電子商務(wù)——借我借我一雙慧眼吧！

電子商務(wù)正在以前所未有的速度發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物這種新的購(gòu)物方式已經(jīng)開(kāi)始逐漸深入到人們的日常生活，并正在為越來(lái)越多的人所喜愛(ài)。但是消費(fèi)者在享受網(wǎng)上購(gòu)物的自由與便捷的同時(shí)，也屢屢受到欺詐，網(wǎng)上的信譽(yù)度差已成為電子商務(wù)的一大詬病，亟待改善，否則必將影響電子商務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。

　　現(xiàn)在越來(lái)越多的人選擇在網(wǎng)上購(gòu)物，小到一個(gè)發(fā)夾、一本書(shū)，大到電腦、汽車(chē)，消費(fèi)者都只要舒舒服服地待在家里，用指尖輕敲鍵盤(pán)，選貨、下單、付款等一系列工作足不出戶(hù)就輕松完成，只等送貨上門(mén)就行了，而且商品價(jià)格也十分經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易量正在不斷擴(kuò)大，一批網(wǎng)絡(luò)商業(yè)門(mén)戶(hù)涌現(xiàn)，如新浪、搜狐的網(wǎng)上商城，亞馬遜、卓越、當(dāng)當(dāng)?shù)染W(wǎng)上超市，還有易趣、中商網(wǎng)、阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)和8848網(wǎng)等網(wǎng)站，吸引了大量的消費(fèi)者，逐漸形成了與傳統(tǒng)商業(yè)形態(tài)相抗衡的力量。

　　然而隨著電子商務(wù)的日益盛行，網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信的問(wèn)題也日顯嚴(yán)峻，通過(guò)網(wǎng)上開(kāi)店進(jìn)行欺詐的情況愈演愈烈。許多網(wǎng)上購(gòu)物者抱怨說(shuō)不能按時(shí)收到所購(gòu)商品，即使收到也是質(zhì)量次等的、仿冒的、過(guò)期的甚至根本就不是自己原本想要購(gòu)買(mǎi)的商品。卻也無(wú)可奈何，因?yàn)槠�今為止，我�?guó)尚無(wú)一部全國(guó)性的專(zhuān)門(mén)規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī)，加上網(wǎng)絡(luò)的特殊性，使得在網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)權(quán)得不到任何保護(hù)。

　　前不久，浙江溫州市鹿城工商部門(mén)接到一位武漢的記者邱某投訴稱(chēng)，不久前他上網(wǎng)時(shí)瀏覽到“溫州華億商貿(mào)有限公司”網(wǎng)站，內(nèi)有各種型號(hào)的筆記本電腦、錄像機(jī)、手機(jī)等，其銷(xiāo)售價(jià)格明顯低于市場(chǎng)價(jià)，并寫(xiě)著公司地址為溫州市新城大道中園大廈23層某座。于是，他按網(wǎng)站上提供的號(hào)碼撥通一只手機(jī)。對(duì)方報(bào)出一個(gè)建行賬號(hào)，要求他先匯一部分定金到該賬號(hào)，并承諾將通過(guò)郵政渠道寄貨，余款由郵政部門(mén)代收。9月2日，他匯出1500元錢(qián)，對(duì)方隨即通過(guò)手機(jī)短信傳遞信息：貨已發(fā)出，大約4天后寄達(dá)。此后，他一直沒(méi)有收到貨，對(duì)方連手機(jī)都不接了。

　　溫州鹿城的工商所受理此案后，立即通過(guò)內(nèi)部局域網(wǎng)站查詢(xún)“溫州華億商貿(mào)有限公司”的登記情況，發(fā)現(xiàn)并未有這樣一家公司辦理過(guò)工商注冊(cè)登記。于是找到市區(qū)新城大道中園大廈23層某座，這里卻是一家土產(chǎn)畜產(chǎn)品公司的樣品室，根本沒(méi)有“溫州華億商貿(mào)有限公司”。經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)站系廣州某計(jì)算機(jī)系統(tǒng)公司開(kāi)通的個(gè)人網(wǎng)站。點(diǎn)擊其認(rèn)證標(biāo)識(shí)，出現(xiàn)在頁(yè)面上的內(nèi)容竟然是所謂的該網(wǎng)站獲準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站備案登記信息。但經(jīng)向北京市工商局紅盾315網(wǎng)站查詢(xún)后，證實(shí)該網(wǎng)站并未獲準(zhǔn)使用該電子標(biāo)識(shí)。

　　網(wǎng)上購(gòu)物，無(wú)法像傳統(tǒng)交易那樣眼見(jiàn)、耳聞、手觸，實(shí)實(shí)在在感受商品的存在，所能了解的信息僅限于網(wǎng)上圖片及文字說(shuō)明，交易的手段又往往是通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬支付和郵局寄送商品，這就給不法之徒有機(jī)可乘，消費(fèi)者受騙后即使投訴也由于地域上的跨度和賣(mài)家真實(shí)情況的不確定性而難以得到妥善處理。

　　專(zhuān)家建議，網(wǎng)上購(gòu)物首先要擺正心態(tài)，如果發(fā)現(xiàn)商品價(jià)錢(qián)比市價(jià)便宜得多，就要有所警惕。同時(shí)，不要采取“灰色市場(chǎng)”交易方式，即不在網(wǎng)上公開(kāi)真實(shí)成交價(jià)，私下交易。購(gòu)物前應(yīng)向網(wǎng)站涉及區(qū)域的通信管理部門(mén)，認(rèn)真核實(shí)該網(wǎng)站是否具有通信管理部門(mén)核發(fā)的經(jīng)營(yíng)許可證書(shū)。認(rèn)真查詢(xún)網(wǎng)上購(gòu)物涉及的公司是否在工商部門(mén)進(jìn)行了登記注冊(cè)。不要透露個(gè)人信息訪問(wèn)那些允許你通過(guò)安全措施注冊(cè)的購(gòu)物網(wǎng)站，在發(fā)出你的定單前，不要透露任何個(gè)人信息，比如你的銀行賬號(hào)等。保留交易的有效記錄如果你購(gòu)物成功，一定要保留交易的所有相關(guān)信息。包括賣(mài)方提供的原始清單、電子郵件復(fù)印件、收據(jù)和相關(guān)包裝。

　　業(yè)內(nèi)專(zhuān)家指出，中國(guó)的電子商務(wù)正在蓬勃發(fā)展，若交易的誠(chéng)信問(wèn)題不能及時(shí)有效地解決，以及商品的相關(guān)信息。如果出現(xiàn)問(wèn)題，你可以憑借這些資料投訴或者獲得賠償，那么電子商務(wù)的廣闊前景也會(huì)因這一顆“老鼠屎”而全盤(pán)皆輸。如目前這樣僅僅依靠商家的自覺(jué)遵守和道德力量來(lái)維系網(wǎng)上交易的秩序，顯然是不夠的，誠(chéng)信制度的建設(shè)更需要政府立法加以嚴(yán)格推行。我國(guó)目前還沒(méi)有一部全國(guó)性的專(zhuān)門(mén)規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī)，對(duì)于可能涉及到損害消費(fèi)者利益的問(wèn)題，目前只能從現(xiàn)行的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《合同法》《產(chǎn)品質(zhì)量保護(hù)法》中去尋找法律規(guī)定，引申到電子商務(wù)中來(lái)處理。這與當(dāng)前電子商務(wù)市場(chǎng)飛速發(fā)展的現(xiàn)狀極不相稱(chēng)，也在客觀上導(dǎo)致了網(wǎng)上交易詐騙的頻繁發(fā)生，加強(qiáng)電子商務(wù)的法制建設(shè)來(lái)根治網(wǎng)上購(gòu)物中的弄虛作假已經(jīng)刻不容緩。

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