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聯(lián)想ERP：一場(chǎng)透明化革命
柳傳志說：“上ERP是找死，不上ERP是等死�！盓RP在中國(guó)存在著“炒著熱，吃著涼”的現(xiàn)象。1999年，聯(lián)想不是必須做ERP，對(duì)這家發(fā)展迅速的大企業(yè)來說,只是有很多小問題而已。
比如，隨著1994～1998年，聯(lián)想年銷售額平均增長(zhǎng)率達(dá)到43%，聯(lián)想財(cái)務(wù)截止日和出表日的時(shí)間間距越來越長(zhǎng)，由15天直到超過30天。
但是，值得為之付出3000萬(wàn)嗎？事實(shí)上，聯(lián)想公司一直在為這類問題煩悶，1992年，聯(lián)想開始開發(fā)自己的MIS系統(tǒng)，完成了銷售小票的電子化，開始使用機(jī)器打印代替手工開票�！暗沁@個(gè)時(shí)候，銷售、庫(kù)存、財(cái)務(wù)系統(tǒng)都是分開的，高峰期間，銷售小票和庫(kù)存單據(jù)要用麻袋送到財(cái)務(wù)部�！甭�(lián)想集團(tuán)公司供應(yīng)鏈管理部副總經(jīng)理?xiàng)罹┖；貞洝?br /> 到了1995年，聯(lián)想已發(fā)展成一艘“大船”，由于PC市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，在市場(chǎng)風(fēng)浪中急行的聯(lián)想面臨的已經(jīng)不是內(nèi)部操作上的技術(shù)性問題，更多的是來自市場(chǎng)環(huán)境變化的適應(yīng)性挑戰(zhàn)。
首當(dāng)其沖的是，IT業(yè)上游原材料價(jià)格開始以驚人的速度下降，這直接導(dǎo)致制造商大量積壓庫(kù)存的市價(jià)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于賬面的價(jià)值，這在無形中會(huì)虛增企業(yè)的存貨價(jià)值；其次，是來自大量欠款銷售的風(fēng)險(xiǎn)。這兩個(gè)問題的延遲將會(huì)動(dòng)搖企業(yè)決策層的信心。
來自下游客戶的個(gè)性化需求成為PC制造商的另一大挑戰(zhàn)，擺在聯(lián)想面前的兩個(gè)新課題——如何根據(jù)客戶的個(gè)性化需求安排生產(chǎn)計(jì)劃？采購(gòu)計(jì)劃又依據(jù)什么來制訂？聯(lián)想需要ERP來解決問題。想象中的ERP是一個(gè)商業(yè)世界的水晶球：準(zhǔn)確地反映出聯(lián)想資金流與業(yè)務(wù)流達(dá)成統(tǒng)一管理，描述從客戶下訂單開始到給送貨結(jié)束為止的整個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)作過程。一項(xiàng)業(yè)務(wù)引起的應(yīng)收、應(yīng)付、在途、存貨資金都有實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的控制點(diǎn)，每一個(gè)環(huán)節(jié)的資金狀態(tài)都在系統(tǒng)的控制之下。一個(gè)企業(yè)用戶通過ERP系統(tǒng)可以即刻回答業(yè)務(wù)運(yùn)作過程每一個(gè)環(huán)節(jié)的狀態(tài)。例如：客戶需求的產(chǎn)品是否在運(yùn)輸途中？庫(kù)存量目前是否可以滿足？生產(chǎn)線上的在制品是否有客戶需要的產(chǎn)品？短缺的材料是否已經(jīng)進(jìn)行了采購(gòu)？已經(jīng)采購(gòu)的原材料何時(shí)能夠運(yùn)達(dá)？
但柳傳志自己也說：“上ERP是找死，不上ERP是等死�！痹谥袊�(guó)第一波ERP浪潮中，因?yàn)镋RP的先進(jìn)理念和中國(guó)企業(yè)應(yīng)用存在著很大的落差，ERP在中國(guó)的發(fā)展存在著“炒著熱，吃著涼”的現(xiàn)象。ERP的實(shí)施難度更是讓很多廠家望而卻步，其成功率在國(guó)內(nèi)只有20%�？闪鴤髦緦�(duì)那些正在不斷出現(xiàn)的小問題非常敏感，他預(yù)感它們正在連成一個(gè)毒瘤，那足以讓聯(lián)想整個(gè)管理系統(tǒng)崩潰嗎？他不想讓這個(gè)危機(jī)在后面等他，與其躑躅不如現(xiàn)在就下決定。柳傳志為此投入了3000萬(wàn)。
“我們的每個(gè)采購(gòu)和生產(chǎn)計(jì)劃人員每天一清早打開計(jì)算機(jī)，就可以得到一個(gè)今天他要做事情的提示。這實(shí)際上就是企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，也就是ERP的原始構(gòu)想。這就是決策的信息化�！睏钤獞c說。
1998年11月，聯(lián)想決定采用SAP的ERP軟件——R/3系統(tǒng)作為聯(lián)想的基礎(chǔ)平臺(tái)。聯(lián)想ERP第一波實(shí)施的范圍主要圍繞以上三大類業(yè)務(wù)進(jìn)行，聯(lián)想ERP系統(tǒng)規(guī)劃由五大部模塊組成：財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)(FI)、管理會(huì)計(jì)(CO)、銷售和分銷(SD)、物料管理(包括采購(gòu)和庫(kù)存)(MM)及生產(chǎn)(PP)。
陷入僵局
在系統(tǒng)實(shí)施之前，德勤咨詢公司曾經(jīng)為聯(lián)想做了項(xiàng)目的整體咨詢，并為其提供了一套德勤公司的FastTrack實(shí)施方法論和流程改造與設(shè)計(jì)模板。
聯(lián)想選擇了最好的資源，希望保證ERP成功。事實(shí)上它躊躇滿志，認(rèn)為自己擁有優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)，投入上千萬(wàn)，使用尖端的SAP公司的軟件，集合SAP、世界咨詢業(yè)五大之一的德勤、國(guó)內(nèi)最大的IT企業(yè)聯(lián)想三方IT精英構(gòu)筑的陣容。而在實(shí)施四個(gè)月后，聯(lián)想ERP陷入了僵局。
聯(lián)想的問題后來被歸結(jié)于“不實(shí)際的期待”，“流程重組的動(dòng)作太大，其自身并未做好準(zhǔn)備”。
1999年1月26日，咨詢顧問離開聯(lián)想，ERP項(xiàng)目事實(shí)上被迫終止。
到此時(shí)，聯(lián)想才真正懂得什么是ERP。
它不是一場(chǎng)艱苦的心臟手術(shù)，就是一堆價(jià)格高昂的漂亮文檔。
經(jīng)過努力，項(xiàng)目于1999年3月恢復(fù)。4月初，確定由時(shí)任聯(lián)想電腦公司副總經(jīng)理的王曉巖擔(dān)任項(xiàng)目總監(jiān)，并由集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展部參與，增加對(duì)項(xiàng)目的推進(jìn)力度。她反思了實(shí)施ERP中的問題，以前聯(lián)想過高估計(jì)了自已的管理水平；再者就是對(duì)顧問方過分依賴，這種實(shí)際上是一種原地踏步的方式，而非真正意義上ERP的流程再造——沒有深度的探索何談再造？手術(shù)刀沒有切中要害。
聯(lián)想開始從初期被動(dòng)依賴顧問到轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙晕覟橹鳌保麄儭按鎯?chǔ)”了德勤人足夠的知識(shí)和KNOW HOW(訣竅)，來了一場(chǎng)“知識(shí)轉(zhuǎn)移”。
事實(shí)上他們意識(shí)到如何把方法論、系統(tǒng)和聯(lián)想的流程相結(jié)合成為真正的難點(diǎn)。在大規(guī)模地調(diào)整組織架構(gòu)、形成產(chǎn)供銷一條龍的事業(yè)部機(jī)制后，開始了徹底的轉(zhuǎn)變，完全以市場(chǎng)為導(dǎo)向，市場(chǎng)能賣多少，就生產(chǎn)多少，采購(gòu)多少，彈性留在后面，控制的難度留在后面，后面的適應(yīng)前面的，聯(lián)想的供應(yīng)商也要保持對(duì)我們的彈性。但是如何在手段上保證后端能夠準(zhǔn)確掌握前端的信息，確保既能快速供貨又不產(chǎn)生積壓呢？而這正是信息化ERP所擅長(zhǎng)的。
ERP實(shí)質(zhì)上是打破了既有的金字塔，將其拉平為一條管理流水線，原來的總經(jīng)理或部門經(jīng)理的財(cái)權(quán)一支筆被解構(gòu)為一個(gè)由多個(gè)環(huán)節(jié)銜接而成的流程，黑箱和貓膩就無法存身，比如采購(gòu)被分解為招標(biāo)——采購(gòu)訂單——審批——向供應(yīng)商下單——收貨——質(zhì)檢——付款等多環(huán)，每一崗者均有權(quán)力，采購(gòu)自然透明化，既當(dāng)裁判員又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員的絕無可能。錢和物分兩個(gè)系統(tǒng)流動(dòng)，職能部門做事，財(cái)務(wù)部運(yùn)轉(zhuǎn)資金，而所有的事和錢均需——對(duì)應(yīng)。
開放透明的“自由人”
聯(lián)想迎來了“自由人”的階段。在聯(lián)想決定上ERP之初，非常硬性地在每一個(gè)部門、每一個(gè)業(yè)務(wù)去推進(jìn)。這時(shí)候整個(gè)公司就好像是個(gè)機(jī)器人，非常機(jī)械地完成各個(gè)部門的e化。而當(dāng)聯(lián)想所有的業(yè)務(wù)都完成這一過程，同時(shí)各部門都越來越順利地協(xié)同開展工作，十倍、數(shù)十倍地提高效率時(shí)，信息化的好處開始凸現(xiàn)，聯(lián)想突然間發(fā)現(xiàn)自己在信息化的這個(gè)平臺(tái)上開始變得自由而協(xié)調(diào)。
2000年2月14日，聯(lián)想ERP系統(tǒng)獨(dú)立運(yùn)行；2000年5月8日，聯(lián)想ERP再造系統(tǒng)成功上線(聯(lián)想集團(tuán)與神州數(shù)碼分拆成兩套系統(tǒng))，2000年8月15日，聯(lián)想集團(tuán)正式對(duì)外宣布，聯(lián)想ERP項(xiàng)目實(shí)施成功，完全進(jìn)入正常使用階段。
在聯(lián)想ERP的管理流水線中，總經(jīng)理和部門經(jīng)理的權(quán)力更多體現(xiàn)為監(jiān)管范圍的大小，簡(jiǎn)單說，楊元慶有權(quán)監(jiān)察從采購(gòu)到銷售整個(gè)流程所有聯(lián)想8000人的行為，聯(lián)想已經(jīng)變成了一只水晶球。
“開放、透明的ERP平臺(tái)，非常符合聯(lián)想的精神。"楊元慶說。以前聯(lián)想有30家技術(shù)中心站，每個(gè)都有財(cái)務(wù)人員�，F(xiàn)在他們只要一個(gè)人錄入，用一根電話線傳回來就可以了。
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