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從服務透析“IT冬天
IT業(yè)內人士都心知肚明,雖然2002年喊的最多的口號是"IT復蘇",然而雖說冬天過去了,但是春天也還不近。Nasdaq照樣新低不斷,昔日的IT英雄們在財富排行榜上也搞得一個個灰頭土臉,樹塊"高科技"的牌子就可以闖蕩一時的日子一去不復返。一年一度的深圳高交會如期上演,國內廠商紛紛登臺亮相,進行從技術、產(chǎn)品到解決方案以及全新戰(zhàn)略的展示。然而下足了表面功夫以后,大家應該靜下心來思考一下到底該以什么切實的手段"過冬"比較好。擺在眾廠商面前的問題并不易解。
服務也要談整合
尋找最踏實的"過冬"之計,還是要從腳踏實地分析IT現(xiàn)狀開始。
以Internet為核心的網(wǎng)絡時代,正在形成的IT產(chǎn)業(yè)鏈將不再以產(chǎn)品與技術為導向,而是以用戶為中心提供各種應用和服務,從而使產(chǎn)業(yè)鏈呈拓撲結構,用戶的各種需求將成為整個產(chǎn)業(yè)不斷向前發(fā)展的核心。每個部分(或稱細分市場)都是相對獨立的利潤中心。在這個IT服務的時代里,企業(yè)的命運與提供服務的質量緊密聯(lián)系在一起。
由服務入手為企業(yè)產(chǎn)品增值,提升用戶信任度,以及牢固地占領市場,這種服務策略的使用早已屢見不鮮。而服務的提供手段也經(jīng)歷了由單調的、匱乏的狀態(tài)發(fā)展到了由產(chǎn)品生產(chǎn)廠商、系統(tǒng)集成商和專業(yè)服務提供商共同瓜分服務市場的格局。
然而,提供能夠滿足用戶需求的服務的最有效的手段,不是僅僅在IT產(chǎn)業(yè)的一個環(huán)節(jié)上實施企業(yè)的服務戰(zhàn)略,而是依托集團化的經(jīng)營手段與整合后互補的完整產(chǎn)業(yè)鏈向用戶提供廣泛的服務才是生存之道。提供分裂化的服務行為無異自殺,因為它不僅風險性極高,容易因技術升級換代而遭淘汰,而且經(jīng)常要面對來自橫跨產(chǎn)業(yè)鏈上下游的實力跨國公司的排擠,一個決策失誤就要承受舟毀人亡的厄運。
集團化的、橫跨IT產(chǎn)業(yè)鏈上下游的鏈式服務有著天然的優(yōu)越性。要提供完善的鏈式服務,占據(jù)幾個傳統(tǒng)的優(yōu)勢環(huán)節(jié)并緊緊依托這些資源進行服務的擴展才是明智的選擇。同時在這個相對完整而具有開放性的IT產(chǎn)業(yè)鏈體系中,各個環(huán)節(jié)存在著較強的互動關系,同時每個環(huán)節(jié)都遵循各自獨立的技術標準或者內在規(guī)律獨自進行發(fā)展。在以服務為源動力的推動下,所有環(huán)節(jié)都互動地不斷擴張,才能最終促成整個集團產(chǎn)業(yè)鏈的成長。
另外,目前的IT行業(yè)所倡導的"服務",也不再是簡單的售前、售后服務概念。一切IT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都在向以客戶為核心的戰(zhàn)略轉移,一切產(chǎn)品的生產(chǎn)以及服務的推出都將是以客戶的具體需求為導向。所以,服務的理念也將滲透在產(chǎn)品的設計、生產(chǎn)、營銷及售后等整個縱向領域中,貫穿始終。
"長城模式"的過冬法
整合的服務理念,也就是產(chǎn)業(yè)鏈的橫向整合以及產(chǎn)品從設計到售后的縱向整合。在深圳高交會上,一些具備全面整合實力的企業(yè)已經(jīng)開始邁出了服務整合的步伐。其中長城集團在高交會上打出了"電子政務主力軍--服務政府、服務家庭、服務企業(yè)"的口號,并推出了"長城靈易網(wǎng)絡計算機"及"長寬夢網(wǎng)"等亮點性產(chǎn)品,整合的服務理念隱隱現(xiàn)身。長城集團作為一家覆蓋了IT產(chǎn)業(yè)鏈眾多環(huán)節(jié)的綜合性廠商,在硬件制造、寬帶網(wǎng)絡、電子政務、電子商務以及信息服務等多個領域都具有強大的實力,在服務的整合方面具有得天獨厚的優(yōu)勢。
在產(chǎn)業(yè)鏈橫向整合方面,長城集團擁有全方位的信息服務提供能力,政府、商用、家用等多個領域的覆蓋能力。從硬件制造、軟件服務,再到電子政務和全方位寬帶服務,在每一個鏈條上都具備強勁的實力。
長城集團在電子政務方面一直具有不俗的戰(zhàn)績,為政府、社保等行業(yè)提供大型應用軟件、高附加值解決方案和總體顧問咨詢,并面向國際市場輸出軟件和服務。它還是國家重點信息化工程"金稅工程"一期、二期工程主要解決方案提供商,并積極投入"金稅"工程的后續(xù)技術支持與服務當中,此次推出的"長城靈易網(wǎng)絡計算機"及電子政務解決方案使其在電子政務領域邁上了一個新臺階。
而在企業(yè)應用軟件領域,長城集團也具備了很強的實力,此番在高交會上亮相的客戶關系管理軟件SowantCRM1.0,是其企業(yè)信息化整體解決方案的重要組成部分。此外,還包括了"慧眼"網(wǎng)絡數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)、視頻點播系統(tǒng)(VOD)、網(wǎng)絡辦公自動化系統(tǒng)(EIP-OA)、ERP咨詢顧問實施服務等。在寬帶的企業(yè)應用領域,長城集團推出了面向商業(yè)用戶的產(chǎn)品服務和個性化的解決方案,在提供接入服務的同時,可提供針對性的打包解決方案,并能為客戶定制個性化服務套餐,充分發(fā)揮長城寬帶先進的網(wǎng)絡技術平臺優(yōu)勢。
在家庭應用方面,長城集團在寬帶及PC方面都有很強的實力。其中所提供的"全方位寬帶服務",包括了從運營接入到寬帶內容服務的業(yè)務,"長寬夢網(wǎng)"更是為目前內容服務缺乏的寬帶市場增添了一份信心。另外,長城集團在家用PC領域也一直有著較好的成績,暑期還推出了嘉裕II等家用PC新品,而不久推出的"3×3"服務更是將其服務理念提升到一個新的層面。
在產(chǎn)品生產(chǎn)銷售的縱向服務整合方面,長城集團在本次高交會上推出的亮點產(chǎn)品:"長城靈易網(wǎng)絡計算機"及"長寬夢網(wǎng)"就已經(jīng)充分的體現(xiàn)了這一點。
在最為看中的電子政務領域,長城集團從最初始的產(chǎn)品設計開始,就是根據(jù)市場成本低、適用等需求,推出了"長城靈易網(wǎng)絡計算機"。它具有操作簡單、安全性強、管理性好、性價比高等特點,非常適用于政府、教育、金融系統(tǒng)、企業(yè)等領域的信息化建設。
在寬帶網(wǎng)絡方面,經(jīng)歷了寬帶基礎建設的尷尬之后,長城集團也是在發(fā)現(xiàn)到市場對寬帶內容服務的渴求后,及時推出了"長寬夢網(wǎng)",并在不久前宣布向"全方位寬帶服務提供商"角色轉型。其以寬帶超市的形式向用戶提供盡可能豐富的應用內容,包括建設、服務大廳建設和商用服務三大業(yè)務將成為重要發(fā)展方向,將寬帶領域的長城變成一個能夠為家庭和商業(yè)用戶提供高品質寬帶接入、增值、內容服務的全面寬帶運營商。
IT服務的縱橫整合,歸根到底還是要將客戶作為核心,以市場需求為導向,腳踏實地把服務具體化、現(xiàn)實化,恐怕這就是像長城集團這樣的IT企業(yè)最好的"過冬"之計。
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