- 相關(guān)推薦
西方發(fā)達國家零售企業(yè)中電子商務(wù)的兩種應(yīng)用模式的探討
1、 兩種電子商務(wù)模式的描述和比較現(xiàn)階段，在西方零售企業(yè)中電子商務(wù)的應(yīng)用主要包括如下12種內(nèi)容，它們的邏輯關(guān)系如圖所示：
在這些企業(yè)開發(fā)電子商務(wù)應(yīng)用時，一般采取兩種模式，即Buy模式和Rent模式，這兩種模式的具體區(qū)別如表1所示：
Buy模式
Rent模式
日常工作流程電子化
Y
Y
信息傳遞無紙化
Y
Y
辦公自動化（OA）
Y
Y
Call Center
Y
N
數(shù)據(jù)倉庫分析系統(tǒng)
Y
Y
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
Y
Y
企業(yè)決策系統(tǒng)
Y
Y
建立企業(yè)網(wǎng)站
Y
N
網(wǎng)上銷售
Y
N
網(wǎng)上采購
Y
N
供應(yīng)鏈系統(tǒng)(Supply Chain system)
Y
N
電子配送系統(tǒng)
Y
N
表 1
下面圖1和圖2形象描述了電子商務(wù)各種應(yīng)用在零售企業(yè)中的作用，以及Buy和Rent兩種模式在企業(yè)中應(yīng)用的不同之處。
高 中 低 系數(shù)(/100) 是否核心業(yè)務(wù) 5 3 1 30 企業(yè)規(guī)模 5 3 1 15 網(wǎng)點數(shù)目 5 3 1 5 主要業(yè)務(wù)類型 5 3 1 5 所處區(qū)域 5 3 1 5 網(wǎng)點散置程度 5 3 1 10 成本壓力狀況 5 3 1 10 信息團隊建設(shè) 5 3 1 5 遠期發(fā)展規(guī)劃 5 3 1 15 政策因素 5 5 5 100
不同模式電子商務(wù)應(yīng)用的優(yōu)缺點分析
Buy模式的優(yōu)缺點分析
Buy 模式：投入較大，多出現(xiàn)在大規(guī)模和超大規(guī)模，業(yè)務(wù)相對穩(wěn)定的企業(yè)。Buy方式：將會有較大的投入，如建立自己的團隊，建設(shè)自己的機房，供養(yǎng)一批IT工程師來做日常維護等.
優(yōu)點：
1、 有自己企業(yè)員工負責，響應(yīng)速度比較快，二次開發(fā)相對較容易。同時員工對自己企業(yè)的業(yè)務(wù)流程比較熟悉，容易從本公司的長遠發(fā)展考慮需求，所以更有可能開發(fā)出適合企業(yè)實際需要的應(yīng)用系統(tǒng)。
2、 員工有較好的機會熟悉相關(guān)系統(tǒng)，容易建立一個水平較高的，既懂技術(shù)，又懂業(yè)務(wù)的IT隊伍。較好的人才儲備將對公司未來的信息化的發(fā)展和長遠戰(zhàn)略的制定將有很大的好處。
3、 安全性相對較高。由于數(shù)據(jù)都保存在企業(yè)內(nèi)部，因此敏感數(shù)據(jù)外泄的機會較少。
4、 有公司的形象建立亦有好處。
缺點：
1、 初期需要較大的投資，建立高標準的機房，購買相關(guān)的硬件（如服務(wù)器，租用電信線路，建立備份系統(tǒng)，招聘相關(guān)工程師等）
2、 如何保持系統(tǒng)的穩(wěn)定，如何保持工程師的穩(wěn)定，在當今社會，ERP等電子系統(tǒng)實施失敗的一個重要原因就是熟悉該系統(tǒng)的工程師的跳槽率非常高，常常導致系統(tǒng)不能按期完成或系統(tǒng)維護困難。
3、 當企業(yè)主營業(yè)務(wù)范圍或經(jīng)營模式有較大的改變時，沉淀成本較大，有時會影響決策。
Rent模式的優(yōu)缺點分析
Rent 模式：投入較小，較為靈活，多出現(xiàn)在較小規(guī)模，業(yè)務(wù)相對靈活的企業(yè)。
優(yōu)點：
1、 初期投資較小，實施時間較短，承擔的投資壓力較小。
2、 有專業(yè)的公司維護系統(tǒng)，減少了員工大量的培訓成本，同時專業(yè)公司將不斷緊跟最新技術(shù)的潮流，所以企業(yè)可以較快享受到信息技術(shù)不斷發(fā)展帶來的成果。
3、 當企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)相對靈活，更改系統(tǒng)帶來的成本較低，這對企業(yè)適應(yīng)市場供求情況來改變經(jīng)營模式和經(jīng)營范圍帶來了較小的沉淀成本。
4、 加強銷售：加速銷售是占領(lǐng)市場份額的基礎(chǔ)。在保持顧客將得到他們希望的服務(wù)水平的同時，把電子執(zhí)行業(yè)務(wù)外包可以以最小的成本迅速地利用它們的場地。
5、 可測量性：如果電子商務(wù)是成功的，快速處理大容量的能力是尤為重要的。通過外包，電子商務(wù)就能夠插入到第三方的基礎(chǔ)設(shè)施中，這些設(shè)施足以處理增加的活動。
6、 中心業(yè)務(wù)：業(yè)務(wù)外包最常引用的理由是業(yè)務(wù)需求的能力在電子商務(wù)的核心之外，而且將影響公司的中心業(yè)務(wù)。通過外包關(guān)鍵的物流、信息技術(shù)處理和售后服務(wù)，將電子商務(wù)就能集中于他們的核心業(yè)務(wù)。
7、 降低成本：通過“共享租用”模型，不同的電子商務(wù)可以共享分發(fā)和售后服務(wù)。這樣可以使成本最小化，而且可以使你的業(yè)務(wù)很容易地適應(yīng)業(yè)務(wù)增長和其他變化的需求。
8、 集中于顧客：外包可使電子商務(wù)更多地集中于顧客，為顧客提供更多的、全面的滿意。另外，通過外包電子商務(wù)將得到解放，而專注于發(fā)展客戶關(guān)系。
9、 利用效率：電子商務(wù)交易有潛力成為一個極其有效地開展業(yè)務(wù)的方法。一個例子就是數(shù)據(jù)收集和利用。第三方供應(yīng)商的優(yōu)點是獲取和處理成成千上萬宗交易的細節(jié)。數(shù)據(jù)的絕對數(shù)量對于改進銷售和售后服務(wù)是非常有用的。由第三方產(chǎn)生的報告將會比源于內(nèi)部的報告更有價值。
缺點：
1、 數(shù)據(jù)不是存儲在自己企業(yè)內(nèi)部，因此將面臨數(shù)據(jù)安全性的風險。
2、 企業(yè)沒有建立一隊自己的信息化隊伍，在響應(yīng)及時性，精力投入程度，針對本企業(yè)業(yè)務(wù)流程改善系統(tǒng)的能力較弱，成本較高。二次開發(fā)面臨一定的困難。
3、 難以培養(yǎng)既懂技術(shù)，又懂業(yè)務(wù)的綜合性人才，在企業(yè)進行長期戰(zhàn)略制訂時存在弱點。
4、 了解外包服務(wù)商的真實實力存在一定的難度，若選擇了并不合適的外包服務(wù)商，不僅會嚴重影響自己公司的效率，而且會對自己的顧客群帶來很大的困擾。
2、 電子商務(wù)應(yīng)用的兩種模式的選擇理論分析
上面部分分別分析了電子商務(wù)應(yīng)用的兩種模式的優(yōu)缺點，那么具體一點，每個企業(yè)在決定應(yīng)用電子商務(wù)時，應(yīng)該如何選擇，才能達到理想的目標和效果了？
在此，我認為主要存在如下10個因素，這些因素將決定具體每個企業(yè)應(yīng)該選擇哪一種電子商務(wù)模式。
下面對以上各項內(nèi)容進行具體說明：
1. 核心業(yè)務(wù)
任何一個企業(yè)，無論是資源型企業(yè)、商業(yè)企業(yè)，還是金融、制造以及社會中介機構(gòu)，都必須有它獨特的主營業(yè)務(wù)，即核心業(yè)務(wù)，而核心業(yè)務(wù)的運作過程就是企業(yè)的主導流程。許多成功的企業(yè)在搞企業(yè)信息化時，總是緊緊圍繞著企業(yè)的核心業(yè)務(wù)和主導流程來開展的。零售帝國沃爾瑪?shù)暮诵臉I(yè)務(wù)是商品零售，而要保證其遍布全球的連鎖店能夠正常經(jīng)營，貨物配送就成了它的主導流程，因而，沃爾瑪不惜花費巨資來“E化”它的核心業(yè)務(wù)和主導流程。
核心業(yè)務(wù)是一個企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)和持續(xù)發(fā)展的根本動力，也是企業(yè)競爭優(yōu)勢的核心所在，從這個角度上來說，核心業(yè)務(wù)顯然不應(yīng)該采用外包的形式，而應(yīng)采取Buy模式，而且要舍得花重本來培養(yǎng)它，方能為企業(yè)長期更好地發(fā)展奠定基礎(chǔ).
2. 企業(yè)規(guī)模
在零售行業(yè)，規(guī)模是一個具有決定意義的競爭因素。國內(nèi)外諸多零售企業(yè)紛紛走馬圈地，擴大領(lǐng)地，都是在努力建立規(guī)模優(yōu)勢。因為只有具有規(guī)模優(yōu)勢，才能更好地降低單位成本，獲取更多地和供應(yīng)商談判的籌碼，建立更好的企業(yè)形象和市場地位。但隨著規(guī)模的不斷擴大，機構(gòu)必然越來越多，組織架構(gòu)越來越復(fù)雜，信息傳輸依靠傳統(tǒng)的方法必然越來越困難。所以當企業(yè)規(guī)模不斷擴大時，信息電子化是一個必然的選擇。規(guī)模小的企業(yè)，實現(xiàn)電子化較適合的模式是外包，因為他們規(guī)模較小時，他們的首要任務(wù)是擴大規(guī)模，建立規(guī)模優(yōu)勢，不可能同時化相當精力去關(guān)注電子化的應(yīng)用。所以在這個階段，采用外包方式，不僅可以獲得較高效的信子化應(yīng)用和較專業(yè)的系統(tǒng)維護，而且可以集中全部精力去投入最核心的業(yè)務(wù)中去。當企業(yè)發(fā)展到相當規(guī)模后，企業(yè)的注意力會從搶占市場份額轉(zhuǎn)變到苦練內(nèi)功，追求企業(yè)持續(xù)長久的目標上來，在此階段，Buy模式將是合適的選擇。如果之前沒有信息化的基礎(chǔ)，可通過招聘相關(guān)人才加入公司，自建信息化系統(tǒng)；如之前有外包方式，則需要一段時間過渡，逐漸將系統(tǒng)轉(zhuǎn)移到公司，如有可能，直接聘用原外包公司的熟悉該系統(tǒng)的員工加入公司將是一條捷徑。
3. 網(wǎng)點數(shù)目
在西方發(fā)達國家的零售企業(yè)中，尤其在自身網(wǎng)點眾多的大型零售企業(yè)中，各網(wǎng)點之間已建立了一個龐大的聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)。各網(wǎng)點的收訂貨資料，銷售資料當天內(nèi)，甚至實時地傳送到公司總部。公司總部在第一時間知曉各網(wǎng)點的經(jīng)營狀況，不僅可以更方便地分析從而做出正確而及時的決策，如根據(jù)天氣情況制定貨品陳列，根據(jù)顧客喜好確定促銷方案等；同時還可以降低資金風險，降低資產(chǎn)風險，如及時傳送監(jiān)控系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，可以使保安部門及時監(jiān)控到網(wǎng)點面臨的突發(fā)事件。網(wǎng)點信息化還可以大大降低成本，比如以前信息傳送需打電話通知或傳真，信息化以后，信息都變成電子流，大量的消耗品將消失，將大大降低成本，并提高了員工的工作效率。網(wǎng)點數(shù)目越多，電子化體現(xiàn)的優(yōu)勢越明顯。由于一般零售企業(yè)的網(wǎng)點相隔較遠，所以實現(xiàn)網(wǎng)點電子化的初期投資也不菲。大量的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的投入將是企業(yè)面臨的一個挑戰(zhàn)。所以在網(wǎng)點數(shù)目不是很多的情況下，采用Rent模式將是一個較容易接受的方案。當網(wǎng)點規(guī)模擴大到一定數(shù)目后，Buy模式將是理想的選擇。筆者認為，網(wǎng)點數(shù)目超過100家，初期投入的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器設(shè)備攤薄后，將不會對網(wǎng)點投資造成明顯的影響。
4. 主要業(yè)務(wù)類型
零售企業(yè)的主要業(yè)務(wù)類型也影響電子商務(wù)實現(xiàn)的時機和方式。當企業(yè)的主要產(chǎn)品是日常用品為主，毛利率較低，保存要求高，質(zhì)量價格敏感性高時，企業(yè)較適合建立網(wǎng)點聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)，能更好地監(jiān)控產(chǎn)品銷售情況，了解顧客滿意度，產(chǎn)品性能對銷量的影響等，從而可以制定較好的營銷方案，對產(chǎn)品的采購和陳列都有很好的指導作用。當企業(yè)的主要產(chǎn)品是耐用品為主（如書、禮品等），毛利率較高，保存要求較低，質(zhì)量價格敏感性不高時，企業(yè)較適合建立網(wǎng)上銷售系統(tǒng)，可以大大節(jié)省倉儲成本，降低現(xiàn)金流風險。國內(nèi)外已有很多成功的網(wǎng)上銷售的例子，如當當網(wǎng)上書店，Amaza網(wǎng)上書店等。
5. 所處區(qū)域
零售企業(yè)所在地區(qū)也是如何建立和發(fā)展電子商務(wù)必須考慮的因素。在經(jīng)濟較發(fā)達的地區(qū)，電子商務(wù)人才儲備較好，這就為企業(yè)開展電子商務(wù)提高了必要的基礎(chǔ)和條件，在這些地區(qū)，有較成熟的電信基礎(chǔ)設(shè)施，居民有較先進的消費理念和較好的新技術(shù)、新概念的接受能力，同時有較多的電子商務(wù)方面的人才。人才是中國企業(yè)實現(xiàn)電子商務(wù)的一個瓶頸，中國現(xiàn)階段大型企業(yè)實現(xiàn)ERP（企業(yè)資源計劃）系統(tǒng)過程中，有80%的企業(yè)都沒有取得成功，一個非常重要的原因就是缺乏相關(guān)的人才�，F(xiàn)階段中國電子商務(wù)的技術(shù)方面的人才越來越多，但既精通電子商務(wù)技術(shù)，又精通本行業(yè)業(yè)務(wù)運作的綜合性人才實在是非常少見。從這個角度上看，中國東部和南部沿海地區(qū)，既有眾多高校源源不斷地輸送人才，又有較激烈德企業(yè)競爭，和眾多外資企業(yè)帶來的新概念，新方法的影響，所以是較容易實現(xiàn)完善的電子商務(wù)，企業(yè)采用Buy模式也具有充分的可行性。在中國中西部地區(qū)，電子商務(wù)人才不多，在這種條件下，企業(yè)要想實現(xiàn)較完善的電子商務(wù)，往往需要借助Rent模式，借用外部稀少的專業(yè)資源來幫自己實現(xiàn)電子商務(wù)系統(tǒng)的部分功能，如網(wǎng)上銷售，Call Center系統(tǒng)，顯然是一個較為明智的選擇。
6. 網(wǎng)點散置程度
網(wǎng)點散置度越高的企業(yè)，實現(xiàn)電子商務(wù)手段來提高效益和降低成本的要求越迫切。在以前的不充分的競爭環(huán)境下，一個較大規(guī)模，網(wǎng)點較分散的企業(yè)一般采用分級管理，設(shè)立多個分支機構(gòu)，各個分支機構(gòu)相對運作獨立。這種經(jīng)營和管理方式，運作成本和管理成本都比較高，而且總公司對各分公司的經(jīng)營成本和效益情況了解不夠，數(shù)據(jù)實時性很差，不利于總公司全面了解信息，從而做出正確決策的難度加大。隨著市場競爭的逐漸激烈，成本的壓力越來越大，決策的壓力也越來越大，一個錯誤的決策可能直接導致企業(yè)生存環(huán)境的巨大變化，在這種壓力面前，加快電子商務(wù)的建設(shè)，保證各網(wǎng)點信息傳遞的暢順，將對企業(yè)的發(fā)展帶來巨大的影響。同時，針對各企業(yè)不同的現(xiàn)狀，以及各自投資能力的多少，可有多種實現(xiàn)方式。隨著科技的不斷進步，尤其是廣域網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷推陳出新，網(wǎng)絡(luò)使用費用的不斷降低，將分散在各地的網(wǎng)點聯(lián)網(wǎng)運作已是企業(yè)生存和發(fā)展的必然選擇。在這里，我們可以參考國內(nèi)銀行業(yè)的做法。比如中國建設(shè)銀行，以前各省各市設(shè)立分行支行，層層管理，每個機構(gòu)的科技部息交換相當困難�，F(xiàn)在建設(shè)銀行正在進行網(wǎng)絡(luò)化的重新部署，將數(shù)據(jù)中心統(tǒng)一到總行，不僅可以實時得到各分行的相關(guān)信息進行科學決策，而且只需維護一個相對穩(wěn)定的科技隊伍，從而大大降低了維護成本。
7. 成本壓力程度
零售企業(yè)經(jīng)營利潤率較低，這就決定了它的成本控制會相當嚴格。當企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)已完成之后，再想較大幅度地降低運營成本，則網(wǎng)上采購，網(wǎng)上銷售將成為當然的選擇。網(wǎng)上采購和網(wǎng)上銷售可以節(jié)省營業(yè)場所租用成本，人員管理成本，庫存成本等。網(wǎng)上采購較適用于采購的產(chǎn)品相對數(shù)量較大，種類較少的企業(yè)，比如專賣店等。網(wǎng)上銷售現(xiàn)在較多的是企業(yè)對企業(yè)（BtoB），企業(yè)對個人（BtoC），這里有一個瓶頸問題，就是物流配送的問題。從網(wǎng)上銷售在西方國家的發(fā)展過程來看，主要是物流配送的不足影響了網(wǎng)上銷售的發(fā)展。在中國，除了物流配送問題以外，還存在一個國民消費習慣的問題。中國人比較喜歡實物交易，同時中國社會整個信用體系的不成熟，也使用戶對網(wǎng)上銷售產(chǎn)生一定的疑慮。所以現(xiàn)階段，并不是所有的零售企業(yè)都適合開展網(wǎng)上銷售，它必須本身具有較好的信譽和強大的配送能力。對眾多希望開展網(wǎng)上銷售來降低成本的小零售商來說，可以考慮通過合作的方式，如集體出資建立統(tǒng)一的網(wǎng)上銷售平臺，將各個分散的小的配送系統(tǒng)合作形成一個較大規(guī)模的配送系統(tǒng)。
8. 信息團隊建設(shè)
企業(yè)在決定是否上電子商務(wù)各種功能，以及采取何種方式建設(shè)電子商務(wù)時，本企業(yè)的信息團隊狀況是一個必須要重點考慮的問題。如果一個規(guī)模較大的企業(yè)，本身已有了一個相對完整的信息團隊，那么在資金允許的情況下，一般來說，自建電子商務(wù)功能是一個較為合適的選擇；如果本身還沒有信息團隊，那就應(yīng)該建立自己的信息團隊，同時逐步建立自己的電子商務(wù)系統(tǒng)。因為電子商務(wù)的實現(xiàn)是一個大型企業(yè)的持續(xù)高速發(fā)展的催化劑和重要的動力源泉，所以大型的零售企業(yè)必須建立一個自己的信息團隊。對于一個規(guī)模不大的企業(yè)來說，如果已有了自己的信息團隊，那可以考慮在成本效益的分析基礎(chǔ)上，有選擇的將電子商務(wù)的部分功能由自己的信息團隊完成，有些技術(shù)難度較高，實現(xiàn)和維護風險較大的功能，可以考慮采用Rent的方式來實現(xiàn)；如果本身沒有信息團隊，并且短期部準備建設(shè)的話，采用Rent方式也是合適的選擇。
9. 遠期發(fā)展規(guī)劃
一個企業(yè)如果準備長遠生存和發(fā)展，信息化建設(shè)，走電子商務(wù)的道路應(yīng)該說是一條沒有選擇的道路，區(qū)別只是如何實現(xiàn)和如何實現(xiàn)的問題。在今天這個信息化的時代里，信息已成為一種至關(guān)重要的資源，誰能夠最好的利用信息，誰就有可能站在勝利的岸邊。一個企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的不同，將會導致企業(yè)實現(xiàn)電子商務(wù)的方式和時機的不同。如果企業(yè)的戰(zhàn)略計劃是先生存再發(fā)展，那它實現(xiàn)電子商務(wù)的方式一般將偏向于Buy模式，因為它將按部就班的進行各項基礎(chǔ)性建設(shè)，并在適當?shù)臅r機出擊。如果企業(yè)的戰(zhàn)略計劃是先通過高速擴張搶占先機再圖謀生存和發(fā)展，那么它實現(xiàn)電子商務(wù)的方式一般將偏向于Rent模式。因為電子商務(wù)的建設(shè)決非一朝一夕就能完成的，并且它是在不斷的發(fā)展變化的，每一個新的技術(shù)，新的概念的出現(xiàn)，都有可能促使電子商務(wù)系統(tǒng)的變化，這作為一個信息化時代的特點，顯然將一直持續(xù)下去。在中國現(xiàn)階段剛剛加入WTO，外資零售企業(yè)正逐漸進入中國市場發(fā)展，留給中國零售企業(yè)的時間可以說已經(jīng)很少了，相比之下，中國零售企業(yè)的管理水平，經(jīng)營理念等方面差距明顯，電子商務(wù)作為出現(xiàn)不算太久的事物，中國企業(yè)相比較而言，差距還沒有那么大，這就給了我們一個鍥機，在電子商務(wù)的發(fā)展方面迎頭趕上，從而搶占相對有利的地位。
10. 政策因素
政策因素在分析表中是以一個特殊的因素出現(xiàn)的，它行使著一票否決權(quán)的角色。在部分國家和地區(qū)，尤其是市場經(jīng)濟發(fā)展不是很好的國家和地區(qū)，政策的穩(wěn)定性和持續(xù)性相對沒有保證，自己投資存在相當?shù)娘L險，這在模式選擇時需非常慎重。同時，有些國家和地區(qū)出于國家和地區(qū)利益的考慮，對某些投資做出各種限制，這也將使很多選擇失去了市場的意義。
【西方發(fā)達國家零售企業(yè)中電子商務(wù)的兩種應(yīng)用模式的探討】相關(guān)文章：
電子商務(wù)物流模式的探討08-05
稅收籌劃在企業(yè)理財中的應(yīng)用探討08-07
電子商務(wù)經(jīng)營模式及在旅游業(yè)中的應(yīng)用08-05
兩種優(yōu)化開關(guān)模式在高頻SVPWM逆變電源中的應(yīng)用08-06