留住精彩每一刻

----柯達網(wǎng)絡營銷策略分析
 

    伊士曼柯達公司(www.kodak.com)是由喬治伊士曼先生于一八八零年在美國紐約州羅切斯特市創(chuàng)建的. 它作為世界著名的高科技跨國公司而享譽全球, 自年誕生以來，伊士曼柯達公司一直站立在世界影像業(yè)的潮頭. 迄今為止，柯達公司的傳統(tǒng)35MM膠卷在美國的市場份額占到60％強，柯達更是<財富>500強中的恒星, 它的辦事處、器材生產(chǎn)公司和柯達快速彩色連鎖店更是遍及世界各大城市. 
    柯達在中國(www.kodak.com.cn)已有很悠久的歷史，二十世紀初即與國人的日常生活息息相關. 1927年，柯達在上海設立第一所辦事處, 柯達(中國)有限公司成立于1981年，1998年3月， 柯達宣布在中國投資12億美元，以生產(chǎn)制造及銷售感光產(chǎn)品和沖印化學品, 1998年4月柯達(中國)股份有限公司正式注冊成立，標志著柯達在中國邁進了一個新的里程碑, 目前已在全國各大中城市成立了26家辦事處. 近年來，柯達公司不斷擴大在中國的投資，在亞洲最大的生產(chǎn)基地——柯達(中國)股份有限公司廈門分公司海滄廠, 這是柯達三十年來在世界上最大的投資項目之一. 該生產(chǎn)基地采用先進的技術和設備，主要生產(chǎn)民用膠卷及相紙，包括從感光乳劑的配備、感光、涂布分切到整理包裝過程, 產(chǎn)品百分之五十供應中國本土市場，其余出口到亞洲以及世界其他國家. 中國是柯達的第二大市場, 柯達在中國廈門、汕頭及無錫的三家工廠都是該公司全球生產(chǎn)體系中重要的一環(huán). 柯達在中國的業(yè)務涵蓋傳統(tǒng)鹵化銀和數(shù)碼影像技術, 業(yè)務主要包括民用攝影、專業(yè)市場、商業(yè)系統(tǒng)、數(shù)碼影像、電影及電視影像及醫(yī)療影像�！�柯達快速彩色’是以柯達品牌名命的零售連銷項目，自1994年成功引入中國."柯達快速彩色"店，為中國人民提供高質量影像產(chǎn)品及服務的最主要渠道, 柯達并為這些獨立經(jīng)營的"柯達快速彩色"店提供技術、品質控制、貨品陳設、市場營銷和培訓等方面的支持. 柯達讓中國人民無論在任何時候、任何地方都可以照片影像留住回憶、紀錄資訊和分享樂趣.      柯達網(wǎng)站的使命是: 介紹產(chǎn)品, 樹立形象, 以成像后的增值服務來爭取客戶.
    作為照片業(yè)的始祖, 柯達擁有數(shù)以億計的相片來選擇裝飾, 柯達站點頁眉處均采用慮鏡處理后的長卷特寫, 其圖片均展示了其膠卷的非凡品質. 對彩色照片而言, 色彩還原, 物體質感, 層次和明暗的表現(xiàn)等綜合表現(xiàn)才是衡量其質量的指標, 逼真的還原其本色的彩卷才是優(yōu)秀的膠卷, 這是柯達篇眉的立意所在, 也是柯達站點的選圖標準. "如果我們認為我們過去是制造膠卷, 我們今后是搞數(shù)碼, 那我們就會出問題. 但是, 如果我們清楚的知道我們過去的業(yè)務是照片, 今后的業(yè)務也是照片的話, 那么我們就會利用一切現(xiàn)有技術. "所以, 在網(wǎng)站的首頁就會以"拍照, 后續(xù)處理" 為標題定位. 柯達的建站目標就是要構建網(wǎng)上攝影百科全書, 世界圖片資料總匯和攝影教學中心. 正因為柯達具備了非凡的實力, 雄厚的根基, 以及悠久的歷史, 所以他營造了其他企業(yè)均無能力營造的站點, 代表了整個行業(yè)的全貌. 
    產(chǎn)品的生命在于創(chuàng)新，創(chuàng)新的動力在于科技, 這已成 

為現(xiàn)代信息時代企業(yè)發(fā)展的宗旨之一. 21世紀科技革命的力量比以前所有的時代都來得更為迅猛，更為迫切，它橫掃了幾乎一切領域，觸及了幾乎所有企業(yè). 世界上許多擁有杰出品牌和高知名度的百年老店也紛紛尋求科 技的力量，調整發(fā)展的航向. 柯達公司作為全球影像業(yè)的領導者，一直致力于影像高新技術與應用的開發(fā)和發(fā)展. 柯達公司在未來數(shù)字化將占主導影像業(yè)的大勢中有何應對良方？先一方面保證其傳統(tǒng)影像在世界的領先地位，另一方面加緊在新舊影像領域之間搭橋架線，把法寶押在數(shù)碼影像上. 柯達以每年大約5億美元的投資投入數(shù)碼相機和相關產(chǎn)品的研發(fā)，竭力要把柯達重塑成為一個數(shù)字式技術的企業(yè). 
   無論是在行業(yè)的領先地位, 還是產(chǎn)品質量超級, 但最終都要落實在市場    上, 落實在消費者身上. 對于膠卷這種低值消費品而言, 最終目的并不是爭取客戶一時的喜愛, 而是爭取客戶的一世喜愛, 柯達正是清楚的知道這一點, 所以在網(wǎng)絡營銷上, 柯達沒有一般地宣傳產(chǎn)品, 而是在培養(yǎng)客戶對其品牌, 對其網(wǎng)站的忠誠度上采取了別具一格的競爭策略, 切實地推出了一些能在網(wǎng)上實施的對大眾常規(guī)攝影有增值作用的服務項目. 隨著技術的進步, 拍攝逐漸傻瓜化, 初學者也能輕易拍出專家級的作品, 柯達將網(wǎng)絡競爭定位在拍攝后的增值服務"高端"上, 為傻瓜不能為之事.
    柯達網(wǎng)站對于樹立企業(yè)形象, 培養(yǎng)用戶忠誠度等具有至關重要的意義, 被廣泛認為是商業(yè)價值營銷效果最好的站點. 為確保網(wǎng)站能提供優(yōu)質服務, 柯達還將進一步將站點開發(fā)擴展到整個企業(yè)的各個部門, 將其信息系統(tǒng)部, 國際呼聯(lián)網(wǎng)營銷部和公共關系, 營銷和銷售單位連結起來, 這種協(xié)作可確保用戶反饋和查詢被迅速準確的傳給公司, 同時也確保服務人員能立即做出反應. 柯達認為: 采取網(wǎng)絡營銷方式和用戶發(fā)生相互作用以及從事直接商業(yè)的潛力是十分巨大的. 
    網(wǎng)民們多為匆匆的過路之客, 成一時顧客易, 做一世顧客難, 真正長久盯住站點的只是競爭對手和那些將自己的照片存入站中電子相簿的人, 而網(wǎng)上的東西也是最難保護最易模仿的. 對此, 只有更快, 更新, 更大規(guī)模地建立好自己的網(wǎng)站, 時時都有最新最酷的新東西來吸引新客戶. 更重要的是, 做好一對一的個性化增值服務來留住已建立關系的客戶, 但這又意味著更大的投入. 
當今, 人們不僅在現(xiàn)實世界中有越來越多留住精彩每一刻的手段, 在虛擬世界中營造精彩每一刻的機會也越來越多, 招數(shù)越來越多, 而且手法越來越奇妙, 柯達網(wǎng)站將如何應對, 我們拭目以待.
　隨著全球經(jīng)濟一體化時代的到來，隨著WTO的到來, 民族品牌的真正含義又該如何演繹成一種世界范圍的自強自立形象, 這是我們很多企業(yè)所面對且不容回避的問題, 作為膠卷市場“三國鼎立”之一的樂凱，將如何應對？又該從柯達的營銷策略中學到些什么? 這是我們索要思考的問題. 

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