒng)的培訓(xùn)，薪資，績效反饋和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)等，還包括培養(yǎng)新的組織文化和制度。在企業(yè)經(jīng)營的動(dòng)態(tài)環(huán)境中，企業(yè)能否給自己?jiǎn)T工設(shè)計(jì)了很好的職業(yè)發(fā)展道路？他們的職業(yè)發(fā)展和IT是否緊密地結(jié)合起來了？員工個(gè)人是否具有很好的信息系統(tǒng)工作技能？IT部門員工是否有對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)提供良好服務(wù)的責(zé)任感？員工是否意識(shí)到信息資源和知識(shí)積累對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性？個(gè)人和企業(yè)是否能夠很好地從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)？這些都是和企業(yè)的信息系統(tǒng)發(fā)展息息相關(guān)的

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