電子商務(wù)的特點是：可以為顧客提供更多的信息，比如美國聯(lián)邦快遞公司（FedEx）藉由他們的網(wǎng)站來回答用戶的查詢，并且使顧客可以在任何時候輕易地透過它的網(wǎng)站，精確地追蹤自己包裹的所在位置，這樣的流程不只比以前更有效率，成本更低，更讓顧客能獨立完成一些原本靠員工來協(xié)助完成的工作。

　　減少了在人員服務(wù)上的開支，精簡流程后，同樣能應(yīng)付繁忙的業(yè)務(wù)，在公司業(yè)務(wù)量繁重時，只需增加網(wǎng)絡(luò)的頻寬，加快電腦的處理速度以及儲存空間即可，所以，企業(yè)經(jīng)營管理的重心是將錢投入到更多的高科技產(chǎn)品的開發(fā)上。

　　電子商務(wù)使消費者和企業(yè)透過互動的過程，使消費者能主動決定產(chǎn)品規(guī)格、品質(zhì)與價格。美國“Dell電腦公司”的網(wǎng)上商店,打破了自80年代個人電腦產(chǎn)業(yè)誕生以來所有的營銷手段、流通模式與既定的觀念，當(dāng)傳統(tǒng)的電腦營銷通路均墨守成規(guī)遵循著制造、流通、經(jīng)銷分層負責(zé)的同時，DELL電腦徹底將此定律脫胎換骨，重新打造了一個成功的商業(yè)模式，其獨特風(fēng)格在于完全透過網(wǎng)絡(luò)郵購及電話中心來進行訂單及生產(chǎn)的工作，也即所謂接單后生產(chǎn)模式（Build　to　Order,BTO），有效地去除流通領(lǐng)域的中間利潤，使得DELL的庫存成本，即使控制在接近零的水平，依然能保持高效率的運作。企業(yè)將此新的營銷方式引入，實際上是一種運作流程再造。

　　電子商務(wù)可以更快更準確地捕捉顧客光臨網(wǎng)站的各項數(shù)據(jù)信息，以此來了解顧客的偏好，預(yù)期新產(chǎn)品概念和廣告效果，最終使顧客參與到產(chǎn)品的設(shè)計中來，電子商務(wù)使得高質(zhì)量的、個性化量身定做的產(chǎn)品不再是富有人的專利。

　　電子商務(wù)不受時空限制，全球化、全天候的服務(wù)使交易更加便利，同時對于運用電子商務(wù)的公司來說，它的最佳效果是強化了與客戶間的關(guān)系，建立了一對一客戶服務(wù)。

　　對企業(yè)來說，電子商務(wù)不只是一種營銷通路和方法，而是進入了一種新商業(yè)模式，一種新興市場，大家正目睹許多創(chuàng)新的虛擬企業(yè)，虛擬市場和虛擬貿(mào)易團體的出現(xiàn)。對大企業(yè)來說，它使企業(yè)擁有更有效的方式來面對競爭的市場；對中小企業(yè)而言，排除了許多進入新領(lǐng)域的障礙，得以迅速成長，美國硅谷中許多中小企業(yè)利用電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)成功即是明證。所以，企業(yè)決策者應(yīng)順應(yīng)潮流盡早制定適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的公司戰(zhàn)略，同時，我們注意到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟使管理理念也發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變。

　　企業(yè)在構(gòu)建網(wǎng)站，提供網(wǎng)上交易，實施電子商務(wù)營銷策略時，應(yīng)注意到它的意義絕不是設(shè)立網(wǎng)上交易而已，它的費用也絕非購置電腦軟件、硬件等的直接費用，還涉及到企業(yè)內(nèi)整個流程的再造，以及對企業(yè)經(jīng)營者、管理者，乃至企業(yè)組織成員的價值觀、理念所產(chǎn)生的沖擊。

　　傳統(tǒng)的市場營銷策略可以概括成4P或6P組合，而電子商務(wù)環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)以現(xiàn)代高新技術(shù)正在轉(zhuǎn)變這一狀況，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下產(chǎn)生的虛擬組織不再需要地理上的銷售渠道，也不需要存儲清單，不需要大量的辦公場所，就可以實現(xiàn)全球化業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)失去地理疆界優(yōu)勢，競爭已無地域限制。在過去，企業(yè)往往利用地理的空間及距離創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，消費者因無力走遍天涯，貨比三家，只有被動選購貨物，而電子商務(wù)的世界里人們能貨比無數(shù)家。另外，只要一個移動電話，一張數(shù)據(jù)卡，一部手提電腦，人們就可以在任何時間任何地點上網(wǎng)工作、學(xué)習(xí)和購物，所以企業(yè)管理人員應(yīng)重新評估自己企業(yè)的競爭優(yōu)勢是否是基于地理優(yōu)勢，如果屬于由地域而形成的優(yōu)勢，應(yīng)盡快轉(zhuǎn)換，同時運用電子商務(wù)技術(shù)，開發(fā)新的核心競爭優(yōu)勢。

　　很多企業(yè)現(xiàn)在都以客戶滿意為經(jīng)營基礎(chǔ)，而網(wǎng)絡(luò)時代，則是那些讓顧客覺得自己做主的企業(yè)，才會有服務(wù)顧客、完成交易的機會。所以，企業(yè)經(jīng)營者要從協(xié)助顧客成功的角度，站在顧客立場審視企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)，并致力于建立全員協(xié)助顧客成功的共識，視客戶為主人，不輕易拒絕客戶的要求，并運用信息科技強大的資料整理、計算及互動功能，協(xié)助顧客不必多費力氣便能成功，這是許多經(jīng)營網(wǎng)站企業(yè)成功的訣竅，同時也要注意網(wǎng)上顧客與企業(yè)互動時的新鮮感、方便性、速度、價格及服務(wù)。

　　網(wǎng)絡(luò)時代的競爭將來自四面八方，高科技發(fā)展也一日千里，企業(yè)想要用逐步改善經(jīng)營環(huán)境的方法來贏利已不現(xiàn)實。運用電子商務(wù)會改變企業(yè)內(nèi)的信息傳遞方式，使其由階層型變?yōu)樗�平型的開放式結(jié)構(gòu)，分工細化的管理組織已不能適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需要，因此企業(yè)內(nèi)部上下要達成共同目標，必須對企業(yè)的生產(chǎn)、服務(wù)管理流程進行再造，迅速建立變革的管理程序和適應(yīng)電子商務(wù)所需的內(nèi)部管理機制。

　　運用電子商務(wù)的企業(yè)應(yīng)主動提供更多的客觀信息，在網(wǎng)絡(luò)上營銷，產(chǎn)品信息的提供必須客觀、中立，避免過度宣傳和包裝，這就需要管理者在企業(yè)文化里導(dǎo)入“務(wù)實”的價值觀，力求表里如－，名副其實，使組織成員在產(chǎn)品生產(chǎn)，行銷過程中建立顧客對企業(yè)的信任和信心。

　　導(dǎo)入電子商務(wù)后，企業(yè)內(nèi)部運用信息科技，使工作流程自動化，各部門經(jīng)整合后的信息交換加快，工作效率將大為提高，很多工作將由電腦來代替，企業(yè)管理者應(yīng)重新確立人力資源的價值，關(guān)注員工的創(chuàng)新能力，并培養(yǎng)員工擁有數(shù)字科技所無法取代的能力。另外，管理者應(yīng)將員工視為顧客那樣尊重，有研究顯示，未來知識競爭的時代，員工擁有的知識即是財富，因此越來越多的員工今后只是忠于自己的專業(yè)，而非企業(yè)，企業(yè)只有把員工當(dāng)成顧客，以維持客戶的態(tài)度與方

　　電子商務(wù)依存于網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展、相關(guān)的法律和法規(guī)、金融電子化的發(fā)展水平及計算機的應(yīng)用普及率等因素，它的關(guān)鍵是網(wǎng)絡(luò)化及金融電子化。我國目前網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用遠不如歐美先進國家，企業(yè)間的商業(yè)模式大多還是實物經(jīng)濟，但是我們應(yīng)該看到，國內(nèi)企業(yè)間的電子商務(wù)正在快速發(fā)展。據(jù)預(yù)測，全球電子商務(wù)（B-TO-B）到2003年將達到1兆3千億美元，發(fā)展?jié)摿�無可估量，未來的競爭不是大吃小和質(zhì)量、成本的競爭，而是快吃慢的速度競爭。