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正視ERP實(shí)施癥結(jié)
企業(yè)實(shí)施ERP不成功的癥結(jié)或根由在于，企業(yè)與ERP之間沒能實(shí)現(xiàn)良好的對(duì)接。這個(gè)對(duì)接指的是：企業(yè)應(yīng)用的需求與軟件實(shí)施的要求的接軌。
現(xiàn)狀：ERP應(yīng)用幾多歡喜幾多憂
這些年來(lái)，經(jīng)過(guò)廠商、媒體以概念導(dǎo)入方式的炒作和渲染，ERP(Enterprise Resource Planning)即企業(yè)資源計(jì)劃這個(gè)概念對(duì)許多企業(yè)來(lái)說(shuō)已不再陌生了，它是由MRPⅡ(制造資源計(jì)劃)發(fā)展演變而來(lái)的。ERP已逐漸從最初的基于企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的管理思想發(fā)展成基于整個(gè)供應(yīng)鏈的管理,體現(xiàn)了：
1.對(duì)全部資源(物流、資金流、信息流)、整個(gè)供應(yīng)鏈的管理思想；
2.精益生產(chǎn)(LP)、敏捷制造(AM)、同步工程(SE)的思想；
3.事前計(jì)劃、事中控制的思想。
ERP這個(gè)新型管理系統(tǒng)倡導(dǎo)以信息為媒體，用計(jì)算機(jī)把企業(yè)活動(dòng)中多種業(yè)務(wù)領(lǐng)域及其職能集成起來(lái)，追求整體效率。集成的結(jié)果將產(chǎn)生一個(gè)新企業(yè)，集成的效用體現(xiàn)了“1+1〉2”的系統(tǒng)工程思想。ERP著重于實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化管理，它與數(shù)字制造、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一起將構(gòu)成一個(gè)完整的數(shù)字企業(yè)。
另一方面，企業(yè)對(duì)ERP可能給帶來(lái)的諸多好處也了如指掌：63%提高經(jīng)濟(jì)效益；5%提高職工積極性；8%提升企業(yè)形象；11%提升管理思維；13%規(guī)范管理。而更重要的隱含效益是，它可改變企業(yè)的觀念、文化和經(jīng)營(yíng)思想。
ERP應(yīng)用的效果得到了眾多企業(yè)的認(rèn)同：財(cái)富前1000強(qiáng)已有超過(guò)70%的企業(yè)已經(jīng)開始了ERP的實(shí)施，或者計(jì)劃在未來(lái)的幾年內(nèi)實(shí)施，其中包括如微軟、可口可樂、康柏、高露潔、Cisco、Hershey Foods、Eli Lilly、Alcoa這些市場(chǎng)領(lǐng)先者，他們拋棄了長(zhǎng)期運(yùn)行的、效率低下的老系統(tǒng)，改變了他們的業(yè)務(wù)模式，轉(zhuǎn)而運(yùn)行基于ERP的主干系統(tǒng)。他們認(rèn)為，ERP系統(tǒng)幫助他們減少了庫(kù)存、縮短了產(chǎn)品周期、降低了成本、改善了企業(yè)的整體操作。當(dāng)然，ERP不是大公司的專利，隨著軟件系統(tǒng)價(jià)格的下降，許多小公司正在慢慢地接受并實(shí)施ERP解決方案，這不僅因?yàn)榇蠊鹃_始要求供應(yīng)商與ERP兼容，而且他們意識(shí)到，要想在數(shù)字時(shí)代取得成功，實(shí)施像ERP這樣的集成系統(tǒng)是必不可少的。
盡管在國(guó)際上企業(yè)把ERP當(dāng)做數(shù)字時(shí)代企業(yè)生存的支柱，認(rèn)為它實(shí)際上是必不可少的業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)(Business OS)，就像電腦中的流行的Windows操作系統(tǒng)一樣，但ERP在中國(guó)的推廣和應(yīng)用卻并不樂觀、步履維艱，實(shí)施的效果大打折扣。就在1996、1997和1998紅紅火火大上ERP系統(tǒng)的那幾年，人們感到其實(shí)施的成功率極低：悲觀者認(rèn)為是0，樂觀者則估計(jì)在10%左右。為什么在國(guó)外運(yùn)行良好、效果明顯的系統(tǒng)在中國(guó)水土不服呢？好端端的東西成了垃圾？實(shí)施起來(lái)就這么難、甚至走了樣呢？其癥結(jié)到底在那里？
癥結(jié)：企業(yè)應(yīng)用需求與軟件實(shí)施要求不能很好地“接軌”
這些年來(lái)，中國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP的動(dòng)力主要來(lái)自三個(gè)方面：一是業(yè)界、媒體的宣傳和推廣；二是國(guó)家政策的積極扶持和推動(dòng)；三是企業(yè)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的需要。在邁入正在到來(lái)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)的進(jìn)程中，許多企業(yè)感受到了各種各樣的問題，可能包括：
1.客戶流失嚴(yán)重；
2.客戶服務(wù)水平差，不能滿足客戶的個(gè)性化需求；
3.業(yè)務(wù)停滯不前；
4.競(jìng)爭(zhēng)激烈；
5.產(chǎn)品積壓、庫(kù)存資金占用多；
6.預(yù)測(cè)能力差；
7.生產(chǎn)周期長(zhǎng)、產(chǎn)品更新?lián)Q代慢；
8.成本高、資金短缺；
9.信息反饋不及時(shí)、生產(chǎn)管理水平低。不少高速增長(zhǎng)的企業(yè)意識(shí)到，要保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須實(shí)施ERP，以實(shí)現(xiàn)規(guī)范優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、實(shí)現(xiàn)增值的目標(biāo)。然而，就像我們?cè)谇懊嫣岬降哪菢�，企業(yè)實(shí)施ERP的低成功率卻使良好的愿望與現(xiàn)產(chǎn)生了有較大反差。今天，人們?cè)诳偨Y(jié)失敗的原因時(shí)常常會(huì)提到：
1.企業(yè)對(duì)ERP功能、用途了解不夠，期望過(guò)高，以為ERP是企業(yè)管理的靈丹妙藥；
2.把ERP項(xiàng)目當(dāng)作一個(gè)傳統(tǒng)的IT信息工程來(lái)看待，只注重技術(shù)因素，忽略了非技術(shù)的因素；
3.選擇了不當(dāng)?shù)能浖m應(yīng)性差，不能滿足企業(yè)發(fā)展變化的需要；
4.不到位的實(shí)施機(jī)制，包括不恰當(dāng)?shù)牟呗�、徒有虛名的“一把手工程”等�?
5.過(guò)分的定制，ERP本身應(yīng)有的效果不能充分發(fā)揮、系統(tǒng)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力差。
當(dāng)然，由于ERP實(shí)施是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到企業(yè)許多類似相關(guān)問題。但在我看來(lái)，企業(yè)實(shí)施ERP不成功的癥結(jié)或根由在于，企業(yè)與ERP之間沒能實(shí)現(xiàn)良好的對(duì)接。這個(gè)對(duì)接指的是：企業(yè)應(yīng)用的需求與軟件實(shí)施的要求的接軌，這實(shí)際上是現(xiàn)實(shí)中的舊企業(yè)在過(guò)渡到待構(gòu)建的ERP新企業(yè)時(shí)所產(chǎn)生的種種矛盾。我們可從四個(gè)方面來(lái)解讀這個(gè)對(duì)接的內(nèi)涵。
對(duì)接什么
我們知道，傳統(tǒng)的IT信息工程主要是實(shí)現(xiàn)自動(dòng)執(zhí)行企業(yè)原本的業(yè)務(wù)流程，旨在提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，不謀求對(duì)企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制、組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行改善。而企業(yè)實(shí)施的ERP則不同，它不僅涉及技術(shù)因素，更涉及許多非技術(shù)因素，后者的有效對(duì)待往往是實(shí)施成功的關(guān)鍵。ERP將借助包括計(jì)算機(jī)和通信在內(nèi)的數(shù)字技術(shù)，根據(jù)企業(yè)的具體情況，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，達(dá)到優(yōu)化的、標(biāo)準(zhǔn)化的、規(guī)范化的和流暢的業(yè)務(wù)流程。業(yè)務(wù)流程由涵蓋企業(yè)的方方面面連接而成：定單管理、物料管理、倉(cāng)庫(kù)管理、質(zhì)量管理、成本管理、技術(shù)管理、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等等。顯然，實(shí)施ERP將使企業(yè)傷經(jīng)動(dòng)骨，大則涉及到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，小則危及到個(gè)人的利益得失，這無(wú)疑是企業(yè)的戰(zhàn)略性工程。因此，企業(yè)在實(shí)施ERP時(shí)，至少要實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)方面的對(duì)接：
1、管理思想
和方法的對(duì)接；
2、企業(yè)文化、觀念的對(duì)接；
3、業(yè)務(wù)流程的對(duì)接；
4、組織機(jī)構(gòu)的對(duì)接；
5、商業(yè)模式的對(duì)接。
有效實(shí)現(xiàn)上述對(duì)接特別是業(yè)務(wù)流程的對(duì)接是成功實(shí)施ERP的重點(diǎn)和難點(diǎn)。許多人士不止一次地強(qiáng)調(diào)，業(yè)務(wù)流程重建是實(shí)施ERP的基礎(chǔ)。但許多企業(yè)特別是中小型企業(yè)卻很難做到這一點(diǎn)，因此選擇恰當(dāng)?shù)膶?shí)施戰(zhàn)略和策略是重要的。
動(dòng)態(tài)的對(duì)接
對(duì)接是動(dòng)態(tài)的，這可從以下三點(diǎn)去理解：
“軌”的標(biāo)準(zhǔn)是動(dòng)態(tài)的。任何最優(yōu)秀的企業(yè)管理的思想、方法和手段只是某個(gè)階段或歷史時(shí)期的產(chǎn)物。事過(guò)境遷，它當(dāng)然要發(fā)展變化，就像鐵路剛發(fā)明的時(shí)候是25米，而現(xiàn)在是100米，且鋼材、強(qiáng)度、枕木都發(fā)生了改變。
對(duì)接的過(guò)程是動(dòng)態(tài)的。我們不能指望一步到位地實(shí)現(xiàn)全面的接軌，因?yàn)檫@個(gè)過(guò)程是復(fù)雜的、艱難的，必須把接軌看作一個(gè)過(guò)程，分階段、分步驟而逐步地完成。而且，即便企業(yè)現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)了接軌，但隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、業(yè)務(wù)過(guò)程等的變化，必然要求進(jìn)行新的接軌，河南許繼集團(tuán)便是這樣的例子。
對(duì)接的方式是動(dòng)態(tài)的。不同的企業(yè)在不同的時(shí)期在實(shí)現(xiàn)對(duì)接時(shí)，要采用不同的方式、策略。
誰(shuí)對(duì)接誰(shuí)
“誰(shuí)對(duì)接誰(shuí)”的問題可表述為：是改造企業(yè)以適應(yīng)ERP應(yīng)用的需要，還是降低ERP的要求以滿足企業(yè)的要求。這個(gè)問題一直是企業(yè)和業(yè)界爭(zhēng)論的熱點(diǎn)，甚至有專家把它上升到了“是接洋管理的軌，還是接中國(guó)的軌？”的高度。
有些企業(yè)強(qiáng)調(diào)ERP軟件要適應(yīng)中國(guó)的實(shí)際情況，這話聽起來(lái)并沒有錯(cuò)。問題的關(guān)鍵在于，我們是否對(duì)軟件要求過(guò)多的定制，而企業(yè)自身的業(yè)務(wù)流程并沒有進(jìn)行必要的優(yōu)化，這樣實(shí)施ERP的效果當(dāng)然并不好，盡管提高了成功率。要知道，中國(guó)的不少企業(yè)就像由各種不標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的組件所構(gòu)成的機(jī)器，長(zhǎng)期以來(lái)在馬馬虎虎地運(yùn)轉(zhuǎn)，效率低下。必須用ERP的思想方法和技術(shù)使之走上標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
來(lái)自國(guó)外的ERP廠商一直在倡導(dǎo)所謂的“削足適履”理念，他們說(shuō)，其軟件包融合了企業(yè)組織和最佳管理經(jīng)驗(yàn)的知識(shí)，集成和預(yù)定義了超過(guò)1000家最優(yōu)秀企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。顯然，從最理想情況來(lái)說(shuō)，我國(guó)的企業(yè)應(yīng)該按照ERP系統(tǒng)的要求進(jìn)行改造，穿上國(guó)際尺碼的鞋，以參與在國(guó)際市場(chǎng)的賽跑，在加入WTO時(shí)尤其必要。聯(lián)想、海爾等企業(yè)已經(jīng)穿上了這樣的鞋。
企業(yè)與ERP廠商(實(shí)施商)在如何對(duì)接的問題上的要求、標(biāo)準(zhǔn)的不一致，將導(dǎo)致貫徹實(shí)施的不堅(jiān)決，最終可能導(dǎo)致失敗。事實(shí)上，并沒有屬于國(guó)內(nèi)或是國(guó)外的軌，軌只有一個(gè)，但它沒有國(guó)界，是大家公認(rèn)的最優(yōu)秀的、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的企業(yè)管理的思想、方法和手段。無(wú)論是誰(shuí)、那個(gè)企業(yè)，若要參與國(guó)際一體化市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)總要最終接上這個(gè)軌。
如何對(duì)接
如何對(duì)接將不僅涉及到繁雜的實(shí)施過(guò)程和有效的方法論(在此不再探討)，更有待于選擇正確的戰(zhàn)略。作者認(rèn)為，應(yīng)以“拉”戰(zhàn)略代替“推”戰(zhàn)略，會(huì)取得好的實(shí)施效果。
解決方案：以“拉”戰(zhàn)略代替“推”戰(zhàn)略
鑒于ERP系統(tǒng)本身及實(shí)施過(guò)程的復(fù)雜性，大多數(shù)企業(yè)對(duì)這些了解很少、甚至一無(wú)所知。在企業(yè)部署或?qū)隕RP時(shí)，為了辟開風(fēng)險(xiǎn)，通常的做法是，把整個(gè)ERP項(xiàng)目外包給咨詢公司，即采用一種所謂的“推”戰(zhàn)略。
“拉”戰(zhàn)略的要點(diǎn)可歸結(jié)為，在實(shí)施初始項(xiàng)目時(shí)，無(wú)論對(duì)組織機(jī)構(gòu)還是軟件系統(tǒng)本身都不做實(shí)質(zhì)性的改變，如果不能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)接、有沖突，就暫時(shí)放棄有關(guān)模塊，或作必要的臨時(shí)性開發(fā)。顯然，這有助于簡(jiǎn)單、快速而成功地實(shí)施ERP系統(tǒng)，這個(gè)戰(zhàn)略基于以下兩點(diǎn)考慮：
實(shí)施ERP系統(tǒng)是企業(yè)一項(xiàng)長(zhǎng)期性(往往是10年)的戰(zhàn)略工程，不可能一蹴而就
完善的ERP系統(tǒng)涉及到復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程的重建、盤根錯(cuò)節(jié)的組織機(jī)構(gòu)的整合，時(shí)間跨度大、實(shí)施過(guò)程復(fù)雜。面對(duì)這樣的系統(tǒng)，咨詢公司一開始不可能對(duì)企業(yè)有透徹的了解，其設(shè)想很難反映真實(shí)企業(yè)的實(shí)際情形；另一方面，企業(yè)對(duì)ERP系統(tǒng)可提供的功能了解甚少，可能對(duì)應(yīng)用提出一些不合情理的要求。一個(gè)ERP系統(tǒng)將由若干個(gè)項(xiàng)目組成，初始項(xiàng)目雖然僅是整個(gè)系統(tǒng)的一部分，但卻是基礎(chǔ)。快速實(shí)施初始的ERP項(xiàng)目非常必要，它將有利于讓企業(yè)了解系統(tǒng)，有助于推動(dòng)后續(xù)項(xiàng)目，最終促成整個(gè)系統(tǒng)的成功實(shí)施。
實(shí)施ERP的企業(yè)實(shí)際上最終對(duì)它“負(fù)責(zé)”
這就表面，企業(yè)“愿意”在外部咨詢機(jī)構(gòu)的幫助下，以較少的投入，主動(dòng)地實(shí)施自己的系統(tǒng)。
實(shí)施“拉”戰(zhàn)略的成功要旨為：
1.真正落實(shí)“一把手”工程。無(wú)論是采取壓迫式的推行，還是采取說(shuō)服式的推行，最終必須堅(jiān)定地走下去。
2.整體設(shè)計(jì)、分步實(shí)施。
3.簡(jiǎn)化初始項(xiàng)目。企業(yè)、ERP廠商、咨詢公司走“中間路線”，適當(dāng)降低標(biāo)準(zhǔn)，確保快速成功實(shí)施，增強(qiáng)企業(yè)信心。
4.在專家的精心幫助下，由企業(yè)自己管理項(xiàng)目。
5.選擇合適的具有很好適應(yīng)性的管理軟件。
6.企業(yè)與一個(gè)熟悉ERP、經(jīng)驗(yàn)豐富的實(shí)施商“捆綁”
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