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天上的餡餅還是地下的陷阱？網上購物淺析談
相比2000年的國內電子商務市場，如今的國內環(huán)境似乎已經有了很大起色，而眾多電子商務巨頭也都叫響了電子商務春天來臨的口號。曾經的炮沫現(xiàn)在似乎又在鼓起，而且很有越搞越大的趨勢。易趣、淘寶、當當、卓越，誰是英雄？誰是狗熊？很難用一時的輸贏來定下結論，那我們始終在想，總得有個標準吧，不能這幫人說什么是什么。你說春天來了就來了？其實是不是春天應該是用戶說了算的，我們老百姓認可你，你才能活下去，不然任憑你再一個勁的“叫春”，也沒人搭理你。
揭露黑幕前先看看B2C先驅卓越和當當是怎么回事
既然說到了“卓越”和“當當”，我們就首先詳細為您講一講他們的銷售模式，算不上什么內幕，但也希望您可以更清楚他們是如何為您服務的。為此我們采訪到了一位曾經的卓越網編輯，他透露：以卓越的圖書銷售為例，和其他公司一樣，卓越網每周一都開一個圖書例會，由銷售人員、采購人員以及圖書內容部的編輯共同參加。他們在一起就是要討論近期哪些圖書最熱門，哪些圖書有潛力，而衡量的一大標準，往往是他們同那幾家出版社的特殊關系，以及出版社給的折扣。當然僅僅是折扣就有很大“文章”可以做，卓越可以承諾幫出版社推一批“爛”書，然后出版社那邊就將最近很火的新書折扣弄的高一些。卓越網的編輯、采購等員工都自己有一套“進價程序”，雖然您在網上看到的已經非常便宜了，但是給您打個比方吧，一本進價50的圖書可能賣您40出頭您已經覺得很賺了，其實人家進價可能僅僅才20來元都不到。當然這可能不算黑幕，“從南京到北京，買的沒有賣的精”這句話已經流傳幾輩子了，人家也要糊口嘛。
卓越網與當當網的價格戰(zhàn)一直上演的如火如荼，業(yè)內人都知道這兩家網站是水火不相容的。B2C電子商務網站打折、讓利、打價格戰(zhàn)，已經不足為怪。有時候這兩家的競爭已經到了水火不相容的地步，你甚至可以看到在卓越和當當這兩大國內B2C巨頭首頁最醒目的位置可以放上相同的商品，拿出相似的促銷手段：“免郵資，用戶購物滿XX元即送XX元現(xiàn)金券”。這邊出的標題是“全場促銷，誰能有我低？”，那邊幾分鐘后馬上出現(xiàn)“全場打折，我比誰都低！”的對峙局面。你價格低，我價格更低，單件產品的價格更低得讓人出乎意料。當前期當當網推出“網上智能比價系統(tǒng)”，承諾自己每一件商品都比其它網站便宜10％以后，卓越網也開始正面回擊，每天推出10款商品1元搶購，這樣針針見血的價格戰(zhàn)，或許您自己都不敢相信。
面對價格戰(zhàn)，卓越網高層已直接表示“來者不拒、奉陪到底”。當當則表示，通過促銷市場份額上升，所形成的規(guī)模效應也有助于消化活動本身產生的成本。我們消費者也許會認為這自然是一件讓人高興得合不攏嘴的好事，但您想過沒有？這恐怕會讓這個脆弱的朝陽行業(yè)再經歷一次“洗牌”，來勢洶洶的價格戰(zhàn)背后，將啖盡幾大網站的贏利，妨礙競爭，甚至形成寡頭壟斷。到那時候，我們平頭老百姓很可能就會成為人家刀俎上的魚肉了。
中國網民在網上購物圖的是什么？當然是快捷、方便、實惠，不過這些都是在保質保量的前提下進行的，目前中國的電子商務主要以B2C的營銷模式進行，卓越、當當在此方面成績斐然，而且口碑上自然也比較讓人放心。但是目前的中國市場上還很難說已經有了正正經經的“電子商務”，尤其魚龍混雜的就要說是C2C了，有的商家只是無非僅僅稱得上“網上賣場”而已。因為真正的“電子商務”其過帳、交易、談價以及涉及到帳目規(guī)范等細則問題，完全都是在互聯(lián)網上完成的。目前在國內，電子商務網站還沒有一個成熟的覆蓋全國范圍的物流體系，我們了解到，目前國際的“電子商務”主要流程是，用戶在電子商務網站瀏覽商品信息，這一過程都是在網上公開傳輸的，選擇商品后，進入支付階段以網上下訂單、網下送貨的模式，支付環(huán)節(jié)的信息傳輸都是加密過的，并且交易是直接通過銀行轉移交易金額，因此安全性較高。而在國內，這方面您可能會馬上想起“易趣”、“淘寶”這樣的名字。的確，這兩個網站可以說已經是該領域的先驅，但即使這樣，其網絡帳目的規(guī)范仍然有很長很長的路需要走，一個安全隱患來自網站本身，如果網站的服務器本身沒有安全防范措施，那么黑客同樣可以通過攻破網站的數據庫而竊取數據；更重要的，還是用戶的警惕保護意識不強，這也是一個需要逐漸完善的過程。 在網上購物過程中，由于商家、網站、金融機構都參與了服務，其中任何一個環(huán)節(jié)出問題都會損害消費者的利益。但目前我們還很難看到有一個行之有效的網絡監(jiān)管機制和購買流程，難怪前兩年有的人說出“中國壓根就沒有電子商務”這句話呢。并且網上購物真假難辨、亂打擦邊球。
該來真的了，點評B2C后為你揭爆C2C黑幕陷阱
現(xiàn)在，我們就為您揭露一些這方面的黑幕，希望夠引起您的注意，也可以隨時與我們交流。首先讓您看下最近在賽迪社區(qū)“揭黑打假”專區(qū)上一個很引人關注的帖子，這位朋友以自己在易趣上的購買經歷來提醒您在網上購物一定要慎之又慎，里面的交易過程有好有壞，總之是驚險現(xiàn)象此起彼伏，您可以著重看看他自己的總結，應該能為您多提供一些交易經驗：
“大家好，我來說說在易趣交易的經歷，給網上購物兄弟做參考。本人去年在易趣購物幾次，大致過程如下：
1、購買CDMA三洋580手機一部（帶數據線）
當時市場價格2180，該機無底價拍，全新。最后是1850成交。這筆交易我比較滿意，對方是安徽蚌埠聯(lián)通的，還提供發(fā)票（免費）。對方說雖然比進貨價差一點，但也圖個信譽，走量吧。很快我當天就匯款，二天到貨，真是全新原包裝貨�，F(xiàn)在機子一點毛病也沒有。感覺易趣還是有講誠信的。
2、購買諾基亞3650手機
是個上海的商戶，看交易好評率99%，而且是鉆石的就相信了。我很快匯款，三日后機子到手，但不是所謂港行，而是水貨。中間號碼50，鍵盤藍燈。包裝簡陋，復印的顏色很淡，說明書也是彩色復印的。檢查發(fā)現(xiàn)直充是壞的，幸好本人還買了座充和另一品牌電池，否則機子還沒法用呢。已經懷疑是翻新的。但機子質量也沒問題。于是要求對方換充電器，對方也答應了給寄個過來。但第二天發(fā)現(xiàn)自己易趣上遭對方投訴警告，說沒有成交，我非常氣憤。發(fā)過多次郵件和打電話要求撤消。對方說電腦損壞造成誤會，但一直沒有取消，直到對方在20天后寄給我充電器，我給了對方好評。易趣說給予對方評價是自動取消警告，但不是，我的警告一直沒有消除直到易趣改版，才沒有�，F(xiàn)在這個機子已經因為揚聲器在客服花錢修了一次，客服認為該機修過。
3、購買MP3（月光寶盒那種）
當時MP3還是比較貴的，網上便宜。于是匯款，三天到貨。質量不錯，音質一般，現(xiàn)在仍然在用。該機其實是廣東小廠制造，包裝是英文的，內有繁體說明書。曾經發(fā)生劃音現(xiàn)象，自己格式化再重新導入修復文件，好了。
4、購買3650電池和機殼
電池是所謂仿原裝貨，深圳華強三洋出品。號稱900MAH，但待機不如原配的電池。50元。機殼也能用，但也屬于仿冒，聽音部分做工沒有原裝好。
5、二手筆記
本
這筆交易還不錯，5000多買的NECE600（送個東芝的包），現(xiàn)在用的很好。商家是常熟的。說是九成新，但外表有劃痕，感覺有八成新。鍵盤內一個鍵換過（這一點賣家說明的）當時之所以敢買，因為有親戚在常熟，有照應。好在商家也誠信，款匯到次日就到貨了。<
總結：
1、在易趣這樣的網上購物，查看商家不能只看好評率，還要注意其差評狀況。目前易趣改版后比較復雜，全部以貨號表示，不能一眼看出其已經交易過的產品。另外，是注意查看否有自己要購買產品的其他交易記錄。防止出現(xiàn)商家突然將原本不交易的貨大量推出騙錢跑路
2、不要迷信鉆石或者超級賣家等，往往他們的貨和服務都不算好。我買CDMA手機的那個就只有三個花，但通過了手機、身份證等認證。在交易前最好多提問題，看其熱心不熱心回答，我自己經驗往往不熱心回答的服務都差。
3、易趣這樣的網站是保護賣家的，因為可以收錢，所以不要指望你自己交易失誤，易趣所謂幫你，不可能！
4、易趣上所謂港行手機都是假的，一般港行也不可能便宜哪里去；還有買水貨手機最好不要買已經停產的，否則80%是翻新的。
5、既然在網上交易了，做好心理準備，一般正常情況匯款是不會沒有貨的，但往往不是你所想象的。我只有買CDMA手機那次是完全滿意。但這樣的機會畢竟不多。 6、如必須網購如有可能還是自己拿錢提貨比較穩(wěn)妥，比如上海手機公園也是網上購物站，專門提供改版機銷售�？梢宰约旱缴虾Ｌ嶝�。”
看過前面這位網友的發(fā)言，您千萬可要提高警惕了，當然除了“易趣”這樣的知名網站外，在陷阱重生的二手交易市場上，您也同樣要小心，那些純粹詐騙和誘騙犯罪的不法分子其實就是沒有任何商品成本的“皮包公司”，他們迎合的就是不少人貪圖便宜和心存僥幸的心理來達到詐騙犯罪目的，其實質和不久前的短信詐騙、電話中獎詐騙都是一樣的，只不過是裝扮上了電子商務的網絡外衣而已。而“名不副實”和以“水”充“行”則屬于利用普通用戶對網絡銷售和電腦知識的匱乏來進行欺騙的。從種種跡象來看，由網上購物引發(fā)的各種問題已開始影響中國電子商務的發(fā)展。
為了讓廣大消費者的合法權益不受侵害并能增強用戶的保護意識，我們?yōu)槟I出幾條有關防范網絡銷售商品詐騙的措施，雖然還十分片面和淺薄，但也算是為您提一些意識上的建議，如果您還有更多的意見，請根據我們ezIT“IT黑幕”欄目上的參與方式，打電話或者發(fā)郵件都可以與我們聯(lián)系。
下面請看一看我們?yōu)槟峁┑姆莉_五計：
第一計：防范低價陷阱，看到網上賣低價產品您可一定要提高警惕，餡餅不是那么容易就掉下來的。
第二計：小心“李鬼”。盡量要找信譽口碑比較好的大型電子商務網站購買，但是一定要注意那些“李鬼”網站的克隆，方法就是仔細瞅準了正規(guī)網站的網址，不要因kncard與cncard一字之差而讓您上當受騙。在一些論壇或是QQ上，大家應該經常收到促銷電話卡、游戲卡諸如此類的信息，這時大家就要警覺了！Cncard網站是國內首家數字卡網上實時專賣網站，是一個能夠完全支持在線購買，實時結算，并支持在線配送的電子商務站點。我們對此無可非議�？蒏ncard網站的出現(xiàn)卻是一個不折不扣的騙局，它的目標只有一個，就是盜用你的信用卡賬號，以下為圖解：
這是假的哦！大家注意看仔細了
這個才是真的網站
仔細觀察填寫流程也是一大鑒別方法
這是真的，大家注意看區(qū)別
第三計：謹慎異地匯款。很多“大型電子商務公司”卻整個只有一個網站和一個手機號，這樣的公司您敢匯錢過去嗎？
許多填寫細節(jié)是辨別真?zhèn)蔚年P鍵
這個才是真的哦
第四計：識“水”知途。對于水貨泛濫的筆記本電腦，在網絡平臺更容易傳播，所以您可得增長必要的“水貨”的識別知識才行。
第五計：懂“法”行萬里。運用相關的法律法規(guī)，保護自己的合法權益，在發(fā)現(xiàn)上述詐騙現(xiàn)象時運用起法律的武器保護自己并遏止犯罪。
隨著電腦的普及，電子商務越來越滲透到社會的各個角落。就在人們享受網上購物、網上銷售等帶給人們的諸多方便時，一些不法分子利用大家安全意識不強、沾小便宜等心理，利用網絡進行欺詐活動。除了文章中
提到的注意措施外，我們還想特別提醒大家，在網上進行資金支付或轉帳時，要盡可能采用數字證書，或者登陸采用了證書技術的網上銀行，以此來保障網上交易的安全性。
數字證書是由權威機關發(fā)給用戶的證實用戶身份的網上身份證。這樣，如果有人盜用用戶的帳號或口令，但因為沒有數字證書，所以還是不能冒充用戶進行非法交易的。通常電子商務網站也都是有數字證書的。如果有人偽造黑網站來欺騙客戶，由于沒有相應的數字證書，用戶和網站就無法建立正常的信息安全通道，
自然也就不能用來進行詐騙活動。
最后我們要說的是，目前我國互聯(lián)網的發(fā)展迅猛，網上購物成為不可避免的商品流通途徑。但據我們了解到，人們對網上購物仍有一定程度的擔憂：62％的用戶認為網上購物的安全性需要有法律的保障，44.5％的用戶認為目前還沒有可靠保證的付款方式，而擔心售貨方產品質量的用戶約占46.1％。這說明用戶的網上消費觀念比較成熟冷靜。我們呼吁商家、個人務必遵守市場法則，杜絕假冒偽劣等欺詐行為，讓網上購物消費能夠真正正規(guī)發(fā)展。
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