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建設(shè)網(wǎng)上社區(qū)的9條建議
隨著電子商務(wù)的展開，許多網(wǎng)站都把網(wǎng)上社區(qū)當(dāng)成一個(gè)要素添加到網(wǎng)站之中。網(wǎng)上社區(qū)有各種各樣的形式和規(guī)模，有溫馨的個(gè)人創(chuàng)辦社區(qū)，有大型的非個(gè)人社區(qū)；有些社區(qū)隱藏在防火墻的后面，有些社區(qū)對(duì)所有的人都開放；有些社區(qū)是真實(shí)世界中社區(qū)的拓展，有些社區(qū)僅僅存在于虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間里。
無論什么樣的網(wǎng)上社區(qū)都需要一整套的基礎(chǔ)設(shè)施和制度來增加社區(qū)的吸引力，如成員的角色、社區(qū)的儀式、社區(qū)的特征、社區(qū)的事件和社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)者等等，這些都是開發(fā)一個(gè)網(wǎng)上社區(qū)所需要考慮的。建設(shè)網(wǎng)上社區(qū)要確保把社區(qū)辦得越來越紅火，而且還要抵御外來的攻擊以及應(yīng)付一些突發(fā)情況。
1、定義社區(qū)的類型
一個(gè)成功的網(wǎng)上社區(qū)必須要有一個(gè)明確的目標(biāo)。開發(fā)者在開發(fā)的過程中經(jīng)常會(huì)被一些技術(shù)的細(xì)節(jié)所困擾，而忘記了把注意力集中在這個(gè)社區(qū)究竟要帶給用戶怎樣的價(jià)值。
首先要理解用戶，要知道他們究竟是什么類型人，他們需要哪些內(nèi)容、活動(dòng)和服務(wù)。一個(gè)比較好的辦法是假設(shè)幾種用戶類型，根據(jù)想像的用戶登錄訪問網(wǎng)上社區(qū)時(shí)需要的內(nèi)容和服務(wù)來構(gòu)建社區(qū)，這樣可以把新成員、老成員和領(lǐng)導(dǎo)者牢牢地聚合在社區(qū)周圍，使得社區(qū)日益繁榮和壯大起來。
一旦定義了目標(biāo)用戶，就應(yīng)該開始為網(wǎng)上社區(qū)的發(fā)布寫一個(gè)社區(qū)建設(shè)的目標(biāo)聲明。聲明應(yīng)該清晰地把社區(qū)目標(biāo)闡述出來，而且要對(duì)用戶的素質(zhì)和條件提出一定的要求，但要留有足夠的靈活性來滿足增長和變化的需要。最好準(zhǔn)備兩個(gè)版本的文檔：一個(gè)是內(nèi)部使用的版本，用來提供給網(wǎng)上社區(qū)的開發(fā)者使用；另外一個(gè)是外部的版本，提供給社區(qū)的參與者。外部使用的聲明可以在網(wǎng)站的首頁上做一個(gè)明顯的鏈接，而具體聲明的文檔可以放在網(wǎng)站內(nèi)部的下一層結(jié)構(gòu)上。目標(biāo)聲明定義了網(wǎng)上社區(qū)的屬性和個(gè)性風(fēng)格，訪問者將從其表現(xiàn)出的風(fēng)格上選擇是否加入這個(gè)社區(qū)。
對(duì)于一個(gè)成功的網(wǎng)上社區(qū)，擁有值得驕傲的歷史是吸引人氣的一個(gè)因素。給新用戶講述社區(qū)建立的過程，成為一個(gè)傳統(tǒng)的儀式，所以要言之有物。這樣一來，網(wǎng)上社區(qū)就會(huì)成為一個(gè)有歷史、有精神、有深度的成員聚合地。
2、建立獨(dú)特的聚會(huì)地點(diǎn)
所有的社區(qū)都需要有公有和私有的混合場所進(jìn)行交流。豪華的網(wǎng)上社區(qū)會(huì)有郵件列表和電子公告本。無論采取什么技術(shù)來實(shí)現(xiàn)，在社區(qū)上設(shè)立幾個(gè)聚會(huì)的地點(diǎn)且允許成員憑其興趣愛好在這幾個(gè)區(qū)域內(nèi)自由出入，是很有必要的。
目的明確和定義清楚的聊天室對(duì)于新用戶的加入來說很有幫助，他們往往在大型的站點(diǎn)內(nèi)尋找合適的聊天室。有共同興趣愛好的聊天室將最先得到光顧。定義明確的聊天室能節(jié)省用戶的搜尋時(shí)間。
在社區(qū)中提供一個(gè)系統(tǒng)全貌式的導(dǎo)航很有必要，如內(nèi)容列表、站點(diǎn)索引等。更高級(jí)的功能是為成員提供一個(gè)個(gè)性化的索引圖。在這方面，Yahoo!就做得很好，它不僅有整個(gè)站點(diǎn)的層次索引結(jié)構(gòu)，而且在“我的Yahoo!”中，用戶可以根據(jù)個(gè)人愛好定制自己的索引圖。
3、建立完備的成員資料數(shù)據(jù)庫
一個(gè)健壯的包含成員資料的數(shù)據(jù)庫可以說是網(wǎng)上社區(qū)最寶貴的財(cái)富。
要建立成員資料數(shù)據(jù)庫，就需要成員進(jìn)行注冊(cè)登記。在登記時(shí)需要告知成員，注冊(cè)登記之后能得到什么權(quán)利并應(yīng)承擔(dān)什么義務(wù)，并且要讓成員知道他們的用戶資料將如何被使用。一個(gè)很討厭的注冊(cè)方式就是需要填寫一些敏感的信息，而且不給予任何解釋。通過對(duì)社區(qū)性質(zhì)的說明，并通過恰當(dāng)方式的解釋，能建立社區(qū)和成員之間的相互信任感，而這個(gè)信任感正是把社區(qū)和成員聯(lián)系起來的關(guān)鍵紐帶。
新用戶開始注冊(cè)的時(shí)候，可以讓用戶只填寫最基本的信息，如名字和電子郵件地址，并給予他們以后進(jìn)一步填寫詳細(xì)信息的機(jī)會(huì)和自由。這樣可以避免詳細(xì)和煩瑣的首次注冊(cè)過程嚇跑了用戶。在這一點(diǎn)上，HotWired站點(diǎn)就做得很好，其用戶注冊(cè)數(shù)據(jù)庫的過程非常簡單易行。
4、建立高效的社區(qū)管理機(jī)制
一個(gè)有效地提高社區(qū)服務(wù)質(zhì)量的辦法就是為社區(qū)尋找一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者，即一個(gè)受過良好培訓(xùn)的管理員。好的管理員能熱情地歡迎新來的成員，經(jīng)常提出一些熱門的話題讓成員進(jìn)行討論，并處理社區(qū)中發(fā)生的故障。管理的技巧來自培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)，但的確有一些管理工作需要管理員的努力工作才能完成。管理員配備有固定的管理程序，一些事務(wù)可以由程序自動(dòng)去完成，但有些工作需要管理員的親自參與。
當(dāng)社區(qū)繁榮起來之后，各種各樣的分支社區(qū)就會(huì)涌現(xiàn)，不同子社區(qū)的管理機(jī)制可能不全相同，所以有必要建立一個(gè)靈活的管理機(jī)制。
采用自愿者對(duì)社區(qū)進(jìn)行管理是一個(gè)很好的建議。因?yàn)樽栽刚呤翘幱趯?duì)社區(qū)的熱愛和愛好才申請(qǐng)自愿成為管理者的，他們經(jīng)常會(huì)對(duì)自己能為社區(qū)做出自己的貢獻(xiàn)，并且自己的工作能被他人承認(rèn)而欣慰不已。可以讓自愿者得到一定的回報(bào)如免費(fèi)軟件、購物折扣等，這樣更能刺激他們的工作熱情。例如Adobe公司網(wǎng)站的社區(qū)的管理者都是自愿者，這些自愿者的照片被放在了Adobe公司的主頁上，而且能夠得到免費(fèi)的軟件、升級(jí)產(chǎn)品等回報(bào)。
5、建立有效的爭論處理機(jī)制
每個(gè)社區(qū)內(nèi)都不可避免地會(huì)出現(xiàn)爭論和沖突的現(xiàn)象。如果對(duì)這些現(xiàn)象處理得當(dāng)，就能使得社區(qū)看起來生龍活虎，很有生氣；但如果處理不當(dāng)，就會(huì)影響社區(qū)的發(fā)展。
對(duì)沖突的處理并不是一個(gè)簡單的工作，情緒激動(dòng)的語言或者不經(jīng)意的玩笑都可能導(dǎo)致沖突的出現(xiàn)，所以社區(qū)需要建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來描述可以接受的和不可以接受的行為，并要求所有的成員必須遵守執(zhí)行。例如Talk City這個(gè)社區(qū)就要求每一個(gè)進(jìn)入社區(qū)聊天室的成員必須使用簡單清晰的英語。這個(gè)規(guī)則被系統(tǒng)牢牢地尊守和控制著，不符合規(guī)定的語言會(huì)被過濾器濾掉，并對(duì)成員給予警告。
6、分配成員角色和權(quán)限
在特定的時(shí)間內(nèi)，一個(gè)社區(qū)都包括了不同層次的成員。通過為不同層次的成員分配成新手、老成員和領(lǐng)導(dǎo)者等角色，可以讓社區(qū)運(yùn)作得更加有效。
對(duì)于新手來說，需要一定的時(shí)間來了解社區(qū)的規(guī)則，掌握社區(qū)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，這不僅僅是為了讓他們自己能在社區(qū)內(nèi)活動(dòng)得更加自如，而且是為了讓其它的老用戶了解他們的身份角色，原諒他們由于不懂而造成的誤會(huì)。如果沒有角色的劃分和識(shí)別標(biāo)志，那么對(duì)于老用戶來說，肯定會(huì)認(rèn)為對(duì)方是故意在挑釁。角色的劃分和不同角色限定的不同權(quán)限，使得不同級(jí)別的角色有一種參與社區(qū)活動(dòng)的動(dòng)力，因?yàn)榉e極參加社區(qū)活動(dòng)的成員能得到一定的獎(jiǎng)賞，從而升到更高的級(jí)別上，享受更高的權(quán)限。
7、建立子社區(qū)小組
作為一個(gè)健康發(fā)展的網(wǎng)上社區(qū)，隨著成員的大量增加和成員類別的多樣化，就可以成立成員自己能夠管理的子社區(qū)小組。一個(gè)大的社區(qū)將由很多的子社區(qū)組成。在社區(qū)內(nèi)建立子社區(qū)會(huì)使得成員就像建設(shè)自己的家園一樣。例如，Ultima Online站點(diǎn)就為自己的注冊(cè)用戶提供了這樣的權(quán)利和功能。
子社區(qū)之間展開競賽和評(píng)比，也能極大地刺激成員建立子社區(qū)，保持成員對(duì)社區(qū)的興趣。在可能的情況下，給予子社區(qū)以訪問系統(tǒng)工具如日期表、郵件列表、圖庫和級(jí)別系統(tǒng)的權(quán)利，
就能使子社區(qū)建得更加專業(yè)化和統(tǒng)一化。在著名的Tripod網(wǎng)上社區(qū)中就存在很多的子社區(qū)，社區(qū)之間評(píng)比的優(yōu)勝者會(huì)在社區(qū)的首頁上進(jìn)行列表公布。
8、舉行周期性的活動(dòng)以鞏固社區(qū)團(tuán)體
對(duì)于許多人來說，有規(guī)律的會(huì)議能使得成員經(jīng)常想到自己還是社區(qū)的一員，從而鞏固社區(qū)和成員之間的聯(lián)系。這就和信教的教徒經(jīng)常去教堂，運(yùn)動(dòng)員經(jīng)常參加體育比賽一樣，經(jīng)常的組織活動(dòng)能使得社區(qū)成員對(duì)社區(qū)有感情。如果沒有這樣的活動(dòng)，那么長久不和社區(qū)聯(lián)系的成員將逐漸遠(yuǎn)離社區(qū)，或者加入其它的社區(qū)。一般的網(wǎng)上社區(qū)活動(dòng)可以分成每周的活動(dòng)、每月的活動(dòng)以及每年的活動(dòng)。舉例來說，Talk City站點(diǎn)就經(jīng)常在網(wǎng)上舉行各種社區(qū)的會(huì)議和活動(dòng)。
9、與真實(shí)世界聯(lián)系起來
社區(qū)成員在網(wǎng)絡(luò)空間所花費(fèi)的時(shí)間越多，就越需要把網(wǎng)絡(luò)空間的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際真實(shí)世界的生活傳統(tǒng)和儀式聯(lián)系起來。通過四季的問候?qū)Ω鞣N節(jié)日的慶祝，以及對(duì)人性變化的了解，對(duì)建立網(wǎng)上社區(qū)文化很有必要和幫助。
許多的網(wǎng)上社區(qū)都進(jìn)行節(jié)日的慶祝。對(duì)于不同的社區(qū)，需要注意的是所慶祝的節(jié)日是否合適，因?yàn)镮nternet的全球性決定了成員的世界性，所以過的節(jié)日一定要有大眾性，否則就沒有多大的意思了。也可以在網(wǎng)站上貼出節(jié)日的背景信息，告訴成員這個(gè)節(jié)日是怎樣來的，這樣對(duì)舉行慶�；顒�(dòng)很有幫助。
對(duì)于一些人來說，在線的關(guān)系只能停留在線上，而不能和實(shí)際生活中的人與人的關(guān)系對(duì)比�；谶@一點(diǎn)，一些網(wǎng)上社區(qū)就鼓勵(lì)其成員走出虛擬網(wǎng)絡(luò)，到真實(shí)的生活中去相互見面。有些社區(qū)還組織成員舉行真實(shí)的會(huì)面，使得社區(qū)真實(shí)化。
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