支持電子商務的物流方案淺議

 
　　電子商務(E—Commerce)是把現(xiàn)代信息技術應用于商業(yè)領域所產(chǎn)生的新生事物，是商品流通方式的變動方向。由于利用互聯(lián)網(wǎng)可以“消除”現(xiàn)實世界的時空差異，讓買賣雙方“隨時隨地”地“碰撞”到一起進行商品交易，因而電子商務成為無限商機的搖籃。對于許多傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)來說，電子商務則是商業(yè)競爭的一個新的重要陣地。為此，“搬店上網(wǎng)”成為許多批發(fā)商、零售商的一種“競爭戰(zhàn)略”。然而商家進入互聯(lián)網(wǎng)開展電子商務，除了那些廣告宣傳材料、文檔式商品和軟件商品外，幾乎全部有形商品的銷售都遇到了物流問題，即要解決把有形商品轉(zhuǎn)移到顧客手上的問題。進入電子商務領域的傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)，—受到店鋪地點和原有物流配送系統(tǒng)能力的限制，也不能滿足遠距離(或商圈之外)顧客的購買需要。如何解決物流問題，已經(jīng)受到電子商務領域以及商品流通領域的普遍關注。對于這個問題，本文提出幾點意見。

　　一、正確看待“兩個世界”之間的矛盾，從電子商務發(fā)展的需要出發(fā)來選擇物流組織方案

　　將電子商務中銷售的商品配送到顧客手上，是虛擬世界的電子商務活動在現(xiàn)實世界中的延續(xù)。通過電子商務網(wǎng)站向顧客銷售商品，—是以顧客在現(xiàn)實世界中的空間位置不變或可約定為前提的，顧客在網(wǎng)上向網(wǎng)站企業(yè)預定有形商品后，商品需要通過一定的物流系統(tǒng)(即采購或發(fā)貨、運輸、保管、裝卸、配送等活動)，實現(xiàn)從生產(chǎn)地向消費地的空間轉(zhuǎn)移和時間轉(zhuǎn)移以后，才能最后完成電子商務中的交易過程。構建物流系統(tǒng)的原則是改善虛擬世界與現(xiàn)實世界之間的聯(lián)系，尤其是通過現(xiàn)實世界的有力配合和合作，充分發(fā)揮電子商務的跨時空優(yōu)勢。

　　目前電子商務發(fā)展中所遇到的困難，主要是向顧客配送有形貨物這一任務在現(xiàn)實世界執(zhí)行的艱巨性、在現(xiàn)實世界中向顧客配送貨物是以交貨人與顧客之間客觀存在時空差異為背景的，這一客觀存在意味著向顧客遞交貨物首先需要“消除”時空差異，使貨物能夠與顧客直接接觸，方便顧客使用。按照現(xiàn)代市場營銷理念，商品的銷售者或提供者必須在顧客需要發(fā)生之前把商品生產(chǎn)出來而且轉(zhuǎn)移到消費地點，以便在顧客需要發(fā)生時能夠及時消費有關商品。消除時空差異的任務只能通過商品配送或物流系統(tǒng)來完成。如果沒有時空差異這一客觀存在，網(wǎng)站商店就不存在向顧客配送商品的困難。像音樂商品、應用軟件商品以及文檔商品，網(wǎng)站商店可以通過互聯(lián)網(wǎng)或者其它電子溝通手段，通過“虛擬世界”直接向顧客交貨，其便利性來自虛擬世界的“時空差異消失”特征。現(xiàn)實世界存在時空差異，是網(wǎng)站商店向顧客配送商品的困難之源頭�，F(xiàn)實世界時空差異這一客觀存在決定了在向顧客配送貨物時不可避免地需要消耗時間、運力、勞動力、物力和資本，因而需要占用多種生產(chǎn)要素或資源，需要投資。在現(xiàn)實世界中消除時空差異的基本途徑是建設龐大的、覆蓋面廣的商品配送網(wǎng)絡，包括建立和維持運力、運輸基礎設施、倉儲系統(tǒng)以及安全保障系統(tǒng)，并通過現(xiàn)代信息技術實現(xiàn)中心與各個網(wǎng)點之間的快速信息溝通，任何一個部分、任何一項職能都需要投入必要數(shù)量的人力、物力、運力和財力，通過它們的有機整合；形成有效運轉(zhuǎn)的物流系統(tǒng)，來完成商品的運輸任務。這種商品運輸任務與顧客數(shù)量、顧客地理分布以及配送貨物的緊迫性有關。如果在網(wǎng)站商店購買商品的顧客數(shù)量多、分布面廣泛而需要發(fā)生的時間相當接近的話，向顧客遞交貨物的任務將是相當艱巨的，因而物流系統(tǒng)的投資也是相當高的。在網(wǎng)站商店或社會物流系統(tǒng)資源存量有限的場合，物流問題不可避免地構成了電子商務發(fā)展的瓶頸。

　　可以看出，電子商務中向顧客配送貨物問題之所以成為一個問題，起因于現(xiàn)實世界客觀存在時空差異這一特征或現(xiàn)實與虛擬世界的“時空差異消失”特征之間的沖突。這個沖突的背后是滿足顧客需要的資源投入要求與社會資源有限性之間的深層次矛盾。正是這類矛盾的客觀存在，促成了日益激烈的現(xiàn)代市場競爭，競爭的焦點在于誰能夠比對手更加有效地配置和利用有限資源，滿足更多的顧客需要。

　　利用電子商務能夠使企業(yè)以最快的速度接觸顧客，爭取顧客購買自己的商品。但是顧客是否對企業(yè)的服務滿意，是否愿意再次接受企業(yè)的服務，還要看向顧客配送貨物的速度和效率。因此，開展電子商務的企業(yè)(尤其是網(wǎng)站商店)必須認真對待向顧客配送貨物問題，采用切實可行的貨物配送與電子商務系統(tǒng)密切配合，讓顧客從虛擬世界到現(xiàn)實世界都能夠獲得滿意的服務。

　　二、是采用自建物流系統(tǒng)的方案還是實行物流“外包”，取決于效率原則

　　互聯(lián)網(wǎng)技術為現(xiàn)代企業(yè)接觸更多的顧客創(chuàng)造了極其方便的條件，又向企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)，即如何向如此之多的顧客有效地配送貨物呢?如果要使網(wǎng)站商店對顧客的服務能力和效率高過現(xiàn)實世界的零售商店，關鍵在于網(wǎng)站商店的商品配送系統(tǒng)——物流系統(tǒng)。

　　與電子商務協(xié)作的物流系統(tǒng)必須具有三個基本特征：①具有快速反應能力。物流系統(tǒng)顯然必須與網(wǎng)站商店實現(xiàn)“在線協(xié)作”，一方面及時從網(wǎng)站商店獲得送貨指令，另一方面迅速向網(wǎng)站商店報告存貨情況，以便迅速組織貨源；②具有廣闊的服務區(qū)域。由于進入電子商務的顧客在現(xiàn)實世界中分布范圍廣泛——這也是網(wǎng)站商店獲得規(guī)模經(jīng)濟效益的重要途徑，因此，商品配送的地域范圍就可能十分廣泛，客觀上要求物流系統(tǒng)能夠為那些遠距離的顧客配送貨物；③能承擔多重服務功能。如果說電子商務是網(wǎng)站商店通過互聯(lián)網(wǎng)來接觸顧客的話，那么物流系統(tǒng)則是代表網(wǎng)站商店在現(xiàn)實世界中與顧客接觸。不少顧客服務難以在虛擬世界里完成，網(wǎng)站商店就要借助物流系統(tǒng)為顧客提供這些服務，以便真正讓顧客滿意，并能夠贏得顧客。物流系統(tǒng)能夠代表網(wǎng)站商店向顧客提供的服務包括：顧客使用條件測量或使用系統(tǒng)設計、送貨上門、安裝調(diào)試、退貨或更換、維修、配送紀念品與票證、用現(xiàn)金支付貨款等。這些特征表明，與網(wǎng)站商店協(xié)作的物流系統(tǒng)應當是一個用現(xiàn)代信息技術的物流管理系統(tǒng)。只有能夠提供上述服務、具備上述特征的商品配送系統(tǒng)，對發(fā)展電子商務才有運行效率可言。這些特征為評價物流系統(tǒng)的運行效率提供了一些有用的依據(jù)。

　　為適應發(fā)展電子商務的需要，網(wǎng)站商店可以通過兩個途徑來解決物流問題：一是利用自身資本，建設一個為電子商務服務的商品配送系統(tǒng)；一是利用外部資源——例如現(xiàn)有零售企業(yè)、郵購企業(yè)的商品配送系統(tǒng)。它們也是網(wǎng)站商店建立自己的商品配送系統(tǒng)的兩個方案。在這兩個商品配送系統(tǒng)方案中，網(wǎng)站商店應當選擇的是運行效率較高的方案。

　　網(wǎng)站商店利用自建物流系統(tǒng)，最大的好處是擁有對物流系統(tǒng)運作過程的有效控制權，借此提升該系統(tǒng)對網(wǎng)站商店服務顧客的專用性。第一，網(wǎng)站商店可以通過內(nèi)部行政權力控制商品配送活動，而不必就貨物配送的傭金問題進行談判，提高了配送服務效率，減少了交易費用；第二，能夠控制或者避免競爭對手對該商品配送系統(tǒng)的利用，保障網(wǎng)站商店對顧客服務的優(yōu)先地位；第三，該商品配送系統(tǒng)能夠與網(wǎng)站商店的營銷活動密切配合，從而提高網(wǎng)站商店的市場感召力、競爭力和品牌價值；第四，該商品配送系統(tǒng)還能夠為網(wǎng)站商店提供存貨管理、市場調(diào)研和收取現(xiàn)金貨款以及其他多項服務功能。此外，部分網(wǎng)站商店還可以借助自建的物流系統(tǒng)，從虛擬世界走進現(xiàn)實世界，把物流機構作為普通的零售商店來經(jīng)營，實現(xiàn)“兩棲”發(fā)展

。

　　自建物流系統(tǒng)的主要缺陷是投資巨大和管理困難，難以獲得理想的規(guī)模經(jīng)濟效益。管理上的困難主要是在龐大的商品配送系統(tǒng)中，上層管理人員對下層員工的實際工作情況難以準確掌握，因而難以有效地調(diào)動下屬人員的積極性和創(chuàng)造性，需要增加管理力量投入。此外，當網(wǎng)站商店的銷售出現(xiàn)不可預期的波動時，商品配送系統(tǒng)的運力資源的利用效率具有不確定性，尤其在網(wǎng)站銷售大幅度減少時，運力資源將會發(fā)生浪費。管理者必須加強市場調(diào)研工作，提高銷售預測能力，并且要通過發(fā)展多種經(jīng)營等途徑，提高商品配送系統(tǒng)的利用效率。

　　如果自建物流系統(tǒng)的管理成本過高以至于網(wǎng)站商店無法獲得理想效益的話，就要考慮利用外部物流系統(tǒng)，實行商品配送勞務“外包”。利用網(wǎng)站商店之外的物流系統(tǒng)共同開發(fā)日漸增長、效益顯著的電子商務，合作的原則是權利明晰、“捆綁”運作、機會共享、風險分擔。一般來說，利用外部物流系統(tǒng)、實行商品配送“外包”，最大的優(yōu)勢是可以更多利用社會資源，擴大網(wǎng)站服務顧客的空間分布范圍，為網(wǎng)站商店帶來較大的銷售規(guī)模效益，減少網(wǎng)站商店對物流系統(tǒng)的投資，利于發(fā)展專業(yè)化經(jīng)營，減少網(wǎng)站商店管理物流系統(tǒng)的成本消耗。但是，建立和保持網(wǎng)站商店與外部物流系統(tǒng)之間的良好合作關系并非易事，除非網(wǎng)站商店具有特別的市場影響力和足夠的業(yè)務量帶來的吸引力。這些因素都能夠降低利用外部物流系統(tǒng)的經(jīng)濟效率。

　　是選擇自建物流系統(tǒng)的方案還是選擇商品配送“外包”方案，既要考慮企業(yè)本身的條件，也要分析所經(jīng)營商品的特點以及顧客的分布和公司發(fā)展的戰(zhàn)略需要。關鍵是要對有關方案的經(jīng)濟效率進行科學、準確的測算和評估，選擇經(jīng)濟合理的方案。

　　三、發(fā)展物流“外包”業(yè)務可以創(chuàng)造一個新的產(chǎn)業(yè)

　　對社會來說，發(fā)展物流“外包”業(yè)務可以創(chuàng)造一個新的產(chǎn)業(yè)，即商品配送產(chǎn)業(yè)，或稱為“第三方物流”產(chǎn)業(yè)。在西方國家，物流產(chǎn)業(yè)所創(chuàng)造的產(chǎn)值在社會商品總產(chǎn)值中占有相當高的比重，例如在交通十分發(fā)達的英國，物流產(chǎn)值占商品產(chǎn)值的比重平均值是14．8％；在美國，這一比值大約為10——32％。物流創(chuàng)造產(chǎn)值，不僅僅是因為發(fā)生了人力、物力和財力的消耗，主要還是因為為商品創(chuàng)造了空間效用、時間效用以及所有權效用。相當多的社會資源有待“第三方物流”產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而得到開發(fā)和利用。例如在我國，隨著農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的進程，大量的農(nóng)村勞動力從農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中分離出來進入城市勞動力市場；隨著工業(yè)部門從粗放性生產(chǎn)方式向集約性生產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)變，不少工業(yè)勞動力從工廠分離出來，走進人才市場。這里有相當大的待利用的勞動力資源，可以為發(fā)展“第三方物流”產(chǎn)業(yè)所利用。經(jīng)過近20年生產(chǎn)力的高速發(fā)屐，相當多的商品市場已經(jīng)進入供應飽和狀態(tài)，不少商品和商品生產(chǎn)能力等待市場吸收，豐富的商品貨源也為發(fā)展“第三方物流”產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造了條件。

　　發(fā)展“第三方物流”產(chǎn)業(yè)，重要的是要充分發(fā)揮市場的作用。如何讓網(wǎng)站商店愿意選擇“第三方物流”機構?如何讓顧客信任“第三方物流”機構?對這些問題最好的回答就是“第三方物流”機構充分發(fā)揮其為顧客服務、提供高質(zhì)量配送服務的積極性和創(chuàng)造性的表現(xiàn)。在市場經(jīng)濟中產(chǎn)生的“第三方物流”產(chǎn)業(yè)，需要同網(wǎng)站商店和自建物流系統(tǒng)進行競爭，以展示其在滿足顧客需要方面的特殊能力和優(yōu)越性。為此，“第三方物流”產(chǎn)業(yè)的發(fā)展必須是市場化的，依靠商品配送企業(yè)的市場經(jīng)營而獲得發(fā)展的內(nèi)在力量�！暗谌�方物流”產(chǎn)業(yè)首先應當是一個“外包”物流市場，成為物流需要方和物流服務供應方彼此接觸、建立和發(fā)展合作關系的基礎。

　　政府在發(fā)展“第三方物流”產(chǎn)業(yè)中也要發(fā)揮應有的積極作用。如何保護投資者利益、如何保障顧客利益，直接關系到電子市場秩序，關系到“第三方物流”產(chǎn)業(yè)的命運。單純依靠有關機構的“君子協(xié)議”、依靠“道德約束”是不夠的。政府要在建立和維護電子商務市場秩序、商品配送市場秩序、協(xié)調(diào)和引導產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面做出應有的作用。

　　四、網(wǎng)站商店及其物流系統(tǒng)需要“權利分離”，應具有廣泛的兼容性

　　在實施商品配送“外包”時，網(wǎng)站商店和外部商品配送企業(yè)必須就一系列合作中可能出現(xiàn)的權責問題進行協(xié)商，作出合理安排。有關的問題包括：誰組織商品供應和持有存貨?誰對商品可能造成的損害承擔賠償責任?誰承擔因交貨延遲或顧客退貨帶來的損失?商品配送企業(yè)對網(wǎng)站商店的服務是否實行專門化?還有如何支付商品配送傭金等問題。

　　這些問題是彼此聯(lián)系在一起的。核心的問題是誰是所銷售商品的所有權人。市場上幾乎所有的商品交—易，都是所有權交易，即賣方銷售的不光是一個商品實體，最重要的銷售客體是商品的所有權；顧客在市場購買商品，最重要的是要獲得商品的所有權，而不是商品實體本身。在市場經(jīng)濟中，所有權是所有商品、所有經(jīng)濟資源的最高權利。所有權可以派生出、并且制約著使用權、占有權、處置權和收益權。這些權利都是財產(chǎn)權利，具有不可分割性。換句話說：除了所有者，任何人都不能隨意處置所有權人的財產(chǎn)，也不能未經(jīng)所有權人同意利用其財產(chǎn)獲得收益。在電子商務中，誰是商品所有權人問題的答案包涵著應該由誰來組織商品供應和持有存貨、誰應對商品可能給顧客帶來的損害承擔責任的規(guī)定。當然，根據(jù)傳統(tǒng)的財產(chǎn)權利不可分割規(guī)則，這個答案也規(guī)定著誰能夠占有商品銷售所取得的利潤。

　　筆者著重討論的是網(wǎng)站商店作為商品所有權人的情況。根據(jù)財產(chǎn)權利不可分割規(guī)則，如果網(wǎng)站商店是商品所有權人，網(wǎng)站商店就要從虛擬世界走到現(xiàn)實世界中來，投資采購商品并向商品配送企業(yè)轉(zhuǎn)交商品，確保商品正確和質(zhì)量可靠，在進行商品配送“外包”時，商品配送企業(yè)只能是接受網(wǎng)站商店的委托，以商品配送的勞務形式或相應功能來對網(wǎng)站商店負責。在商品銷售活動中，網(wǎng)站商品取得商品銷售收入和利潤，而商品配送企業(yè)只能取得勞務傭金。當然，網(wǎng)站商店要承擔商品質(zhì)量的主要責任——如果發(fā)生商品質(zhì)量事故，主要應追究網(wǎng)站商店的責任而商品配送企業(yè)只是承擔次要的責任。

　　上述財產(chǎn)權利規(guī)則對電子商務的發(fā)展構成一定的阻礙作用。網(wǎng)站商店的核心能力是擁有廣泛的互聯(lián)網(wǎng)信息溝通系統(tǒng)，借此同廣大的顧客群體以及供應商、商品配送企業(yè)以及其他企業(yè)形成緊密的商業(yè)聯(lián)系和信息支持關系。網(wǎng)站商店主要是依靠廣大的銷售范圍來獲利的，但在一個局部地區(qū)，銷售量通常很少——這是絕大多數(shù)網(wǎng)站商店必須依賴外部物流系統(tǒng)的根本原因。如果網(wǎng)站商店不是自建物流系統(tǒng)，讓它進入現(xiàn)實世界采購商品和向商品配送企業(yè)移交貨物，持有和管理存貨，就不是用其所長，可能造成資源的非合理配置。即使在某個地區(qū)建立倉庫和持有存貨，由于庫存周期較長，網(wǎng)站商店也難以和現(xiàn)實世界中在采購商品和管理存貨方面具有相對優(yōu)勢的批發(fā)企業(yè)和零售商店進行競爭。網(wǎng)站商店的核心能力以及電子商務的虛擬特征，決定了網(wǎng)站商店不能經(jīng)濟地采購、持有和管理商品實物。由此推理，按照傳統(tǒng)的財產(chǎn)權利規(guī)則，網(wǎng)站商店必須自行采購、持有和管理商品實物，則電子商務就不能有效地獲得發(fā)展。

　　要發(fā)展電子商務，勢必要對財產(chǎn)權利規(guī)則作出相應的改變，即對參與電子商務活動的有關經(jīng)營主體的權利重新界定，合理分配和確認網(wǎng)站商店和商品配送企業(yè)的財產(chǎn)權利�？梢钥紤]

的一個方案是由商品配送企業(yè)承擔商品代理采購、代為庫存，繼而一塊承擔商品配送的責任。可以選擇這一方案的理由是商品配送企業(yè)通常都擁有倉庫、運力以及商品保護等物流系統(tǒng)的一般設施和相應能力，網(wǎng)站商店把商品采購、運輸和庫存等等勞務全面委托給商品配送企業(yè)，可以充分利用對方的能力和優(yōu)勢。當然在這種情況下，有關商品的所有權還是網(wǎng)站商店，不過質(zhì)量保障責任轉(zhuǎn)移到商品配送企業(yè)；第二個方案是網(wǎng)站商店借助廣泛的信息網(wǎng)絡，密切掌握各個地區(qū)的批發(fā)商、零售商、貨棧代銷商以及運輸代理商——作為地區(qū)供貨商等眾多機構的商品持有信息，在接受顧客訂貨后，立即向有關地區(qū)供貨商發(fā)出訂單，并指示商品配送企業(yè)直接前往供貨商倉庫提貨和向顧客送貨。這些方案都可以保持網(wǎng)站商店是最后向顧客銷售商品的所有權人地位，但是在有關商品的實際占有、處置等等方面，權利轉(zhuǎn)移到商品配送企業(yè)，即實行了有關財產(chǎn)權利的分離。

　　適當?shù)呢敭a(chǎn)權利分離對電子商務的發(fā)展帶來的靈活性和商機；除了上述討論的情況之外，網(wǎng)站商店實際上還可作為一個代銷商，幫助眾多的商品制造企業(yè)銷售商品，商品配送企業(yè)也可以作為某些商品的所有權人通過網(wǎng)站商店銷售，網(wǎng)站商店還可以成為各個地區(qū)內(nèi)部和地區(qū)之間存貨調(diào)劑中心。這樣，網(wǎng)站商店對眾多生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商、倉儲機構和運輸機構就有了廣泛的聯(lián)系，能夠加強彼此間的協(xié)作，相互兼容。通過適當?shù)呢敭a(chǎn)權利分離，商品配送企業(yè)也將能與生產(chǎn)廠商、批發(fā)零售商和其他企業(yè)有更多的合作機會，獲得更多的服務機會，對市場變化也將有更強的適應性。

　　此外，網(wǎng)站商店和商品配送企業(yè)還應當充分利用外部的質(zhì)量技術服務機構、保險機構、儲運機構以及中介機構、廣告商等的資源，減少在有關領域的自有資本投入，實現(xiàn)相應權利的分離，借以保證網(wǎng)站商店能夠最充分地利用自己的核心能力和優(yōu)勢，有效地培育自己的品牌。
  

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