電子商務(wù)“新境界”

IBM公司最近宣稱，將斥巨資100億美元用于開發(fā)“按需服務(wù)”(OnDemand)網(wǎng)絡(luò)商業(yè)軟件。其用意是引導(dǎo)電子商務(wù)向真正意義上的按需供應(yīng)服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士也認為，“OnDemand”模式的出現(xiàn)，將徹底改變以往傳統(tǒng)市場先生產(chǎn)后銷售，企業(yè)充當市場教育者的模式，轉(zhuǎn)變成為真正了解用戶的需要，一切從用戶實際出發(fā)，使以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的電子商務(wù)全面進入個性化服務(wù)的嶄新境界。
　　經(jīng)濟學(xué)家相信，一但完善解決了網(wǎng)上按需供應(yīng)的軟件服務(wù)，加上迅速普及的寬帶通信，電子商務(wù)將迎來春意盎然的春天。

　　外商要為中國人量體裁衣

　　美國My Virtual Model公司開發(fā)了一種“My Virtual Model”。用戶只要輸入身高、體重、膚色以及頭發(fā)的顏色等數(shù)據(jù)，按用戶的體態(tài)特征自動生成的虛擬模特就會出現(xiàn)在屏幕上，“試穿”用戶相中的衣物。

　　早在1998年2月，美國服裝業(yè)協(xié)會就宣稱，該協(xié)會有數(shù)百家成員公司將在因特網(wǎng)上向全世界的用戶制作最新款式的服裝，提供最出色的服務(wù)。據(jù)該協(xié)會調(diào)查，美國至少有500種名牌服裝和紡織品，如果將這些產(chǎn)品推上網(wǎng)絡(luò)，并輔以完善的服務(wù)，這將使美國生產(chǎn)的服裝和紡織品在國際市場上占有的份額大大提高。實際上，許多美國服裝公司正在推廣“電腦試衣系統(tǒng)”，該系統(tǒng)內(nèi)貯有數(shù)萬種不同款式、花色和尺寸的服裝，根據(jù)顧客輸入的信息，電腦可在很短的時間內(nèi)完成組合處理，為顧客設(shè)計最佳的服裝款式，并讓模特試穿。如顧客不滿意，可按鍵重新選擇，直到滿意為止。為使消費者節(jié)約開支，美國的一些服裝公司還在網(wǎng)上開通電話，由服裝公司支付電話費。

　　近兩年，美國服裝業(yè)中的一些巨頭，正在計劃在海外建立一批“電腦試衣屋”和發(fā)貨點，尤其是對諸如中國這樣的泱泱大國更感興趣，因為中國的服裝市場實在太大了。據(jù)介紹，這種試衣屋中裝有攝像機，從不同角度對顧客體形進行三維掃描，投影屏幕上很快出現(xiàn)已經(jīng)“穿”上定做時裝的顧客形象。顧客滿意后，所有的數(shù)據(jù)經(jīng)公司的內(nèi)部網(wǎng)傳至總部，再將訂貨單分送至就近的子公司或協(xié)作生產(chǎn)據(jù)點，后者通常擁有CAD／CAM(電腦輔助設(shè)計、制造系統(tǒng))，一般3一5天內(nèi)可送貨上門。美國服裝業(yè)協(xié)會的官員聲稱，將通過現(xiàn)代信息技術(shù)，使美國的名牌服裝進入世界各國的千家萬戶。與此同時，美國將大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銀行，并在各國設(shè)立分支機構(gòu)，以方便世界各地的消費者以電子貨幣進行結(jié)算。

　　讀者單買需要讀物章節(jié)

　　網(wǎng)絡(luò)商業(yè)軟件的問世將促使傳統(tǒng)的文化出版模式出現(xiàn)變革。美國專門出版學(xué)術(shù)書籍和刊物的泰勒法郎西斯公司最近同一家高科技公司簽署了一項和約，讓這家公司幫助把書的內(nèi)容轉(zhuǎn)換成可以上網(wǎng)的電子信號。泰勒法郎西斯公司北美分部負責銷售業(yè)務(wù)的副總裁魯尼說：”我們的目標是爭取在2004年以前把我們出版的所有書籍都電子化。我們出版印刷了一萬七千部書，目前每年出版大約一千本新書。等到明年這個時候，我們出版的所有書籍都將完成電子化�！睍�籍電子化之后，讀者可以通過因特網(wǎng)買書，然后既可以直接在電腦屏幕上閱讀，也可以自己打印出來，還可以下載到隨身攜帶的袖珍電子裝置上。此外，當書籍被變成電腦文件以后，人們可以選擇不購買整本書，而只購買自己需要的章節(jié)。

　　享受寬帶購物的優(yōu)勢

　　人們將寬帶比作網(wǎng)上的高速公路，而今天世界已進入了“寬帶時代”。專家們相信，寬帶時代網(wǎng)上商店的商業(yè)模式肯定能帶來更多的商機。

　　在歐洲，丹麥飛思公司(PHASE ONE)開發(fā)的“LightPhase”裝置引起了廣泛關(guān)注。這是一種可以把專業(yè)攝影師使用的銀鹽(模擬)相機轉(zhuǎn)換為數(shù)碼相機的外設(shè)。普通的數(shù)碼相機的最高端機型也不過600萬～700萬像素，而將LightPhase裝在銀鹽相機上之后，就可以轉(zhuǎn)換成1600萬像素的數(shù)碼相機。飛思公司已經(jīng)料到隨著寬帶的普及，網(wǎng)絡(luò)媒體能刊載的視頻內(nèi)容將越來越廣泛，用戶對優(yōu)美細膩的圖像的需求也會隨之越來越高。

　　日本及歐美企業(yè)的這些動向，讓人感覺到很多企業(yè)已在緊鑼密鼓地迎接寬帶時代。個人用戶方面，在導(dǎo)入ADSL后，在線購物次數(shù)明顯增加了。書籍、CD、DVD自不必說，網(wǎng)絡(luò)購物范圍已擴展到了西裝或是饋贈禮品等。

　　雖然人們還未開始真正享受富媒體的視覺享受，但寬帶所帶來的便利已經(jīng)開始慢慢滲入人們的生活。由于頁面可以快速切換，所以與以往的填寫訂單后再傳真的做法相比，寬帶確實讓人感覺方便許多。另外，由于通信費用為定額制，所以用戶有充分的時間來仔細閱讀商品的說明。可以說，以上兩點是寬帶購物的兩大優(yōu)勢。

　　建立電子商務(wù)便利的物流體系

　　在日本，目前有兩個行業(yè)處于互聯(lián)網(wǎng)革命的中心：零售和運輸行業(yè)。如今，24小時營業(yè)的商店正在成為電子商務(wù)的前哨，這種商店分布在日本各大城市地鐵站周圍的住宅區(qū)，人們通過電腦可在那里24小時買到食品和日用品。此外，顧客還可以在這種商店獲得訂票、委托辦理業(yè)務(wù)等服務(wù)。

　　電子商務(wù)企業(yè)雖然得向商店支付代銷費，但節(jié)省了大量的運輸費：總店把貨物提供給最近的零售連鎖店貨物分發(fā)中心，該中心當天就會把這些貨物運走。

　　個性化的市場擴大到全世界

　　如果說，過去大多數(shù)顧客限于種種條件只能在生產(chǎn)廠商提供的范圍內(nèi)選擇商品，那么今天的信息技術(shù)、尤其是互聯(lián)網(wǎng)，將促使顧客將其獨特的消費方式表現(xiàn)得淋漓盡致。

　　在美國，個體消費者在網(wǎng)上以公開招標的方式獲得商品已不是新聞。面對這種情況，許多超市的經(jīng)營者感到十分尷尬，因為即使將商品增加一倍、二倍甚至更多，恐怕也無法滿足顧客的要求。于是，企業(yè)家們開始思索一個新的課題：將買方市場分細、分小，乃至最終分割到一個人的市場。

　　如今，企業(yè)家們想到了互聯(lián)網(wǎng)，想到了電子商務(wù)。為何不將商品交易變成通過輸入數(shù)字來體現(xiàn)的嶄新的“游戲法則”，讓產(chǎn)品或服務(wù)變成一群數(shù)字，讓電腦去處理由顧客選擇的有關(guān)的數(shù)字，使廠商提供的產(chǎn)品與顧客所需要的完全一致。這樣，供應(yīng)與需求脫節(jié)的矛盾在很大程度上可以獲得緩解。上述在因特網(wǎng)上通過量體裁衣向顧客提供服裝，就是在商業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用數(shù)字技術(shù)的典范。如果說，數(shù)字技術(shù)使商品得以數(shù)字化，從而可以讓消費者獲得滿意的商品，那么同樣是由數(shù)字技術(shù)編織起來的互聯(lián)網(wǎng)，以及以此為載體的電子商務(wù)，就可能使個性化的市場擴大到全世界，讓世界各地的顧客享受這種服務(wù)。

　　現(xiàn)代信息技術(shù)的普及，特別是互聯(lián)網(wǎng)的崛起，已經(jīng)不可避免的使電子商務(wù)進入人們的日常生活，商家可以利用它與千家萬戶對話，將產(chǎn)品送向世界各地。但另一方面，互聯(lián)網(wǎng)使市場上的競爭更具透明度。例如，今天已有1/4美國人在購買商品前先在互聯(lián)網(wǎng)上了解價格和性能，貨比萬家使廠商只能老老實實地改進經(jīng)營。

　　據(jù)報道，一些發(fā)達國家正在積極發(fā)展可視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，讓個性化服務(wù)的營銷方式不僅擴大到全世界，而且顧客可以拋棄鼠標，在電腦面前“面對面”的同供應(yīng)商對話。目前的進展表明，今日之世界經(jīng)濟全球化，是建立在現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)上的一個新概念，不理解這一點，

所有實施的改革企業(yè)經(jīng)營的措施都將可能具有盲目性，要想收到預(yù)期效果是很困難的。

　　信息化時代，經(jīng)濟活動中的許多事例都證實，在當今以至未來的經(jīng)濟競爭中，誰先掌握信息并能使之轉(zhuǎn)化為市場優(yōu)勢，誰就能取得勝利。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷完善和發(fā)展，人們對信息的處理、管理和使用能力得以增強，使信息技術(shù)服務(wù)于企業(yè)經(jīng)營在技術(shù)物質(zhì)的支持上具有可靠的保證。國際企業(yè)界經(jīng)營奇才、美國通用電氣公司總裁杰克·韋爾奇1998年在年度報告中說：“作為塑造經(jīng)濟的力量，在某種背景下通貨膨脹已讓位于通貨緊縮，但作為培育、繁榮市場的企業(yè)來說，毫無其他選擇的應(yīng)該順應(yīng)買方市場不斷發(fā)展的潮流，責無旁貸的滿足每一位消費者的需要，而今天電子商務(wù)的崛起為實現(xiàn)這一愿望創(chuàng)造了良好的條件。”

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