情真意切

----百時(shí)施貴寶公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略分析
 
    百時(shí)施貴寶公司（Bristol－Myers Squibb）(http://www.bms.com/)名列《財(cái)富》500強(qiáng)，在《財(cái)富》與著名的海氏管理咨詢公司合作評(píng)選的“全球最受贊賞 的公司”中榜上有名，由1997年的第7位升至1998年的第2位，僅次于如日中天的輝瑞公司. 百時(shí)美施貴寶集團(tuán)旗下的美贊臣是全球最大的嬰兒營(yíng)養(yǎng)品公司, 伊卡璐名列美國(guó)護(hù)發(fā)品公司首位，其護(hù)發(fā)品銷售表現(xiàn)良好。 
    上海施貴寶(http://www.bms.com.cn/)制藥有限公司，系中美第一家合資制藥企業(yè)，也是我國(guó)第一家西藥制劑產(chǎn)品通過美國(guó)FDA審查批準(zhǔn)出口美國(guó)的制藥企業(yè)。自1985年開業(yè)以來，公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)良好，效益顯著，為中國(guó)500家最佳經(jīng)濟(jì)效益企業(yè)之一，并被評(píng)為上海市“先進(jìn)技術(shù)型”、“知識(shí)密集型和技術(shù)密集型”及高新技術(shù)企業(yè)。開業(yè)12年來，公司銷售額從1986年的1235萬(wàn)元提高到1997年的將近10億元，增長(zhǎng)了60多倍。至1997年末累計(jì)稅后利潤(rùn)3億多元。資本增值按美元計(jì)算，超過原注冊(cè)資本15倍之多。公司中外方投資者及高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司發(fā)展前景看好，并通過管理咨詢、群策群力，制定了在2003年成為中國(guó)最大制藥企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)。 雖然同為制藥企業(yè)的網(wǎng)站, 但施貴寶的網(wǎng)站決不同于三九健康網(wǎng), 后者是純粹的健康網(wǎng), 而前者則是一家企業(yè)的網(wǎng)上家園。全站頁(yè)面分為題眉, 欄目和內(nèi)容區(qū), 淺藍(lán)色的題眉區(qū)左側(cè)是公司的六角冰棱花標(biāo)志，然后是公司名號(hào)（即三位合伙創(chuàng)始人的名字），以"延長(zhǎng)并改善人類生活"為站點(diǎn)主題, 此為全站網(wǎng)頁(yè)統(tǒng)一格式。各欄目的首頁(yè)還有一個(gè)統(tǒng)一特點(diǎn): 就是篇幅短小, 沒有長(zhǎng)長(zhǎng)的滾動(dòng)條. 這一點(diǎn)看似不經(jīng)意, 但其背后的良苦用心卻是不言而喻的, 極大的方便了每一個(gè)訪問者, 使訪問者在短小的篇幅內(nèi)可以看到最多的信息. 對(duì)于這種"一張紙"風(fēng)格的網(wǎng)站, 世人自能領(lǐng)略道其深思熟慮, 刻意求精。 
    公司上網(wǎng)后，必使其所有產(chǎn)品、員工和服務(wù)質(zhì)量等均隨時(shí)受全球顧客、商家甚至對(duì)手的嚴(yán)格考評(píng)監(jiān)督；而嚴(yán)格的考評(píng)監(jiān)督又是其做好一切工作的原動(dòng)力. 所以，這一網(wǎng)站的建立，將在管理上起以外促內(nèi)的作用。同時(shí)，公司產(chǎn)品繁多，主要是藥品、美容品、保健化妝品等精細(xì)日用化工品類，這些產(chǎn)品主要是直接面對(duì)消費(fèi)者, 如不分綱目地逐一窮舉，必然使訪問者如失陷迷宮, 故該網(wǎng)站站在關(guān)懷顧客之立場(chǎng)上，突出站點(diǎn)的功能性、服務(wù)性和交互性，按訪問者對(duì)健康, 護(hù)理, 美發(fā)與營(yíng)養(yǎng)的不同需求，分別給出不同的推薦方案. 公司在一面介紹其產(chǎn)品、一面讓顧客自己說出(或選出)其需求的過程中，從容不迫地與顧客玩了一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)游戲，結(jié)果對(duì)顧客而言，自然是"必有一款最適合于您! "，而且該過程就是"聰明的您做出了最明智的選擇!"網(wǎng)上交互式營(yíng)銷的威力是十分巨大的，一般客戶很少會(huì)拒絕自己親手選出的結(jié)果.對(duì)男士們，施貴寶也同樣設(shè)立了如美發(fā)、染發(fā)等指導(dǎo)欄目，配以詳細(xì)的彩色作業(yè)圖。這對(duì)深諳此道的君子們固然可作參考，更讓那些平素不修邊幅的男士能照葫蘆畫瓢，既快又得體地打扮得風(fēng)度翩翩，以迅速找到良好的自我感覺。所以，功能性、交互性、服務(wù)性網(wǎng)站對(duì)培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度是最佳的, 無(wú)疑施貴寶在這方面做出了良好的典范。

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