ERP市場危險來自何方？

近來，數(shù)起用戶與ERP供應(yīng)商對簿公堂的消息不脛而走，這從一個側(cè)面揭示了目前ERP實施在中國市場的尷尬。有人表示，人們對ERP有誤解；更有好事者說，ERP本身就很懸……疑竇叢生，中國ERP市場究竟面臨著怎樣的窘境？
　　
　　說起來，ERP的風(fēng)光無限在中國也不過是短短數(shù)年間的事情，雖然早些年就聽說有敢吃螃蟹的，但終究是少數(shù)。自從國家提出了“以信息化帶動工業(yè)化”的戰(zhàn)略，中國企業(yè)似乎一夜驚醒，紛紛開始“信息化”了。
　　
　　但是，近來不好的消息頻頻傳出，說某某大企業(yè)采用ERP后效益反不如前，于是與供應(yīng)商打起了官司，涉及其中的并不乏一些大家耳熟能詳?shù)腎T大腕。
　　
　　畢馬威管理咨詢公司中國區(qū)總經(jīng)理黃輝博士并不以ERP糾紛為奇，“即使是歐美國家，從20世紀80年代開始運用ERP，畢馬威也為很多公司負責(zé)實施，直至現(xiàn)在還是不斷有官司發(fā)生�！彼�認為，企業(yè)為ERP支付學(xué)費是免不了的，中國也不能例外。
　　
　　8月16日，“e-talking經(jīng)濟論壇”舉行了以“ERP的中國攻略”為題的專題討論，對目前國內(nèi)ERP市場存在的情況進行了深入研討。
　　
　　誰該上被告席?
　　
　　“雙方反目的原因很多，從管理咨詢和實施方的角度來講，很多公司對ERP缺乏本質(zhì)上的理解是造成這種現(xiàn)象的主要原因。”黃輝認為，“對中國企業(yè)而言，ERP是一種全新的管理模式，無論國企還是民企，在認識上都會有一個逐漸接受和理解的過程。認識的程度決定了實施中一些關(guān)鍵問題的解決程度，很多企業(yè)由于對ERP了解不深，因此對其就會抱有很高的期待，但是這種期待很可能是不切實際的，或者說不是ERP本身所能解決的�！�
　　
　　用戶顯然是不能接受這樣的說法。中國化工進出口總公司的一位人士直截了當?shù)刂赋觯骸肮��?yīng)商應(yīng)該負更主要的責(zé)任�！�
　　
　　他認為，導(dǎo)致出現(xiàn)實施糾紛的很大一部分原因在于，用戶與供應(yīng)商之間存在著嚴重的信息不對稱，而這種信息不對稱就體現(xiàn)在雙方對ERP認識的不同以及在商業(yè)利益驅(qū)動下廠商對用戶所作出的不切實際的承諾上。
　　
　　金蝶公司副總裁吳強坦率承認了這種不對稱的現(xiàn)實存在。他表示，“不能否認中介商在承攬業(yè)務(wù)時可能會對客戶許下一些不切實際的承諾，但這也是違背供應(yīng)商初衷的，因此不能將責(zé)任推在供應(yīng)商身上�！�
　　
　　國內(nèi)許多公司在企業(yè)管理上還沒有在根本上適應(yīng)實施ERP的客觀要求，很多企業(yè)還沿襲著過去完全陳舊的管理觀念和模式�！坝梢话咽终f了算”，這種帶強烈主觀性的決策看似權(quán)威，但不能保證ERP的有效實施。吳強直言不諱，一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對ERP的理解過于簡單，過于注重眼前效益而直接影響到了實施效果。
　　
　　“實施ERP是一個投資的過程，而不是一個簡單的消費過程！”吳強認為，社會輿論現(xiàn)在之所以普遍認為ERP實施成功率低，其中很大一部分信息是來自用戶，這種結(jié)論更多的是來自用戶對自身現(xiàn)階段實施狀況的主觀評價，然而ERP并不是立竿見影的東西，它的效果要在企業(yè)發(fā)展的過程中來體現(xiàn)。
　　
　　誰真正理解ERP？
　　
　　眼下的局面是:誰都關(guān)心ERP，但并不是誰都了解ERP。吳強認為，以訛傳訛的結(jié)果只能是形成一種共同誤解，因此雙方需要更深入的了解，需要坐下來好好談一談。
　　
　　在ERP領(lǐng)域，Oracle中國區(qū)董事、總經(jīng)理胡伯林的從業(yè)經(jīng)驗超過30年，在美國工作的25年中，大部分時間是從事與ERP相關(guān)的事務(wù)。Oracle公司進入中國也有12年了，胡伯林對ERP有著很多感受，“ERP實施成功并不難，關(guān)鍵是雙方都要認識到ERP實施是一個磨合的過程。磨合是一種理解，但是對于Oracle這樣的國外公司來說，還不僅如此，它對中國企業(yè)的理解和認識過程更多的是體現(xiàn)在‘本地化’上。”
　　
　　胡伯林認為，管理觀念與方式、體制、運作方式以及組織架構(gòu)都是國外軟件公司在進軍中國之前就需要了解的內(nèi)容。根據(jù)Oracle的經(jīng)驗，不同企業(yè)、不同行業(yè)對ERP的要求很不相同，因此，軟件供應(yīng)商必須審視自己的產(chǎn)品是否適應(yīng)用戶。
　　
　　作為積累了相當經(jīng)驗的ERP實施者，畢馬威管理咨詢公司中國區(qū)總經(jīng)理黃輝并不掩飾自己的苦惱，“做ERP，中國可以說是全世界最難的一個市場。中國企業(yè)的管理水平參差不齊，這為ERP的實施帶來了非常大的難度。并且，國內(nèi)企業(yè)一般都是自己做實施，而在歐美，企業(yè)實施ERP時往往會選擇一些有經(jīng)驗的管理公司來做。由于國內(nèi)用戶舊有管理觀念的制約以及缺乏經(jīng)驗，這也增加了實施失敗的概率�！�
　　
　　在本次活動中，對與會者作了一個隨機調(diào)查，56%的被調(diào)查者認為雙方合作良好是ERP實施成功的關(guān)鍵，而剩下的44%則把責(zé)任歸咎于對方。這樣的結(jié)果表明，要做到雙方的相互理解，還有更多的工作要做。
　　
　　國家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)濟信息中心主任劉力表示，“ERP熱”的現(xiàn)象是企業(yè)信息化向縱深、向求實、向扎實方向發(fā)展的必然結(jié)果。企業(yè)應(yīng)用信息管理的過程就是一場管理觀念和管理方式的深刻革命，信息化本身也是一個漸進過程，包括對技術(shù)的理解、管理的轉(zhuǎn)型以及市場的成熟，這些都需要一定的時間和經(jīng)驗才能完成這個漸近過程。
　　
　　有業(yè)內(nèi)人士指出，盡管目前國內(nèi)ERP市場十分火爆，但是一些軟件公司為搶單而競相壓價，這是一個很危險的兆頭。ERP本身是一個需要長期投資和維護的管理工程，成本控制固然重要，但是不能以違反游戲規(guī)則為代價,而且有些地方和企業(yè)更是把信息化當作一項政治工程……這些情況的現(xiàn)實存在不能不讓人憂心忡忡：ERP市場危險四伏！
　　  

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