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電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的份量
在管理信息化領(lǐng)域，我們不得不承認(rèn)，很多時(shí)候，我們還是跟在美國及其他地方的先進(jìn)研究之后，這意味著，我們需要不斷學(xué)習(xí)和借鑒。同時(shí)，我們需要及時(shí)探討新的理念在中國企業(yè)中的可行性。
電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)
電子商務(wù)是交易過程的電子化或者以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)平臺來進(jìn)行的交易，其實(shí)質(zhì)是企業(yè)借助信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)電子化的業(yè)務(wù)流程，它的核心在于數(shù)據(jù)的電子交換。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和普及，電子商務(wù)為越來越多的企業(yè)和個(gè)人應(yīng)用，然而就在人們認(rèn)為一場新的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)結(jié)構(gòu)大革命即將開始之時(shí)，其技術(shù)瓶頸逐漸顯露出來，尤其是在B2B的電子商務(wù)中。
由于B2B的電子商務(wù)在流程和數(shù)據(jù)處理上環(huán)節(jié)比較多，而在每個(gè)環(huán)節(jié)中，每個(gè)廠商都按照自己系統(tǒng)的格式進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，一般相互之間并不能直接識別，同時(shí)交易流程上彼此的操作步驟也可能有所不同，因此導(dǎo)致交易過程無法實(shí)現(xiàn)全部自動(dòng)化，為此常常需要人工參與電子商務(wù)的完成，。另一方面在企業(yè)的內(nèi)部，信息化的進(jìn)程一般只停留在各種信息系統(tǒng)內(nèi)部，系統(tǒng)之間仍不能直接相互交換。這種信息的不順暢和一個(gè)個(gè)“信息孤島”的產(chǎn)生直接影響了電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。
為了解決上述問題，全球普遍認(rèn)識到電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的重要性，關(guān)注整個(gè)電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)的電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)陸續(xù)出現(xiàn)。目前國外正在制定和制定完成的電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)主要是：微軟發(fā)起的bizTalk、RosettaNet的PIPs（Partner Interface Process）和應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)以及聯(lián)合國UN/CEFACT（United Nations Centre for the Facilitation of Procedures and Practices for Administration, Commerce and Transport）小組和OASIS（Organization for the Advancement of Structured Information Standards）共同發(fā)起的ebXML等。
雖然電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是基于解決電子商務(wù)規(guī)范化問題、以節(jié)約成本和提高效率為目的出現(xiàn)的，然而目前對于它的實(shí)際效果的研究還不足。而對于一個(gè)企業(yè)而言，付出相當(dāng)?shù)某杀緫?yīng)用電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)到底能產(chǎn)生多大的收益、如何能保證實(shí)施的成功才恰恰是企業(yè)最關(guān)心的問題。
我們希望在這兩個(gè)問題上結(jié)合根據(jù)實(shí)際案例的分析來做一些研究，以D公司實(shí)施RosettaNet電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為例子，稱稱電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的分量。
如何稱重？（以D公司實(shí)施RosettaNet電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為例）。
認(rèn)識RosettaNet電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
給電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)稱重的步驟：
步驟一：認(rèn)識實(shí)施前狀況
D公司是世界上最大的半導(dǎo)體、電腦產(chǎn)品以及電機(jī)元件分銷商，顧客遍布63個(gè)國家。D公司存儲(chǔ)、銷售所分銷的產(chǎn)品，同時(shí)完成一些增值服務(wù)。作為分銷服務(wù)的一部分，公司還定制一些產(chǎn)品來滿足個(gè)別用戶的需要，同時(shí)提供物料管理和物流服務(wù)。在2000財(cái)政年度，公司的銷售收入超過91億美元。
在實(shí)施RosettaNet電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以前，公司的主要交易流程是： 但是由于公司的每年交易數(shù)量和金額都很龐大，因此過多的環(huán)節(jié)造成了總體效率不高。實(shí)施RosettaNet之前，D公司有許多專門負(fù)責(zé)物料管理的經(jīng)理，而且大量需要處理的信息也降低了訂單的處理速度。因此從內(nèi)部來看，D公司需要對于交易流程進(jìn)行改善。而從公司的外部來看，由于公司的電腦產(chǎn)品的一個(gè)主要供應(yīng)商轉(zhuǎn)變了其商務(wù)模式。在這個(gè)新的模式中，供應(yīng)商將自己負(fù)責(zé)存貨管理，完成產(chǎn)品組裝同時(shí)控制運(yùn)輸和物流。而這在公司原有的交易流程中是無法實(shí)現(xiàn)的。
正是在這種內(nèi)外環(huán)境下，D公司選擇實(shí)施RosettaNet的訂單管理模塊中的三個(gè)PIP來滿足D公司來自外部的流程變革需求。
步驟二：交易流程實(shí)施前后對比
第一，以自動(dòng)流程取代重復(fù)性業(yè)務(wù)流程，效率和準(zhǔn)確度得到提高。新流程的特點(diǎn)是減少了物料管理部分，這是由于RosettaNet標(biāo)準(zhǔn)能夠?qū)⒃刃枰止み\(yùn)作的重復(fù)勞動(dòng)通過流程管理自動(dòng)實(shí)現(xiàn)，因此這一部分的工作就借助系統(tǒng)自動(dòng)展開了。
例如以前物料經(jīng)理的重要工作內(nèi)容是根據(jù)客戶經(jīng)理提供的銷售訂單信息，收集和確認(rèn)所需信息來制定采購訂單。而在實(shí)施請求采購訂單標(biāo)準(zhǔn)（PIP3A4）以后，情況發(fā)生了變化。RosettaNet PIP3A4的流程規(guī)范見圖3：
圖3請求采購訂單標(biāo)準(zhǔn)（PIP3A4）流程規(guī)范
在實(shí)施以后，顧客根據(jù)3A4標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的格式發(fā)出的采購訂單請求（例如所有設(shè)定為“必填”的條目必須給出足夠信息），先由客戶經(jīng)理進(jìn)行處理，決定是否接受�？蛻艚�(jīng)理決定接受的同時(shí)就要在系統(tǒng)輸入訂單相關(guān)的信息生成D公司的銷售訂單。之后銷售訂單的相關(guān)信息會(huì)自動(dòng)導(dǎo)入到D公司生成的采購訂單中。因此不再需要物料經(jīng)理來進(jìn)行手動(dòng)生成訂單的工作，在降低了人力成本的同時(shí)使得整個(gè)流程的響應(yīng)速度得到提高，同時(shí)保證了準(zhǔn)確度。
第二，對公司外部信息更加開放，信息共享程度提高。在公司實(shí)施RosettaNet標(biāo)準(zhǔn)以前，顧客要通過負(fù)責(zé)的客戶經(jīng)理來查詢訂單的狀態(tài)，公司進(jìn)行手動(dòng)整理，響應(yīng)需要一定的周期。為此D公司實(shí)施了發(fā)布訂單狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)（PIP3A6），其流程圖見圖4：
圖4發(fā)布訂單狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)（PIP3A6）流程
可以看到，在實(shí)施了這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)以后，系統(tǒng)將自動(dòng)地定時(shí)發(fā)送訂單處理狀態(tài)的電子信息，顧客也能夠通過在線自動(dòng)更新的系統(tǒng)來查詢訂單狀態(tài)，因此更加即時(shí)、快捷，有潛在的問題也可以及早發(fā)現(xiàn)。并且訂單狀態(tài)的信息更加準(zhǔn)確，同時(shí)開放性得以增強(qiáng)。D公司不需要人工追蹤每筆訂單安排，通過系統(tǒng)的自動(dòng)流程給予信息，提高與合作伙伴的信息共享程度。
第三，以標(biāo)準(zhǔn)化信息流，提高了響應(yīng)速度。在實(shí)施以前，供應(yīng)商的發(fā)貨確認(rèn)都是由公司接收然后手動(dòng)輸入到ERP系統(tǒng)中的，再由系統(tǒng)完成整個(gè)客戶票據(jù)處理。而在實(shí)施了通知提前裝運(yùn)通告標(biāo)準(zhǔn)(PIP3B2)以后，從圖5可以看到，接收發(fā)貨通知的同時(shí)，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)格式的電子文件也直接發(fā)送到公司的ERP系統(tǒng)，票據(jù)處理可以完全自動(dòng)化進(jìn)行、更快得以處理。從案例中的運(yùn)行情況來看，在訂單發(fā)出和客戶票據(jù)處理完成這段時(shí)間平均被縮短了3天。
圖5 提前裝運(yùn)通告標(biāo)準(zhǔn)(PIP3B2)流程同時(shí)D公司和供應(yīng)商之間傳輸?shù)臄?shù)據(jù)內(nèi)容和格式都是按照標(biāo)準(zhǔn)的定義后，不需要來核對、修改銷售訂單的信息，同時(shí)，退回做修正的訂單的數(shù)量也會(huì)大大減少。因此降低了人力成本，同時(shí)保證了整個(gè)流程的處理時(shí)間和準(zhǔn)確度。
步驟三：財(cái)務(wù)收益分析
可以用對項(xiàng)目的財(cái)務(wù)分析的指標(biāo)和方法來衡量整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。項(xiàng)目的投入就是實(shí)施這個(gè)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的投入，而項(xiàng)目的收益就是實(shí)施電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以后帶來的交易成本的降低。
對與投入而言，主要包含的條目是下列4條：
RosettaNet標(biāo)準(zhǔn)方面的開發(fā)費(fèi)用。這主要是RosettaNet標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)咨詢和外包費(fèi)用、支付項(xiàng)目負(fù)責(zé)人以及合作伙伴和相應(yīng)專家工資的費(fèi)用，共計(jì)25.6萬美元。
ERP系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用。主要是實(shí)施過程中，為了改進(jìn)ERP系統(tǒng)，使之與電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相適應(yīng)，而支付的IT方面的咨詢和開發(fā)費(fèi)用，共計(jì)8.9萬美元。
商業(yè)流程方面的費(fèi)用。為了更準(zhǔn)確的研究D公司的商務(wù)流程，開發(fā)隊(duì)伍中也有幾位客戶經(jīng)理和物料經(jīng)理，支付他們的工資的費(fèi)用共計(jì)4.3萬美元。
購買硬件和軟件的費(fèi)用。這一項(xiàng)共計(jì)48.6萬美元。
從上面可以得到，實(shí)施電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的投入合計(jì)87.5萬美元。
下表是實(shí)施RosettaNet電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與不實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)在5年內(nèi)的交易成本的對比情況。在實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)以后，節(jié)約了大量的人工成本，而同時(shí)，將增加一筆技術(shù)維護(hù)費(fèi)用。
單位：萬美元
2000
2001
2002
2003
2004
實(shí)施RosettaNet
313.8
236.7
246.2
256.0
266.3
不實(shí)施RosettaNet
343.3
314.8
328.5
341.7
355.3
從上表可以得到實(shí)施與否產(chǎn)生的成本對比，考慮到在期初的約合87.5萬美元的投入，實(shí)施了RosettaNet電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)后五年內(nèi)的成本節(jié)約見下表：（貼現(xiàn)率取11％）
單位：萬美元
2000 2001 2002 2003 2004 年成本節(jié)約 -58.0 79.2 82.3 85.6 89.1 年成本節(jié)約凈現(xiàn)值 -58.0 71.3 66.8 62.6 58.7
步驟四：案例成功經(jīng)驗(yàn)
結(jié)合D公司的這個(gè)案例來看，成功實(shí)施了RosettaNet電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以后，由于交易雙方作業(yè)流程的標(biāo)準(zhǔn)化和交換的商業(yè)文檔格式的標(biāo)準(zhǔn)化，使得整個(gè)交易流程的效率得到很大程度的提高，同時(shí)也降低了交易成本，獲得相當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)效益。而其成功的經(jīng)驗(yàn)更是值得借鑒。
對于致力于信息化道路的我國的各類企業(yè)而言，制定和實(shí)施電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是必不可少的，希望本文能夠起到拋磚引玉的作用。當(dāng)然，實(shí)施電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)牽涉到企業(yè)流程重組等多方面因素，是個(gè)比較復(fù)雜的過程。在接下來的研究工作中可以進(jìn)一步考察國內(nèi)電子商務(wù)以及電子商務(wù)流程的特點(diǎn)，更加細(xì)致地分析實(shí)施電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)需要考察的各個(gè)因素，保證電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在國內(nèi)企業(yè)的成功實(shí)施。
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