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企業(yè)信息化的價值
企業(yè)信息化帶來哪些可測度價值?
為了大家好理解,這里用一種臨時性的辦法,把企業(yè)信息化分成五個境界。這五個境界,既是認識的不同境界,也是企業(yè)在不同層次上操作所求的不同效果。讓我們看看站在企業(yè)不同“樓層”上,看到的信息化景觀有什么不同。
第一個境界:追求規(guī)模經濟效益
通過信息化,促進企業(yè)規(guī)模經濟效益,這是站在最底下的一樓看企業(yè)信息化可以期望的東西。
規(guī)模經濟,是單一品種大批量生產的經濟,是典型的工業(yè)經濟。規(guī)模經濟效益,是指通過擴大生產規(guī)模增加同一產品的產量實現(xiàn)單位成本的下降。
用信息化去追求規(guī)模經濟效益,所需前提條件最容易得到滿足。它的前提假設是,一不改變技術性質,二不涉及任何管理改變。與企業(yè)傳統(tǒng)做法相比,從技術到管理差別最小,進入信息化的門檻最低。
坦率地說,信息技術,不是干這個用的。它的所長不在這里。當然,不等于說,信息技術不能促進規(guī)模經濟效益的實現(xiàn)。我在農村還見過,有的農民不拿冰箱凍食品,而改當鞋柜用。冰箱里當然可以放鞋,只是它的所長不是當鞋柜就是了。所謂“不改變技術性質”,就是指拿信息技術當工業(yè)技術使用,不用其所長,用其所短。舉例來說,拿電腦當打字機可不可以?當然可以。它就相當于拿冰箱當鞋柜。
在規(guī)模經濟型企業(yè)中,由于電腦網絡在主要業(yè)務中派不上用場,一般都是在非主要業(yè)務部門使用。
我們并不一概地鼓勵所有企業(yè)搞信息化。相對來說,什么樣的企業(yè)可以稍緩一些搞信息化?我們認為,以規(guī)模經濟效益為主的企業(yè),主要適合通過工業(yè)生產方式來發(fā)展。你想,你的企業(yè)只生產一個不變的品種,市場大得不得了而且從來不變,沒有任何競爭對手,用戶拉貨的車好幾公里排隊等貨,工廠開足馬力,天天加班還完不成任務,我建議你,不信息化也罷。
實際上,如果是追求規(guī)模經濟效益,企業(yè)可信息化,也可不信息化。如果你發(fā)現(xiàn),你的企業(yè),用戶需求不只一個品種了,每個產品的訂貨批量開始變小,競爭者的產品性價比超過你,那我恭喜你,你有了上信息化第二臺階的動力了。
第二個境界:追求范圍經濟效益和差異經濟效益
通過信息化,促進企業(yè)范圍經濟和差異經濟的效益,這是站在二樓看企業(yè)信息化可以期望的東西。
范圍經濟的特點是小批量多品種,范圍經濟通過聯(lián)合生產管理,增加產品種類而實現(xiàn)單位成本的下降。例如:根據(jù)1998年調查,深圳市建筑、機械和紡織等傳統(tǒng)企業(yè)中多數(shù)企業(yè)采用CAD/CAM技術后,高度重復性工業(yè)的效率提高了15倍,標準化作業(yè)的效率提高5倍,通用典型化工作的效率提高了2倍,專用和開發(fā)性設計分析的效率提高1倍以上。另據(jù)James R.LEE的研究,信息技術對建筑咨詢企業(yè)單位勞動成本減少的貢獻率在5%—25%之間。
差異經濟通過同一產品的同一品種內部差異性的增加降低單位生產成本,或者通過多品種、高產量降低單位生產成本。例如:1997年5月,南海市政府投入350萬元成立西樵紡織工藝制版服務公司,引進韓國設計的電腦工作站制版系統(tǒng),使新面料從開發(fā)研制到生產成品的周期縮短為5天。營業(yè)半年,開發(fā)出新品種2000多個,其中轉讓成功400多個品種。
企業(yè)信息化的第二個境界,最低限度的前提假設是,一改變技術性質,二不涉及任何管理改變。
這個境界的局限在于,技術變了,管理還是老樣子。信息技術應用發(fā)展到一定階段,就會遇到技術與管理的矛盾,生產力與生產關系的矛盾。這時候,企業(yè)信息化就需要再上臺階,進入第三個境界了。
第三個境界:加強基礎管理
企業(yè)信息化前兩個境界的共同特點,是定位在技術應用,共同的局限是不觸及管理改革。第三個境界,是信息技術與傳統(tǒng)管理的結合。
加強基礎管理所指的“管理”,在這里特指科學管理,也就是工業(yè)化管理。以別于第四個境界的信息化管理。
企業(yè)信息化第三個境界,基本前提假設是,一信息技術廣泛應用,二加強科學管理。
信息技術廣泛應用,包括了企業(yè)信息化基礎設施的建設、企業(yè)信息資源的開發(fā)利用、信息技術在核心業(yè)務部門的應用、產品信息和技術含量的增加等方方面面,是廣義的應用。加強科學管理,是指在原有科學管理體系框架的基礎上,狠抓落實。它服從、服務于企業(yè)做大做強的要求,加強科學管理提高的效益,主要定位于管理效率。
需要指出的是通過信息化加強企業(yè)基礎管理的含義。
首先,科學管理(工業(yè)化管理)與信息化管理的理論區(qū)分標準。這種區(qū)分可以寫成一本書,我個人有個高度概括的標準,就是以管理層次與管理幅度為橫豎坐標,看管理的微分切線斜率。凡是管理層次與管理幅度變動曲線呈邊際成本遞增的,為科學管理;凡管理層次與管理幅度變動曲線呈邊際成本遞減的,為信息化管理。
第二,科學管理(工業(yè)化管理)與信息化管理的實踐區(qū)分標準。這種區(qū)分同樣可以寫成一大本操作手冊,但我注意到一個關鍵變量,雖非充分條件,但屬于必要條件。這就是看企業(yè)職能與流程的關系類型。如果企業(yè)改革以職能轉變?yōu)楹诵模瑥娀瘜I(yè)職能,一定屬于工業(yè)化管理;如果企業(yè)改革以流程轉變?yōu)楹诵,在強化職能基礎上強化職能聯(lián)接,(典型的是海爾經驗),一定屬于信息化管理。
通過信息化加強基礎管理,特點是以信息技術作為管理的新手段,強化科學管理的實施,但不改變科學管理的性質。屬于用先進生產力加強和完善傳統(tǒng)生產關系這個范圍。這是一種淺層次的管理信息化。但鑒于我國企業(yè),科學管理的基礎尚且不牢,加之企業(yè)上下游信息化環(huán)境不佳,因此對大多數(shù)企業(yè)來說,以加強企業(yè)內部基礎管理為基礎,進行管理信息化改造,是符合國情的選擇。
第四個境界:實現(xiàn)信息化管理
以流程重組為特點的信息化管理,是企業(yè)信息化的第四個境界。它是企業(yè)的再造,是企業(yè)管理方式向扁平化方向進行的徹底變革,是對企業(yè)傳統(tǒng)管理體系直至產權體系的傷筋動骨式的徹底改造。
并非所有企業(yè)都能服這副“猛藥”。這副“猛藥”一旦吃不好,不僅治不了病,還會吃死人,把企業(yè)搞垮。所以,一定要認真對照自己是否符合“吃藥”的條件。
企業(yè)信息化第四個境界假設的前提,一是信息技術變革,二是管理體制包括整個企業(yè)體制的信息化改革。它的特點是,不僅信息技術廣泛應用,而且管理發(fā)生了根本上的改變。所謂“根本上的改變”是指,將信息技術應用于科學管理時,信息技術只是工具性的,信息化管理的效果還是局部的、戰(zhàn)術性的。但將信息技術應用于信息化管理時,信息技術不光是工具,而且是一種新的生產方式的體現(xiàn),因此不再是工具性的,而變?yōu)閷嵸|性的了;管理的變化,體現(xiàn)在體制上,而非僅限在應用上,產生了由“用”向“體”的質變。
從實踐中我們可以看到,實行信息化管理,給企業(yè)帶來的巨大效益。這個效益不是僅僅體現(xiàn)在效率上,而是體現(xiàn)在效能上,即體現(xiàn)在效率
與成本之比的變化率的趨向上。
第五個境界:完成從做大做強,到做活的轉變
企業(yè)信息化的最高境界是什么?企業(yè)信息化帶來的最高價值是什么?一言以蔽之:做活。
做活,是廣大企業(yè)根本利益所在。我們平常說,做百年老店,是做活,指的是企業(yè)的生命力強。做大做強后仍可能做死,IBM和通用長盛不衰,不是因為它們大和強,而是因為它們擁有與時俱進的生命活力。中國企業(yè)平均壽命僅2-3年,企業(yè)信息化對中國企業(yè),不是補在胳膊上,腿上,而是補在命根上。
做活,是全球化和信息化條件下,提高企業(yè)競爭力的要求。流程再造只是手段,通過數(shù)字神經,恢復系統(tǒng)活力才是目的。企業(yè)信息化所有的一切,歸根結底,就是提高企業(yè)生命力。
欲窮千里目,更上一層樓。
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